物业客服部前台岗位职责
小区物业前台岗位职责范文(5篇)
小区物业前台岗位职责范文1、做好日常客户服务工作，及时响应满足甲方工作要求及号召;2、会议接待服务工作;3、负责楼层卫生清洁巡查，严格督促保洁人员落实区域卫生标准;4、负责分管楼层绿植的巡查，与供方保持沟通，及时反映并协助解决现场问题;5、负责物业团队各项宣传展示资料，标识的编制制作;6、仓库管理，负责各项目日常物料用品的进出、领用及管控;7、积极参加各项培训活动，并在工作中保持好相关标准;8、及时处理各项临时性工作指令，做好上传下达;9、协助甲方维护现场员工的办公秩序。
小区物业前台岗位职责范文（2）一、岗位概述小区物业前台是物业服务的门面，是小区业主和物业公司之间沟通的桥梁，负责接待来访人员、解答业主咨询、处理报修、管理快递等工作。
他们是小区物业形象的代表，承载着为业主提供良好服务的责任。
二、岗位职责1. 接待来访人员(1) 主动问询来访人员的事由和需求，提供相应帮助。
(2) 维护良好的接待秩序，合理安排来访人员的等候时间。
2. 解答业主咨询(1) 耐心回答业主的问题，如物业费用、停车位、公共设施等。
(2) 学习和熟悉小区相关政策和规定，提供准确的咨询服务。
3. 处理报修(1) 接收和记录小区业主的报修请求，并及时转交相关部门。
(2) 与相关部门合作，跟进报修工作的进展情况，及时反馈结果给业主。
4. 管理快递(1) 及时接收和登记小区业主的快递包裹，并尽快通知相关业主领取。
(2) 维护快递管理制度，确保快递包裹的安全保管和及时派送。
5. 维护前台秩序(1) 维护前台区域的整洁和安全，及时清理杂物，保持前台档案的有序性。
(2) 督促来访人员遵守小区相关规定，确保前台区域的秩序和安全。
6. 协助其他工作(1) 协助物业主管完成其他相关工作，如纳入小区信息的管理、小区文明创建等。
(2) 配合小区活动和会议的组织工作，提供必要的支持和协助。
三、任职要求1. 教育背景具备中专及以上学历，熟练运用办公软件和电脑操作。
物业前台岗位职责(精选15篇)
物业前台岗位职责(精选15篇)物业前台岗位职责11.接待客户来电来访，登记反馈事项并跟进处理至闭环，并进行回访;2.负责APP接单、派单及落实情况验证;3.负责项目文件档案基础管理;4.处理业务范围内的代收、代办、委托业务;5.其他项目经理交办的工作事宜。
物业前台岗位职责21、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；2、负责门禁设备的办理；3、负责前台业务有关问题的咨询及解答；4、对报事报修问题的.派单处理；5、受理客户投诉，做好投诉记录，及时报告主管，并对服务工作质量进行跟踪随访；6、完成上级领导安排的相关工作任务。
物业前台岗位职责31、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的`行政服务。
15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
物业前台岗位职责41、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门;2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的`服务和必要的协助;4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;5、VIP接待，提供礼仪引导服务;6、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。
物业客服前台工作职责（5篇）
物业客服前台工作职责1.负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
2.做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
3.业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。
熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
4.负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
5.参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。
6.负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
7.完成领导交办的其他工作。
物业客服前台工作职责（2）可能包括以下几个方面：1. 接待访客：欢迎访客到达物业前台，热情地接待并提供必要的信息和服务。
2. 电话咨询：接听来电并提供相关的物业咨询，解答问题，协助解决居民的问题和需求。
3. 报修处理：接收居民报修请求，记录报修信息，协调相关人员进行维修和处理，并及时向居民反馈处理进度。
4. 停车管理：负责停车场的管理工作，协助居民办理停车相关手续，解答停车问题，处理停车违规行为。
5. 投诉反馈：记录和处理居民的投诉，协调解决问题，并及时向居民反馈处理结果。
6. 快递管理：接收和分发居民的快递包裹，并及时通知居民领取。
7. 文书工作：办理相关的物业文件、文件和合同等文书工作，确保文件的完备和准确。
8. 定期检查：定期对公共设施和环境进行检查，如电梯、门禁系统、照明等，及时发现问题并向相关部门汇报。
9. 记录管理：负责对居民投诉、报修、停车等工作进行记录和归档，确保数据的完整和准确。
10. 协助其他工作：配合物业管理部门的其他工作，如活动组织、安全管理、社区服务等。
这些职责可能会因不同物业的运营模式和大小而有所差异，但总体来说，物业客服前台的工作职责主要是为居民提供良好的服务和解决问题。
物业客服前台工作职责（3）物业客服前台的工作职责主要包括以下几个方面：1. 接待客户：负责接待前来物业咨询的客户，提供友好、专业的服务，解答客户的问题和需求。
物业前台客服岗位职责范文
物业前台客服岗位职责范文一、接待与问询1.热情接待、引导访客和业主进入物业管理办公室，并提供必要的帮助；3.协助解决居民的日常问题和投诉，及时反馈处理进度，并维持与居民的沟通联络。
二、日常工作1.负责管理办公室的前台区域和相关设备设施，确保其有序、整洁；3.负责管理和维护来访登记系统，做好访客的登记和核对，确保办公区域安全；4.协助完成客房服务的协调工作，配合相关人员做好房屋维修、清洁等安排工作；5.负责接收和分发文件、快递等，保证相关材料的及时传递；6.完成上级领导交办的其他任务，做到全面高效的工作。
三、业务办理1.协助居民办理相关业务，如缴费、工单申请、报修等，并做好相关记录；2.负责办理居民的访客登记，核对相关证件和信息，并作好相应的记录；3.协助办理住户变动手续，如搬入搬出的登记、资料的转交等；4.组织住户开展相关活动，如节日庆典、社区联谊等，提供相应的服务和支持。
四、投诉处理及危急情况应对1.迅速响应居民投诉、报警等情况，与相关部门协调，及时解决问题；2.处理突发事件，如火灾、泄漏等紧急情况，在保证其自身安全的前提下，迅速采取措施，通知相关部门和居民，并积极参与处置；3.负责物业预案的制定、更新和维护，做好相关培训和演练工作，提高应变能力和处置能力。
五、公共关系1.维护物业公司和居民之间的良好关系，及时主动回应居民的需求和问题；2.做好与业主、部门和居民的沟通协调工作，确保信息的畅通和沟通的高效性；3.参与小区会议、业主大会等相关会议，如有需要，提供必要的支持和协助；4.积极协助物业主管领导开展各类业务和活动，提供有效的支持和意见。
物业客服前台岗位职责(共5篇)
物业客服前台岗位职责〔共5篇〕第1篇：物业客服前台岗位职责物业客服部前台岗位职责一、岗位说明1.岗位名称：客服部前台2.直接领导：客服主管二、岗位职责1.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；3.负责接听来访，记录内容，并做好记录与传达工作。
定期维护、保养机；4.保持前台环境清洁；5.负责公司文件打印，协助复印等工作；6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；7.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进展登记后，交上级领导处理；8.铃响三声内接听，如超过三声后接起，那么应说“不好意思，刚刚有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；9.接听时用标准的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”或“您好，领袖城物业管理中心！”；10.来电人提出要求，必须及时记下。
如需转达别人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；11.接时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接时周边工作人员不得吵闹，并提醒其别人员； 12.接尽量长话短说，如遇客人投诉，需安抚情绪的，应耐心安抚。
私人不要超过三分钟。
13.接不得先于来电人挂机〔私人除外〕；14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。
不得堆放食物、杂物。
不得在前台吃食物；16.前台只能由接持人员坐，其别人员不得进入前台就座。
公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需讨论可进入前台，但不得超过非常钟。
需超过非常钟的，应改在其他办公室进展； 17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。
协助行政专员进展复印、打印；19.必须掌握复印机、机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。
小区物业前台岗位职责（5篇）
小区物业前台岗位职责1、做好日常客户服务工作，及时响应满足甲方工作要求及号召;2、会议接待服务工作;3、负责楼层卫生清洁巡查，严格督促保洁人员落实区域卫生标准;4、负责分管楼层绿植的巡查，与供方保持沟通，及时反映并协助解决现场问题;5、负责物业团队各项宣传展示资料，标识的编制制作;6、仓库管理，负责各项目日常物料用品的进出、领用及管控;7、积极参加各项培训活动，并在工作中保持好相关标准;8、及时处理各项临时性工作指令，做好上传下达;9、协助甲方维护现场员工的办公秩序。
小区物业前台岗位职责（2）小区物业前台岗位的职责主要包括以下几个方面：1.接待来访人员：负责接待小区居民和访客，了解他们的需求并提供相关信息和帮助。
包括登记访客身份、领取访客证等工作。
2.电话转接与信息传递：接听并转接电话，处理居民的咨询、投诉和需求，并及时将相关信息传达给物业管理部门和其他相关部门。
3.快递管理：接收和发放快递包裹，核对收发记录，确保包裹的安全、及时送达。
4.维护前台环境：保持前台办公区域的整洁和有序，定期打扫卫生、清理杂物，并按时更换相关物品和设施，保证前台工作区的正常运转。
5.出入管理：监控小区出入口，核验住户身份，登记出入记录，维护小区的安全和秩序。
6.相关文件管理：负责管理和归档相关文件，包括小区居民资料、访客登记等，保证资料的完整和安全。
7.协助处理突发事件：在发生突发事件（如火灾、漏水、停电等）时，及时报警并组织疏散，协助应急救援工作。
8.其他事务：协助物业管理部门完成其他工作，如小区活动的组织策划、会议室预约管理等。
需要注意的是，不同小区的物业前台职责可能会有所不同，具体岗位职责可能还会根据实际情况进行调整和变化。
小区物业前台岗位职责（3）包括但不限于以下方面：1. 接待工作：负责接待小区业主和访客，热情接待并提供必要的服务，解答来访者的提问，引导和协助来访者办理相关业务。
2. 电话接听：负责接听电话，耐心听取来电者的问题和需求，并及时转达给相关部门或人员，确保问题得到及时的解决。
物业客服前台岗位职责
物业客服前台岗位职责物业客服前台是物业管理公司与业主、住户之间沟通的重要桥梁，承担着众多关键职责，以确保小区或物业区域的正常运转和居民的满意度。
一、接待与咨询服务1、热情迎接每一位到访的业主、住户和访客，保持微笑和礼貌，给人留下良好的第一印象。
2、耐心倾听业主、住户的咨询和诉求，无论是关于物业费用、维修服务、小区设施使用还是其他相关问题，都要认真对待，不得敷衍了事。
3、对于能够当场解答的问题，要清晰、准确地给予答复；对于无法立即解决的复杂问题，要记录下来，并告知对方会及时跟进处理。
二、投诉处理1、以平和、理解的态度接收业主、住户的投诉，让投诉者感受到被尊重和重视。
2、详细记录投诉的内容、时间、投诉人信息等，确保信息的完整性和准确性。
3、按照投诉处理流程，及时将投诉转交给相关部门，并跟踪处理进度，及时向投诉人反馈处理结果。
4、对于投诉处理结果，要进行回访，了解投诉人是否满意，如有不满意，继续协调解决。
三、收费管理1、熟悉物业收费标准和计费方式，准确计算业主、住户应缴纳的各项费用，包括物业费、水电费、停车费等。
2、及时开具收费凭证，确保收费的合法性和规范性。
3、提醒业主、住户按时缴费，对于逾期未缴的，要进行催缴，并记录催缴情况。
4、解答业主、住户关于收费的疑问，提供清晰的费用明细和解释。
四、档案管理1、负责业主、住户档案的建立和管理，包括基本信息、合同、缴费记录等。
2、对各类文件、资料进行分类、归档和保管，确保档案的完整性和安全性。
3、按照规定的流程和权限，进行档案的查阅、借阅和归还管理。
4、定期对档案进行整理和更新，保证档案信息的准确性和及时性。
五、通知与公告发布1、根据物业管理的需要，起草各类通知、公告，如停水停电通知、小区活动通知等。
2、确保通知、公告的内容准确、清晰、易懂，避免产生歧义。
3、选择合适的发布渠道，如小区公告栏、业主微信群、短信等，保证通知、公告能够及时传达给业主、住户。
六、社区活动组织与协调1、协助策划和组织小区内的各类社区活动，如节日庆祝活动、亲子活动、健康讲座等。
物业前台客服工作职责14篇
物业前台客服工作职责14篇物业前台客服工作职责（篇1）1、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作；2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理；3、负责制定客户服务流程，制定岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核；4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，提供差异化服务；5、负责年度物业费收取，保障任务完成；6、负责保持与其他部门的密切合作，做好日常协调及沟通工作。
物业前台客服工作职责（篇2）1、负责制定客户服务工作方案。
2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。
3、负责参观单位、企业人员的接待工作。
4、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。
5、负责组织实施业户回访、走访工作。
6、负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
7、负责处理突发事件以及顾客投诉。
8、负责岗位人员工作及业务能力的培训。
9、负责对客户服务人员的考评工作。
10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。
12、确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。
13、完成管理处主任交办的其他工作。
物业前台客服工作职责（篇3）职位描述：1、负责接听客户电话，受理客户咨询、投诉建议；2、电话回访、市场推广、行销等活动支持；3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；4、对客户数据进行总结、分析，并向上级提出合理化建议。
职位要求：1、医药、护理、营养相关专业，中专以上学历；2、口齿清晰,普通话标准；3、最好有大型呼叫中心或咨询热线中心客服经验；4、熟悉来电咨询、投诉处理、档案管理等客服流程；5、具有较强的客服意识，应变力强；6、有药房或医药工作经验优先考虑；7、能熟练操作计算机及office办公软件。
物业前台客服工作职责（篇4）1.负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;2.配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务;3.按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。
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3．5值岗期间不得说笑聊天、翻看报刊杂志，做与工作无关的事情。
3．6待客户的询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。
3．7遇到客户投诉，不论正确与否，首先道声“对不起”，并详细记录在投诉
记录本上，如自己无法解决，要立即上报主任处理。
3．8如遇外来客人询问园区内客户的情况，注意保密纪律不予回答，请其与经 理联系。
4．3 每隔1小时巡视区域内卫生状况含客用卫生间，如需保洁清洁时，应立即通知保洁部进行处理。
4．4准备文件柜,建立各种所需文件夹,文件夹外需注明文件的名称,以便文件的
查找及存放，具体执行《客服部档案管理程序》。
4．5前台负责客服部办公用品的预算、领用和发放，办公用品的预算必须经过经理签字确认,每月领回的办公用品要有登记,发放时也要求领用人在《办公用品领用登记表》上签字。
4．6将每日接收到的邮件报纸登记、分类、派发，挂号或包裹单及特约代收的快件进行登记，具体执行《邮件分拣程序》。后附
4．7前台代管小件物品具体执行《小件物品代管》程序。
4．8物品外出需到保安部开具出门条，前台负责与业主或业主委托人核实，并在出门条上签字确认，并登记在《前台日常情况登记表》上。
4．9每月修改、更新电话联系表，并将旧表替换销毁。
物业客服部前台岗位职责
1.0 目的
确保前台的服务工作有一定的标准，有效快捷的完成工作
2.0 范围
前台
3.0 职责
3．1热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。
3．2严禁空岗，遇有特殊情况向经理请示后，有人接替方可离岗。
3．3当客户进入时，应起立服务，微笑并问好，站姿端正，不得坐姿与客户讲
话，不得倚靠接待台。
3．9如遇发生特殊情况不能及时处理时得摆放与工作无关的物品。
4.0区域管理范围
4．1每天随时检查保持前台区域卫生、（地面、桌面、椅子、沙发、报刊架、衣架等）是否干净整齐。
4．2每天检查所使用的办公设备是否正常运转(电脑、复印机、扫描仪、制卡机、电话机、饮水机)，如出现故障应以《内部工作单》的形式通知相关部门。
任职要求：高中以上学历，形象好，熟练操作电脑，具有良好的团队精神