物业客服部岗位职责最新版
物业客服岗位职责（精选12篇）
物业客服岗位职责（精选12篇）物业客服篇11、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法;2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;5、负责业主欠费的催交工作;6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;8、完成领导交办的其它工作。
物业客服岗位职责篇21、负责前台日常接待及报事报修处理;2、负责客服投诉处理;3、负责催收物业费、水电费等4、负责日常楼层巡查;4、领导安排的其他事宜;物业客服岗位职责篇3负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜物业客服岗位职责篇41.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;3.负责制订物业管理服务中心客户服务和培训计划，并落实分解与监督执行;4.负责客户服务团队建设和绩效考核;5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展物业客服岗位职责篇51、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
物业客服部门岗位职责（5篇）
物业客服部门岗位职责1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。
2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。
3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。
4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。
5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。
6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。
7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。
8、全方位优化客户服务质量。
物业客服部门岗位职责（2）物业客服部门是一个重要的部门，其岗位职责主要包括以下方面：1. 业主服务：负责接听和处理业主的来电、来访，解答他们的问题和提供相关信息。
确保业主的需求得到及时满足，提高业主满意度。
2. 公共事务管理：负责管理小区内的公共设施、公共区域的维护和保养，及时修复设备的故障，并排查潜在的安全隐患，确保小区环境的整洁和安全。
3. 投诉处理：负责处理业主的投诉，认真听取业主的意见和建议，积极帮助解决问题，使业主感到被尊重和关心。
4. 社区活动组织：负责组织和协调小区内的各类社区活动，如节日庆祝、文体活动、讲座等，增加业主之间的沟通和交流，提高小区的凝聚力。
5. 常态化巡检：负责定期巡查小区内的各类设施设备，及时发现和报告异常情况，做好记录和跟进，确保设施设备的正常运行。
6. 数据统计和分析：负责对业主服务、投诉处理等方面的数据进行统计和分析，形成报表和分析报告，为物业管理决策提供数据支持。
7. 协调与沟通：负责与其他部门、供应商和承包商进行有效的协调与沟通，确保物业管理工作的顺利进行。
8. 安全管理：负责协助安全部门进行小区的安全管理工作，提高小区的安全防范措施，增加业主的安全感。
9. 紧急事件应对：负责协助应对小区内的紧急事件，如火灾、漏水等，及时采取措施进行控制和应对，保障业主生命财产的安全。
物业公司客服岗位职责（3篇）
物业公司客服岗位职责1.制度流程管理：负责协助物管处客服板块管理办法、流程的建立，并对公司各项制度进行培训、执行、检查及考核;2.计划管理：负责管家中心年度、月度和周工作计划的编制、实施、监控和调整;3.客服管理：负责房屋交付、装修管理、特约服务、客服服务管理工作，并对各客服岗位的工作进行监督、检查;4.经营管理：协助经营部开展招商活动，并负责经营合同的执行及问题上报的工作;5.资金管理：负责营业款（物管费、装修保证金、临时停车费、经营性收费等）和备用金的管理工作;6.社区文化建设：项目年度社区活动编制、实施、监督，并做好社区精神文明建设宣传工作;7.风险管控：参与重大投诉处理及回访;组织建立客服分级评估工作;群体性事件防范及处理;8.法务管理：熟悉物业管理条例，能独立起草催费函件、业主起诉等相关资料;物业公司客服岗位职责（二）1、客户维护：定期对责任区域内的业主进行走访，了解业主需求，及时改善管家工作;客户接待及客户投诉处理，改善客户关系;2、日常巡检：负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护等日常巡检工作，并跟踪、落实整改情况;3、费用收缴：负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交和收取工作;4、装修及维修管理：负责责任区内业主装修管理（审查装修方案、监管装修现场等）及业主报修相关事宜;5、资料管理：及时做好业主信息更新、完善;6、服从安排,做好上级领导交办的其它管家服务工作。
物业公司客服岗位职责（三）1、主持部门日常工作，协助服务中心经理开展各项工作;2、热情接待业户，及时处理业户对服务的投诉，做好记录并定期做出总结;3、负责建立公司与客户渠道，定期组织对业户回访，与业户维持良好关系;4、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;5、负责业户的租金及物业管理费用的催收工作;6、按时完成上级领导交办的其它任务。
物业客服岗位职责(通用15篇)
物业客服岗位职责(通用15篇)物业客服岗位职责11、负责服务中心客服的日常管理工作。
2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。
3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的`跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。
5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。
6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；7、负责走动管理检查记录整理及归档；8、负责SES体系管理及检查工作；物业客服岗位职责21、负责检查管家对区域内现场品质巡查执行和处理完成情况，客户访谈情况进行抽查，了解客户需求，根据客户需求出具分析报告;2、负责完成客户档案建立、维护与管理工作，抽查至客户档案，确保档案客户完整率;3、根据公司对项目的考核指标，协助项目经理完成应收款指标，完成年度客户满意度成绩达标;4、对项目公示信息进行审核，并提请项目经理审核签字，每日检查项目内信息公示的完整性和时效性;5、协助每次落地项目的`经营活动，需配合经营部做推广、销售;6、收集业主对社区文化建设的建议与需求，对社区文化活动执行效果予以后评估;7、制定月度工作计划，完成月度运营报告、资金计划编制。
物业客服岗位职责31、通过电话/在线形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案；2、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议；3、输出日度报表，分析个人工作完成情况并制定行动方案，最终达成考核目标；4、与公司内部各相关部门协调支持。
物业客服岗位职责41、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；3、负责管理片区内物业费的收缴工作；4、负责管理片区志愿者队伍的.发展、引导、组织、协调工作。
物业客服岗位职责51、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;4、受理业主报修登记并跟进解决;5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴;7、协助组织小区业主活动。
物业客服专员岗位职责(四篇)
物业客服专员岗位职责物业客服专员是负责物业管理公司内外部的客户服务工作，提供全面的物业服务支持和解决问题的人员。
以下是物业客服专员的主要岗位职责：1. 接听和处理客户的来电，解答物业相关问题，并根据需要进行转接或记录工单；2. 协助客户处理物业报修、投诉、咨询等问题，确保问题得到及时解决；3. 跟踪和监督业主报修工单的处理进度，及时与维修人员协调解决问题；4. 维护物业管理系统和客户信息的准确性，及时更新客户资料；5. 定期与业主进行沟通交流，了解他们的需求和意见，并向上级反馈；6. 组织和参与业主会议、业主活动等工作，促进业主之间的交流；7. 协助物业经理做好日常管理工作，如资料整理、行政支持等；8. 配合物业运营部门开展各项业务工作，包括租赁、销售、维护等；9. 协助处理小区内的突发事件和紧急情况，确保业主生活安全；10. 积极宣传物业公司的优势和服务，提高客户满意度和口碑。
物业客服专员还需要具备以下能力和素质：1. 优秀的沟通能力：能够与不同背景的客户进行有效的沟通，倾听客户的需求和意见，并恰当地表达自己的想法和解决方案；2. 解决问题的能力：能够快速准确地判断问题所在，并采取有效措施解决问题，保证客户的满意度；3. 抗压能力：面对繁忙的工作和客户的抱怨，能够保持冷静、耐心和友善的态度，以积极的心态应对各种挑战；4. 团队合作精神：能够与团队成员紧密配合，共同完成工作任务，并能够帮助其他团队成员解决问题；5. 敬业精神：具有高度的责任感和敬业精神，能够按时保质地完成工作，并能够加班或应对突发情况；6. 积极学习和进取的态度：具备不断学习和提升自己的意识，能够主动学习业务知识和解决问题的技巧，提升自己的专业能力。
以上是物业客服专员的主要岗位职责，这些职责需要物业客服专员具备一定的专业知识和技能，并且注重沟通和服务的质量，以提供优质的物业服务。
物业客服专员岗位职责（二）1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。
物业客服的主要职责(通用7篇)
物业客服的主要职责（通用7篇）在社会一步步向前发展的今天，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
到底应如何制定岗位职责呢？以下是漂亮的小编为大伙儿整编的物业客服的主要职责（通用7篇），欢迎阅读，希望对大家有所帮助。
物业客服岗位工作职责篇一一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告。
五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件。
七、编写部门管理月/年报告。
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的`分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
物业客服工作职责篇二1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；3.负责接听来访电子话，记录电子话内容，并做好记录与传达工作。
物业公司客服专员岗位职责(5篇)
物业公司客服专员岗位职责1、负责服务中心客服的日常管理工作。
2、负责制定服务中心年(月)度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。
3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。
5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。
6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查;7、负责走动管理检查记录整理及归档;8、负责SES体系管理及检查工作;物业公司客服专员岗位职责（2）物业公司客服专员的职责主要包括以下几个方面：1. 接听和处理客户的投诉、咨询、建议等电话和邮件，提供满意的解答和解决方案。
2. 负责处理客户的入住、退租和换房等手续，确保办理流程顺利进行。
3. 跟进客户维修服务请求，及时安排维修人员进行处理，确保维修工作及时、准确地完成。
4. 维护和管理物业公司的客户档案，确保相关资料的完整性和准确性。
5. 协助物业经理进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，提供改进建议。
6. 积极回访客户，了解客户需求变化和满意度，及时给予关怀和解决方案。
7. 协调客户和物业公司内部各部门之间的沟通和协作，确保客户期望得到满足。
8. 对投诉和问题进行记录和分析，及时反馈给相关部门，提出相关改进建议。
总体来说，物业公司客服专员的职责是为客户提供及时、准确、满意的服务，并与各个部门之间进行协调和沟通，以保证客户关系的良好维护。
物业公司客服专员岗位职责（3）物业公司客服专员的岗位职责主要包括：1. 负责接听和处理物业业主、租户以及其他相关人员的来电或来访咨询、投诉和建议，解答疑问，提供相关服务和支持。
2. 根据物业公司的政策、规定和流程，处理各类报修申请，安排维修人员进行维修和处理，跟进维修进程并及时反馈给业主或租户。
3. 维护和更新物业系统中的客户信息，确保客户信息的准确性和完整性。
物业客服员工作职责（5篇）
物业客服员工作职责1主要职责：负责协调业主服务部职责范围内的各项工作____人员培训：负责对部门员工进行培训工作;注重人员礼仪礼节方面的培训工作;做好物业管理相关法律法规等方面培训工作;严格履行岗位职责，切实做好物业各项服务工作。
____日常工作：负责制订部门每周、每月、每年的工作计划及开展工作;负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;负责小区业主的相关费用收缴工作，并对业主服务部物业管理员的各项考核工作;协调并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系;组织业主入住、装修手续办理及建立业主档案等项工作。
4需协调工作：负责业主房屋设施报修协调工作，及时安排工程部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作。
5社区文化工作：负责制定社区文化活动方案;组织并开展社区文化活动及社区宣传工作。
物业客服员工作职责（2）包括但不限于以下方面：1. 接听业主电话：物业客服员需要接听业主的电话咨询和投诉，并根据实际情况提供相应的服务和解决方案。
2. 处理业主投诉：对于业主的投诉，物业客服员需要进行详细记录并及时处理，包括向相关部门报告问题、跟进处理进展，以及将结果反馈给业主。
3. 导引业主：对于来访的业主或访客，物业客服员需要提供准确的导引和信息咨询服务，包括告知楼道、电梯、停车场等位置和设施，并解答相关问题。
4. 管理物业维修工作：物业客服员需要负责接收和登记业主的维修报修请求，协调安排维修人员进入相应区域进行维修工作，并跟进维修进度和结果。
5. 管理物业保洁工作：物业客服员需要监督和检查保洁工作的质量，及时安排保洁人员进行清洁工作，并协助解决业主对于保洁问题的投诉。
6. 解答业主疑问：物业客服员需要积极回答业主的问题和解决业主的疑虑，涉及物业管理的方方面面，包括收费、停车、安全等问题。
7. 发放物业通知：物业客服员需要负责发放物业通知、告示或相关文件，确保信息及时传达给业主，并协助收集业主的反馈意见。
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物业客服部岗位职责
接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽；为业主办理入住手续；受理业主报修；物业管理费及代收代办费用的收取；业主的装修手续办理及管理；走回访；社区文化活动的组织。
责任范围
一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、负责主管以下员工培训的具体工作。
四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。
五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
物业管理客服主管职责
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清
务质量评价；
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件；
七、编写部门管理月/年报告
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
职责二：物业管理客服主管职责
客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下：
1.积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2.加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。
3.严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。
4.负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5.负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访
工作。
6.负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。
7.加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。
8.协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
9.每月25日前编制下、月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。
10.对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。
11.每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
12.完成领导交办的其他工作。
职责三：物业管理客服主管职责
1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。
2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
3.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100％。
4.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、
沟通，定期访问业主。
5.及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。
6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。
7.做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案。
8.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。
9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。
10.做好领导交办的其他任务。
物业客服部工作职责
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修
情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据
的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、负责用户进出货物的监督管理；
10、执行公司的各项管理规章制度。
客服主管岗位职责
主管报告上级：物业总经理
督导下级：客服前台/客服助理
联系部门：项目管理内各部门。