跟单培训心得体会总结3篇
跟单员总结范文5篇
跟单员总结范文5篇第1篇示例：跟单员总结范文近年来，随着互联网的发展和网络消费的普遍增加，跟单员作为网络消费的重要一环，扮演着至关重要的角色。
我是一名跟单员，日积月累的工作经验让我深刻体会到跟单员的工作是多么的不容易。
在这里，我将就自己的工作经验进行总结，希望能够带给更多跟单员一些启发和借鉴。
跟单员的工作并不是一帆风顺的。
在这个岗位上，要面对各种各样的客户，有的是因为商品质量问题投诉，有的是因为订单延迟送货要求退款，有的是需要快速补充库存。
而作为跟单员，我们要做的不仅仅是解决问题，更要做到客户满意。
在处理客户投诉时，我们不能只是简单地向客户承诺解决问题，而是要主动沟通，了解问题的具体情况，并及时向相应部门反馈，力求给客户一个令人满意的解决方案。
要学会站在客户的角度考虑问题，用心聆听客户的不满，及时做好记录并转达给相关部门处理。
只有这样，我们才能够真正做到让客户感到被重视和被尊重。
跟单员的工作需要不断的学习和提升自己。
这个职位并不是简单的接听客户电话、处理订单问题那么简单，对于一些涉及到商品的问题，我们还需要具备一定的产品知识。
这就要求我们要多关注公司的产品信息，不断学习和了解公司的新产品、新政策等。
只有这样，我们才能够在和客户沟通时更加有底气，提供更专业的服务。
还要不断学习提高处理问题的技巧和经验，比如如何更好地化解客户的不满，如何更有效地与其他部门协作等等。
只有保持不断学习和积累，才能够在这个岗位上不断成长。
跟单员的工作需要有耐心和耐心。
在处理客户的问题时，有时我们需要面对一些不理智的客户，需要在耐心的处理中化解客户的情绪，这需要我们有足够的耐心和耐心。
在处理一些复杂的订单问题时，有时候需要我们不断地沟通和协调，这同样需要我们有足够的耐心和耐心。
只有这样，我们才能够更好地处理问题，给客户一个满意的答复。
第2篇示例：跟单员总结范文一、工作内容总结1. 接收订单：收到客户的订单后，我需要及时处理并进行记录，包括订单的数量、规格、交付时间等信息。
外贸跟单工作心得总结（精选4篇）
外贸跟单工作心得总结（精选4篇）外贸跟单工作心得总结篇1时间总是过的最快的，转眼我来到本公司的外贸部已经半年时间了，在这半年的时间里，通过学习掌握各种有关外贸的工作事宜，现已全面接手外贸跟单的工作，就这半年来，在这方面的工作和学习做一个总结，给公司领导做一个汇报。
1.无误差完成工作外贸工作的特殊性要求在工作时保持认真细致，否则一个小错可能会造成几个货柜的损失。
外贸跟单的订单与国内订单不一样，都是有外国客人进行定制，小到产品细节，大到外箱唛头包装等都是由外国客人来指定生产的，所以在这期间，必须每一个细节都要与客户沟通确定好，争取每个确认内容都有纸质的签字盖章文件存底。
在对工厂进行跟踪生产时，要及时核对确认内容，及时发现问题并改正，争取产品零误差的出柜。
2.时间有序性外贸产品都需要运往海外，通常的货运方式是海运，这就涉及要出海关，有一系列的报检报关等工作需要去做。
各项工作时间安排好，是对产品的顺利出柜是有很大关系的。
所以，在产品开始进行生产时就做一张时间安排表，与报检报关处的工作人员进行提前预约，以确保对产品进行及时的商检报关，在最短的时间内出海关。
3.提前开产品会与各部门进行有效沟通外贸这一特殊的工作与各部门的工作联系也是非常大，因为外贸产品往往是专门定制，各部门和工厂都没有做过这种产品，所以需要在接到国外订单后与各部门组织在一起，开一个产品会，详细介绍该产品需要订制的地方和需要注意的地方，以减少在生产中所出现的理解错误或者其他矛盾。
以上三点是我从事外贸跟单员半年年所得到的经验和体会，由于从事时间较短，在这方面工作过程中存在不少缺点和不足，比如迫切需要提高英语水平，增强工作能力，目前来说，我的英语水平不是很高，所以在日常的外贸工作中还不能有一个属于自己的平台与外国客人进行直接的沟通，只能停留在与外贸公司或者中间商沟通的工作范围内。
或者经验不足，往往在工作中出现突发状况而反应不够及时，还有与客人或者与同事的沟通能力仍有欠缺等等。
跟单文员心得体会(三篇)
跟单文员心得体会（三篇）跟单文员心得体会1在公司上层__的正确带领下，同事们的热忱帮助下，本人认真学习和贯彻公司的各项规章__，逐步熟悉公司的业务操作流程，结合实际工作情况，现就近段时间的工作情况总结如下：一、正贸基本情况：相对于市场货而言，正贸其自身的特点主要体现在如下几个方面：1）成交中需要多部门相互配合。
2）OEM定单，数量大，待出运时间长，履约风险更大。
3）出口业务操作程序涉及部门多，手续灵活复杂。
4）单证资料多。
二、按照操作进程区分，可以分如下几个阶段：（一）成交前期工作准备：成交前期认真，充分，细致的工作，对能否促成订定起着至关重要的作用；做好此项工作，个人意见，可以从如下几个方面着手：A、在研究目标市场客人喜欢的款式，颜色，风格等的基础上，搜索__也在做同类产品的工厂，索要样品，产品目录，了解清楚布料，款式，价格，做工，尺码，颜色组成，辅料，包装，交期等信息，在客人到公司参观访问时可以推销给客人，或EMAIL给固定现有的客人。
B、鼓励__积极主动去了解目标市场客人的需求，通过网络信息，到实地市场考察，然后自己设计出系列产品，向客人推销。
C、到市场上买一些如韩国，__等发达国家比较时尚潮流的书集，或一些特殊品牌的产品，如ADIDAS，NIKE，PUMA等，梳理吸收，向客人推荐。
D、鼓励客人来实样，来图纸和制作要求，按照客人的要求联系工厂报价。
（二）客人来访前工作准备：外销员事先联系好客人，了解客人来访时间，人员组成，航班到达时间等，其中最好能了解到客人的采购计划和停留时间，采购产品的品种，布种，目标价格，数量等。
提前了解这些信息，对妥善安排接待客人，事先做好资料准备，样品准备，甚至安排好带客人出去看工厂，拟订商务旅程等都很有必要。
在客人到达办公室的当天，外销员必须协助部门经理和总经理做好接待工作。
接待过程中，外销员需要热情，有礼貌。
根据客人的不同爱好，准备好水果，零食，茶水，咖啡等。
跟单员心得体会总结6篇-心得范文网
跟单员心得体会总结篇1短期内，我在公司的目标是:我希看自己能够更快、更多的接手不同类型的单子，能够进行全程跟单。
加强和公司其他成员的沟通了解，成为一名优秀的跟单员。
两个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。
下面就本人的工作来作工作总结如下:两个月的磨刀练阵，按理说，自己到底是宝刀还是锈铁就应能够从这些日子的点滴表现中露出应有的光泽了，然而直至目前，我却对自己这些许的光泽没有信心——固然我坚信自己不是锈铁!在这两个月期间，我有20天的时间在车间实习，熟悉产品，第二个月开始，进进办公室熟悉业务跟单流程。
两个月来，我认真遵守公司的各项规章制度，自觉、有效得完成自己经手过的每件事情。
并对自己天天看到、听到的新的项目进行总结回类。
同时也坚持写工作日记(对自己负责的客人的单子的状况及时的记录)。
我一向本着"当天的事情，当天做"的原则，对自己所经手的事情负责，更对公司负责。
经过20天的车间学习，我能独立制作我司生产的很多常规产品，能辨别产品是否合格，明白怎样做产品会看起来更美观(小技巧)。
在车间的工作实习总结，之前我以每个车间一个总结的方式上交给部分经理了，那里就不做进一步的总结。
以下我想对我在办公室期间的学习进行总结。
就总体的工作感受来说，我还是比较满足。
只是也有某些时候，会有点觉得操纵没头没尾的感觉。
有些事情好象是做了个头，但是这个尾到底怎样样呢有些事情干脆是中间，很傻瓜地操纵着。
在这期间，工作上最大的不足主要有:1、还没有真正容进温州佩蒂这个大家庭中。
对很多公司其他同事的话题，了解未几。
这也许是由于刚来这边的关系，很多思想还跟不上他们的节奏。
但我已经体会到这无形中微妙的关系了。
相信我能够在接下来的日子里取得进步。
2、对发货和船务这块还没有机会操练，整个跟单少了这个环节，似乎就不完整了；3。
对公司的生产运做还了解得不够。
尽管此刻的工作存在这些瓶颈，但我相信，只要坚持不断地学习，不断地总结。
跟单员工作总结及收获
跟单员工作总结及收获1.跟单员工作总结及收获篇一时光飞逝，不知不觉我在公司工作已满1月了。
回想面试的那一天，李总的诚恳和蔼都还历历在目。
从我进公司的第一天起，赵师的亲切，同事们的热情都让我这个刚毕业的初入社会的年轻人感到温暖。
随后的工作中，我深刻地体会到了公司从老总到同事踏实认真的工作态度，值得一提的是周总做事的认真谨慎，让我更加的警惕自己，把工作做好做细。
每个公司的制度和规定在细节上虽稍有区别，但大体方向和宗旨却都相同。
所以，很快的我就适应了这里的工作规则，尽量配合大家的工作。
虽然也有一些不当之处，但是我都积极改正，避免再犯。
所以，很快的我就融入昆明华圣科技这个大家庭，并认真做好自己的本职工作。
我觉得很喜欢这里，并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台，和公司共同发展，做出自己的贡献。
对我而言，不论在哪里，在哪个公司，只要我能有幸成为其中的一员，我都将以饱满的热情，认真的态度，诚恳的为人积极的工作融入其中。
这是作为一个员工基本的原则，团队精神是每个公司都倡导的美德。
我认为，公司要发展，彼此的合作协调是很重要的。
没有各个部门和各位同仁的相互配合，公司的工作进程要受到阻碍，工作效率会大打折扣，公司效益自然会受损。
这样对公司和个人都无益处。
因为现在的工作是我刚刚开始接触的，在产品知识和应用上的知识还要和前辈们多多学习，在接下来的实践工作中，我将不断改进、努力做到。
昆明华圣科技，我主要的职责是销售渠道。
通过一个多月的学习和工作实践，我觉得做销售渠道是一项很锻炼人的工作。
因为只要你多做一天的工作，你就会不断发现更好的渠道，永远没有，这样很有挑战性。
可以不断的提高自己的业务水平。
在自己进步的同时，使得公司的利润和成交机率得到提高，可以说是“两全其美”的事情。
至于跟同事和老总的沟通方面，目前为止还没有出现任何问题。
我想只要我用心努力的去理解，沟通，随着彼此的熟悉，沟通方面的障碍将会越来越小。
跟客户交流是比较重要的，因为这涉及到价格，客户关系等问题。
跟单工作心得体会
自从进入这家公司担任跟单员以来，我逐渐适应了这份工作，并在实践中积累了宝贵的经验。
在这段时间里，我深刻体会到了跟单工作的重要性和挑战，以下是我对跟单工作的一些心得体会。
一、沟通能力的重要性跟单工作需要与客户、供应商、内部同事等多方进行沟通。
良好的沟通能力是做好跟单工作的基础。
在与客户沟通时，我们要耐心倾听客户的需求，准确传达公司政策，确保双方信息畅通。
与供应商沟通时，我们要了解他们的生产进度，协调解决生产过程中出现的问题。
与内部同事沟通时，我们要确保订单、物流等信息的及时传递。
因此，具备良好的沟通能力对于跟单员来说至关重要。
二、责任心和细心程度跟单工作涉及到订单的跟踪、生产进度、物流配送等多个环节，任何一个环节出现问题都可能影响到整个项目的进度。
因此，跟单员必须具备强烈的责任心和细心程度。
在日常工作中，我们要对每一个订单都保持高度关注，及时了解订单状态，确保订单按期完成。
同时，要关注生产进度，提前预测可能出现的问题，并采取相应措施予以解决。
三、团队协作能力跟单工作不是孤立的，而是需要与各个部门紧密协作才能完成的。
与生产部门协作，确保生产进度符合订单要求；与销售部门协作，了解客户需求，提高客户满意度；与物流部门协作，确保货物及时送达。
因此，具备良好的团队协作能力是跟单员必备的素质。
四、应变能力在跟单工作中，我们经常会遇到各种突发状况，如客户取消订单、供应商延迟交货、货物在运输途中丢失等。
面对这些突发状况，跟单员需要具备较强的应变能力，迅速分析问题，找出解决方案，确保项目顺利进行。
五、持续学习跟单工作涉及到的知识面较广，包括产品知识、市场行情、国际贸易规则等。
为了更好地完成工作，跟单员需要不断学习，提高自己的综合素质。
同时，要关注行业动态，了解新兴技术和市场需求，以便为客户提供更优质的服务。
总之，跟单工作是一项既具有挑战性又充满机遇的工作。
通过这段时间的跟单工作，我深刻认识到以下几点：1. 沟通能力、责任心、细心程度、团队协作能力和应变能力是做好跟单工作的关键。
跟单员实习心得体会总结(优秀模板7篇)
跟单员实习心得体会总结（优秀模板7篇）跟单员实习心得体会总结第1篇经过五天的Java实训，感触很深，收获也很大，对自己的缺点也有了很多的认识，回首本学期JA学习，重点还是在学习概念等一些常识性的东西，关于类型、变量、接口、输入输出流、分析异常、抛出异常，后期主要是小程序运用，Gui界面设计和事件。
在我学习的语言中，我自己认为Java是一门比较强大的面向对象的编程语言，不仅仅是因为它的跨平台型还有它的较强的实用性，强悍的嵌入性。
本次实训主要是针对我们对项目流程不熟悉和对整体项目的把握不清楚，学习数据库的设计和表的建设以及表与表之间的联系，还有一些代码的编写，这些都是我们所不熟悉的也是我们最薄弱的部分。
通过这一周的实训，虽然实训的时间不长，但是总体上收获挺大的，当我们正式准备学习实训java编程技术时，让我感到非常高兴，因为java一直学的是课本知识，所以实训对于我来说是必须要学会熟练操作的。
当然开始学习后也并非是想象中那样顺利，开始的学习让我异常感到学习任务的艰巨，因为学习中我遇到了很多以前未曾遇到的难点，有时后也难免会失去耐心，但是，通过老师的指导，自己的努力的练习，我顺利的化解了一道道的障碍。
克服了Java学习上的一道道难关，现在自己已经基本掌握了java的基础知识。
有些知识点以前没有学过，但我也没有去研究，实训时突然间觉得自己真的有点无知，虽然现在去看依然可以解决问题，但要浪费许多时间，这一点是我必须在以后的学习中加以改进的地方，同时也要督促自己在学习的过程中不断的完善自我。
另外一点,也是在实训中必不可少的部分，就是同学之间的互相帮助。
所谓当局者迷,旁观者清，有些东西感觉自己做的是时候明明没什么错误，偏偏程序运行时就是有错误，让其他同学帮忙看了一下，发现其实是个很小的错误。
所以说，相互帮助是很重要的一点，这在以后的工作或生活中也是很关键的。
俗话说:要想为事业多添一把火，自己就得多添一捆材。
此次实训，我深深体会到了积累知识的重要性。
跟单员入职培训心得体会总结
跟单员入职培训心得体会总结一、前言在我进入公司之前，我并不了解跟单员的工作内容以及工作环境。
但是，通过入职培训，我对跟单员这个职位有了更深刻的了解，并且对公司的文化和制度有了更清晰的认识。
在培训的过程中，我收获了很多，也体会到了很多。
通过这次入职培训，我在专业技能、职业素养和团队合作等方面都得到了很大的提升。
二、培训内容1. 业务知识培训入职培训的最重要的内容之一就是业务知识培训。
在这方面，我通过老师的讲解和案例分析了解了跟单员的具体工作内容，包括跟单流程、文件处理、报关规程、合同条款等。
在培训中，老师结合实际案例进行分析讲解，让我收获颇丰，对工作时的应对和处理能力也有了很大的提升。
2. 专业技能培训跟单员是需要具备一定专业技能的工作岗位，例如，熟悉货物的运输和报关流程，具备一定的外贸英语能力等。
在入职培训中，我学习到了很多关于专业技能方面的知识，老师在培训中注重实践操作，让我在模拟操作中熟悉了流程，并且提高了自己的专业能力。
3. 职业素养培训作为一名跟单员，良好的职业素养是必不可少的，包括对客户的服务态度、责任心、沟通能力、团队合作等方面。
在入职培训中，老师特别注重职业素养的培养，通过角色扮演、案例分析等方式让我提升了自己的职业素养，让我更加符合公司对跟单员的要求。
4. 公司文化和制度培训公司的文化和制度对员工的工作影响很大，也是我们在工作中必须遵守的规定。
在入职培训中，我们了解了公司的文化和制度，这对以后的工作将大有裨益。
培训中，老师把公司的文化请浅显易懂地叙述给我们了解。
公司的文化融入到我们入职者的潜移默化中，提高我们对公司认同感和归属感。
三、培训体会1. 提升了自己的专业技能通过这次入职培训，我学习到了很多与我岗位相关的专业知识和技能，这让我在工作中更加得心应手，也提升了自己的工作效率和工作质量。
2. 提高了对工作的认识和热情在入职培训中，我对工作的认识更加深刻，对公司的发展和文化有了更清楚的了解。
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跟单培训心得体会总结3篇如果我能有幸进入欣龙企业，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进企业订单的顺利完成，就应遵循以下几点逐步进入主角:一．7天之内了解工厂生产的产品。
包括它的外观，质地，特性，优点，不足，用途。
虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。
其实不然。
首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作潜力。
当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。
也没有任何优势吸引客户向你下单。
跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他能够进出多个部门，这就给我们学习新产品带给了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。
纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。
二。
在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。
刚开始，一般人会认为跟单文员只需明白生产订单的进度就能够了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就能够掌控一切。
一个优秀的跟单人员，会十分熟悉产品的工艺流程，生产必须数量的产品所需要的生产时间。
会亲自进车间察看大货的进度。
当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都能够直接回复客户。
三。
熟悉各部门的工作流程，按照企业的规定来办事。
每一个企业都有自己的工作模式。
如果每个人都按照自己的流程来开展工作，那么将会导致企业秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。
严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。
比如说，企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定。
有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。
下面的文员还没得到具体的**。
这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。
没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料提高价格的问题需要提高价格。
但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。
如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。
如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。
最后只能亏本卖给了客户。
这样就直接造成了企业亏损。
四。
了解货物的运输。
出国的货物一般透过船和飞机，**的货物透过企业部署汽车或者部署物流企业运送。
在订单完成之前，跟单文员要认真选取运输企业，并考察他的信誉度，是否有潜力运送此批货物。
欣龙企业货物的运送主要透过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流企业。
频繁与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。
五。
熟悉了解客户。
对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。
当出现异常状况时，能够做出果断的处理。
比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级**或者跟客户协商是否能理解这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，能够自己做出决定。
不必劳烦他人。
六。
正确对待客户服务。
跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口。
首先，你是企业的雇员，你得对企业绝对忠诚，事事站在企业立场上，为企业着想。
在客户那边，你务必坚持“客户是上帝”的原则。
要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。
客户不会理会企业其他部门是怎样运作，也不想明白更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。
所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。
我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切规定，从来不敢说“no”，根据工厂现实生产状况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。
之后只好部署订单外包出去，结果货期和品质都达不到规定。
有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们此刻的工艺无法完成，可这位同事总说:noproblem!一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。
这时客户时常打电话抱怨企业的服务不好，销售人员不好。
慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。
七。
加强与生产线的沟通，与车间工作人员持续良好的人际关系。
跟单人员最关健的.工作是沟通，跟催。
如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开根本不能促进生产，保证订单顺利完成。
八。
努力学习《*******协议法》相关条款。
在以往的工工作中，很少接触到法律，因为全是**订单。
企业都会由专业人士起草一份谨密的固定协议格式。
所有的销售员都采用**的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方法，备注等等。
遇到的经济纠纷较少。
遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的状况下，有时是派**追债企业或者企业驻外工作人员上门请款。
在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。
我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。
也没有以往的英文货物编号。
我透过数量和单价决定是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。
客户在电邮中回答yes。
出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，规定我们赔。
我立即找出当时的电子邮件，客户只好认但是他们那边没有沟通好。
然后重新下了一张订单。
当时，生产部门也很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单价高，此刻又来一张类似的订单，要明白，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。
在**，如果法律学得好，就能够避免能够不少不必要的麻烦，避免协议有漏洞，别人有机可趁，造成企业受损。
跟单培训心得体会总结2忙碌的20xx年即将过去，充满期望的20xx年即将到来。
回首在公司工作的半年时间，在各位**的**和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和**交办的其它工作。
现将个人工作总结报告如下：一：半年的工作表现(一)接客户的订单，客户下单方式主要有电话(口头)、传真、E-mail三种方式。
公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。
(二)审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、、包装规格、出货方式和注意事项。
(三)与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题，跟踪货物的生产和发货，以及是货物在运输过程中的状况。
(四)跟单文员的言行、态度均**本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。
严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。
处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。
对客户的要求和问题均做到有问必答。
(5)客户的付款，货物生产完成后，及时通知客户准备货款，货款到位后及时安排发货。
(六)接到客户的样板和样油，及时下样品单，跟踪样品的打样，做好记录，及时安排样品的发出。
工作中存在的问题和推荐：(一)经常会出现缺料的现象，导致货物生产不及时，影响交货日期。
我推荐采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货，到货后能及时通知生产部门及时生产。
(二)客户打款对公的账号这天打款这天不能及时查到，影响客户的交货日期(三)色漆生产很慢，经常到了交货日期，色漆还没有生产来。
我建议调色部门可以提高生产效率，调色主管可以跟踪色漆的生产进度，在生产完成后及时通知跟单文员安排发货。
回顾半年以来的工作，我在思想上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，工作还不够严谨，处理工作的中出现的问题有时不够及时。
今后，我必须认真克服缺点，发扬成绩，认真学习，勤奋工作，把自己培养成一名合格的员工。
跟单培训心得体会总结31.7天内知道工厂生产的产品。
包括其外观、质地、特性、优点、缺点和用途。
虽然跟单文员不是工程技术人员，但似乎并不需要多了解产品。
真的不是。
首先，在与客户沟通时，如果你对产品只是一知半解，客户会大大降低对你的信任，甚至怀疑你的工作潜力。
客户找你咨询，你只能搪塞，或者一直问技术人员，客户也放不下订单给你。
没有上风吸引客户跟你下单。
跟单职员的固然不是官，然而他的门禁权限却很广，他能够进出多个部分，这就给咱们学习新产品供给了方便的渠道，只有你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，不学不会的货色。
纺粘无纺布，熔喷无纺布等，信任很快会被我熟知并纯熟的应用。
二.在最短的时间内弄懂生产进程及工艺。
刚开端，普通人会认为跟单文员只要明白生产订单的进度就能够了，似乎白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就能够掌控一切。
一个优良的跟单人员，会十分熟悉产品的工艺流程，生产必定数目的产品所需要的生产时间。
会亲身进车间观察大货的进度。
当积聚教训久了，无论是工艺仍是货期你都能够直接回复客户。
三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。
每一个公司都有自己的工作模式。
如果每个人都依照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的凌乱，各个部门的工作也会碰壁。
重大的会导致公司承受经济及声誉上的丧失。
好比说，公司划定收到客户订单需要经理部门签名断定。
有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在探讨产品调价的问题。
下面的文员还没得到详细的告诉。
这时，张三，直接将订单发给生产线，督促出产。
没有给经理确认，而此时，a-001的产品由于原资料涨价的问题须要涨价。
但大货已经在生产了，张三跟客户屡次协商价钱都调不上来。
如果这时结束生产，那么那些半成品都会变为成品。
如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信用。
最后只能赔本卖给了客户。
这样就直接造成了公司亏损。
4.了解货物的运输。
出国的货物是单独用船和飞机运输，国内的货物是由公司调配汽车或控制物流公司运输。
在订单完成之前，跟单业务员要认真选择运输公司，并评估其信誉度和是否能发货。
鑫隆公司的发货重要的是通过物流，我会尽快熟悉这些物流公司。
经常与物流人员沟通，确保货物保险按时到达目的地。
五.熟习懂得客户。
对客户的订购产品的习惯要有足够的了解。
当呈现异样情形时，能够做出武断的处置。
比方说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点渺小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级引导或者跟客户协商是否能接收这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，能够本人做出断定。
不用劳烦别人。
六.准确看待客户服务。
跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。
首先，你是公司的雇员，你得对公司相对虔诚，事事站在公司态度上，为公司着想。
在客户那边，你必需持续“客户是上帝”的准则。
要让客户感到到他是客户，正在享受星级的服务。
客户不会理睬公司其余部门是怎样运作，也不想晓得更多，他只会与你接洽，了解他的订单，了解他的货期。
所以要做一个晶莹清楚的窗口，要看清事实，沉着处理。
我记得在东莞工作期间有一位同事，她老是盲目的满意客户的所有要求，素来不敢说“no”，依据工厂实际生产状况，订单的货期基本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。