物业客服前台岗位职责
物业客服岗位职责(通用15篇)
物业客服岗位职责(通用15篇)物业客服岗位职责11、负责服务中心客服的日常管理工作。
2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。
3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的`跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。
5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。
6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；7、负责走动管理检查记录整理及归档；8、负责SES体系管理及检查工作；物业客服岗位职责21、负责检查管家对区域内现场品质巡查执行和处理完成情况，客户访谈情况进行抽查，了解客户需求，根据客户需求出具分析报告;2、负责完成客户档案建立、维护与管理工作，抽查至客户档案，确保档案客户完整率;3、根据公司对项目的考核指标，协助项目经理完成应收款指标，完成年度客户满意度成绩达标;4、对项目公示信息进行审核，并提请项目经理审核签字，每日检查项目内信息公示的完整性和时效性;5、协助每次落地项目的`经营活动，需配合经营部做推广、销售;6、收集业主对社区文化建设的建议与需求，对社区文化活动执行效果予以后评估;7、制定月度工作计划，完成月度运营报告、资金计划编制。
物业客服岗位职责31、通过电话/在线形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案；2、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议；3、输出日度报表，分析个人工作完成情况并制定行动方案，最终达成考核目标；4、与公司内部各相关部门协调支持。
物业客服岗位职责41、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；3、负责管理片区内物业费的收缴工作；4、负责管理片区志愿者队伍的.发展、引导、组织、协调工作。
物业客服岗位职责51、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;4、受理业主报修登记并跟进解决;5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴;7、协助组织小区业主活动。
物业前台岗位职责(精选15篇)
物业前台岗位职责(精选15篇)物业前台岗位职责11、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；2、负责门禁设备的办理；3、负责前台业务有关问题的咨询及解答；4、对报事报修问题的.派单处理；5、受理客户投诉，做好投诉记录，及时报告主管，并对服务工作质量进行跟踪随访；6、完成上级领导安排的相关工作任务。
物业前台岗位职责21、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。
2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。
3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的`联系电话。
4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。
5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。
7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。
8、做好公安联网工作，接受公安各项登记检查。
9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。
10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。
11、认真做好工作交接记录。
物业前台岗位职责31、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的'非保密信息4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12、完成领导交办的其他或临时工作物业前台岗位职责4一、咨询接待：1、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
物业前台岗位职责
物业前台岗位职责物业前台岗位职责11.对物业主任负责，完成领导交办的工作；2.热诚迎接客户，自动问好，仪态端庄，仪表乾净；3.接待台内严禁空岗，遇有特别情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开；4.快速礼貌地接听电话，适时做好电话记录，并精准无误的将电话内容传达给相关人员；5.接待电话询问，回答要精准、清楚，有些问题注意要替客户保密；6.耐性回答客户的各种询问，做到百问不厌；7.谙习把握金地中心应急事件处置程序，搭配金地中心处置突发事件的疏导工作；8.谙习精准记住客户姓名，并遵守保密制度；9.谙习金地中心全部的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境；10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名；11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并从来访客户讲清位置；12.客户要求供给服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，快速予以供给；13.客户提出投诉，无论正确与否，先行笑意接受，并认真记录投诉看法，立刻上报上级领导；14.将客户对中心设施及服务质量方面的看法或建议，适时汇报给上级领导，并做好认真记录；15.碰到特别情况，如不能适时处置，要快速报告上级领导；16.填写工程报修单并做记录；17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣扬资料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清洁，不要放任何无关物品；18.定期对所需办公用品做出19.适时完成上级交办的.特别任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录；20.了解并适时记录工作中所显现的问题和交接的事项；物业前台岗位职责21、负责公司前台接待及电话转接。
2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。
3、受理会议室预约，并负责会议服务工作。
4、负责检查公司环境卫生。
5、负责休息室内物品整理。
6、负责公司固定资产的管理。
7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。
物业前台客服岗位职责范文
物业前台客服岗位职责范文一、接待与问询1.热情接待、引导访客和业主进入物业管理办公室，并提供必要的帮助；3.协助解决居民的日常问题和投诉，及时反馈处理进度，并维持与居民的沟通联络。
二、日常工作1.负责管理办公室的前台区域和相关设备设施，确保其有序、整洁；3.负责管理和维护来访登记系统，做好访客的登记和核对，确保办公区域安全；4.协助完成客房服务的协调工作，配合相关人员做好房屋维修、清洁等安排工作；5.负责接收和分发文件、快递等，保证相关材料的及时传递；6.完成上级领导交办的其他任务，做到全面高效的工作。
三、业务办理1.协助居民办理相关业务，如缴费、工单申请、报修等，并做好相关记录；2.负责办理居民的访客登记，核对相关证件和信息，并作好相应的记录；3.协助办理住户变动手续，如搬入搬出的登记、资料的转交等；4.组织住户开展相关活动，如节日庆典、社区联谊等，提供相应的服务和支持。
四、投诉处理及危急情况应对1.迅速响应居民投诉、报警等情况，与相关部门协调，及时解决问题；2.处理突发事件，如火灾、泄漏等紧急情况，在保证其自身安全的前提下，迅速采取措施，通知相关部门和居民，并积极参与处置；3.负责物业预案的制定、更新和维护，做好相关培训和演练工作，提高应变能力和处置能力。
五、公共关系1.维护物业公司和居民之间的良好关系，及时主动回应居民的需求和问题；2.做好与业主、部门和居民的沟通协调工作，确保信息的畅通和沟通的高效性；3.参与小区会议、业主大会等相关会议，如有需要，提供必要的支持和协助；4.积极协助物业主管领导开展各类业务和活动，提供有效的支持和意见。
物业客服前台岗位职责(共5篇)
物业客服前台岗位职责〔共5篇〕第1篇：物业客服前台岗位职责物业客服部前台岗位职责一、岗位说明1.岗位名称：客服部前台2.直接领导：客服主管二、岗位职责1.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；3.负责接听来访，记录内容，并做好记录与传达工作。
定期维护、保养机；4.保持前台环境清洁；5.负责公司文件打印，协助复印等工作；6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；7.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进展登记后，交上级领导处理；8.铃响三声内接听，如超过三声后接起，那么应说“不好意思，刚刚有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；9.接听时用标准的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”或“您好，领袖城物业管理中心！”；10.来电人提出要求，必须及时记下。
如需转达别人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；11.接时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接时周边工作人员不得吵闹，并提醒其别人员； 12.接尽量长话短说，如遇客人投诉，需安抚情绪的，应耐心安抚。
私人不要超过三分钟。
13.接不得先于来电人挂机〔私人除外〕；14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。
不得堆放食物、杂物。
不得在前台吃食物；16.前台只能由接持人员坐，其别人员不得进入前台就座。
公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需讨论可进入前台，但不得超过非常钟。
需超过非常钟的，应改在其他办公室进展； 17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。
协助行政专员进展复印、打印；19.必须掌握复印机、机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。
物业客服前台的岗位认知
物业客服前台的岗位认知1.岗位介绍物业客服前台是物业管理公司中的重要职位，其主要职责是负责接待和处理小区业主和访客的各类问题和需求。
2.工作职责2.1接待与咨询物业客服前台作为小区的门面，需要对前来咨询的业主或访客进行热情接待，并提供关于物业服务的必要咨询，包括小区的管理规定、停车费用、快递收发等。
2.2问题解答与投诉处理物业客服前台需要具备扎实的物业知识，能够解答业主关于维修报修、垃圾分类等方面的问题，并妥善处理意见和投诉。
2.3通知与协调物业客服前台需要负责通知小区住户重要信息和活动安排，例如停水停电通知、小区活动等，并在业主和其他部门之间协调沟通。
2.4文书处理与档案管理物业客服前台会处理一些日常文书工作，如签收信件、记录快递信息，并对部分档案进行管理。
3.工作要求3.1服务意识物业客服前台需要有良好的服务意识，始终以让业主满意为宗旨，善于沟通和倾听，能够耐心解答问题和处理纷争，给业主提供高质量的服务。
3.2知识技能物业客服前台需要掌握物业管理相关知识，了解小区管理规定，熟悉常见问题的解决办法，具备一定的应急处理能力。
3.3语言表达物业客服前台需要具备良好的语言表达能力，善于用简洁明了的语言与各类人群沟通，避免产生误解和争议。
3.4团队合作物业客服前台需要与其他岗位密切配合，与维修、保洁、安保等部门建立良好的沟通机制，共同为小区的和谐稳定提供支持。
4.职业发展物业客服前台是物业管理公司中的基础职位，通过不断学习和培训，可以向物业主管、客服经理等中高级职位发展，担当更多责任。
5.总结物业客服前台是小区管理工作中不可或缺的一环。
他们通过热情的服务、专业的知识和良好的沟通协调能力，为小区业主提供优质的服务，维护小区的秩序和和谐。
希望对于该岗位的认知，有助于对物业客服前台工作的理解和重视。
物业客服前台岗位职责
物业客服前台岗位职责物业客服前台是物业管理公司与业主、住户之间沟通的重要桥梁，承担着众多关键职责，以确保小区或物业区域的正常运转和居民的满意度。
一、接待与咨询服务1、热情迎接每一位到访的业主、住户和访客，保持微笑和礼貌，给人留下良好的第一印象。
2、耐心倾听业主、住户的咨询和诉求，无论是关于物业费用、维修服务、小区设施使用还是其他相关问题，都要认真对待，不得敷衍了事。
3、对于能够当场解答的问题，要清晰、准确地给予答复；对于无法立即解决的复杂问题，要记录下来，并告知对方会及时跟进处理。
二、投诉处理1、以平和、理解的态度接收业主、住户的投诉，让投诉者感受到被尊重和重视。
2、详细记录投诉的内容、时间、投诉人信息等，确保信息的完整性和准确性。
3、按照投诉处理流程，及时将投诉转交给相关部门，并跟踪处理进度，及时向投诉人反馈处理结果。
4、对于投诉处理结果，要进行回访，了解投诉人是否满意，如有不满意，继续协调解决。
三、收费管理1、熟悉物业收费标准和计费方式，准确计算业主、住户应缴纳的各项费用，包括物业费、水电费、停车费等。
2、及时开具收费凭证，确保收费的合法性和规范性。
3、提醒业主、住户按时缴费，对于逾期未缴的，要进行催缴，并记录催缴情况。
4、解答业主、住户关于收费的疑问，提供清晰的费用明细和解释。
四、档案管理1、负责业主、住户档案的建立和管理，包括基本信息、合同、缴费记录等。
2、对各类文件、资料进行分类、归档和保管，确保档案的完整性和安全性。
3、按照规定的流程和权限，进行档案的查阅、借阅和归还管理。
4、定期对档案进行整理和更新，保证档案信息的准确性和及时性。
五、通知与公告发布1、根据物业管理的需要，起草各类通知、公告，如停水停电通知、小区活动通知等。
2、确保通知、公告的内容准确、清晰、易懂，避免产生歧义。
3、选择合适的发布渠道，如小区公告栏、业主微信群、短信等，保证通知、公告能够及时传达给业主、住户。
六、社区活动组织与协调1、协助策划和组织小区内的各类社区活动，如节日庆祝活动、亲子活动、健康讲座等。
物业客服工作职责简单版(4篇)
物业客服工作职责简单版1、负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。
2、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。
3、严格控制外来人员进入办公区域。
4、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
5、完成领导交待的其它任务。
6、负责前台内务的整理。
7、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。
物业客服工作职责简单版（二）1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待;2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴;5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理;6、完成上级交办的其他工作。
物业客服工作职责简单版（三）物业客服专员岗位职责1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4、协调与相关部门的工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6、定期召开工作例会。
7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8、负责策划、组织、总结社区活动。
9、接待客户来访。
10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费状况。
12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
物业客服工作职责简单版（四）1、协助领导搞好与周边各单位的关系。
2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。
3、负责参观团体的接待及策划工作。
4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。
5、负责租户的统计及管理工作。
6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。
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物业客服部前台岗位职责
一、岗位说明
1.岗位名称：客服部前台
2.直接领导：客服主管
二、岗位职责
1.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推
销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；
3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
定期维护、
保养电话机；
4.保持前台环境清洁；
5.负责公司文件打印，协助复印等工作；
6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
7.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级
领导处理；
8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事
走开了，请问有什么可以帮到您？”；
9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”或“您好，领
袖城物业管理中心！”；
10.来电人提出要求，必须及时记下。
如需转达他人的，需记下来电时间、
来电人姓名、事由、房号、相关事项；
11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身
体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。
私人电话不要超过三分钟。
13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；
14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；
15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。
不得堆
放食物、杂物。
不得在前台吃食物；
16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。
公司人员不得聚
在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。
需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；
18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。
协助行政专员进行复
印、打印；
19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间
可复印、打印。
离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
20.打字速度不得低于50字/分钟。
会用Excel制表、Word文档及运用简单
的公式；
21.重要事件需及时向直接领导汇报；
22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好
一切准备工作，不得无辜缺席。
23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室
内装饰装修管理办法》等；
24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》、《住宅质量保证书》、《住宅使用
说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；
三、工作权责
3.前台整理、清洁；
4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务；
5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；
6.接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。
四、工作具体要求
1.上班时间必须在岗。
如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。
外出期间，
由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。
如无法安排人员，前台接待人员不得外出。
私事不得离岗；
2.公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，
说礼貌用语；
3.来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇
无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决；
4.来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。
并请来客做好登记，
再打电话致要找的员工，询问是否带进。
如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。
等可以带进时，再将客人带进。
带进办公室后，再为客人倒水。
（七分满）；
5.如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫内保协助拦截。
如事态紧急，可
呼其它员工协助；
6.客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。
五、仪容仪表要求
1.公司订制制服的，须穿着制服上班。
无订做制服时，须穿职业装，即套
装上班。
保持清洁卫生整齐；
2.不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。
不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉
鞋上班。
裙装下摆不得低于膝下三公分。
不得穿着“三截腿”；
3.头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。
不得披头散发，发长不得过
肩；
4.常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑
色物状；
5.保持口气清新自然无异味。
6.除戒指外不得佩戴饰物；
7.保持良好的站、坐、走姿。
站时须挺胸收腹沉肩。
坐时不得前仰后靠，
不得摇头晃脑，东张西望。
走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，
无紧急情况，不得在小区内奔跑；
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、
化妆。
六、礼貌礼节
1.接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用
语，做到微笑服务，用好敬语。
做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、
离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。
不以肤色、种族、信仰、衣着、
相貌取人；
2.与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。
若宾客
先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。
握手时姿态要端正，腰要直，
上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；
3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。
要用心聆
听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺
理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；
4.不询问客人的年龄，特别是女宾。
不要询问客人的履历、工资收入、衣
物价格。
对奇装异服的人不围观，不交头接耳。
对残疾或身体有缺陷人
士不歧视，热情帮助，服务周到；
5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑
来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
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