西方企业激励理论和激励方法及其启示

西方企业激励理论和激励方法及其启示 管理是企业发展的永恒主题。按管理对象划分，企业管理分为对生产经营工作的管理和对人的管理。对人的管理离不开激励，因此，如何建立有效的激励机制，采用适当的激励方法来激发人的积极性和创造性就成了企业管理中需要不断研究、探索的问题。 一、西方企业激励理论和激励方法 （一）激励理论 经过对企业管理实践的长期总结，目前西方形成了以下几种主要的激励理论。 1.需求层次论 马斯洛把人的需求分为五个层次，从低到高依次是：生理需要、保障或安全需要、归属或取得他人认可需要、尊重的需要、自我实现需要即成就需要。当某一层次需求得到满足后，这种需求就失去了激励作用。激励是需要→需求→满足的过程，不同的人需要不同的激励，同一个人在不同需求阶段也需要不同的激励内容。 2.双因素论 赫茨伯认为，满足与激励有差别，并将人们需要的满足分为激励因素和保健因素两类。激励因素是指那些有了这种因素就能产生激励作用，没有也不会让人产生不满的因素。激励因素大多与工作内容有关，包括成就、赏识、工作富有挑战性、晋升和在工作中成长等因素；保健因素是指那些有了这些因素也不能产生激励作用，但可消除不满情绪的因素。这类因素大多与工作条件有关，如安全感、人际关系、地位等。 3.期望论 并不是企业采取的每项激励措施都能产生激励效果，弗罗姆认为激励程度取决于职工对该激励措施需求满足的期望率和效价。效价是指职工对某种成果的偏好程度，期望率是指通过特定的活动导致短期成果的概率。只有当一个人对实现某一目标抱有极大的兴趣，而且也有成功的希望时，才会激励他去实现目标。因而，让职工看到自己的努力在工作成功中的价值，增加职工的使命感是一种有效的激励方法。 4.激励需求论 麦克莱兰认为，人的性格类型决定了人的需要类型，并将人的需要分为权力需要、归属需要和成就需要三类。权力需要强的人对发挥影响力和控制特别重视，他们一般追求领导职位，性格坚强，头脑冷静，敢于发表意见并往往是健谈者；归属感强的人通常从受到别人喜爱中获得乐趣，乐于同别人友好交往；成就感强的人希望工作富有挑战性，喜欢独挡一面并长时间地工作，喜欢分析评价问题。 （二）激励方法 目前西方企业常用的激励方法有以下四大类。 1.金钱激励法 这相当于我国企业管理中的物质激励，包括工资、奖金、股份、住房、公司支付的保险金、赠送的汽车等。金钱作为激励方法用的越多、效果越差，具有效率递减性；运用的方法越简单，效果也越差，如直接涨工资有时比不上职工生日时送上渴望的住房或汽车激励作用大。 为了提高激励效果，金钱激励法又有创新方式： （1）自助餐薪给制。即象吃自助餐一样， 根据爱好各取所需的发薪方式。如中老年职工要求以一揽子的保健来发薪；青年职工以企业支付各种讲座的听课费、自学费用方式发薪；女职工希望企业提供完善的幼托设施来抵付薪水；单身职工想以休假来计算工资，等等。职工队伍的多样化促使薪金制度也呈现多样化。 （2）以分股替代发薪。股东和工人与企业的关系是不同的， 工人会觉得企业是别人的，自己只是受雇者。因此以分股替代发薪，使工人成为股东，会激励工人以厂为家，努力工作。在美国，职工持股和分红已成为报酬制度的主流，被认为比工资更有价值。 2.工作激励法 现在工作已不仅是付出劳动获得生存资料的过程，而成了人类生活中的一项重要内容。人们更多的寻求工作中的需要满足而不只是工作结束后报酬上的激励。工作激励法表现在以下方面： （1）参与管理。美国社会学家奥尔波特认为， “如果职工有权参与决策的制订时，势必整个身心灌注于工作，而不是仅仅注意到工作本身”。日本著名的“停止按钮”系统就是一种典型的参与管理方式。“停止按钮”是指在流水线上操作的工人一旦发现次品，不论何时何地均有权停下整个流水线，而用不着向上级先报告后执行。采用这种方式后，产品质量和工作效率均有所提高。 （2）工作丰富化。 工业经济社会的生产流水线虽然提高了劳动效率，但却抑制了人的全面发展，长时间机械地从事同一种劳动会使人产生厌倦感，于是增加工作内容，扩大工作意义也是一种有效的激励方法。措施包括：在决定工作方法、程序、速度或接受还是拒收材料方面给工人以更大的自由；让工人对自己的工作任务有责任感；让职工看到其工作对企业的贡献；在可能的情况下经常调换工作或改变工作环境。 （3）提高工作生活质量。对成就感强的人来说， 工作是实现理想的途径和提高生活质量的要求，因此，在工作中给人们提供一种实现成就感的环境也是激励的一种方法。国际商用机器公司让公司的技术经理将自己掌握的经费的35％自由地用于自己感兴趣的“并未备案”项目，当项目成功并发展成一个单独的产品门类或子公司时，由创立者或发明者与公司共有，共享收益。这种“内部企业家”的制度既满足了这部分人的成就欲望，又增强了企业实力和后劲。 （4）灵活工作制。随着社会的发展，人们对闲暇的要求更高， 而且独身职工和双职工不断增加，于是分享工作制、弹性工作制等改进形式满足了人们新的要求。 分享工作制是将全日制工作由两人承担完成。由两人一起担当一份工作既可避免因生病、家务、受教育等对工作的影响，还可以集中两个人的智慧提供更出色的工作成绩。在弹性工作制下，只要能完成企业规定的工作时数和工作量，职工可自由选择上下班时间。弹性工作制减少了公司的管理费用，是实现自我管理又一表现。 3.情感激励法 几乎每一个企业都存在两种组织形式：正式组织和非正式组织，正式组织靠制度推动，非正式组织靠情感维持。当两种组织努力方向相同时，非正式组织才会有助于正式组织的目标实现。因此，在工作之中和工作之外运用情感，沟通上下级关系也是有效管理的重要方法之一。情感激励法有以下几种形式： （1）保健激励。即以保证职工身心健康作为激励的重要内容。 具体措施有：改善职工工作生活条件，增加职工医疗保健费用支出等。 （2）亲近激励。企业家由于身居要职而给下属一种敬畏疏远感，因此，主动经常地与下级沟通、与下属亲近也是对广大职工的一种激励。 （3）信任激励。每个人都有被尊重的需要， 信任就是尊重的一种表现。当职工感到上司对他信任时才会尽心尽力工作。 4.教育激励法 现在人们受教育和接受再教育的需求越来越强，而个人承担教育费用和寻求再教育的能力又是有限的，于是给职工提供受教育的机会和条件已成为当今企业界的时尚。 二、对我国乡镇企业的启示 （一）根据不同需求采取不同的激励手段 我国乡镇企业的管理水平普遍较低，在激励方法上多数企业仍以物质激励为主，激励方式上又多以简单的加薪、发奖金为主。这种不考虑不同需求和不同企业具体情况的激励方法，使得激励效果大打折扣。借鉴西方企业实施激励上一些好的做法，乡镇企业应在以下方面下功夫。 1.采用多种方式进行物质激励 根据物质激励的特点，为提高激励效果，乡镇企业在物质激励方式上要不断创新。如股份制企业可以分股替代加薪或发奖；可根据不同层次职工的不同需求灵活地进行物质激励，如送中老年职工养老保险、支付青年工人受教育的费用、在女职工产假或哺乳期间给予更多补助等。 2.注重工作激励 一是让职工充分参与管理与决策。企业的职代会和股份制企业的股东大会要真正发挥作用，使职工的意见能顺畅地到达决策层。二是使工作丰富化。现在多数乡镇企业都实行了目标成本管理和质理管理，对每个岗位都有成本目标和质量标准要求，这对加强管理非常重要，但如能在分解目标任务时相应地赋予职工一定的权力，使每个人的身上都有目标、有责任、有权力，会对完成目标任务起到激励作用。这些权力包括有权拒收上道工序的不合格产品，在不影响企业整体目标完成前提下自主决定本岗位的工作程序和进度等。对中层以上技术管理人员和销售人员制订富有挑战性的工作目标和给予更大的工作权限，以满足其渴望挑战，渴望进取成功的需求。三是不要侵占职工应有的业余时间。现在越来越多的职工希望有接受再教育和休闲娱乐、放松身心的自由支配时间，但目前在不少乡镇企业，职工的双休日被剥夺，并经常被要求加班加点，长此下去，会使职工对工作产生厌倦，对企业产生不满，会降低工作效率，进而对企业的发展产生负面影响，这个问题应引起企业管理者的注意。 3.不能忽视情感激励 实施情感激励对增强企业凝聚力和竞争力有着重要作用。现在，多数乡镇企业对情感激励都非常重视，如尽力改善职工的工作和生活条件；经常与职工沟通，及时了解他们在生活上的困难并全力解决，让职工满意；尊重信任职工，重视他们的意见或建议等。但也有少数企业在这方面还做得相当不够。如有的企业职工长期生活、工作在恶劣的环境中，身心健康受到损害；有的企业经营者实行家长制管理，高高在上；有的企业不尊重职工，排挤外来人员等。这些企业的经营者必须转变管理方式，重视情感激励，否则企业迟早会被市场淘汰。 4.侧重教育激励 现在，知识经济已初见端倪、企业面临技术创新、职工就业压力不断增大，这一切使得企业职工特别是青年职工迫切需要接受再教育，掌握多种技能，提高自身素质。因此，企业应更加侧重教育激励，增加这方面支出，为职工提供更多受教育的机会和条件。一些乡镇企业已成立了自己的大学或职工培训中心、职工夜校；多数企业实行了全员培训、岗位培训；一些企业还将工作表现好的职工送外进修学习等。这样做不仅满足了职工渴望再教育的需求，也为企业培训了大批人才。 （二）对所有员工的激励应一视同仁 由于劳动力资源的富余和技术、管理人才的稀缺，乡镇企业长期以来普遍对中高层人才的激励比较重视，能运用物质、精神、工作、情感等多种激励手段激发其积极性和创造性，而对普通职工的激励相对重视不够。 虽然由于需求不同、贡献不同，对技术管理人才和一般职工的激励方法组合和给予激励的标准会有差别，但在激励重视程度上应一视同仁。只有这样才能调动全体员工的积极性和创造性，增加企业整体凝聚力，促进企业更快地发展。 （三）做好对乡镇企业经营者的激励 只有建立一支职业化、高素质的企业家队伍，乡镇企业的持续健康发展才有保证；只有