最新理发店服务流程教案资料

贵髪造型之服务流程
1、当顾客进门，由站牌接待员工迎接顾客于休息接待区，并询问顾客所需饮品，交由接待经理。

2、接待经理面对顾客首先自我介绍，并咨询顾客所需服务项目，并介绍店内消费概况及发型师价位，用工派介绍。

3、了解完毕后，带顾客于存包区，找好客服，带至所有服务位置，安排服务人员并介绍。

4、洗护师接手后，必须以专业话术、专业手法用心为顾客服务，服务完成后带上发型师位并介绍发型师，站在旁边与发型师一起共同服务顾客。

5、助理与发型师服务完顾客后，助理有望取包，发型师则带领顾客于前台买单。

6、前台收银需站立微笑服务，并双手接送现金，并了解顾客对本店服务与技术的评价。

7、收银服务完毕后由发型师欢送顾客，走出门口，服务最终完毕。

贵髪造型员工规章制度
一、考勤类：
1、上班时间：早10：00-晚10：00
2、每月休息四天，节假日除外，事假每日扣罚100元，旷工每日扣罚300元（旷工3日内当自动离职，无任何经济补偿），病假无需罚款（需病历），所有休假需提前向前台经理申请。

3、每月迟到20分钟后每分钟1元计算，每次迟到90分钟后按旷工计算，每位员工每月如休息5日及取消当月工资底薪。

4、每位员工每月有4小时接待亲友的时间，如上班途中需外出，每次时间不得超过30分钟，中途如需请假，2小时以内，每次扣罚50元，2小时以上当事假计算，但必须经前台经理批准。

二、形象类
1、每天必须换好工服，带好工牌，女生必须化好淡妆方能打卡上班。

2、每天保持工作服的干净与整洁，无异味、无口臭。

3、每天打卡上班后有30分钟时间洗头吹造型，其余时间不得洗发（需培训除外）。

如需剪发、自己做发型需在上班时间之外（做头发每人每月只可做1次）。

4、每天需洗脸、刷牙、化妆等一切有关自身形象的日常事
务，不能在店内进行此类事务。

5、每位员工每天上班时必须把手机交由前台保管。

三、店务类
1、会议时间：早会：10：40分晚会：21：30分
周会：星期天晚21：00 月会：月底21：00 周会、月会必须无条件参加，否则按事假论处。

2、人人都有接待顾客服务顾客的责任与义务，工作交接时必须得到对方的认可方能离开，事事都需从我做起。

3、每位员工需积极参加公司所举办的一切技术研讨会，娱乐活动，从而提高自身的专业知识及增进彼此感情与了解。

4、如在工作期间同事之间发生了不同意见，需先做完工作，再进行讨论，不能在店内争吵、打骂，从而在顾客面前影响自身形象。

5、所有员工须听从管理，服从安排，如遇管理、安排不当或有任何不好时，需先做事后上诉，不得顶撞上级。

6、所有员工在工作期间不能相互指责，不能在顾客面前评论同事的是非对错，如有问题需及时向上级反应，更应相互团结、帮助，如有私下妖言惑众、扰乱军心者必严惩。

7、所有员工工作期间不能带情绪上班，如有不开心不在状态需申请休假，每天须充满激情，微笑着、开心的服务顾客。

8、所有员工在营业范围不得抽烟（门口也不行），厕所不能，因无换气扇，且抽完烟后不能马上服务顾客。

9、所有员工在工作期间，须讲普通话，多使用文明用语，随时注重自身形象，不得说脏话、挖鼻孔、翘腿等行为，需随时保持正确的站姿、坐姿。

10、所有员工不能出现拉帮结派，破坏团结影响和睦，更不能私自介绍发型师、洗护师，经发现必严惩，同时在工作期间不能勾肩搭背、拉拉扯扯，大声喧哗等。

11、所有员工必须每天负责搞好属于自已的卫生区域，当服务完顾客后第一时间清理干净手尾卫生，如水杯、书刊、杂志及烫染工具、剪发工具，特别是干毛巾须叠好放回毛巾柜。

12、所有员工在工作期间不能玩游戏、看电视、小说，更不能打瞌睡，闲时多练习技术，看看时尚杂志、发型图片，从而提高自身专业知识、审美观及发型设计思维。

13、所有员工在服务顾客的过程须与客人沟通好所有价目，消费标准，需让顾客感受到我们是清楚、明白消费，不能有强制顾客消费、宰客、拒客等行为。

14、所有员工不能私自用顾客存放产品，不能用店内加收发水洗头及偷拿店内任何东西，与同事借用工具时必须经人同意，用完后放回原位。

15、助理、洗护师需按牌站牌接待，每15分钟一轮换，男助理及中工不需站牌接待，但是需在发型师旁边站着随时为顾客及发型师服务。

服务顾客首先认剪发为主，吹风造型也需服务。

16、中工在为顾客做烫染焗时，不得离开顾客玩手机等，需为顾客做肩颈、手臂放松，当吃饭时间时需问顾客是否需要用餐，公司提供。

17、所有员工在服务顾客中，如感觉客人不满意你的服务时，需及时征求顾客意见而更换同事为其服务，不能顶撞和辱骂顾客。

18、所有员工如遇顾客投诉，每次扣罚50元，一天被投诉两次者，下牌培训3天，并扣除这三天的平均工资，期间必须准时上、下班，遵从管理人员的工作安排。

19、所有员工除前台接待、店长外，不能随意进入前台、店内音乐及空调只能由店长掌控，任何人不能私自更换音乐及空调。

20、所有员工不能私自涂改单据，如需更改时必须店长或前台经理签字，前台收银员保证单据的完整。

21、所有员工如需辞职需提前一个月向店长申请，得到批准后方能离职，如合同未到期，只可结算工资，培训、学习费不予退还。

22、发型师不能争抢服务顾客，必须得听到助理叫了才能去服务顾客。

23、助理洗护完毕需找好位置给客人坐下，询问顾客所需饮品方安排发型师。

24、每位员工休息，需提前找人代替自己所属卫生区域，如
无安排，每天扣罚50元卫生费。

25、站牌接待者，必须保持正确标准站姿，不能和旁边同事聊天，在店内更不能两人一起打堆闲聊。

26、用完毛巾后，如果湿的，需放到毛巾桶，干的必须折叠好放进毛巾柜，如遇乱丢乱放每次扣罚5元。

四、福利类
五、严重惩罚类
1、同事间禁止谈恋爱，经发现立即开除。

2、店内、宿舍内如有黄、赌、毒行为者，经发现开除，严重者交由公安机关处理。

3、宿舍内如有出现对女同事骚扰、偷窥等行为者，立即清除出宿舍，严重者开除及无任何经济补偿。

4、店内、宿舍内如吵架者罚300元，再处理，如有打架者罚1000元，严重者由公安机关处理。

5、如有偷盗行为，直接开除，并交由公安机关处理。

中国
文化：复兴古典同济天下
2
1.1
1
【单选题】以下哪句话不是《毛氏大序》中的表达？（C）
A、诗者，志之所之也
B、在心为志，发言为诗
C、诗三百，一言以蔽之思无邪
D、情动于中而形于言
2
【多选题】历代《诗》学争论的分歧或可简单总结为（AB）。

A、小学训诂层面争论
B、大学义理层面争论
C、今古文争论
D、汉宋争论
3
【多选题】柯小刚认为古今《诗》学的大分歧涉及（CD）。

A、《诗经》成书年代
B、《诗经》的作者
C、《诗经》性质
D、读《诗》的方法
4
【判断题】柯小刚认为重建《诗》学首先要提的是大学层面的义理问题。

（√）。