4s店售后前台岗位职责

4s店售后前台岗位职责

4s店前台接待岗位职责

（1）服务活动是增加来电客户数的销售活动

真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。

（2）车轮上的生活顾问

现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由

售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。

a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚

的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效

的维修保养。（时间管理、作业确认）

b为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车

服务。

（3）确认服务

保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。（4）维修保养的推销

a满足客户的价值观

维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提

供给客户期望值相近的价格。

b和客户充分的沟通

客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。 c来车的平均化

接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的

实际作业能力，尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段

来车，造成不能应对以及质量无法保证。

5基本行动

（1）真诚的迎接客户

a环境营造

道路的整理整顿；前台、休息室的整顿；4s店周围的整理整顿。b

全员向顾客招呼

c彼此支持

当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证随时有人接待。（2）仪容仪表

a仪容仪表的确认

b晨会时两人一组，相互确认。

c表情

照镜子，是否有睡意，笑容是否灿烂。

d态度语言

（3）站在客户的立场倾听

接车时

认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车，实际操作时他人的事情，不认真听取客户的需求，就将造成很多不满的投诉。

【篇二：4s店售后岗位职责】

售

后

岗

位

职

责

2014-10-22

售后岗位职责目录

售后经理 (3)

售后助理........................................................................4 前台主管........................................................................5 服务顾问........................................................................6 零件经理........................................................................8 零件库管........................................................................9 零件计划员.................................................................. 10 维修索赔员.................................................................. 11 车间主管.....................................................................12 维修技师.....................................................................13 机电维修技师............................................................... 14 技术支持专员 (15)

1. 爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.

2. 参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.

3. 完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.

4. 全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.

5. 定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.

6. 制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.

7. 及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.

8. 参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.

9. 及时向厂家相关部门反馈信息.

1. 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2. 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.

3. 按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。

4. 认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。

5. 做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。

6. 查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。

7. 资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。

8. 对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。

9. 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。

前台主管

1. 服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；

2. 严格执行公司的规章制度；

3. 带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；

4. 负责公司维修接待业务的正常运作和管理；

5. 进行本部门员工的业务督导；

6. 完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；

7. 协调公司内外相关部门和工作环节；

8. 收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；

9. 审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；

10. 协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；