服务前台岗位职责
前台服务员岗位职责范文(4篇)
前台服务员岗位职责范文一、工作职责1. 负责酒店前厅的日常工作，包括接待客人、登记入住、办理离店、接听电话等。
2. 对客人进行礼貌、热情的问候，并提供相关信息和帮助。
3. 根据客人需求，协助安排合适的住房、餐饮和娱乐活动。
4. 熟练掌握酒店各类设施、服务项目及相关政策，能够向客人提供详细的介绍和解答相关问题。
5. 负责处理客人的投诉和问题，及时向上级领导汇报并协助解决。
6. 管理酒店前厅的秩序，确保大堂区域的整洁和安全。
7. 协助维护酒店的公共区域，定期进行清洁和维修工作。
8. 维护酒店的形象和声誉，积极推动酒店的营销和宣传工作。
9. 协助其他部门的工作，包括行政、市场、客房等。
二、任职要求1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够与不同背景、文化的客人进行有效的沟通和交流。
2. 具备一定的英语水平，能够流利地使用英语进行日常交流和解决客人问题。
3. 具备较强的应变能力和抗压能力，能够在高压环境下保持良好的工作状态。
4. 具备良好的团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。
5. 具有良好的学习能力和自我提升能力，能够不断学习和提高自己的职业技能。
6. 具备良好的形象和仪容仪表，符合酒店的形象要求。
7. 具有相关工作经验者优先考虑。
三、薪酬待遇1. 提供有竞争力的薪资福利待遇，根据个人能力和表现进行调整。
2. 提供良好的工作环境和发展机会。
3. 提供酒店的员工福利，包括住宿、餐饮等。
四、发展机会1. 在公司的帮助下，提供相关培训和学习的机会，提供晋升和发展的机会。
2. 根据个人的能力和表现，提供更高级别的职位，如行政助理、行政主管等。
五、工作时间1. 根据酒店的工作安排，需要有一定的弹性工作时间。
2. 根据工作需要，需要上夜班和周末班。
六、其他以上职责和要求仅为参考，具体工作职责和福利待遇以实际岗位需求为准。
前台服务员岗位职责范文（2）1、企业文化、政策的宣导落地，总部各类通知、文件和信息的传达。
前台服务员工作职责描述(5篇)
前台服务员工作职责描述1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫描信息传送;3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务5、负责办理客人离店结账手续;6、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;7、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;8、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;9、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;10、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;11、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;12、负责制作酒店的营业日报表;13、做好交接班工作。
前台服务员工作职责描述（2）前台服务员是一个组织机构的重要一环，在日常工作中起到了重要的作用。
前台服务员主要负责接待来访客人，提供信息咨询和导引服务，解答客人的问题，处理客人的要求和投诉，并协助其他部门顺利开展工作。
以下是前台服务员的具体职责描述：1. 接待来访客人：前台服务员是组织机构对外的代表，他们要热情接待来访客人，向客人提供友好的服务，协助他们入住或办理相关业务。
2. 提供信息咨询和导引服务：前台服务员要熟悉组织机构的相关信息，并能够向客人提供准确的信息咨询和导引服务，帮助客人更好地了解组织机构的情况和相关服务。
3. 解答客人的问题：客人在使用组织机构的过程中，可能会有各种问题和困惑，前台服务员要及时解答客人的问题，帮助他们顺利解决问题，提高客人的满意度。
4. 处理客人的要求和投诉：客人在使用组织机构的过程中，可能会有各种要求和投诉，前台服务员要认真听取客人的要求和投诉，并根据组织机构的规定和程序进行妥善处理，确保客人的权益和满意度。
5. 协助其他部门顺利开展工作：前台服务员是组织机构各个部门之间信息的桥梁和协调者，他们要与其他部门的同事进行良好的沟通与合作，确保各个部门的工作顺利进行。
前台的工作职责与工作要求(31篇)
前台的工作职责与工作要求（31篇）前台的工作职责与工作要求（精选31篇）前台的工作职责与工作要求篇11、负责来宾的引导、接待;为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。
2、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息记录、整理、建档。
3、会员卡办理，帮助引导顾客办理会员卡，拿提成; 快速、准确地收取款。
4、良好的沟通协调能力和服务意识。
5、领导交办的其他工作。
前台的工作职责与工作要求篇21、负责公司门店前台收银工作，处理好收款单据;2、每周、每月核对收银金额，核对各单据完整性;3、熟悉公司产品以及价格;4、记录周会会议记录。
前台的工作职责与工作要求篇31、接受顾客相关资讯，耐心解答疑问;2、移动业务的办理和推荐。
3、受理各类入网充值及套餐变更(上号缴费更改套餐)等业务;4、单据录入等日常工作;前台的工作职责与工作要求篇41、负责做好收费结算工作;2、领取、使用、管理和归还收银备用金;3、制作、打印、核对收银相关凭证;4、妥善保管收银设备;5、完成上级交给的其它事务性工作。
前台的工作职责与工作要求篇51、能正确处理现金、银行存款的收付业务，做到日清月结，账实相符;2、建立现金与银行日记账并管理;3、负责公司往来业务及现金的日常数据统计工作;4、需要在室内动物园任职部分收银工作;前台的工作职责与工作要求篇6专职小车司机(系指为公司领导开公务车的专职驾驶员,以下简称“专职司机”),是在公司总经理统一领导下,承担着公司领导和其他部门用车任务的人员。
一、岗位职责1、承担主管领导业务活动用车任务。
2、承担车队队长、保卫监督部经理、总经理所安排的业务用车任务。
3、爱护车辆设施,严格遵守一日三检--出车前、行车中、收车后认真检查制度,以确保车辆的.安全正常行使。
4、对所驾车辆技术状况了如指掌,及时提醒车队队长办理车辆相关手续以保证车辆使用合法有效。
5、严格遵守各项车辆管理规定和工作流程,认真、如实填写相关出车记录,配合车辆管理人员工作。
前台服务员岗位职责要求
前台服务员岗位职责要求（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前台服务员岗位职责
前台服务员岗位职责前台服务员是酒店、餐厅、办公楼等单位的重要岗位之一，主要负责接待来访客人、提供基本的前台服务以及处理相关事务。
他们是单位的门面和形象代表，承担着对外交流和顾客满意度的重要责任。
下面是前台服务员的岗位职责，详细介绍如下：1. 顾客接待：前台服务员需要热情地接待来访客人，引导他们到达指定区域，并提供必要的帮助和指引。
他们需要友好地与客人沟通，了解客人的需求，并提供相应的解答和建议。
2. 预订管理：前台服务员需要接听客人的预订电话，准确记录客人的信息，包括姓名、入住或就餐日期、房型或餐桌要求等，并及时反馈给相关部门，确保客人的预订得到正确处理。
3. 客房、餐位安排：前台服务员需要根据客人的要求和酒店或餐厅的情况，安排客房或餐位，并提前做好准备工作，确保客人的入住和用餐顺利进行。
4. 办理入住和退房手续：前台服务员需要在客人抵达时，核对其预订信息并办理入住手续，包括登记客人的身份信息、领取押金、发放房卡等。
同时，在客人退房时，核算客人的费用，退还押金，并完成退房手续。
5. 前台业务办理：前台服务员需要为客人提供各种前台业务办理服务，包括办理寄存、报刊订阅、邮件收发等。
他们还需要为客人提供信息查询服务，如查房间号、查询餐厅、购物中心的地址和电话等。
6. 处理客户投诉：前台服务员需要耐心倾听客人的意见和投诉，并积极协调解决问题，以保证客人的满意度。
他们应该具备良好的沟通能力和问题解决技巧，能够妥善处理各种突发情况和矛盾纠纷。
7. 资料整理和汇报：前台服务员需要及时整理和汇报客人的信息。
他们需要准确记录客人的需求和投诉情况，并及时向相关部门汇报，以便及时解决问题并改进服务质量。
8. 维护前台区域的整洁和秩序：前台服务员需要定期清理前台区域，保持整洁和秩序。
他们需要确保前台的工作环境整洁，以营造良好的工作氛围和客户体验。
9. 熟悉酒店或餐厅的信息和业务：前台服务员需要熟悉酒店或餐厅的各项业务，包括客房设施、餐饮菜单、酒店设施、服务项目等。
前台服务员的职责描述
前台服务员的职责描述前台服务员是酒店、商场、医院等场所中的重要岗位之一，他们是客户首先接触到的工作人员，直接关系到整个场所的形象和服务质量。
以下是对前台服务员职责的详细描述：1. 接待客人。
前台服务员是客人进入场所后的第一道门，他们需要友好、热情地迎接客人，并引导他们到指定的位置。
在接待过程中，需要善于倾听客人的需求，并尽力满足。
2. 提供信息咨询。
前台服务员需要熟悉场所的各项服务和设施，能够随时为客人提供准确的信息和解答疑惑。
他们需要了解客人关心的问题，并提供相应的指导和建议。
3. 办理入住和退房手续。
对于酒店前台服务员来说，办理客人的入住和退房手续是重要的职责之一。
他们需要核对客人的身份证件，填写相关表格，并收取房费或押金。
在离店时，需要确认客人是否有遗留物品，并退还押金。
4. 受理预订。
酒店前台服务员需要接听客人的电话预订，记录客人的需求和要求，并及时与相关部门确认房间的可用性。
他们还需要确认客人的预订信息，并提前准备好客人需要的服务。
5. 处理投诉。
前台服务员是客人投诉的第一联系人，他们需要耐心倾听客人的不满和意见，并及时采取措施解决问题。
他们需要保持冷静和专业，并向客人道歉和解释。
6. 维护前台的整洁和秩序。
前台是客人与场所之间的桥梁，必须保持整洁和有序。
前台服务员需要定期清理前台区域的物品和设备，并保持植物、画作等装饰的时尚和整洁。
他们还需要确保前台设备的正常运作，如电脑、电话、打印机等。
7. 管理来访人员。
前台服务员需要记录来访人员的信息，并向相关部门或领导发出通知。
他们需要迅速、准确地处理来访人员的请求，并向客人提供必要的协助。
8. 协助行政事务。
前台服务员还需要协助处理各种行政事务，如快递和信件的收发、会议室的预订、文件的复印和打印等。
他们需要掌握一定的办公技能，并能够有效地协助其他部门的工作。
9. 维护安全和秩序。
前台服务员是场所的安全保卫和秩序维护的重要人员之一。
他们需要监控前台区域的安全状况，避免客人发生意外。
前台服务员工作内容与职责描述7篇
前台服务员工作内容与职责描述7篇前台服务员工作内容与职责（篇1）1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
5.严格按照公司规定，根据装修验收情景办理装修退款手续。
6.每周统计入住情景和其它业务信息，在每周四午时下班前报信息管理员。
7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情景详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
前台服务员工作内容与职责（篇2）1、前台、卫生区域保持干净整洁、仪容仪表着装的'规范。
2、对来访客户的接待(登记信息、引领、倒水并告知洽谈经理)。
3、与成交的客户进行交接(先和洽谈经理对接了解客户信息、在进行资料交接、课程的安排)4、每天下午4点发技术课表、5点发理论课表至(南京诚膳群)统计当天来访客户并发送至客户来访统计交流群。
前台服务员工作内容与职责（篇3）1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理排房;能独立安排散客或团队的房间;5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;8、做好各类报表打印及统计工作;9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;10、了解客情，做好突发事件的解决工作;11、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;12、准确无误地为客人提供叫醒服务;13、办理外借物品手续;14、为客人办理存、取行李手续。
前台工作岗位的职责和流程（4篇）
前台工作岗位的职责和流程前台工作岗位是一个公司或组织中非常重要的职位，直接对外接触客户和访客，扮演着公司的门面形象，所以对于前台工作的职责和流程有着非常高的要求。
下面将详细介绍前台工作岗位的职责和流程。
一、前台工作岗位的职责1. 接待客户和访客作为公司的门面形象，前台工作的首要职责就是热情地接待客户和访客。
当有客户或访客到来时，前台须第一时间迎接并引导他们进入公司。
2. 提供信息咨询服务前台需要提供各种信息咨询服务，比如提供公司产品和服务的信息，提供公司部门的电话和传真号码等。
3. 分发文件和资料前台也需要负责分发文件和资料给相关的员工或部门，并确保相关文件和资料都被正确送达。
4. 接听和转接电话前台需要接听公司来电，并将电话转接给相应的员工或部门。
5. 管理来访登记前台需要管理来访登记表，记录每一位来访客户和访客的信息，并核对其身份。
6. 办理快递和邮件前台还需要负责办理公司的快递和邮件，确保其按时送达并正确分发给相关员工或部门。
7. 管理会议室预订公司的会议室通常由前台来管理和预订，前台需要根据公司内部的日程安排和需求，合理安排和分配会议室的使用。
8. 维护前台区域的整洁和有序前台作为公司门面的代表，需要保持整洁和有序，及时清理桌面和接待区域，并确保前台设备的正常运行。
9. 协助其他部门工作前台也需要协助其他部门的工作，比如帮助人力资源部门安排面试，帮助财务部门处理一些简单的财务事务等。
二、前台工作岗位的流程1. 接待客户和访客当有客户或访客到来时，前台工作流程如下：- 站在前台，面带微笑迎接客户或访客；- 向客户或访客问好并主动询问他们的来意；- 根据客户或访客的来意判断应当如何处理：是否需要安排面谈，或转接给相关员工或部门，或是提供一些信息和资料等。
2. 提供信息咨询服务当有人咨询公司的产品和服务，或者询问一些公司相关信息时，前台工作流程如下：- 首先要精通公司的产品和服务，了解各个部门的工作内容和职责；- 耐心听取咨询者的问题，并耐心解答；- 如果咨询问题较复杂或超出范围，应及时转接给相关员工或部门。
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服务前台岗位职责服务前台岗位职责【篇一：前台岗位职责与技能要求】前台岗位职责与技能要求前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。
前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。
公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。
所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，每个前台都必须严格要求自己。
一、前台的主要工作职责（不同的公司具体职责可能不同，但基本要求相同）：1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
二、前台文员技能要求：1、对办公室工作程序熟悉；2、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；5、熟练使用各种办公自动化设备；6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
【篇二：前台岗位职责】（一）前台接待员应具备条件1、女性，年龄22—28岁之间。
3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。
4、大专以上文化程度。
5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。
6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。
7、会讲本地语言更佳。
（二）前台工作职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。
于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。
二、做好电话预约和客户登记服务。
三、随时电话拜访和推销追踪服务。
四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
（三）前台每日工作重点一、每日开店前1、服装、仪容：（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
（2）员工牌应佩戴端正。
（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。
短发用发胶整理不盖住脸。
（4）口腔无异味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
3、做好清洁工作：（1）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。
客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。
（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。
（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
4、产品柜之陈列工作：（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。
（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。
同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。
（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。
（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。
（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。
（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。
（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。
（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
5、试用品之准备与清洁：试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。
6、收银准备：（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。
（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。
（3）前台三联单、发票是否准备齐全。
（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
7、表格检查：三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。
8、咨询所需手册：产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。
9、促销期间各项用品检查：赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。
10、音响与音乐带准备：（1）营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。
（2）音量固定化，不得任意变更开太大。
11、排定当日第一个值班美容师开始当班。
12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。
二、营业时间内1、前台礼仪：（1）卖场礼节a．随时随地保持微笑。
b．熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。
d．在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。
e．对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。
f．不得有欺骗顾客之言行。
g．捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。
h．对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。
i．服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。
j．经常赞美、尊重、关心顾客。
k．适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。
l．与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。
m．应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。
n．已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。
o．顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。
p．如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。
q．等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。
（2）服装仪表方面：a．不可在营业场所内补妆。
b．切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。
d．上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言语方面：a．避免使用口头禅。
b．应适当使用专门用语，太多与太少都不好。
d．不得对会员大呼小叫。
e．不得和会员争辩。
f．不得私下批评客户、同事、上司和公司。
g．不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。
h．同事间不得争吵、辱骂。
（4）态度方面：a．不得在卖场内无精打采、无表情或冷漠。
b．不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。
d．不可打量或偷窥顾客。
e．不可冷漠对待光看不买的顾客。
（5）行为方面：a．不得瞪着眼睛看顾客。
b．不可对顾客指指点点。
d．不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。
e．不得在接待顾客时，同时吃着东西（态度不雅，且口齿不清）。
f．不得在卖场内打盹。
g．不可在卖场大声嘻戏。
h．不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。
i．不得在卖场看书报杂志。
j．不得在卖场听随身听。
k．不得在卖场内嚼口香糖。
l．工作时间内，不得随意离开工作岗位。
m．不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候）。
n．不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。
o．不得躺下或姿势不雅。
p．不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。
q．不得在卖场快步乱跑（但紧急事件例外）。
三、打烊前之工作1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。
2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否已上锁。
3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。
4、填写交接班记录本。
6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。
7、回家路上，应特别注意自身安全。
四、前台陈列与布置注意事项（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加深会员注意产品的印象。
（2）陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。
同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。
（3）展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。
（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与认识，促进购买需求与兴趣。
（5）产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
（6）产品陈列柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜周围，可增加美观及引起会员的注意并主动提问。
（8）展示工作主要是吸引会员提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。
（9）产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。
（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
五、电话礼仪与应注意事项（1）立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中开始称呼对方的称谓。
如此来电者便会有一种受尊重的感觉。
（2）接听电话应口气亲切，富有活力。
用句与言词需文雅，音量适中。
（3）别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。
（4）强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形象。
（5）对于会员询问的回答，最佳方法就是提供简洁、正确之资料。
例如促销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等……所以事先的专业知识及活动内容应十分清楚。
并随时备有完整之资料在手中，提供会员最满意的答案。
回答顾客问题时应用肯定句，加强顾客之信心。
（6）当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问价格。
你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。
（7）电话中之解说与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下电话并建议前来咨询，并安排预约与会面时间。
此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。
（8）挂电话别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。
（9）事先提早一日提醒会员预约时间，并做好咨询的工作准备。
六、电话预约与电话推销：1、电话预约与电话推销：（1）前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。