跟单部培训内容简要
销售跟单岗位培训计划方案
一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，销售跟单岗位在企业中的重要性日益凸显。
为了提高销售跟单人员的业务能力和综合素质，确保销售工作的顺利进行，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高销售跟单人员的业务知识水平，使其掌握产品知识、市场动态、客户需求等。
2. 培养销售跟单人员的沟通技巧，提高客户满意度。
3. 提升销售跟单人员的团队协作能力，形成良好的团队氛围。
4. 强化销售跟单人员的职业素养，树立企业形象。
三、培训对象1. 新入职的销售跟单人员。
2. 老员工中业务能力较弱、需要提升的人员。
3. 部门主管及主管级以上人员。
四、培训内容1. 产品知识培训（1）产品特性、优点、用途等。
（2）产品技术参数、质量标准、生产工艺等。
2. 市场分析培训（1）行业现状、发展趋势、竞争对手等。
（2）目标客户群体、需求分析等。
3. 沟通技巧培训（1）电话沟通技巧、邮件沟通技巧等。
（2）客户心理分析、应对策略等。
4. 团队协作培训（1）团队角色认知、沟通协调等。
（2）跨部门协作、资源整合等。
5. 职业素养培训（1）职业道德、职业操守等。
（2）形象礼仪、商务谈判等。
五、培训方式1. 内部讲师授课：邀请部门主管、优秀员工等进行授课。
2. 外部专家授课：邀请行业专家、培训师进行授课。
3. 案例分析：通过实际案例分析，提高学员的实战能力。
4. 互动交流：组织学员进行分组讨论、角色扮演等互动环节。
5. 考试考核：设置结业考试，检验学员学习成果。
六、培训时间1. 新员工培训：入职后一个月内完成。
2. 老员工培训：每年至少组织一次，时间可根据实际情况调整。
3. 部门主管及主管级以上人员培训：根据需求安排。
七、培训考核1. 考核方式：考试、实操、答辩等。
2. 考核标准：理论知识、实际操作、团队协作、职业素养等方面。
3. 考核结果：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
八、培训费用1. 内部讲师授课：无需费用。
2. 外部专家授课：根据专家等级、授课时长等因素确定。
跟单员培训工作计划
跟单员培训工作计划一、培训目标1. 培养跟单员具备良好的专业素养和核心竞争力；2. 帮助跟单员掌握和提高相关专业知识和技能；3. 培养跟单员良好的团队合作精神和领导能力。
二、培训内容1. 跟单员基本素养培训1.1 产品知识：了解公司产品特点、功能、优劣势及用途；1.2 业务流程：了解订单流程、跟单流程、售后流程等相关业务流程；1.3 沟通技巧：培养跟单员和客户、生产部门之间的有效沟通能力；1.4 团队合作：培养跟单员合作精神，协调跟生产、销售等部门合作。
2. 跟单员专业知识培训2.1 外贸知识：了解外贸相关法规、贸易方式、保险、结算、信用证等知识；2.2 质量管理：了解产品质量标准、质检流程、质量管理体系等知识；2.3 供应链管理：了解供应链管理、物流管理等知识。
3. 跟单员技能培训3.1 日常办公技能：培养跟单员使用办公软件、处理文件、邮件等日常办公技能；3.2 决策能力：培养跟单员在工作中灵活应对问题、独立处理事务的能力；3.3 沟通协调技巧：培养跟单员处理客户投诉、协调内外部资源的技巧；3.4 团队领导能力：培养跟单员带领团队、协调各部门的领导能力。
三、培训方法1. 理论培训：通过培训课程、讲座、研讨会等形式进行理论知识的培训；2. 实践培训：通过案例分析、角色扮演、模拟业务等形式进行实践操作的培训；3. 案例分享：邀请有经验的跟单员分享成功案例和经验教训，进行案例分享培训；4. 学习辅导：提供学习资料、教学视频等形式进行学习辅导，帮助跟单员学习相关知识。
四、培训计划1. 阶段一：基础知识培训（2周）1.1 产品知识培训1.2 业务流程培训1.3 沟通技巧培训2. 阶段二：外贸专业知识培训（3周）2.1 外贸知识培训2.2 质量管理知识培训2.3 供应链管理知识培训3. 阶段三：技能培训（2周）3.1 日常办公技能培训3.2 决策能力培训3.3 沟通协调技巧培训3.4 团队领导能力培训4. 阶段四：实践操作和彩排（2周）4.1 实践操作：跟单员在实际工作中积累经验，熟悉工作流程；4.2 角色扮演：模拟客户沟通、生产协调等场景，进行实战演练；4.3 经验总结：总结经验教训，形成个人学习总结与方案。
销售跟单员的培训计划
销售跟单员的培训计划一、培训目标1. 培养跟单员具备良好的业务素养，能够熟练掌握销售跟单流程及技巧；2. 提升跟单员的服务意识和团队协作能力，提高整体工作效率；3. 培养跟单员具备良好的沟通能力和客户关系管理能力，提升客户满意度；4. 通过培训提升跟单员的自我管理能力，使其具备更强的执行力和抗压能力。
二、培训内容1. 销售跟单流程及客户关系管理- 讲解销售跟单流程，包括订单接收、审核、下单、发货及售后跟踪等环节；- 培养跟单员正确的服务意识，志存高远，脚踏实地；- 介绍客户关系管理知识，有效沟通处理客户关系。
2. 销售技巧及市场分析- 引导跟单员对市场行情有一定的了解，了解客户需求和竞争对手动态；- 培养跟单员有效的销售技巧，包括电话营销、销售谈判、销售礼仪等。
3. 团队协作与沟通技巧- 培养跟单员团队合作意识，提高工作效率；- 通过案例分析和实践操作，提升跟单员的沟通技巧和协调能力。
4. 个人成长与自我管理- 激励跟单员积极进取，树立正确的职业目标；- 提升跟单员自我管理能力，包括时间管理、情绪管理、压力管理等。
三、培训方式1. 理论教学- 通过讲座、教材、PPT等形式进行理论教学，引导跟单员掌握销售跟单流程和技巧； - 邀请公司内部专家或外部指导进行专业知识的讲解和交流。
2. 案例分析- 结合实际案例，让跟单员了解销售跟单中常见的问题及解决方法；- 提供真实的销售案例，鼓励跟单员进行分析和解决方案的探讨。
3. 角色扮演- 安排跟单员进行销售跟单角色扮演，模拟真实的工作环境进行训练；- 评估角色扮演中的表现，及时给予反馈和改进建议。
四、培训工具1. 教学设备- 提供教室、投影仪、音响等教学设备，便于进行理论教学；- 配备案例分析、角色扮演需要的实战环境和道具。
2. 培训资料- 提供培训教材、PPT等资料，便于跟单员进行学习和复习；- 收集相关销售案例和市场分析资料，作为培训工具供跟单员参考。
3. 网络平台- 搭建内部网络平台，便于跟单员进行在线学习和知识交流；- 提供销售技巧、市场动态等信息，供跟单员学习和参考。
销售跟单员的培训计划
销售跟单员的培训计划一、培训背景随着市场竞争日益激烈，销售跟单员的工作变得越来越重要。
他们在销售团队中扮演着重要的角色，负责跟进客户订单，协调内外部资源，确保订单的顺利完成。
为了提升销售跟单员的专业素质，我们制定了本培训计划。
二、培训目标1.提升销售跟单员的沟通能力，包括与客户、供应商的沟通技巧。
2.增强销售跟单员的问题解决能力，能够迅速应对各种突发情况。
3.提高销售跟单员的团队合作意识，能够有效地协调内外部资源。
4.培养销售跟单员的客户服务意识，提升客户满意度。
三、培训内容1.销售流程与常见术语解析2.沟通技巧与方法3.问题解决与决策能力培养4.团队合作与协调能力提升5.客户服务意识与技巧提高四、培训方式1.线下培训课程：安排专业讲师进行实地授课，包括理论知识讲解、案例分析等。
2.线上学习平台：提供在线学习平台，销售跟单员可随时随地学习课程内容。
3.实操练习：安排实际案例分析和角色扮演，让销售跟单员感受真实工作场景。
五、培训计划•第一阶段（1周）：销售流程与常见术语解析•第二阶段（2周）：沟通技巧与方法•第三阶段（2周）：问题解决与决策能力培养•第四阶段（1周）：团队合作与协调能力提升•第五阶段（1周）：客户服务意识与技巧提高六、培训评估1.学员考核：每个阶段结束后进行书面考核和实操练习评估。
2.反馈机制：定期收集学员反馈意见，及时调整培训内容和方式。
3.指导辅导：为表现优异的销售跟单员提供个性化指导和辅导，帮助其更好地提升能力。
七、总结通过本培训计划，我们旨在提升销售跟单员的综合素质，增强其专业能力，使其成为优秀的销售团队一员。
希望通过持续的培训和反馈机制，能够为销售跟单员的职业发展提供更好的支持和保障。
以上就是销售跟单员的培训计划，相信通过大家的共同努力，能够取得良好的培训效果。
销售跟单培训方案
一、培训背景随着市场竞争的加剧，企业对销售跟单人员的要求越来越高。
为了提升销售跟单人员的专业素养，提高工作效率，降低客户流失率，特制定本销售跟单培训方案。
二、培训目标1. 提升销售跟单人员对产品、市场、客户的基本认知；2. 培养销售跟单人员的沟通技巧和谈判能力；3. 强化销售跟单人员的客户服务意识；4. 提高销售跟单人员的业务处理能力和问题解决能力；5. 增强团队协作能力，提高团队整体执行力。
三、培训对象公司所有销售跟单人员，包括新入职员工和在职员工。
四、培训内容1. 产品知识培训- 产品特性及优势- 产品应用场景- 产品价格体系- 产品售后服务2. 市场分析培训- 行业发展趋势- 市场竞争格局- 客户需求分析3. 客户沟通技巧培训- 沟通原则与技巧- 话术训练- 面试技巧4. 谈判技巧培训- 谈判策略与技巧- 谈判心理分析- 谈判模拟5. 客户服务意识培训- 客户满意度评价- 客户投诉处理- 客户关系维护6. 业务处理能力培训- 销售流程及规范- 订单处理- 付款方式及结算7. 问题解决能力培训- 常见问题及解决方案- 应对突发状况- 风险防范8. 团队协作能力培训- 团队角色定位- 团队沟通与协作- 团队激励与约束五、培训方式1. 讲师授课：邀请行业专家或公司内部优秀员工进行授课；2. 案例分析：通过实际案例分析，提高学员解决问题的能力；3. 模拟演练：设置实际工作场景，让学员在实践中掌握技能；4. 小组讨论：鼓励学员积极参与，分享经验，共同进步；5. 角色扮演：模拟销售场景，提高学员的沟通和谈判能力。
六、培训时间与地点1. 时间：每月进行一次集中培训，每次培训时间为2天；2. 地点：公司培训室或外部培训机构。
七、培训考核1. 考核方式：书面考试、实际操作、小组讨论；2. 考核内容：产品知识、市场分析、客户沟通、谈判技巧、客户服务、业务处理、问题解决、团队协作；3. 考核结果：根据考核成绩，对优秀学员进行表彰和奖励。
面料跟单培训教材
一.面料的种类及特点 按面料的组织结构，服装面料可分为机织，针织，非织造面料三大
类。
• 1.机织面料
• 常用的机织面料是织机以不同的形式，将纱线 通过经纬向的交错而组成，其组织一般有平纹， 斜纹和缎纹三大类以及它们的变化组织。从组成 成分来分类，包括棉织物，丝织物，毛织物，麻 织物，化纤织物及它们的混纺和交织织物等。服 装企业常用于成衣生产的面料主要有：全棉布， 混纺布，锦纶布，羊毛布，人字纹面料，珠帆布 ，灯芯绒，牛仔布，格子布，印花布，半漂布等 。
别者灵活应用，积累经验，遵循从简至繁的原则，以 期达到鉴别的目的。
第二节 面料与供应商的开发
• 一.面料的开发 • 面料开发的操作流程主要包括以下几个环节： • （1）获取信息——参加布展，了解市场行情和客户需求
，获取客供面料样板 • （2）确定开发方向（3）筛选开发资料 • （4）面料的设计开发（5）审核开发作品（6）织造面料
3.颜色样板对色
•
面料对色就是观察面料的样品颜色与客户原样板间的
颜色差别。
•
面料供应商完成面料颜色样板织造后，将颜色样板尽
快送给面料跟单员，由跟单员会同质检部门对颜色样板进
行颜色核对，鉴别面料样板颜色与客户原样板的颜色是否
一致。
•
显色指数愈小则显色性愈差，光盘中表5－8为常用
光源的显色指数。
4.颜色样板批复
二.面料采购前期跟单工作
• 1.收集面料信息资料 • 2.制定采购跟单计划 • 3.反复计算采购数量 • 4.填写面料订购清单 • 5.确认大货头缸样板 • 6.做好大货面料投产前准备
三.面料采购中期跟单工作
• 1.做好大货面料生产跟进工作 • 2.做好面料数量与质量等级控制 • 3.做好大货面料运输安排 • 4.做好大货面料查验点收工作
外贸跟单员培训计划
外贸跟单员培训计划一、培训目标1. 提高跟单员的专业知识和技能，使其能够熟练处理外贸业务流程。
2. 增强跟单员的沟通能力和协调能力，提高服务质量，满足客户需求。
3. 培养跟单员的团队意识和责任感，提高工作效率和工作质量。
4. 通过培训，使跟单员能够更好地理解和遵守国际贸易法规和惯例。
二、培训内容1. 外贸知识的培训（1）外贸基础知识：包括国际贸易的基本概念、贸易方式、国际贸易的法规和惯例等。
（2）外贸流程：介绍进出口贸易的全流程，包括开发客户、谈判报价、签订合同、生产采购、物流运输、报关报检等环节。
（3）外贸文件：包括出口合同、发票、装箱单、提单等相关文件的填写和管理。
（4）贸易方式和支付方式：介绍常见的贸易方式如FOB、CIF等，以及常见的支付方式如T/T、L/C等。
2. 外语培训（1）英语基础知识：包括常用词汇、语法、口语等。
（2）商务英语：介绍商务英语的常用词汇和表达方式，培养跟单员与国外客户进行有效沟通的能力。
3. 沟通和协调能力的培训（1）沟通技巧：介绍跟单员在与客户、供应商等沟通中的技巧和注意事项。
（2）协调能力：培养跟单员在处理订单过程中的协调能力，包括与采购、生产、物流等部门的沟通和协调。
4. 服务意识和团队精神的培训（1）服务态度：介绍外贸跟单员的工作特点和客户需求，培养跟单员的服务意识和责任感。
（2）团队合作：培养跟单员的团队合作精神，提高团队的整体工作效率和质量。
5. 国际贸易法规和惯例的培训（1）国际贸易法规：介绍国际贸易中常见的法规和惯例，包括进出口报关、贸易术语、国际贸易合同条款等。
（2）风险防范：介绍在国际贸易中常见的风险和应对措施，包括货物丢失、质量问题、付款风险等。
三、培训方式1. 理论培训（1）课堂教学：组织专业人员对外贸基础知识、外语、沟通技巧等进行系统的课堂教学。
（2）案例分析：通过实际案例，让跟单员了解实际操作中的困难和处理方法。
2. 实际操作培训（1）岗位轮岗：安排新员工跟随老员工轮岗，亲身体验实际操作流程。
跟单技能培训计划
跟单技能培训计划一、培训目标1. 提高跟单员的专业素质和跟单能力，使其能够更加熟练地处理各种订单；2. 帮助跟单员掌握各种跟单技能和工具的使用，提高工作效率和质量；3. 提升跟单员的团队合作能力，增强团队凝聚力和辅导员成员的协同工作能力；4. 增加跟单员的产品知识和行业知识，提升团队整体专业水平。
二、培训内容1. 跟单基础知识和技能- 掌握订单处理的基本流程和规范；- 熟练掌握跟单工具的使用，如ERP系统、OA系统等；- 学习各种文件和表格的填写方法和规范，如报价单、合同、发票等；- 掌握跟单相关条款和法律知识，了解相关规定和要求。
2. 跟单流程管理- 学习订单跟进的技巧和方法，提高订单处理效率；- 掌握订单协调和沟通的技能，与各个部门和客户进行良好沟通；- 学习处理异常订单和问题订单的方法和策略，保证订单顺利完成；- 掌握订单记录和档案管理的规范和流程。
3. 产品知识和行业知识- 了解公司产品的特点和优势，学习产品知识和技术知识；- 理解行业动态和市场趋势，掌握行业知识和市场分析能力；- 学习竞争对手的情况和行业发展趋势，为跟单员的工作提供更好的支持。
4. 团队合作和协作- 提升团队合作能力，加强团队协作和配合能力；- 掌握团队管理技能，了解团队运作规范和管理方法；- 培养团队凝聚力和合作氛围，提高团队整体工作效率和质量。
5. 工作效率和质量提升- 学习时间管理和工作计划的编制和执行方法；- 掌握工作整合和任务分配的方法，提高工作效率；- 提升工作质量和细节把控能力，保证工作质量和客户满意度。
6. 跟单员素质和职业道德- 加强职业道德和团队精神培养，弘扬企业文化；- 提高个人气质和形象修养，增强公关和客户服务能力；- 学习沟通技巧和人际关系处理方法，提升个人综合素质。
三、培训方法1. 培训课程- 开展相关课程培训，如订单管理、客户关系管理、时间管理、沟通技巧等；- 邀请公司内外优秀讲师授课，结合实际案例讲解，提高培训成效；- 采用线上线下相结合的形式，灵活安排培训时间和地点，便于员工参与。
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跟单部培训内容简要
1.跟单部的结合ERP系统业务流程
销售订单流程：内勤在系统中录入罗总已审批的销售合同，跟单部负责人审核订单。
销售发货单流程：内勤在系统中参照订单生成发货单，跟单部负责人审核发货单，内勤
打印发货单，将打印的单据给财务审批签字后，将单据各联送交相
关部门。
2.基础档案的维护：日常客户资料的维护。
—职员档案
操作路径：基础档案—机构设置—职员档案
作用：将业务员资料录入到职员档案中
—客户分类档案的维护
操作路径：基础档案—往来单位—客户分类档案
作用：将客户分类维护进系统
—客户档案的维护
操作路径：基础档案—往来单位—客户档案
作用：将客户档案维护进系统
注意点：注意在增加客户档案的时候，进行信用额度和信用期间的设置。
3.日常业务单据：销售订单、销售发货单
—销售订单的录入、修改、删除、审核、变更，查询操作
操作路径：供应链—销售管理—销售订货—销售订单
作用：将销售合同录入到ERP系统中
注意点：注意销售订单表头按钮的作用，包括“变更”，“关闭”，“日志”等按钮的功能及相关应用。
—销售发货单的录入、修改、删除、审核、变更，查询操作
操作路径：供应链—销售管理—销售发货—销售发货单
作用：将销售通知单录入到ERP系统中
注意点：1. 信用额度和信用期间将对发货单进行控制，超过额度或期间的客户，需要信用审批人进行审批。
4.销售业务数据查询：单据列表、销售帐表查询
—销售订单、发货单的列表查询与格式编辑、导出成Excel的操作
操作路径：供应链—销售管理—销售订单/销售发货—销售订单列表/销售发货单列表
作用：以列表的形式管理订单或发货单，单据列表可以快速查询单据，相关的格式可以通过“栏目”按钮进行编辑，也可以通过“输出”按钮导出成Excel
—销售订单执行统计表
操作路径: 供应链—销售管理—销售订单—销售订单执行统计表
作用：可以查询合同的订单数量、发货数量、出库数量、开票及回款。
注意点：报表格式修改可以通过鼠标右键，进行列隐藏或显示，也可以通过鼠标拖移设置相关列的顺序。
—发货统计表
操作路径: 供应链—销售管理—帐表—统计表—发货统计表
作用：统计一定期间每个客户的发货情况
注意点：报表格式修改可以通过鼠标右键，进行列隐藏或显示，也可以通过鼠标拖移设置相关列的顺序。