物业公司应急预案大全(30项)
物业应急预案（精选19篇）
物业应急预案物业应急预案（精选19篇）在日常学习、工作和生活中，保不齐会遇到一些意料之外的事件或事故，为了将危害降到最低，往往需要预先进行应急预案编制工作。
应急预案应该怎么编制才好呢？以下是小编精心整理的物业应急预案，希望能够帮助到大家。
物业应急预案篇1“预防为主，安全第一”，全员行动，努力确保新城在用系统设备安全运行，最大限度地保护人员生命，减少财产损失和环境破坏，全面提高物业管理水平，制定消防系统应急预案：一、应急组织机构(一)应急组织结构组长：副组长：消防控制中心：给排水抢修：通风抢修：强电抢修：电梯抢修：后勤保障：(二)应急小组职责组长：对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。
副组长：协助组长开展现场指挥安排和决策后的各项处理工作。
消防控制中心：消防控制中心操作人员坚守岗位，听从组长的指令操作设备。
给排水抢修组：负责处理关于喷淋、消火栓等消防水系统抢修和运行的各项工作。
通风抢修组：负责处理关于排烟、正压鼓风等关于消防通风系统抢修和运行的各项工作。
强电抢修组：负责处理各设备断送电、消防应急电源等消防电系统抢修和运行的各项工作。
电梯抢修组：负责处理电梯设备断送电、抢修和运行的各项工作。
后勤保障：负责应急过程中所需的抢修物资材料和相应的后勤保障工作。
二、消防应急预案启动原则消防中控室主机出现报警应立即分析现场是哪种情况发生，具体步骤如下：根据报警主机显示的报警地点、设备，应立即派消防操作巡检人员进行现场核实。
1、如果是误报警或者设备本身的问题，应按消防操作规程处理;2、如消火栓、喷淋头意外爆裂跑水，应立即启动给排水系统应急预案(详见《给排水系统应急预案》);3、如突然停电，不超过2小时，消防系统本身的UPS可以维持正常运行;超出2小时，应立即启动停电紧急预案(详见《强电系统应急预案》)。
三、火灾处置1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮、消防电话、对讲机向消防中控室报警(电话：)。
物业公司突发事件的应急预案（精选12篇）
物业公司突发事件的应急预案物业公司突发事件的应急预案（精选12篇）在平平淡淡的学习、工作、生活中，有时会发生突发事件，为了避免造成重大损失和危害，时常要预先开展应急预案准备工作。
那么大家知道应急预案怎么写才规范吗？以下是小编收集整理的物业公司突发事件的应急预案，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业公司突发事件的应急预案篇1根据《中华人民共和国防洪法》和某某集团控股有限企业、区、街等上级有关部门对防汛工作的具体需要求，结合我企业实际情况，为确保各项措施落实到位，使汛期各项工作顺利进行，编制企业防汛抢险应急预案”。
具体如下：一、指导思想本着“团结协作和局部利益服从全局利益”的原则，以科学的态度认真分析实际情况，立足防大汛应对突发性灾害天气，切实做好防汛排涝的各项准备工作，采取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等现象，避免和减少经济损失，保障汛期生产经营的正常进行，编制操作性较强的防汛预案，确保企业及职工生命财产安全。
二、防汛工作指挥系统防汛工作严格执行行政首长领导下的分级负责制，层层夯实责任，防汛期间各车间部门一把手亲自挂帅，同时为使防汛的各项指挥工作的有序进行，企业成立防汛工作指挥部。
成员如下：总指挥：集团企业党委书记、总经理副总指挥：集团企业党委副书记、工会主席成员：企业各分管领导、本部各部门负责人。
联络员：xxx值班电话：企业办公室：综合部：夜间值班：值班室：三、组建抢险应急分队在汛期，为预防灾害事故对生产经营造成影响，我们按照某某集团（控股）有限企业、区、街防汛指挥部的需要求，组建保安队和消防队为主的应急抢险分队，应急抢险分队服从企业防汛工作指挥部领导，在汛情紧急情况下随时进入防汛抢险战斗负责处置紧急情况。
四、建抗洪抢险队伍1、为了做好防大汛、排大涝的各项准备工作，我们根据上级防汛指挥部的需要求，组建以民兵和青壮年职工为主体的二百人抢险队伍，出现特大汛情将服从区防汛指挥部统一调动，做好上堤抗洪抢险的准备。
物业公司应急预案
物业公司应急预案一、引言物业公司作为小区或商业区域的管理服务提供者，承担着保障居民和商户生命财产安全、维护正常生活和经营秩序的重要责任。
为了有效应对可能出现的各类突发事件，制定科学合理、切实可行的应急预案至关重要。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以物业公司总经理为组长的应急指挥中心，负责全面指挥和协调应急处置工作。
其职责包括：制定应急策略，调配资源，协调各部门之间的工作，及时向上级主管部门和相关单位报告情况。
（二）抢险救援组由物业公司的工程技术人员和安保人员组成。
负责现场抢险救援工作，如灭火、抢修设施设备、营救被困人员等。
（三）医疗救护组联系附近医疗机构，组织具备一定医疗知识的人员组成医疗救护组。
负责对受伤人员进行初步救治和紧急处理。
（四）后勤保障组负责应急物资的采购、储备和发放，保障应急处置过程中的物资供应。
（五）通讯联络组负责与相关部门、单位和人员保持联系，及时传递信息，确保通讯畅通。
三、常见突发事件及应对措施（一）火灾事故1、预防措施定期检查和维护消防设施设备，确保其完好有效；加强对居民和商户的消防安全宣传教育，提高消防安全意识；严禁在消防通道堆放杂物，保持通道畅通。
2、应急处理一旦发生火灾，值班人员应立即拨打“119”报警电话，并向应急指挥中心报告。
抢险救援组迅速赶到现场，利用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火；疏散组组织人员疏散，确保人员安全；医疗救护组对受伤人员进行救治。
（二）电梯故障1、预防措施定期对电梯进行维护保养，确保电梯运行正常；在电梯内张贴紧急救援电话和注意事项。
2、应急处理当电梯发生故障时，被困人员应通过紧急通话按钮与监控室联系。
监控室值班人员立即通知维修人员赶赴现场，同时安抚被困人员情绪。
维修人员到达后，尽快排除故障，解救被困人员。
（三）水电气故障1、预防措施加强对水电气设施设备的巡查和维护，及时发现和处理隐患；制定水电气供应应急预案，储备必要的应急物资。
2、应急处理发生停水、停电、停气事故时，物业公司应立即与相关供应部门联系，了解情况并告知居民和商户。
物业公司安全生产综合应急预案（5篇）
物业公司安全生产综合应急预案为确保各类突发事件的应对能力，物业公司特制定安全生产综合应急预案，以降低事故损失，保障员工及业主的生命安全，并维持物业服务的连续性。
一、预案宗旨本预案旨在建立一套系统的应急响应机制，通过有效应对突发事件，减轻事故影响，确保人员安全和物业运营的稳定。
二、应急管理机构1. 设立应急管理领导小组，由公司高层领导担任组长，各部门负责人及安全管理人员作为成员。
2. 明确各岗位在应急响应中的职责，建立健全应急响应机制。
三、应急预案的操作流程1. 预防措施：加强员工的安全意识教育，提升自我防护能力。
定期开展安全检查，及时处理安全隐患。
制定并执行物业设备的维护保养计划，保障设备良好运行状态。
2. 应急响应：发生事故时，立即启动应急预案，向应急管理领导小组报告。
救援人员按照预案要求迅速展开救援，确保人员安全。
及时向相关部门和居民发布事故信息，确保信息的透明性和流畅性。
3. 事后处理：对事故原因进行深入分析调查，撰写事故报告。
根据调查结果采取预防措施，防止类似事故再次发生。
定期组织应急演练，提升员工的应急响应能力。
四、应急资源与设备1. 建立应急物资储备库，存放必要的救援设备和急救药品。
2. 与政府相关部门、医疗机构等建立协作关系，确保紧急情况下能够得到及时援助。
五、应急救援培训1. 定期对员工进行应急救援技能培训，提升应急处理能力。
2. 邀请专业人士指导模拟演练，增强员工实战经验。
六、应急信息管理1. 构建应急通讯网络，确保信息的及时传递与共享。
2. 建立应急信息报告制度，各部门应定期向应急管理领导小组汇报相关信息。
七、监督与评估1. 设立监督机制，定期检查应急预案的执行情况。
2. 通过应急演练评估，及时发现并纠正问题。
八、预案修订1. 根据实际需要，定期对预案进行修订与更新。
2. 预案修订需经应急管理领导小组审批，并及时通知全体员工执行。
本预案是物业公司安全生产综合应急预案的基础框架，具体实施细节应根据实际情况进一步细化和完善。
物业各种突发事件应急安全预案
一、总则为提高本物业公司应对突发事件的应急能力，保障业主生命财产安全，维护小区正常秩序，特制定本预案。
本预案适用于本物业公司管理区域内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、水浸、停电、电梯故障、治安事件等。
二、组织机构及职责1. 成立应急指挥部：由物业公司总经理担任总指挥，各部门负责人为成员，负责制定、实施和调整应急预案。
2. 应急救援小组：由物业工程部、安保部、客服部等部门人员组成，负责具体执行应急预案。
3. 应急救援物资储备组：负责储备应急救援所需的物资和设备。
4. 应急信息发布组：负责及时向业主发布突发事件相关信息。
三、各类突发事件应急预案1. 火灾事故应急预案（1）发现火情，立即报警，并通知应急救援小组。
（2）组织人员迅速疏散，确保业主生命安全。
（3）应急救援小组到达现场后，立即进行灭火和救援工作。
（4）火灾扑灭后，协助相关部门调查火灾原因。
2. 水浸事故应急预案（1）发现水浸，立即关闭总阀门，防止水源继续泄漏。
（2）组织人员清理积水，排除险情。
（3）对受损区域进行修复，确保业主正常生活。
3. 停电事故应急预案（1）发现停电，立即通知工程部进行检查。
（2）如无法恢复供电，组织人员使用应急照明设备。
（3）提醒业主注意用电安全，避免发生触电事故。
4. 电梯故障应急预案（1）发现电梯故障，立即通知安保部和客服部。
（2）组织人员安抚被困人员，确保其安全。
（3）安排专业人员抢修电梯，恢复正常运行。
5. 治安事件应急预案（1）发现治安事件，立即报警，并通知安保部。
（2）组织人员疏散，确保业主生命安全。
（3）协助警方调查事件，维护小区治安秩序。
四、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 演练内容包括火灾、水浸、停电、电梯故障、治安事件等。
3. 演练结束后，对演练过程进行总结，完善应急预案。
五、附则1. 本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，由应急指挥部根据实际情况进行调整。
2. 本预案的解释权归物业公司所有。
物业公司应急预案（5篇）
物业公司应急预案（5篇）物业公司应急预案11目的为规范物业管理处处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。
2适用范围：适用于物业辖区内各类突发事件的处理3职责3.1各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。
3.2各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。
3.3工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。
3.4公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。
4操作程序4.1处理各类突发事件的原则4.1.1快速反应的原则：要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突发事件现场，保安部负责人在休息时接到突发事件报告后，30分钟内到达突发事件现场4.1.2统一指挥的原则：1)处理突发事件由保安部负责人负责统一指挥2)保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行4.1.3服从命令的原则：各保安队员需无条件服从指挥人员的命令，班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录4.1.4团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，管理处其它部门应予以积极配合，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件4.2盗窃、损害事件4.2.1若发现盗窃分子正在作案，应当场抓获，并注意收集现场证据，报告公安机关，连同物证送公安机关处理4.2.2对可疑人员，可采取暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏事件时再掌握时机予以当场抓获4.2.3保安员接到盗窃、损害事件报案时，应立即用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的具体位置，然后留在事发现场，或迅速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁止无关人员进出现场4.2.4保安部班长到达现场后视情况轻重，立即调遣保安人员对现场进行保护，若情况特别严重，应立即向管理处主任进行请示和报告4.2.5盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之小区被盗详情，请公安人员速来小区侦破。
物业小区应急预案免费
十二、持续改进与更新
12.1物业公司应根据应急演练、评估结果、居民反馈等信息，不断改进和更新应急预案。
12.2物业公司应跟踪国内外应急管理的新技术、新理念，吸收借鉴先进经验，提升应急管理水平。
12.3物业公司应定期对应急预案进行审查，确保其与国家法律法规、社区实际情况保持一致。
20.5本预案的实施需要物业公司、居民、政府及社会各界的共同努力和支持，通过有效的合作和协调，共同应对挑战，确保小区的长期稳定和安全。
[注：以上内容为全文的五分之五，全文至此结束。]
15.1突发事件结束后，物业公司应立即启动社区恢复计划，尽快恢复正常生活秩序。
15.2物业公司应组织力量对受灾区域进行清理、修复和重建，确保居民生活环境的安全和舒适。
15.3物业公司应开展心理援助服务，帮助居民克服事件带来的心理影响，促进心理健康。
十六、外部协调与合作
16.1物业公司应与外部组织，如消防、医疗、公安等部门建立常态化的协调机制，提高应急响应的协同效率。
四、应急响应
4.1突发事件发生后，物业公司应立即启动应急预案，组织相关人员开展救援工作。
4.2各工作组应按照职责分工，迅速开展救援、疏散、保障等工作。
4.3物业公司应与政府相关部门保持密切沟通，及时报告事件进展，争取政府支持和协助。
4.4物业公司应在救援过程中，确保居民的生命安全，尽量减少财产损失。
20.2通过明确的组织架构、预防措施、应急响应流程、资源与设施管理、培训与演练、信息发布与沟通、法律责任与监督等环节的详细规划，本预案旨在最大限度地保护居民的生命财产安全，减轻突发事件的影响。
20.3物业公司将持续关注应急管理的最新发展，不断更新和完善预案，提升应急响应能力，确保小区的安全与和谐。
物业公司工作各种应急预案全
汇报人： 2023-12-29
目录
• 消防应急预案 • 自然灾害应急预案 • 公共卫生事件应急预案 • 突发事故应急预案
01
消防应急预案
火灾预防与控制
定期检查消防设施
确保消防设备处于良好状态，定 期进行消防设施的维护和检查， 包括灭火器、消防栓、烟雾探测
器等。
培训员工
一旦发生公共卫生事件，迅速启动应急响 应机制，调动资源，采取有效措施应对。
信息共享与协作
资源储备与调配
加强与政府、医疗机构和其他相关机构的 沟通协作，确保信息畅通，协同应对公共 卫生事件。
提前储备必要的应急物资和设备，确保在 事件发生时能够迅速调配资源，保障应急 处置工作的顺利进行。
公共卫生事件的善后处理
04
突发事故应急预案
应对电梯故障、水管破裂等突发事故
电梯故障
立即通知电梯维保单位，同时安 抚被困人员，确保其安全。
水管破裂
立即关闭相关水源，组织抢修， 同时协调相关部门进行排水和清 理工作。
紧急事故的应急响应流程
接报
第一时间获取事故信息 ，了解事故情况。
响应
启动应急预案，调动相 关资源进行处置。
处置
组织人员、设备进行抢 险救援，控制事态发展
。
恢复
事故处理完毕后，进行 现场清理和恢复工作。
事故原因调查与责任追究
调查
对事故原因进行深入调查，收集相关证据。
责任认定
根据调查结果，确定事故责任方和责任人。
追究
对责任方和责任人进行相应的处理和处罚，同时落实整改措施，防 止类似事故再次发生。
THANKS
信息。
应急预案
制定详细的应急预案，明确应急 组织、人员分工、物资储备、通 讯联络等方面的要求，确保在灾 害发生时能够迅速、有效地应对
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突发事件应急预案内蒙古兴蒙物业管理有限公司目录一、防洪防汛应急预案二、消防（火警火灾）应急预案三、煤气泄漏处理应急预案四、客户堵塞出入口应急预案五、车辆被盗应急预案六、车辆擦挂应急预案七、停水应急预案八、停电应急预案九、停气应急预案十、管网堵塞处理应急预案十一、电梯困人应急预案十二、高空抛物处理应急预案一、防洪防汛应急预案1、汛前在汛前到来之前，按物业公司项目经理(总指挥）的要求，各部门负责人根据防洪防汛要求，组织部门人员对小区内各类公共设施设备、小区主出入口、车库出入口、雨水排水管、排污泵等主要位置和设备进行一次全面检修，在车库出入口等小区低洼地段设置防洪沙袋等物质。
保安部：组织人员对小区各出入口通道进行清理,保证道路畅通,协调消防维保单位对小区消防设备进行检修，保证消防报警、通风换气等设备运行正常。
环境维保部：在汛期到来前，组织人员对小区各排水通道进行清扫，出现堵塞现象的位置立即协调工程部进行疏通，保证小区排水协调正常。
工程维护部：在汛期到来前组织工程人员对小区主要给排水设施设备进行全面检修，对主要隐患（地下车库）排水泵进行检测,确保自动启动系统正常运行，对高低压配电房进行防汛检修，对漏水等现象及时维修，对电梯、地下电缆线路等设备进行巡查，对有隐患的问题在汛期到来前进行整改.应急预案1、应急处理程序当因暴雨、雷雨造成洪水倒流进入车库等小区低洼地段时，保安部当班人员要在第一时间上报值班班长，地下室巡查员随时观察排水情况的同时,应通过电话、对讲等方式联系车主转移撤离车辆停放至安全位置，值班班长在接到报告后,再立即上报物业服务中心（值班经理）的同时应在第一时间组织最大力量赶往受灾区域进行抢险救灾，物业服务中心（值班经理）在接到报告后,必须立即赶往事发现场协调值班班长进行现场指挥，根据现场事态情况决定是否召集备勤人员进行支援.2、应急抢险处理程序原则（1）、参与防洪防汛应急抢险的物业公司全体人员必须遵行:统一指挥、统一安排、统一行动的原则。
（2）、在接到险情报告时，物业公司全体工作人员必须无条件服从现场指挥人员的临时调动，参与抢险的物业公司全体工作人员在到达现场后，无论职务高低均必须服从现场指挥人员的调动安排。
（3）在进行防洪抢险时，保安队值班人员竭尽全力参与防洪抢险要加强小区其他部位的安全管理，防止不法分子伺机进行破坏。
(4)、当险情发生时，第一位到达现场的管理人员(含秩保安队队长）为现场临时指挥负责人，全权负责抢险现场人员、物资的调动和安排。
（5）、如险情超出我物业公司控制范围时，现场指挥人员应立即请示公司项目经理，根据上级指示是否请求政府求援。
3、人员分工（1)、保安队值班班长：当险情发生时，值班班长在接到报告后要在第一时间赶往现场查看险情，并立即上报公司或值班经理，在公司负责人或值班经理到达现场前，负责现场抢险救灾指挥协调,值班班长在查看险情后，应调集当班最大力量投入抢险工作中，并根据险情决定是否启动应急备勤支援程序.（2）、物业服务中心负责人/值班经理：在接到报告后应在第一时间赶往现场，向值班班长了解抢险进展情况，并协调值班班长对现场抢险进行指挥，负责调集工程、保洁、客服等工作人员投入抢险工作中。
（3）、工程部：工程部值班人员/部门负责人在接到险情报告后，应立即组织工程抢险人员（除必要的紧急抢险工作外的全体工程人员）迅速赶往险情现场，根据现场情况，安排工程人员对地下车库各排水泵进行检查，启动排水系统排水,同时安排供配电管理人员对小区供配电设备进行检查,保障小区正常供电，必要时启动地下室通风换气系统对地下室空气进行过滤,保障地下室工作人员的正常工作顺利进行，如水情超出现有排水泵排水能力时，工程部应立即组织人员设备进行二次排水。
（4）、客服中心:客服中心在接到险情报告后，应立即安排客服专员迅速到达现场观察险情,并及时反馈前台值班人员，做好咨询解释，并根据险情发展情况，按现场指挥人员的安排联系车主对受险情威胁的车辆进行转移。
(5）、保洁部：保洁部在接到险情报告后，立即组织保洁人员携带除水工具赶到现场，协助现场抢险人员抢险,并根据现场情况,对小区低洼地带出现积水的位置进行清扫,如水灾严重,在险情过后对现场进行消毒处理。
4、物资准备（1）、沙袋，根据小区实际情况，在小区低洼地带及车库出入口储备袋装沙袋，用于发生险情时对出入口进行封堵。
（2）、备用电缆，用于紧急停电情况下的备用电源外接.（3）、备用电源，对一三期备用发电机进行维护检测，保证紧急启动正常.（4）、应急电筒，用于因洪水引发突然停电后的紧急照明。
（5）、棉絮，用于因洪水过大,超出沙袋封堵范围时的临时封堵，并对部分死角位置进行填充封堵。
5、当险情到来时，物业公司全体员工要站在服务业主、业主利益至上的原则尽力阻止险情扩大。
二、消防（火警火灾)应急预案1、目击报警:（1)、小区任何区域一旦着火,发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
（2)、如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
（3）、如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
（4)、关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气.（5）、引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻,迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生,以防停电被困.（6）、切勿在火警现场附近高喊:“着火了”，以免造成不必要的混乱.(7）、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
（8）、带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前,严禁用水扑救，以防引发触电事故.2、消防监控室报警：（1)、消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安队人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。
（2）、火情确认后立即通报保安队队长或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
（3）、立即将火情通报物业项目经理或值班领导以及工程部经理/主任。
(4）、值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况,如有再次报警,应立即再次派人前往查看确认.如有业主打电话询问,注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静,如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。
（5)、接到现场灭火指挥部下达的向“119"报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
（6）、接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静,不要惊慌,语速要适当，语音要清晰。
特殊情况下,应派保安队员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为:起火单元及相邻单元；起火层上面2层；起火层下面1层.（7)、详细记录火灾扑救工作的全过程。
3、报警要求：(1）、内部报警应讲清或问清：A。
起火地点;B. 起火部位;C。
燃烧物品；D。
燃烧范围；E。
报警人姓名;F。
报警人电话.（2)、向“119"报警应讲清：A。
小区名称；B。
火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物)；C。
火灾发生部D. 燃烧物品;E。
火势状况；F. 接应人员等候地点及接应人；G. 报警人姓名；H. 报警人电话。
4、成立临时指挥部：（1）、物业项目经理或值班经理接到火警报告后,应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
（2）、临时指挥部由物业项目经理、保安队队长、工程部经理/主任、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业项目经理任临时总指挥.物业项目经理尚未到场时，由保安队队长或值班经理代任总指挥。
5、临时灭火指挥部职责：(1)、根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。
（2）、根据火势情况确定是否疏散人员.（3）、立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
(4）、在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。
（5)、根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
（6）、根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。
(7）、下令将消防电梯降至首层,派专人控制，专供灭火工作之用。
同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。
(8）、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施.（9）、消防队到达后,及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况,引导消防队进入火灾现场,协助消防队灭火,并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。
（10）、火灾扑灭后,组织各部门员工进行善后工作.6、人员疏散和救护:小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。
火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全.（1）、火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。
这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。
(2)、人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况,灵活机动地引导人员疏散。
（3)、认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。
发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。
（4）、接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员,检查是否还有人没有撤出来。
（5）、疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层.疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。
（6)、在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。
7、警戒：(1）、保安队接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。
（2）、清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员,疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
（3）、控制起火楼层底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。
（4）、保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层,维持灭火行动的秩序. （5）、加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察.(6）、保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫.8、善后工作：（1)、火灾扑灭并经公安消防部门勘察后,工程部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态.（2)、保安队组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材.（3）、管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及项目经理。