中小学辅导机构兼职管理及绩效考核标准

中小学辅导机构兼职管理及绩效考核标准

一、工作分类：

（一）宣传：寻求潜在客户，有意向的可当时引导上门或邀约上门。

（二）资源：今后的资源搜集工作转向家长这一块，围绕孩子的学习开展，拿到学生和家长的基本信息，如：姓名、电话、住址，学生的年级、学校、薄弱科目等。

二、面向群体：

高端客户（穿着、打扮、有房有车一族）市场观察要敏锐。

三、计划安排：

（一）宣传：由于是暑期，尽量集中在人流密集的地铁出入口、商场、超市以及书城。

（二）资源：目标是家长或孩子（家长陪同），保质的同时又能保量。

（三）同行调研：南京市场竞争白热化，市场调研要有针对性，主要是现阶段竞争对手或潜在竞争对手，根据需求确定。

四、工资标准及结算：

（一）工资标准：

1、基础底薪：

2、有效提成：引领上门：10元/家长

1、完不成任务者：实行淘汰制

2、超额完成任务者:额外给予奖励。

3、月任务排名：引领上门数第一奖金50

报名数第一奖金100

4、团队激励：(可参考设置与否自行定制)

完成小组上门人数第一奖金50

完成小组签单数第一奖金100

5、优秀小组长个人奖：团队业绩第一奖金100

（三）基本原则：奖罚分明。鼓励优秀，淘汰落后。想留

住好的兼职，一定要不断优化。同时，优待并留住能干的，能出

业绩的，能带好团队的人，保证兼职人员对于工资和经验学习的

基本需求。

（四）工资结算：每月定于25日统计兼职一个月的工作

情况，下个月上/中旬（建议每月15日）发放工资，持本人有效

证件来领取，原则上不允许其他兼职代领。

（五）工资领取流程：

1、学大专业的咨询师通过与来访者交流，视签单情况，负

责人进而确定兼职工资；

2、市场部负责人每月25日提交兼职人员月工资表给总部

市场上报；

3、总部领导审核签字，兼职携身份证等有效证件于下月上旬/中旬（15号左右）领取工资，确认签字；

4、保留各中心市场兼职人员工资表备案并记录。

（六）补充：对有效资源的界定

市场部对兼职人员提交的客户资源进行电话回访：

有效电话：接通后确定目标客户为小学，初中或高中学生家长电话，知道学大相关活动或介绍，既定为有效信息。

无效电话：空号，错号，非目标客户（如学生本人），一直停机。

待定电话：暂时无法接通/停机，无人接听，本人不在，关机。

待定电话要求回访专员在一个月内不同日期，不通时段回访四次，结果依然不变者，根据情况按50%有效率折合，或转为无效电话。

五、工作内容及职责，纪律：

1. 整体要求：

（1）亲和有礼：微笑（8颗牙齿原理），阳光，真诚，目光注视但不直视，安全距离一米，有较好的服务意识。

（2）声音甜美：大小适中，语速不快不慢，重点介绍，停顿适中，互动沟通融其中。

（3）专业正规：介绍用语，体系讲解，对于中高考知识的理解及讲解一定要专业，可信度和准确性高。经过专业的课程及特色培训，不能一知半解。

（4）工作状态：积极主动，有激情不消极，能自主调节情绪，劳逸结合。

（5）机灵敏捷：反应一定要快，能察言观色，揣摩客户心理，机敏应对。有自己不清楚的提问，第一时间交接专业咨询师回复，或告知顾客，我们会安排专业老师给您回电详细解答。

2.介绍内容：

（1）学大近期特色活动：免费测评，社区活动，大型公益讲座等。

（2）学大特色：招生优势，教学特色(1对1)，管理服务流程。（3）基本咨询的技巧及内容：简单了解并记录孩子学校，年级，学习情况，学科成绩及问题，性格及学习习惯，家长需求点等基本现状。

3．值班纪律与要求

（1）工作时间上班不能迟到，下班不能早退，工作时间除吃饭外，不能随便溜岗，擅自离岗。抽查擅自离岗者按情节严重，公司可给予20-50元罚款处置。

（2）穿统一工装，或白色T恤，蓝色牛仔裤，白色旅游鞋。要求整洁工整，不佩戴个性张扬的服饰配件，头发女生要求盘发，不能随意披散。且注意在共作场合的站姿及仪表，举止，不能做与工作无关，或其他不雅的举动。

（3）调休或换班需提前递交书面申请，情况紧急可在知情第一时间电话申请，经市场部负责人批准后方可执行，擅自休岗换班者，公司视情节严重与否给予10-30元处罚。

（4）工作累时可自行休息10-20分钟，但严禁聚集聊天，对于

偷懒者，抽查发现3次，或组长检举有偷懒行为，公司有权开除，解除合约。

六、团队建设及管理：

1.分组及小组长选拔：

（1）分组将录用的兼职分为6-8人/小组，或视情况分为A，B 两组以PK形式，进行分组带队及管理。对有管理潜质的人员，通过暂时任命或竞选，产生小组长候选人。对其培养，手把手教会整个管理流程，使之逐步完善成熟并可胜任助理职位，分担工作且扩大业绩与成果。

（2）小组长职权：对新应聘的人员进行初试，简单培训，实训考核评价，及推荐录用或淘汰的优先资格。对在岗人员工作状态监察，工作时间，业绩统计；技巧指导，定期小会点评及培训，点名表扬或批评。定制组员排班，接受组员调休及换班的申请汇报，且有权批准。

2.定期例会：

每周定于周末固定例会时间，会议时间1小时为佳。例会不允许迟到，手机调震动。内容包括：

（1）业绩汇报---主要包括小组内个人业绩总结及团队业绩对比，内容包括：周留电总数，已核实有效信息数，周上门总数，报名总人数，总金额。

（2）个人/小组自我分析，总结优势，不足;工作状态分析，遇到难题及解决方案。并针对每个人进行相应周工作点评。