初学者学习理发的正确方法

初学者学习理发的正确方法
初学者学习理发的正确方法

初学者学习理发的正确方法

操作技巧有以下几点:

①主要是剪刀与头发保持斜形地向上或向下剪发,不能平行地剪,而要斜形移动地剪,这样不会形成重叠,影响头发层次。

②锯齿的部位要事先考虑好,做到心中有数。一般说头发厚的部位要多剪,头发少的部位,特别是短发和头路两侧要少剪。

操作技巧有以下几点:

①剪刀削发时,剪刀刀刃要略为张开,将手指夹住的头发放在两片刀刃中,刀刃略带斜角,用刀刃在头发上滑动,将头发削(切)断。削剪时手腕用力恰当,过重头发削去过多,过小则削不下头发。

②削剪时手指夹住头发,要保持一定张力,便于把头发削下。

③削剪时要掌握剪刀刀刃在头发上滑动的幅度,一般讲角度大笔尖形小、角度小笔尖形大。

操作技巧主要有以下几点:

①夹剪时手指夹住头发的部位,确定留发的长度。

②夹起的每股头发要平直,夹剪的每股头发要注意相互衔接,即要注意夹起每股头发的角度,避免脱节。

③要了解剪发角度与层次的关系。层次是指头发有次序的排列,其发梢呈一定的坡度,它是发型结构中的重要组成部分。修剪头发

的角度与层次有密切关系。一般平形分片夹剪,形成低层次或一层

次(又称无层次或齐叠层次),而垂直形分片夹剪则形成高层次。不

同部位不同角度的修剪形成不同的层次。

侧部徨部头发向侧面垂直地分片简便剪,不同角度形成不同层次。按90°角垂直地修剪,层次比较适中;按45°角向上斜剪,则形成

高层次;按45°角向斜剪,则层次低或齐叠层次(一层次)。

操作技巧有以下几点:

①挑剪时剪刀与梳子要密切结合。梳子挑起一股头发用剪刀剪去露在梳齿外的过长头发,梳一股剪,梳子起引导作用。剪发时剪刀

的不动刀刃应与梳子背保持平行,这样容易剪得平齐。

②要正确掌握挑起头发的角度。一般讲,挑起头发的角度大则层次高,挑起头发沙宣学校的角度小则层次低。

③挑起的头发应与头部弧形轮廓相适应。挑剪时应按头部弧形轮廓挑剪,不能平直地剪,这样容易剪出楞角。挑剪的头发不宜过多,要注意上下前后头发的衔接,不能有脱节现象。

尽量不要一个人做

对着镜子你只能看到正面,两侧和背面的头发最好还是有朋友帮你把关,他们会及时修正你的错误,避免酿成大错哦。

别挑战高难度

如果是第一次尝试,不要挑战高难度。从修剪刘海或者发梢开始吧,剪出层次和角度不是随便想想就能达到的,它们十分考验技术,所以第一次就试试统一长度的修剪技法。

用手指做标尺

剪刀很容易跑偏,所以剪的时候用手指平行夹住那部分头发来保证平齐,就如上图中那样,只是做这件事情的是你自己哦。

湿发的时候剪

最简单的方法就是在头发潮湿的时候剪,仰起头,把头发梳好后直接剪一刀齐的线条,这种方法特别适合头发稀少的人。

每刀都修剪得少一点

别想一刀就剪好,每次剪的比你想象的长度要稍短一些,留一点头发来保持平衡。而且,如果你是卷发,干了以后头发会比湿润的时候变短,这个因素一定要考虑进去。

染发基础知识_也就是染发基础理论_美发新手必看

染发基础知识也就是染发基础理论 染发基础知识 1、染色:改变头发颜色的过程。 2、脱色:将头发中天然色素漂白褪色的过程(又称漂色)。 3、洗色::将头发中人工色素漂白褪色的过程。只有在深染浅,而又无法一次完成时,才会用到洗色。 洗色则是指利用漂白剂对头发进行褪色。头发的色素中蓝色是深色,红色是中等色,黄色是最浅色。头发中最深的颜色最先被洗掉。因为颜色越浅其色素粒子体积越小,其色素粒子在皮质层中的数量越多,能进入到皮质层的越深部位。所以洗色的过程中头发的颜色是渐进慢慢变化的。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 蓝蓝紫紫紫红红红橙橙橙黄浅黄 4、补色:针对发根新生发的染发技巧。 5、改色:将头发的颜色改深或改浅的过程。。 6、原色:染发前头发的颜色。。 7、目标色::你想要染的最终颜色。。 8、基色:构成头发或染发品中颜色深浅的基本颜色。在染膏中0/00、1/00、2/00……都称为基色。 9、色度:头发颜色的深浅程度。 10、色调:头发颜色在视觉上的感觉。 11、初染:第一次染发。 第一次染发《原生发〉当面对第一次染发的原生发时,应从底部开始向上涂抹至顶部,因为人的体温最好是顶部,所以需预留出顶部至前额的U型区离发根2厘米距离的头发,避免同时涂上染膏〈发尾可以先涂上染膏〉,因为体温相差太大会造成头顶的发根部分有明显的色差。当涂完后,〈除了头顶发根2厘米外〉,过大约十分钟,才把头顶U型位置的发根2厘米部分涂上染膏,这样的操作程序才可以避免发根和发尾的色差相差太大。大约10分钟到20分钟后〈视头发的抗拒性而定〉,就可以进行洗发程序了。 12、沐染:染发结束前头发与头皮上残留色素的快速稀释与调和过程。 13、漂染:在一次染发过程中漂白与染色同时进行。 14、漂彩:先漂白再染色的过程。 15、立体漂染:利用色差形成立体效果的染发技巧。 16、打底:在从浅染深,而又无法一次完成时,就会使用到打底,从使用角度来说,与洗色相反。 17、处女发:从未经过任何化学处理的头发 18、对冲:使用一种颜色抵消另一种颜色,而达到灰色,称为对冲,但在实际操作中,一般只是为了方便染色的手段,而不是真的想要灰色!。 19:对冲色是指相对的颜色[互补色]混合在一起相互抵消而变成灰色。举个例例子,黄色可以抵消紫色,绿色可以抵消红色,蓝色可以抵消橙色,染发后如果产生不理想的色调或颜色,则可以用带黄色色调的加强色抵消,不被接受的紫色,使色彩调和。 20:调彩:又叫加强色。可以用来根据顾客的头发和需要来调出需要的颜色来外,还可以用来冲色。。调彩一般有:蓝,红,黄,绿,紫,橙,灰,几种。颜色是靠调整染料中红、黄、蓝三原色而形成的。 调彩的作用 调彩:可增加色彩的鲜艳度,可中和色彩中多余的色调. 0/19:加强灰色和中和暖色的黄色和红色 0/22:加强绿色中和红色0/45 0/33:加强黄色 0/88:加强蓝色,可以抵消橙色 0/66:可以抵消黄色,加强紫色 0/43:加强橙的效果 0/45:加强红色效果 110/0的作用就更多了:可以直接和双氧做目标色;加在目标色里可以提浅色度;做发色修正;色中色技巧;冲色

美发店如何建立规范化的服务流程

美发店如何建立规范化的服务流程 (一)接待流程 1.站门:站门分双人和单人,通常来讲如果不忙时双人最好,站于门口应45度面向门口,熟悉店内整个环境和状况,以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务,如果全场助理都在忙,设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人会倍感亲切,更能体会到本店文化与别家店就是不一样,它的口碑会传的更远,塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”,“小姐您好”。 2.带位:当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店,先生,小姐请问几位?” 3.“里面请进”“请跟我来,请这边坐”在顾客经过其他员工身边时,每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处,并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。 4.帮客人拉出椅子说“小姐,先生请坐”并配合手势。 5.“小姐您好,我是本店3号助理师,我叫XX,很荣幸今天由我为您服务,这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中,接下来就要准备饮品,“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜,递水时一般站在客人左边,右手在下,左手在上递于客人手中。通常讲“小姐,这是您的开水,小心烫哦” 6.“小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的发型师吗,没有没关系,我帮您介绍一位很不错的发型师,请您稍等,我去帮您请发型师,让你们先认识沟通一下好吗?”中间一定要有2分钟的停顿,让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边,不分指定与不指定客均应如此。“小姐,这是我刚才向你介绍的发型师,他叫XX。” 7.设计师不论新老顾客都要为其分析发质,选用当天头皮适应的洗发水,并分析发型,离开顾客前留下个人发型图册,以便顾客参考喜爱的发型,以便于等会沟通只用(参考发型师一分钟到位服务方式) 8.当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台,当顾客买完单时,助理要向您对我今天的服务满意吗?如有服务不周之处还望多多指点,我会虚心接受的,发型师将问:小姐我为您设计的造型您满意吗?对这里您有意见吗?请您提出宝贵意见,以便于下次我们改正,留下您的联系方如果您回去不好打理,打电话或者您过来,我再教您打理或修正。助XXXXXX,式,这是我们店的电话号码. 理和发型师最好一起45度鞠躬表示谢意。并说谢谢您的光临,欢迎下次代您朋友来,XXX店期待您的光临!再见!(二)洗发流程 1.助理为客人穿上洗发和服,将其整理好,系好腰带,调节松紧度,接下来要放毛巾,围毛巾之前要站在客人左边75度弯腰,距离一步半空间,并用商量的口吻问顾客:我现在要为您洗发,防止待会泡沫落在您的身上,可以将您的衣领松一下吗?当你得到客人允许后才放毛巾,注意保持毛巾左右长短平衡,将毛巾的一边折合为衣领宽窄相等,然后连同领子一起折向内,必要时放一张塑料布防止泡沫将领子浸湿,最后在毛巾两端会夹上鸭嘴夹,如遇上客人戴眼镜,应客气请其拿下,放置于准备好的控眼镜盒内及安全不易滑落处,并告之客人即将为其洗头的讯息,如:麻烦一下,请您坐正,头微微抬起等。 2.在倒洗发水之前,仔细观察头皮与发质,防止头皮有伤痕和不适之处,针对发质情况建议客人使用适合他发质的洗发水,并站在客人的立场上思考,提出若干中肯的建议,语调自然亲切。 3.在准备起泡时,将选择好的洗发水放置于手掌中,然后放于客人头发表面,人站在客人背后30公分处,第一便于操作,第二保持与客人之间的个人卫生,如口臭等,洗发水放于头部的顶点与黄金点处,顺时针起泡,注意调节稀释时所用的水温,以头部中心为基点,沿边缘顺序周全地抓洗,并采用指腹按摩式揉搓,洗发时间不易超出15分钟,酸性洗发水可以适当延长(此为专业洗发,不是休闲洗发)。注意:不可以一边洗头一边和同事交谈或者左顾右盼,心不在焉,勿谈论别人是非及公司经营等敏感话题。 4.在洗的过程中,要问顾客“对不起,请问会不会太重或者太轻,若太重或太轻的话,请告诉我一下,谢谢”“请问还有哪里需要加强的吗”应注意泡沫不可漂出,沾到客人衣服或者杂志上应立即道歉并擦拭干净。 5.至冲水室时,协助客人躺下后,垫上塑料纸,扶住客人的头,舒缓调整,以手腕内侧测试水温(切勿用手掌试温),

美发师培训计划

美发师职业技能培训计划(初级)培训目标 通过理论作态呼技能操作的培训,使学员能全面了解初级美发师的理论知识内容,掌握美发的基本技能,达到基本独立操作的水平。 基础知识 一、培训要求: 通过课程学习,使学员能够了解掌握头发的组成、生长过程和毛发知识,掌 握洗发、护发用品知识、美发工具的使用。 二、培训内容: 第一章概述 1.职业道德的基本知识。 2.美发服务程序、规范和岗位职责。 3. 行业卫生知识和美发师个人形象。 第二章基础知识 1.人体头部的生理知识。 2.脸形和头型知识第三章美发工具及用品知识

1.美发工具的性能和作用。 2.洗发、护发、用品的性能和作用 3.美发电器用具及设备知识。第四章专业知识1.洗发、剪发2.剃须、修面。3.烫发、染发。 4. 焗油护理。 5. 吹风造型。 第五章美发咨询知识 1.发式造型与脸形的关系。 2.发质与烫发的关系。 初级美发师(初级)操作技术 、培训要求: 通过本课程教学,学员应掌握一般发型操作知识、操作 熟悉美发基本功的内容与要领。 二、培训内容: 第一章洗发

I ?洗发作用及准备工作 2.观察与分析发质 3. 洗发液的效用和选择 4. 洗发操作程序 第二章剃须、修面 1.刀具种类 2.操作基本功及训练方法3.程序及质量要求 第三章烫发、染发、焗油护理 1.烫发的目的及原理 2.烫发的操作程序和方法 3.注意事项 第四章剪发及吹风造型 1. 男式美发 2. 女式美发

基本功的项目训练 一.培训要求 熟练掌握基本功的手法要领 二.培训内容 拿剪刀手法、站姿、剪姿、卷杠、染发、分区、提拉 发型种类教学 一. 培训要求 使学员基本具备男、女基本发型独立操作能力 二. 培训内容修剪发型四大结构(基本发型),男式发型修剪等技能操作 THANKS !!! 致力为企业和个人提供合同协议,策划案计划书, 学习课件等等 打造全网一站式需求 欢迎您的下载,资料仅供参考

染发基础知识也就是染发基础理论美发新手必

染发基础知识也就是染发基础理论美发新手必看 染发基础知识也就是染发基础理论美发新手必看 染发基础知识(新手必看) 1、染色:改变头发颜色的过程。 2、脱色:将头发中天然色素漂白褪色的过程(又称漂色)。 3、洗色::将头发中人工色素漂白褪色的过程。只有在深染浅,而又无法一次完成时,才会用到洗色。

洗色则是指利用漂白剂对头发进行褪色。头发的色素中蓝色是深色,红色是中等色,黄色是最浅色。头发中最深的颜色最先被洗掉。因为颜色越浅其色素粒子体积越小,其色素粒子在皮质层中的数量越多,能进入到皮质层的越深部位。所以洗色的过程中头发的颜色是渐进慢慢变化的。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 蓝蓝紫紫紫红红红橙橙橙黄浅黄 4、补色:针对发根新生发的染发技巧。 5、改色:将头发的颜色改深或改浅的过程。。 6、原色:染发前头发的颜色。。 7、目标色::你想要染的最终颜色。。 8、基色:构成头发或染发品中颜色深浅的基本颜色。在染膏中0/00、1/00、2/00……都称为基色。

9、色度:头发颜色的深浅程度。 10、色调:头发颜色在视觉上的感觉。 11、初染:第一次染发。 第一次染发《原生发〉当面对第一次染发的原生发时,应从底部开始向上涂抹至顶部,因为人的体温最好是顶部,所以需预留出顶部至前额的U型区离发根2厘米距离的头发,避免同时涂上染膏〈发尾可以先涂上染膏〉,因为体温相差太大会造成头顶的发根部分有明显的色差。当涂完后,〈除了头顶发根2厘米外〉,过大约十分钟,才把头顶U型位置的发根2厘米部分涂上染膏,这样的操作程序才可以避免发根和发尾的色差相差太大。大约10分钟到20分钟后〈视头发的抗拒性而定〉,就可以进行洗发程序了。 12、沐染:染发结束前头发与头皮上残留色素的快速稀释与调和过程。 13、漂染:在一次染发过程中漂白与染色同时进行。 14、漂彩:先漂白再染色的过程。 15、立体漂染:利用色差形成立体效果的染发技巧。

理发店服务流程

贵髪造型之服务流程 1、当顾客进门,由站牌接待员工迎接顾客于休息接待区,并询问顾客所需饮品,交由接待经理。 2、接待经理面对顾客首先自我介绍,并咨询顾客所需服务项目,并介绍店内消费概况及发型师价位,用工派介绍 3、了解完毕后,带顾客于存包区,找好客服,带至所有服务位置,安排服务人员并介绍。 4、洗护师接手后,必须以专业话术、专业手法用心为顾客服务,服务完成后带上发型师位并介绍发型师,站在旁边与发型师一起共同服务顾客。 5、助理与发型师服务完顾客后,助理有望取包,发型师则带领顾客于前台买单。 6、前台收银需站立微笑服务,并双手接送现金,并了解顾客对本店服务与技术的评价。 7、收银服务完毕后由发型师欢送顾客,走出门口,服务最终完毕。

贵髪造型员工规章制度 一、考勤类: 1、上班时间:早10:00-晚10:00 2、每月休息四天,节假日除外,事假每日扣罚100 元,旷 工每日扣罚300 元(旷工3 日内当自动离职,无任何经济补偿),病假无需罚款(需病历),所有休假需提前向前台经理申请。 3、每月迟到20 分钟后每分钟1 元计算,每次迟到90 分钟后按旷工计算,每位员工每月如休息5 日及取消当月工资底薪。 4、每位员工每月有4 小时接待亲友的时间,如上班途中需外出,每次时间不得超过30 分钟,中途如需请假,2小时以内,每次扣罚50 元,2小时以上当事假计算,但必须经前台经理批准。 二、形象类 1、每天必须换好工服,带好工牌,女生必须化好淡妆方能打卡上 班。 2、每天保持工作服的干净与整洁,无异味、无口臭。 3、每天打卡上班后有30 分钟时间洗头吹造型,其余时间不得洗发(需培训除外)。如需剪发、自己做发型需在上班时间之外(做头发每人每月只可做 1 次)。 4、每天需洗脸、刷牙、化妆等一切有关自身形象的日常事务,不能在店内进行此类事务。 5、每位员工每天上班时必须把手机交由前台保管。

美发新手基础知识

美发新手基础知识 毛发:软毛:汗毛。 硬毛:头发胡须。 皮肤:表皮:形成毛囊。 真皮:毛囊生长在真皮外沿皮下组织。 毛发的生长周期:胎毛:保持几个月后脱落 幼毛:保持10年左右细软 中期毛:10-20岁左右 定期毛:20-30岁左右 幼毛期:30、40岁-----死亡头发由10--12层鳞壮物质组成(毛鳞片)表皮层:炬油;皮质层:占80% 纺锤型的细胞组成,含纤维蛋白,控制头发水分、营养、弹性、自然色素;毛髓层:断续存在支撑头发. 头发的组成:发根、发杆、发梢。 毛囊:由皮肤表层构成,深入真皮层内(决定头发生长方向) 毛乳头:毛囊底部凹陷处,一团细血管组织,提供氧气和营养毛球:在乳头上一些分裂的细胞,分泌油脂,生产色素。 头发的颜色:铁=铜=黑色铜钴>铁=棕红色发杆:表皮层、皮质层、毛髓层。 头发的生长方向:呈“伞状”按发旋的流向生长 生长周期:生长期:2-6年退化期:2-3周休止期:3-4月正常人每天脱落20-100根头发 黑人:108000根头发左右白种人:140000根头发左右黄种人:110000根头发左右 头发生长速度:在初期头发每月生长1-2厘米当长到3厘米生长速度减慢,大约1年长10-14厘米每天0.27-0.4厘米 季节:夏天比冬天快,温度高可促进新陈代谢 生理机能:轻年比老年更快 性别:女性比男性快

头发的粗细:与环境、年龄、性别、健康情况有关。男比女粗。发色深比发色浅粗。 不同区位的粗细:发根比发梢粗,头顶比后脑头发粗。 头发的作用: 1、保护作用:防止紫外线伤害。 2、美化作用:美化形 头发的性能:化学性能(永久性):从内到外的完全改变 物理性能(暂时性):1、可塑性2、弹性头发的属性: 1、中性头发:头发柔顺光亮,不油腻、不干枯、易梳理造型。 2、干性头发:头发油脂分泌少,没有油腻感,头发表现为粗糙,无弹性、暗淡无光亮、易变形。 3、油性头发:头发油腻光亮,似抹油性,发干直径小,不易定型,头屑很多。 4、混合性头发:同一发杆,具有油腻及干燥的特征,头屑教多。 5、受损发质:经过烫、染或外界因素造成的特征,摸起有粗糙感,发尾分叉,干蕉、疏散,不易梳理。 硬发:富有弹性、发杆粗,又黑又直,含水量多,头发光亮。 棉发:发质细软,弹力差,发径小,含水量少。 油发:弹性不稳定,含油脂多,颜色黑。 沙发:缺少油脂,蓬散,头发干枯,含水量少。 无然卷发(自来卷):含水梁少,油脂少,易造型。 头发的常见病: 1、脱发:①天生的或遗传因素 ②后天因素 a、生理性(荷尔蒙) b、病理性:慢性传染病,内分泌失调、营养不良、精神状态不好。 处理方法:经常做头部按摩,加速头部血液循环,降低脱发速度。 2、斑秃(鬼剃头):医学上解释:营养不良,内分泌失调,慢性病。 3、早白发:a、遗传因素b、与人的体质有关(过度疲劳压力过大)

上门理发服务商业计划书

上门理发服务商业计划书 上门理发服务商业 计划书 本计划书为Word格式,下载后可直接使用

目录 1.摘要……………………………………………………… 3-4 2.公司背景及目的………………………………………… 5-7 3.短期目标和长期目标…………………………………… 8-9 4.市场分析 (10) 5.开发与生产重点描述…………………………………… 11-12 6.市场营销………………………………………………… 13-14 7.组织及管理团队 (15) 8.公司的法律形式 (15) 9.重大风险及应急计划 (16) 10.附录 (17)

一、摘要 1.企业理念和企业特征 不同于其他理发公司,我公司采取上门服务业务。为老人小孩及喜爱安静的年轻人以及高端人士提供他们所需要的任何理发业务。让人足不出户便可享受其他理发店所不能带来的方便,舒适,与快捷的理发体验。 我们会开通两条不同的热线和网络,分别接受高端和普通理发业务。我们将分派不同层次的电话接线员接收预订服务电话,并增加服务点的数量,争取达到本市服务点网络化覆盖。 对于普通理发业务,我们会派专人开电动自行车进行上门服务。对于高端理发业务,我们会派专车进行服务,且内配各项服务的专业人员。对待高端客户,我们将使用顶级美发护发产品,保证客户的需求得到满足,让客户体验到真正奢华高端尊贵的非凡享受。我们通过开展专门针对高端会员的社交活动,拓宽高端人群的关系网,为公司扩大高端服务市场,并且让高端人士之间彼此熟悉,也拓宽了会员的人际关系。建立高端人群的交流圈,也成为了我公司的一项特色。 2.商机和战略 由产业基本概况可知,美容美发产业是完全竞争的成长型产业,是颇具发展空间的朝阳产业,具有广阔的产业宏观前景。 而就现在的理发市场而言,虽然市面上随处可见各色各样的理发店,但其目标人群却很统一,即为爱好时尚充满活力的年轻人。这些理发店的经营模式便是打着动感的招牌,吸引顾客。都其优点是可以招揽大量生意,缺点是这些理发店针对的人群过于单一,虽然其满足了大部分人群的需求,但却无法满足所有层次人群对理发的需求,也就造成了市场的架空。小部分人群比如高端的渴望享受私人尊贵理发体验的精英们以及老人小孩等行动不便者的市场现在仍旧空缺。 而我们公司正是抓住这小众人群的市场空缺,开发出了专门针对这两类人群的上门理发业务。公司“以人为本,服务至上”为服务理念,坚持优质服务,以服务取胜。在保证高端顾客得到高品位享受的同时,令普通

理发服务

理发服务 在大厦内如果开设一个美容美发店的话,要从服务流程,配置,人员安排,日常运营这几方面来考虑。 一.接待流程 ? 1.站门 ?站门分双人和单人,通常来讲如果不忙时双人最好,站于门口应45°面朝门口,熟悉店内整个环境和状况,以便引导客人至适合位置就座.站门通常是助理的职务,但如果全场助理都忙,设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以,因为这样做客人会倍感亲切,更能体会到本店的文化与别家就是不一样,它的口碑会传得更远,塑造的品牌效应更强烈.站门的人员亦可以向店外潜在顾客打招呼”先生您好””小姐您好”. ? 2.带位 ?当客人进门时就能听到接待用语并同时将门拉开”欢迎光临XX店,先生﹑小姐 ?请问几位?” ? 3.”里面请进””请跟我来,请这边坐”在顾客经过其他员工旁边时,每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候.若客人有穿大衣﹑外套﹑背包﹑雨具时应将其放于挂衣处和存包处,并告之客人将贵重物品拿出来如手机﹑钱包﹑重要机密文件等. ? 4.帮客人拉出椅子说”小姐,请坐!”并配合手势. ? 5.小姐,您好,卧室本店的3号助理师,很荣幸今天由我为您服务,这是今天的最新美容时尚报,双手递于顾客手中,接下来就要去准备饮品.小姐请问您是喝红茶还是开水,开水通常以温水为宜,递水时一般站在客人的左边,右手在下,左手在上递于客人手中.通常要讲:小姐,这是您的开水,小心烫哦. ? 6.”小姐,请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的设计师吗?没有没关系,我帮您介绍一位我们这里最棒的,小姐请稍等,我去帮您请发型师,让你们先认识沟通好吗?”.中间一定要有两分钟的停顿,让设计师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通.发型师必须要在一分钟内到达顾客身边,不分指定与不指定客均匀如此.”小姐,这是我刚才向你介绍的设计师,他叫阿健”. ?7.设计师不论新老顾客都要为其分析发质,适用当天头皮适用的洗发精并分析发型,离开顾客前留下个人发型图册,以便参考喜爱的发型,以便于等会沟通之用(参考发型师一分钟到位服务方式). ?8.当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台,当顾客买完单时,助理要问您对我们今天的服务满意吗?如有服务不周之处还望多多指点,我会虚心接受的,设计师将问:小姐我为您今天设计的造型您还满意吗?对这里有意见吗?请您提出宝贵的意见,以便于下次我们改正,留下您的联系方式,这是我的名片及公司电话号码XXXXXX,如果回去不好打理,打电话或者请您过来,我再教您打理或修正.助理和设计师最好一起以45°鞠躬表示谢意.并说谢谢您的光临,欢迎下次带您朋友来,XXX 店期待您的光临!再见! 二.洗发流程 ? 1.助理为客人穿上洗发和服,将其整理好,系好腰带,调节松紧度,接下来要

美容美发业-美发师培训-剪发基础知识教材(图文并茂)(DOC 12页).doc

剪发基础知识美发初学者必看的详细图文剪发基础教程 剪发中基础知识很重要,所以一定要学习好,虽是基础..但却重要只有扎实的地基.才能盖起万丈高楼! 一、发型基本原理1.点知道了点的正确位置和名称,才能正确连接分区线。头部基准点的分布和名称共15点(见下图) 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 一、发型基本原理 1.点 知道了点的正确位置和名称,才能正确连接分区线。头部基准点的分布和名称共15点(见下图) [/img] 1.中心点 2.前顶点 3.头顶点 4.黄金点 5.后脑点 6.枕骨点 7.颈背点 8.顶部、黄金间中点 9.黄金、后部间中点 10.前侧点(左、右) 11.侧部点(左、右) 12.侧角点(左、右) 13.耳上点(左、右) 14.耳后点(左、右) 15.颈侧点(左、右) 2.线 (1)分区线:剪发前把头发分为几个区域,来缩小修剪空间,以达到修剪的准确性。(见下图) (2)分份线:在分出的区域内再细分出发片,形成能精确修剪的层次。(见下图) (3)五条不同分份线与发型轮廓的重要关系: 水平线:又称一字线,可使发型轮廓平衡,重量感强。 垂直线:又称竖直线,可使发型轮廓移动性强并具有动感。 斜前线:又称"A"字线,可使发型轮廓前长后短,重量向前。

斜后线:又称"V"字线,可使发型轮廓前短后长,重量向后。 放射线:又称三角线,可使发型轮廓变化并具有移动性动感。 一、发型层次构成的原理1.角度 角度是头部任何一个位置所提升的发片经过此点的切线所形成的角。在曲线的头部上用座标表示 ( 见下图) 2.角度与发型层次的关系 发片提升角度的大小,决定着层次的高低。 固体:0°;边沿:0°~90°之间选择30°、45°、60° 均等:90°;渐增:90°~180°之间选择120°、135°、180°。 : 一、发型层次构成的原理3.提拉发片方向与发型层次的关系 (1)发片向上提升水平修剪,形成上短下长的层次。 (2)发片向前提升垂直修剪,形成前短后长的层次。 (3)发片向后提升修剪,形成前长后短的层次。 4.剪发线与发型层次的关系 发片同时提升90°角修剪,剪刀刀口在头发上剪切,用剪切线的不同角度来控制发型的层次。 (1)均等层次(等长) 发片90°角提升,剪刀剪切线平行头肌剪切,所得之长为长度相等。 (2)边沿形(低层次) 发片90°角提升,剪刀剪切线斜向内剪切,所得之长为上长下短。 (3)渐增形(高层次) 发片90°角提升,剪刀剪切线斜向外剪切,所得之长为上短下长。 三、剪发操作程序一款发型要经过以下几个步骤才能完成;首先在修剪前要通过思考,决定其轮廓、纹理、结构;其次,要完成分区、分份线、提升角度、提拉方向、手指位置、剪刀位置和决定设计线等几项工作;再次,要设计科学的操作程序,通过精细的修剪最后完成造型。 1.分区(见下图) 分区就是正确认识点与点之间连接的组成区,以控制缩小修剪空间,达到修剪的准确性。 2.分份线(见下图) (1)水平线(一字线)(2)垂直线(竖直线)(3)斜前线("A"字线) (4)斜后线("V"字线)(5)放射线(三角线) 三、剪发操作程序3.提升角度(见下图) 用提升头发角度的大小来决定发型层次高低及长度变化 边沿形更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 又称为低层次。其轮廓为椭圆形,表面有平滑和不平滑的组合,结构为上长下短。

美发服务流程图

1. 站门:站门分双人和单人,通常来讲如果不忙时双人最好,站于门口应45度面向门口,熟悉店整个环境和状况,以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务,如果全场助理都在忙,设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人会倍感亲切,更能体会到本店文化与别家店就是不一样,它的口碑会传的更远,塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”,“小姐您好”。 2. 带位:当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店,先生,小姐请问几位?” 3. “里面请进”“请跟我来,请这边坐”在顾客经过其他员工身边时,每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处,并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。 4. 帮客人拉出椅子说“小姐,先生请坐”并配合手势。 5. “小姐您好,我是本店3号助理师,我叫XX,很荣幸今天由我为您服务,这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中,接下来就要准备饮品,“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜,递水时一般站在客人左边,右手在下,左手在上递于客人手中。通常讲“小姐,这是您的开水,小心烫哦” 6. “小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的发型师吗,没有没关系,我帮您介绍一位很不错的发型师,请您稍等,我去帮您请发型师,让你们先认识沟通一下好吗?”中间一定要有2分钟的停顿,让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟到达顾客身边,不分指定与不指定客均应如此。“小姐,这是我刚才向你介绍的发型师,他叫XX。” 7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质,选用当天头皮适应的系发水,并分析发型,离开顾客前留下个人发型图册,以便顾客参考喜爱的发型,以便于等会沟通只用(参考发型师一分钟到位服务方式) 8. 当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台,当顾客买完单时,助理要向您对我今天的服务满意吗?如有服务不周之处还望多多指点,我会虚心接受的,发型师将问:小姐我为您设计的造型您满意吗?对这里您有意见吗?请您提出宝贵意见,以便于下次我们改正,留下您的联系方式,这是我们店的XXXXXX,如果您回去不好打理,打或者您过来,我再教您打理或修正。助理和发型师最好一起45度鞠躬表示意。并说您的光临,欢迎下次代您朋友来,XXX店期待您的光临!再见! 二. 洗发流程

美发理论知识(适合初学者)

美丽出口发艺连锁机构美发理论知识 1 一.头发结构 头发的结构可分为三部份:表皮层、皮质层、髓质层。 1、表皮层:约占10%它是头发的外衣,成毛鳞片状对头发起保护作用,头发的粗硬光泽取决于这一层。毛鳞片层数越多头发越粗硬一般为3-15层,这一层 2、皮质层:约占80%头发的主要组成部分,由角蛋白组成成纤维状。含有大量的自然色素粒子,皮质层反应出头发的颜色,染发、烫发均是在这一层起作用。 3、髓质层:约占10%,主要从头皮中吸取营养物质供头发生长,对染发烫发不起任何作用。 二.头发的生长周期及自然发色的形成 健康的头发以每月1-2cm的速度生长,但不是永久的生长下去,有一个生长期、发展期、死亡期,一根头发有着2-7年的生命,在这生命结束后便会脱落。 头发生长活动都产生在接近毛乳头的发根部位,在这里有着许多胚母细胞,其中有着一组负责生产自然色素体——麦拉宁(melanin)的胚母细胞,麦拉宁被传送到子细胞,而这些子细胞最终形成皮质层的一部分,所以头发长出时就有了自然颜色。 麦拉宁又叫自然色素体,它由两种自然色素粒子组成1、黑褐色素粒子2、黄红色素粒子。 所有的自然发色都是由这两种自然色素粒子的多寡比率形成的。欧洲人的黄红色素粒子较多,黑褐色素粒子较少,而中国人则黑褐色素粒子较多。 三.头发的分类 1、中性:发根部毛乳头的皮脂腺分泌的油份和水份适中,这种头发上色易掌握且准确。 2、油性:发根部毛乳头的皮脂腺分泌的油份和水份过多,这种头发上色难。 3、干性:发根部毛乳头的皮脂腺分泌的油份和水份过少,这种头发上色易。 4、受损:头发表现为开叉、不柔顺、不服帖、多孔性。主要是表皮层出现问题毛鳞片脱落,极易上色也极易掉色。 5、抗拒:头发表现为粗硬,毛鳞片层数多,难上色。 四.染发品的分类 1)暂时性染发剂 暂时性染发剂是一种只需要用香波洗涤一次就可除去在头发上着色的染发剂。由于这些染发剂的颗粒较大不能通过表皮进入发干,只是沉积在头发表面上,形成着色覆盖层。这样染剂与头发的相互作用不强,易被香波洗去。 2)半永久性染发剂 半永久性染发剂一般是指能耐6-12次香波洗涤才退色,半永久性染发剂涂于头发上,停留20-30分钟后,用水冲洗,即可使头发上色。其作用原理是相对分子量较小的染料分子渗透进入头发表皮,部分进入皮质,使得它比暂时性染发剂

剪发基础知识教学提纲

剪发基础知识

剪发基础知识美发初学者必看的详细图文剪发基础教程 剪发中基础知识很重要,所以一定要学习好,虽是基础..但却重要只有扎实的地基.才能盖起万丈高楼!一、发型基本原理 1.点知道了点的正确位置和名称,才能正确连接分区线。头部基准点的分布和名称共15点(见下图) 一、发型基本原理 1.点 知道了点的正确位置和名称,才能正确连接分区线。头部基准点的分布和名称共15点(见下图) [/img] 1.中心点 2.前顶点 3.头顶点 4.黄金点 5.后脑点 6.枕骨点 7.颈背点

8.顶部、黄金间中点 9.黄金、后部间中点 10.前侧点(左、右) 11.侧部点(左、右) 12.侧角点(左、右) 13.耳上点(左、右) 14.耳后点(左、右) 15.颈侧点(左、右) 2.线 (1)分区线:剪发前把头发分为几个区域,来缩小修剪空间,以达到修剪的准确性。(见下图) (2)分份线:在分出的区域内再细分出发片,形成能精确修剪的层次。(见下图) (3)五条不同分份线与发型轮廓的重要关系: 水平线:又称一字线,可使发型轮廓平衡,重量感强。 垂直线:又称竖直线,可使发型轮廓移动性强并具有动感。 斜前线:又称"A"字线,可使发型轮廓前长后短,重量向前。 斜后线:又称"V"字线,可使发型轮廓前短后长,重量向后。 放射线:又称三角线,可使发型轮廓变化并具有移动性动感。 一、发型层次构成的原理1.角度 角度是头部任何一个位置所提升的发片经过此点的切线所形成的角。在曲线的头部上用座标表示( 见下图) 2.角度与发型层次的关系 发片提升角度的大小,决定着层次的高低。 固体:0°;边沿:0°~90°之间选择30°、45°、60° 均等:90°;渐增:90°~180°之间选择120°、135°、180°。 :

理发店服务流程

理发店服务流程 Prepared on 22 November 2020

贵髪造型之服务流程 1、当顾客进门,由站牌接待员工迎接顾客于休息接待区,并询问顾客所需饮品,交由接待经理。 2、接待经理面对顾客首先自我介绍,并咨询顾客所需服务项目,并介绍店内消费概况及发型师价位,用工派介绍。 3、了解完毕后,带顾客于存包区,找好客服,带至所有服务位置,安排服务人员并介绍。 4、洗护师接手后,必须以专业话术、专业手法用心为顾客服务,服务完成后带上发型师位并介绍发型师,站在旁边与发型师一起共同服务顾客。 5、助理与发型师服务完顾客后,助理有望取包,发型师则带领顾客于前台买单。 6、前台收银需站立微笑服务,并双手接送现金,并了解顾客对本店服务与技术的评价。 7、收银服务完毕后由发型师欢送顾客,走出门口,服务最终完毕。

贵髪造型员工规章制度 一、考勤类: 1、上班时间:早10:00-晚10:00 2、每月休息四天,节假日除外,事假每日扣罚100元,旷工每日扣罚300元(旷工3日内当自动离职,无任何经济补偿),病假无需罚款(需病历),所有休假需提前向前台经理申请。 3、每月迟到20分钟后每分钟1元计算,每次迟到90分钟后按旷工计算,每位员工每月如休息5日及取消当月工资底薪。 4、每位员工每月有4小时接待亲友的时间,如上班途中需外出,每次时间不得超过30分钟,中途如需请假,2小时以内,每次扣罚50元,2小时以上当事假计算,但必须经前台经理批准。 二、形象类 1、每天必须换好工服,带好工牌,女生必须化好淡妆方能打卡上班。 2、每天保持工作服的干净与整洁,无异味、无口臭。 3、每天打卡上班后有30分钟时间洗头吹造型,其余时间不得洗发(需培训除外)。如需剪发、自己做发型需在上班时间之外(做头发每人每月只可做1次)。 4、每天需洗脸、刷牙、化妆等一切有关自身形象的日常事务,不能在店内进行此类事务。 5、每位员工每天上班时必须把手机交由前台保管。 三、店务类

从理发行业看服务运作管理

从理发行业看服务业生产与运作管理 前言 无论是在产品生产方式方面、产品形态方面还是产品消费方面,相较于传统的制造业,服务业有着自己独有的特点。因此服务业的生产与运作管理在一般的生产于运作管理的方法的基础上,又添加了一些属于该行又所独有的新内容。 理发,是消费者生活中必不可少一的一种消费行为。这一简单的消费行为,却造就了一个行业的诞生,那就理发业。理发业做为服务行业的一种,基本具有了服务行业的所有特点,所以我们将从理发行业,以小见大地说明服务业的生产与运作管理的特点。 从理发行业看服务行业的特点 1. 服务的无形性和不可触性 消费者到理发店购买的并不是一把剪刀或者是一瓶洗发膏,而是希望通过理发师的技艺使自己的发型得到改善,使之美观,所以可以说消费者在理发店内购买的是一个种对美的追求的满足感。从此我们可以看出理发作为一个服务行业,为消费者提供的是一种无形的“产品”。而这种产品是无形的、不可衡量的。因此如何作到让消费者从心里程度上的最大满意,是服务业所要攻克的最主要的难题。 2. 生产与消费的不可分性 平时生活中,消费者想要理发了,一般都会到理发店里去实现这一消费行为。理发店就可以说是“产品”产生的工厂,消费者对于理发的结果的满意度就是我们所说的“产品”。从这点我们发现对理发店来说,其生产过程和销售过程必须是一体的,即消费者到店里理发或理发师上门服务。所以在服务业中生产和消费是不分的。 3. 不可储存性 由生产与消费的不可分性可知,理发师不可能今天面对着一把空椅子挥舞剪刀,明天消费者直接坐在那把椅子上就能变出自己想要的发型

了。因此服务是不能储存的。 4. 服务过程需要消费者参与 理发师开始为消费者理发时,就会征询消费者的意见,问他们喜欢什么样的发型;在理发的过程中,消费者还会根据自己的判断来告诉理发师该怎样修剪;在理发结束时,理发师还要询问消费者是否满意,如果消费者不满意,理发师还要对其发型进行修改直至其满意为止。在整个理发过程中,消费者以主动或被动的方式参与到了“产品”的生产过程中。因此我们可以得出这样一个结论:服务过程需要消费者参与。 从理发行业看服务行业的运营特点 1. 以人为中心的基本组织方式 在理发行业中,主要的操作者是人,因此运营过程往往是人对人的,需求具有很大的不确定性,因此难以预先制定周密的计划;同时在服务的过程中,也很难有固定的服务程序,这需要根据消费者的要求做出相应的调整。 2. 无法用库存来调节供需矛盾 理发行业不存在库存。比如一个熟练的理发师一个工作日可以为10个消费者服务,而今天只来了7个消费者,但并不能把剩余的3个消费者的工作量储存起来,然后明天为13个消费者服务。推及整个服务业也亦是如此。因此对于服务企业来说,其所拥有的服务能力只能在需要发生的同时加以利用,这就要求对服务能力的合理性的规划。 3. 消费者在运营过程中会起一定作用 理发行业的运营系统是非封闭式的,因此消费者可能在其中其积极作用或消极作用。以一个儿童消费者为例,由于儿童的无知和好动,很容易导致理发工具误伤消费者,从而增大了服务难度。因此,尽量使消费者的参与能够对服务的质量、效率的提高起到积极作用也是服务运作管理的任务之一。 4. 需求地点相关性

美发基础知识

美发基础知识1——剪发基础知识 剪刀剪发的基本方法男子发型剪刀剪发的基本方法与女子基本相同,也可以分为夹剪、挑剪、压剪、托剪、削剪、刀尖剪、锯剪等。 ①夹剪:用梳子梳起一股头发,用食指、中指夹住,用剪刀剪去露出在指背外的头发,一般用于确定头发长短和周围轮廓的层次。 ②挑剪:用梳子挑起一股头发,剪刀剪去露在梳齿外的头发,一般适用于确定头发长度和层次。 ③压剪:用梳子梳理头发后将梳背压住头发,剪刀紧贴梳子,剪去露在梳齿外参差不齐的发梢,一般用于修剪后颈部处头发。 ④托剪:有手指托剪和梳子托剪两种方法。手指托剪是用手指托住剪刀以剪刀刀尖来进行剪发,一般用于修剪发际线,也用于修剪周围轮廓,修剪时刀尖向下,与托着的手指相垂直,沿轮廓修剪一圈。用梳子托剪有两种方法,一是用梳子衬托自下而上修剪,剪出层次和色调;一是用梳子衬托水平形地自前向后修剪,适用短发的顶部。 ⑤削剪:用左手拇指、食指抓起一股头发,剪刀在头发上上下滑动将头发削下,削剪后头发发梢呈笔尖形,比较柔和,一般用于顶部长发,使头发厚薄匀称。男发削剪一般用锯齿剪刀代替,比较方便。 ⑥刀尖剪:用梳子梳起一股头发用手指夹住,以剪刀尖修剪发梢,使其形成参差形,一般用于顶部长发和额前刘海部分头发。 ⑦锯剪:使用锯齿剪刀剪发,有两种方法。一是用手指夹住头发进行锯剪,一是用梳子梳起一股头发进行锯剪。锯剪后发梢形成长短不齐状,起减薄作用。锯剪时一定要移动地剪,避免剪发过多,造成脱节和重叠。

剪发操作的程序剪发操作是在轧发基础上进行的,剪发操作程序,一般也是从右鬓部开始,依次剪向左鬓部。目的是在初步形成的发式轮廓基础上修剪,使发式更为完美。 美发基础知识2—初学者必看的详细图文剪发教程 1.点 知道了点的正确位置和名称,才能正确连接分区线。头部基准点的分布和名称共15点(见下图)

理发店服务流程

理发店服务流程公司内部档案编码:[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

贵髪造型之服务流程 1、当顾客进门,由站牌接待员工迎接顾客于休息接待区,并询问顾客所需饮品,交由接待经理。 2、接待经理面对顾客首先自我介绍,并咨询顾客所需服务项目,并介绍店内消费概况及发型师价位,用工派介绍。 3、了解完毕后,带顾客于存包区,找好客服,带至所有服务位置,安排服务人员并介绍。 4、洗护师接手后,必须以专业话术、专业手法用心为顾客服务,服务完成后带上发型师位并介绍发型师,站在旁边与发型师一起共同服务顾客。 5、助理与发型师服务完顾客后,助理有望取包,发型师则带领顾客于前台买单。 6、前台收银需站立微笑服务,并双手接送现金,并了解顾客对本店服务与技术的评价。 7、收银服务完毕后由发型师欢送顾客,走出门口,服务最终完毕。

贵髪造型员工规章制度 一、考勤类: 1、上班时间:早10:00-晚10:00 2、每月休息四天,节假日除外,事假每日扣罚100元,旷工每日扣罚300元(旷工3日内当自动离职,无任何经济补偿),病假无需罚款(需病历),所有休假需提前向前台经理申请。 3、每月迟到20分钟后每分钟1元计算,每次迟到90分钟后按旷工计算,每位员工每月如休息5日及取消当月工资底薪。 4、每位员工每月有4小时接待亲友的时间,如上班途中需外出,每次时间不得超过30分钟,中途如需请假,2小时以内,每次扣罚50元,2小时以上当事假计算,但必须经前台经理批准。 二、形象类 1、每天必须换好工服,带好工牌,女生必须化好淡妆方能打卡上班。 2、每天保持工作服的干净与整洁,无异味、无口臭。 3、每天打卡上班后有30分钟时间洗头吹造型,其余时间不得洗发(需培训除外)。如需剪发、自己做发型需在上班时间之外(做头发每人每月只可做1次)。 4、每天需洗脸、刷牙、化妆等一切有关自身形象的日常事务,不能在店内进行此类事务。 5、每位员工每天上班时必须把手机交由前台保管。 三、店务类 1、会议时间:早会:10:40分晚会:21:30分

美发店的正规服务流程

格调造型美容美发服务接待礼仪流程 一. 接待流程: 1. 站门:站门分双人和单人,通常来讲如果不忙时双人最好,站于门口应45度面向门口,熟悉店内整个环境和状况,以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务,如果全场助理都在忙,设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人会倍感亲切,更能体会到本店文化与别家店就是不一样,它的口碑会传的更远,塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”,“小姐您好”。 2. 带位:当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店,先生,小姐请问几位?” 3. “里面请进”“请跟我来,请这边坐”在顾客经过其他员工身边时,每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处,并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。 4. 帮客人拉出椅子说“小姐,先生请坐”并配合手势。 5. “小姐您好,我是本店3号助理师,我叫XX,很荣幸今天由我为您服务,这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中,接下来就要准备饮品,“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜,递水时一般站在客人左边,右手在下,左手在上递于客人手中。通常讲“小姐,这是您的开水,小心烫哦” 6. “小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的发型师吗,没有没关系,我帮您介绍一位很不错的发型师,请您稍等,我去帮您请发型师,让你们先认识沟通一下好吗?”中间一定要有2分钟的停顿,让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边,不分指定与不指定客均应如此。“小姐,这是我刚才向你介绍的发型师,他叫XX。” 7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质,选用当天头皮适应的洗发水,并分析发型,离开顾客前留下个人发型图册,以便顾客参考喜爱的发型,以便于等会沟通只用(参考发型师一分钟到位服务方式) 8. 当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台,当顾客买完单时,助理要向您对我今天的服务满意吗?如有服务不周之处还望多多指点,我会虚心接受的,发型师将问:小姐我为您设计的造型您满意吗?对这里您有意见吗?请您提出宝贵意见,以便于下次我们改正,留下您的联系方式,这是我们店的电话号码XXXXXX,如果您回去不好打理,打电话或者您过来,我再教您打理或修正。助理和发型师最好一起45度鞠躬表示谢意。并说谢谢您的光临,欢迎下次代您朋友来,XXX店期待您的光临!再见! 二. 洗发流程 1. 助理为客人穿上洗发和服,将其整理好,系好腰带,调节松紧度,接下来要放毛巾,围毛巾之前要站在客人左边75度弯腰,距离一步半空间,并用商量的口吻问顾客:我现在要为您洗发,防止待会泡沫落在您的身上,可以将您的衣领松一下吗?当你得到客人允许后才放毛巾,注意保持毛巾左右长短平衡,将毛巾的一边折合为衣领宽窄相等,然后连同领子一起折向内,必要时放一张塑料布防止泡沫将领子浸湿,最后在毛巾两端会夹上鸭嘴夹,如遇上客人戴眼镜,应客气请其拿下,放置于准备好的控眼镜盒内及安全不易滑落处,并告之客人即将为其洗头的讯息,如:麻烦一下,请您坐正,头微微抬起等。 2. 在倒洗发水之前,仔细观察头皮与发质,防止头皮有伤痕和不适之处,针对发质情况建议客人使用适合他发质的洗发水,并站在客人的立场上思考,提出若干中肯的建议,语调自然亲切。 3. 在准备起泡时,将选择好的洗发水放置于手掌中,然后放于客人头发表面,人站在客人背后30公分处,第一便于操作,第二保持与客人之间的个人卫生,如口臭等,洗发水放于头部的顶点与黄金点处,顺时针起泡,注意调节稀释时所用的水温,以头部中心为基点,沿边缘顺序周全地抓洗,并采用指腹按摩式揉搓,洗发时间不易超出15分钟,色之良品酸性洗发水可以适当延长(此为专业洗发,不是休闲洗发)。PS:不可以一边洗头一边和同事交谈或者左顾右盼,心不在焉,勿谈论别人是非及公司经营等敏感话题。

相关文档
最新文档