管理学——原理和方法

管理学——原理和方法

第一篇总论

1.人类活动的特点:目的性，知识性，依存性。

2.管理的定义:管理是管理者为了有效的实现组织目标，个人发展，社会责任，而运用管理职能进行协调的过程。

3.管理的职能:决策，组织，领导，控制，创新。

4.管理性质:

①自然属性

a:管理的出现是由人类活动的特点决定的。

b:管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。

c:管理也是生产力。

②社会属性

a:管理从来就是为国家当局，为生产资料的所有者服务的。

b:企业的管理属性已经多元化了。

5.管理者的技能:技术技能，人际技能，概念技能。

6.中国传统管理思想要点:“顺”道重人人和守信对策利器求实节俭法治

7.西方早期管理思想要点:

英国亚当•斯密——劳动价值论和劳动分工理论

英国查理•巴贝奇——“边际熟练”原则。

8.科学管理理论思想:

美国弗里德里克•泰罗——科学管理理论

法国亨利•法约尔——组织管理理论（六职能:技术，经营，财务，会计，安全，管理）

9.“行为科学”学派:埃尔顿•梅奥人群关系论

霍桑实验:是要找出生产条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产效率的途径。

主要观点:

①企业的职工是“社会人”；

②满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；

③企业中实际存在着一种“非正式组织”；

④企业应采用新型的领导方法。

主要理论:马斯洛需求层次理论双因素理论 x,y理论

10.“管理科学”理论的特点:

①生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果的好坏作为评级标准；

②使衡量各项活动效果的标准定量化；

③依靠计算机进行管理；强调使用科学的理论和管理方法。

11.“决策理论”学派美国赫伯特•西蒙

主要的观点:管理就是决策；决策分为程序性决策和非程序性决策。

12.现代企业制度的基本特征:

①产权关系明晰。企业的所有权属于出资者；企业拥有出资者投资形成的全部法人财产权；企业是享有民事权利，承担民事责任的法人实体。

②企业以其全部法人财产，依法自主经营，自负盈亏。

③出资者按期投入企业的资本额享有所有者的权益，包括资产收益权、重大决策权等；同时以投入企业的资本额为限对企业的债务承担责任。

④企业在国家宏观调控下，按照市场需求自主组织生产经营，以提高经济效益、劳动生产率和实现资产保值增值为目的。

⑤企业实行全责分明、管理科学、激励和约束相结合的内部管理体制。

13.管理原理的主要特征:客观性普适性稳定性系统性

14.系统的概念:系统是指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。其本质就是“过程的复合体”。

15.系统的特征:集合性层次性相关性

16.人本原理的主要观点:

①职工是企业的主体。

②职工参与是有效管理的关键。

③使人性得到最完美的发展是现代管理的核心，服务于人是管理的核心，服务于人是管理的根本目的。

17.效益的概念:

效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个角度考虑。

18.效益的追求:

①在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的；

②影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位；

③追求局部效益，必须与追求全局效益协调一致；

④管理应追求长期稳定的高效益；确立管理活动的效益观。

19.改善企业道德行为的途径:

①选拔高素质员工。

②建立道德守则和决策细则。

③在道德方面领导员工。

④设立工作目标。

⑤对业绩进行全面评价。

⑥对员工进行道德教育。

⑦进行独立的社会审计

⑧提供正式的保护机制。

20.企业社会责任的体现:

①办好企业，把企业做强、做大、做久

②企业一切经营管理行为应符合道德规范③社区福利投资

④社会慈善事业

⑤自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。

21.管理哲学的构成:管理辩证法管理认识论管理文化

管理的科学价值观

22.管理方法的分类:法律方法行政方法经济方法教育方法技术方法

23.管理的法律方法:

内容:不仅包括建立健全各种法规，而且包括相应的司法工作和仲裁工作。

实质:是实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性、统一的管理。

特点:严肃性规范性强制性

24.管理的行政方法:

内容:依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。

实质:通过行政组织中的职位和职位来进行管理。

特点:权威性强制性垂直性具体性无偿性

25:管理的经济方法:

手段:价格税收信贷利润工资奖金与罚款

特点:利益性关联性灵活性平等性

应用:要注意将经济方法和教育方法有机结合起来；要注意经济方法的综合应用和不断完善；不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向。

26.管理的教育方法:

目的:提高人的素质，充分调动人的积极性、创造性。

特点:强制性示范性群体性个体性自主性

方式:专业式教育情景式教育启发式教育互动式教育

27.管理的技术方法:

内容:是指组织中的各个层次的管理者根据管理活动的需要自觉运用自己或他人所掌握的各项技术，以提高管理的效率和效果的管理方法。

特点:客观性规律性精确性动态性

第二篇决策

1.决策的特点:目的性可行性选择性满意性过程性动态性

2．决策的过程:

①诊断问题，识别机会

②识别目标

③拟定备选方案

④评估备选方案

⑤做出决定

3.决策方法:

①集体决策方法:头脑风暴法；名义小组技术；德菲尔技术

②有关决策方向的决策方法:经营单位组合分析法；政策指导矩阵；

③有关活动方案的决策方法:确定性决策方法；风险性决策方法；非确定性决策方法。

4.计划编制过程:

①确定目标；

②认清现在；

③研究过去；

④预测并有效地确定计划的重要前提条件；

⑤拟定和选择可行性行动计划；

⑥制订主要计划；

⑦制订派生计划；