售楼处物业客服管家的岗位职责内容范本
物业管家工作职责范文(3篇)
物业管家工作职责范文1、负责接待单元业户报修、投诉及相关事宜的跟进和回访，确保业户所提得问题及时得到解决;2、负责单元内各业户物业管理费的收缴、催缴工作，确保实现既定的经营指标;3、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作，确保业户资料完整，信息得到及时更新;4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标;5、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见，完成业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系;6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求;7、完成领导安排的其他工作内容。
物业管家工作职责范文（2）一、岗位职责1. 负责物业项目的日常管理和维护工作，包括但不限于楼栋、道路、绿化、设备等的巡查、保养、维修和综合整治工作。
2. 负责小区内租客、业主、居民的接待和服务工作，及时解答业主、租客的咨询和投诉，在规定时间内完成问题处理。
3. 组织和协调小区内的各类活动，如节日庆祝、社区活动、业主交流会等，策划并执行相关方案，确保活动的顺利进行。
4. 负责与物业管理相关的文件和资料的管理、整理、归档工作，保障各类文书的完备和规范。
5. 协助物业主管对项目进行日常的巡查和监督，及时发现和处理各类问题，确保小区的安全和秩序。
6. 负责小区内的消防设施的检查、保养和维修工作，确保消防设施的正常运行和安全使用。
7. 协助物业主管制定和执行项目的安全工作规章制度，加强小区的安全管理和防护工作，确保小区的安全状况。
8. 参与小区的装修、维修改造等工程项目，监督施工质量和进度，确保工程的顺利进行并保持良好的品质。
9. 负责小区的物资采购和仓库管理工作，确保物资的充足供应和合理管理，防止浪费和滥用。
10. 协助物业主管对小区环境的卫生状况进行监督和整治，确保小区的环境干净、整洁、卫生。
11. 解决小区居民、业主、租客的日常生活问题和紧急情况，为其提供必要的帮助和支持，积极维护居民的合法权益。
客服管家岗位职责
客服管家岗位职责1岗位职责:1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;2.接待业户来电、来访,对业户提出的问题进行耐心细致的解答,并做好工作纪录;3.受理业户报修和服务需求,并将信息及时传递相关部门和人员,并对服务效果进行回访;4.受理业户装修申请,并协助业户办理相关手续,并对装修现场检查,督促业户按照相关政策规定进行装修工程;5.受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;6.对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;7.协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;8.管理房屋档案资料、业户档案资料;9.领导交付的其他工作任务。
岗位要求:1、大专及以上学历,形象气质佳,沟通表达能力强;2、有相关工作经验者优先;客服管家岗位职责21、在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。
2、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。
3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。
4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。
5、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。
6、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。
7、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。
物业客服管家的工作职责
物业客服管家的工作职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管家的岗位职责通用6篇
物业管家的岗位职责通用6篇管家岗位职责篇一一、负责带领组员完成公司制定的年度、月度业绩目标，并根据情况制定详细计划；二、负责区域内楼盘信息的及时收集、分析与反馈，对作出市场快速反应，确定主打楼盘，把控方向；三、负责区域内的公共关系，搞好与各楼盘案场经理与置业顾问的关系，以便带客内外相互配合，提高成交转化率；四、做好数据管理。
监控每一组进线数据，及时、准确把握客户动向，协助组员完成转化成交；(1)、督促管家对每一组进线做好登记并详细记录跟进情况，做好客户分类；(2)、管家经理需对当天的进线情况详细了解，把握客户动态；(3)、每周至少2次深度盘客，充分了解管家对客户的跟进情况。
五、负责管家的日常管理工作：(1)、负责管家的日常考勤工作；(2)、督促组员完成每天的工作任务；(3)、负责置业管家的招聘、选拔工作，组建优秀团队；(4)、负责每天早会、晚会的主持工作。
a、早会的内容包括：唱盘、分享学习、激励、当天工作计划等内容；b、晚会的内容包括：当天的工作总结，发现问题并及时解决。
并督促组员及时提交工作播报。
六、协调各部门的工作，及时与运营中心对接楼盘详情以及作业数据；七、负责管家的情绪管理和团队建设工作；八、负责新员工的销售技能培训及成长培训。
岗位技能要求：1、3年以上地产销售经验，熟悉房地产交易的基础知识；2、熟悉当地房地产市场项目运作及营销推广工作，有统筹拓展业务能力及丰富的谈判技巧；3、成熟、稳重，能承受较大工作压力，具较强的沟通协调能力，社交能力和洞察力；4、大专或以上学历，房地产营销或相关专业，熟练使用office办公系统；5、具体良好的团队管理经验，具有积极的职业态度、敬业精神以及创业意愿。
负责管家团队管理和日常工作开展；协调运营中心和本区域的关系，了解本区域楼盘详情及作业数据；搞好本区域的外部关系，提高本区域的数据转化率及成交转化率；提高本区域的总收入，促进公司整体发展。
一、负责带领组员完成公司制定的年度、月度业绩目标，并根据情况制定详细计划；二、负责区域内楼盘信息的及时收集、分析与反馈，对作出市场快速反应，确定主打楼盘，把控方向；三、负责区域内的公共关系，搞好与各楼盘案场经理与置业顾问的关系，以便带客内外相互配合，提高成交转化率；四、做好数据管理。
物业客服管家岗位职责怎么写(17篇)
物业客服管家岗位职责怎么写（17篇）物业客服管家岗位职责怎么写（通用17篇）职责既是对自己职业的要求，也是对他人的承诺。
想知道如何写出优秀的物业客服管家岗位职责怎么写吗？这里为大家分享物业客服管家岗位职责怎么写，快来学习吧！物业客服管家岗位职责怎么写篇1岗位职责：1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正5、妥善解决各类突发事件任职要求：1、1—3年4s点工作经验2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情物业客服管家岗位职责怎么写篇21、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4、协调与相关部门的工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6、定期召开工作例会。
7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8、负责策划、组织、总结社区活动。
9、接待客户来访。
10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
客服部前台职员1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的`有关问题。
3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
5、为客户办理养犬证、暂住证。
6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
案场物业客服岗位职责模版（3篇）
案场物业客服岗位职责模版一、职位概述案场物业客服岗位负责楼盘售后服务，为业主提供优质的物业服务。
主要职责包括接听业主电话咨询、解答疑问、处理投诉、协调各部门资源等，以确保业主问题得到及时解决和满意的服务。
二、具体职责1. 接听业主来电，了解问题并提供相应的解答和帮助；2. 负责处理来访业主的咨询、投诉及问题解决，积极化解纠纷，保证业主满意；3. 协调各部门资源，推动问题的解决，并及时通知业主处理结果；4. 负责整理、归档和报告客户咨询的统计数据，为后续问题处理提供参考；5. 按照公司制定的流程和标准开展工作，保持良好的服务品质；6. 及时将重要问题向上级主管汇报，确保信息畅通；7. 参与公司举办的培训和业务知识学习，不断提升服务能力。
三、任职要求1. 具备较强的沟通能力和语言表达能力，能够流利地与客户进行交流；2. 具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够灵活应对各种情况；3. 具备良好的服务意识和服务技巧，能够主动为客户提供帮助；4. 具备较好的团队合作精神，能够积极协调内部资源，解决问题；5. 有一定的物业知识和相关工作经验者优先考虑；6. 具备良好的计算机操作能力，熟练掌握办公软件的使用。
四、工作时间1. 标准工作时间为每周五天，每天8小时，具体工作时间根据公司安排；2. 需要配合公司安排的值班工作，保障业主随时能够联系到物业客服；3. 需要配合公司临时工作安排，如业主活动等。
五、发展空间1. 在案场物业客服岗位工作一段时间后，可以进一步晋升为客服主管岗位，负责团队管理和业务推动；2. 在物业领域有一定的研究和经验后，可以向物业经理等管理岗位发展；3. 经过一定的职业规划和培训后，还可以转岗到其他相关职能部门，如销售、运营等。
以上就是案场物业客服岗位的职责模板，希望能够对您有所帮助。
案场物业客服岗位职责模版（二）一、岗位简介：案场物业客服是案场物业管理部门中的重要职位之一，主要负责与用户（业主）进行沟通、协调和解决问题，提供优质的物业服务，维护良好的用户关系，确保案场物业的顺利运营。
住宅物业客服管家岗位职责
住宅物业客服管家岗位职责
1. 协助业主解决住宅物业相关问题，包括维修、保洁、安全等事务。
2. 根据业主的需求，协调物业管理部门、维修人员等资源，及时解决问题。
3. 跟进业主反馈的问题，确保问题得到妥善处理，并及时向业主进行反馈。
4. 接待业主来访，了解业主的需求和意见，提供优质的服务。
5. 协助物业管理部门进行业主满意度调查，并根据调查结果制定改进方案。
6. 对业主提出的建议和意见进行整理和分析，为物业改进提供建设性的意见。
7. 定期主动与业主沟通，了解业主的居住情况和反馈意见，为业主提供更好的服务体验。
8. 协助安排住宅物业的日常维修和保洁工作，确保住宅环境的舒适和安全。
物业管家员职责范围范文(6篇)
物业管家员职责范围范文1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调物业经理送发物业管理方面的文件。
5、参加部门经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉。
7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、负责公司客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
9、负责为客户办理、入住、装修手续。
10、负责接待及处理客户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
11、负责为公司客户商务、票务收发等项服务工作。
12、完成办公室临时交办的工作。
物业管家员职责范围范文（2）物业管家员的职责范围涵盖了多个方面，包括但不限于以下内容：1. 小区管理：物业管家员负责对小区的日常管理工作进行监督和协调，确保小区的各项事务能够顺利进行。
他们需要与小区居民保持良好的沟通，及时解决居民的问题和投诉，并代表小区与供水、供电、供气等相关部门进行协调工作，确保小区的基础设施运行正常。
2. 安全管理：物业管家员是小区安全管理的重要角色，他们需要定期巡视小区内的安全设施，确保消防设备、监控系统等的正常运行。
在发生紧急事件时，物业管家员要迅速组织应急救援工作，并与相关部门协调处理。
此外，他们还需要制定并实施小区的安全管理制度，提高居民的安全意识和防范能力。
3. 维修管理：物业管家员负责小区内各种设施和设备的维修工作，包括公共区域的照明、电梯、门禁系统等。
他们需要及时响应居民的报修请求，并协调维修人员进行修缮。
同时，物业管家员还要做好维修记录和维修费用的核算工作，确保维修工作的高效运行。
4. 环境卫生：物业管家员要负责小区环境的卫生管理工作。
他们需要定期检查小区内的垃圾处理设施，并与垃圾清运公司进行协调，确保垃圾及时清运。
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编号：FS-QG-30747售楼处物业客服管家的岗位职责内
容
The duties and responsibilities of the customer service steward at
the sales office
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
售楼处物业客服管家的岗位职责
辅助销售代表全程接待客户参观样板间;疏导客户及时和客户经理保持沟通。
每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。
每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。
下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。
参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提
高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
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Foonshion Design Co., Ltd。