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客房部经理工作计划
客房部经理工作计划前言作为客房部经理，我要积极主动地规划和执行客房部门的工作计划，保证客房服务的高水平，提高客户满意度。
本文档是我的工作计划，包括以下几个部分：1.优化预订和入住流程；2.提高房间卫生标准；3.加强客户服务；4.促进团队合作。
优化预订和入住流程客户的预订和入住体验是酒店服务的关键环节，因此我会着重优化这一方面的流程，为客户提供更好的服务体验。
1. 建立在线预订系统建立在线预订系统可以提高客户预订的便捷性，并且可以让预订过程更为透明和规范。
预订系统应该支持在线支付和实时房间库存更新。
2. 设立自助入住服务可以设立自助入住服务，让客户可以自主进行入住手续，提高入住效率和便捷性。
使用智能终端或手机 APP 可以实现自助入住，而且应该考虑到非中文客户的需求。
3. 加强预订和入住的沟通和指引客房部门需要与客户建立有效的沟通渠道，提供入住信息和注意事项。
在客户入住前需要通过邮件、电话或短信确认预订，提供交通指引和入住指南。
入住期间需要定期与客户沟通，解决客户的疑问和需求，提供更佳的客房服务体验。
提高房间卫生标准客房部门的工作重点是维护客房卫生，因此我们应该保持一个高标准，尽力提供干净和舒适的客房环境。
1. 建立标准的清洁流程建立标准的清洁流程可以保证清洁工作的质量，让服务标准更为统一。
清洁工作应该分为多个步骤，并且需要建立检查和确认机制，如日检、周检和月检。
清洁时间和清洁剂的使用也需要有明确的规定。
2. 增加清洁频率在人员充足的情况下，我们需要考虑增加清洁频率，确保客房可以更快地得以清洁。
增加清洁频率可以保证客房环境的整洁，提高入住满意度，并且可以有效控制客房卫生质量。
3. 采取科技手段客房部门可以尝试采取科技手段来提高清洁效率和质量。
例如使用 UV 灯杀菌和消毒、使用清洁机器人和家电消毒设备等。
加强客户服务为了提高客户满意度，客房部门需要从客户的角度出发，积极主动为客户提供周到的服务。
1. 增加客服专员人数客房部门应该增加客服专员的数量，确保客户可以及时地得到服务。
客房经理工作计划范文
客房经理工作计划范文一、引言作为客房经理，我负责管理和运营酒店的客房部门，确保客房部门的高效运作，为客人提供优质的住宿体验。
本工作计划将详细介绍我在管理客房部门方面的计划和目标。
二、目标和任务1. 提高客人满意度：确保客人在酒店的住宿体验无懈可击，满足客人的需求，保持高水平的客户满意度。
- 培训员工：为员工提供必要的培训和指导，确保他们能够提供优质的服务；- 推行服务标准：制定和执行服务标准，确保员工按照标准提供服务；- 客户反馈：收集客户反馈，及时解决问题，改进服务质量。
2. 提高房间利用率：- 预测需求：根据市场需求和历史数据，准确预测客房需求，确保所有房间都能得到充分利用；- 客房推销：制定客房推销策略，提高客房预订率；- 房间维护：保持房间的良好状态，及时维修和清洁房间。
3. 控制成本：- 有效采购：与供应商合作，获取最优价格的物资和设备；- 节约用电：制定能源节约政策，减少能源浪费；- 优化员工安排：有效安排员工工作，确保满足客房部门的工作需求，同时降低人力成本。
4. 提高员工表现和满意度：- 建立培训计划：针对员工的需求，制定培训计划，提高员工的技能和知识；- 绩效评估：制定绩效评估体系，对员工的工作表现进行评估和奖励；- 员工福利：提供适当的员工福利，提高员工的满意度和忠诚度。
三、时间表为了确保工作计划的有效执行，需要设定合理的时间表。
以下是每个目标的时间表示例：1. 提高客人满意度：- 第一季度：制定并执行员工培训计划；- 第二季度：推行服务标准并进行监督；- 第三季度：收集客户反馈并改进服务质量；- 第四季度：评估客户满意度并制定改进方案。
2. 提高房间利用率：- 第一季度：进行市场研究和客房需求预测；- 第二季度：制定客房推销策略并实施；- 第三季度：进行房间维护并及时维修；- 第四季度：分析客房利用率并制定优化方案。
3. 控制成本：- 第一季度：与供应商洽谈并签订合作协议；- 第二季度：制定能源节约政策并宣传；- 第三季度：优化员工安排并降低人力成本；- 第四季度：评估成本控制效果并制定改进方案。
2024年客房部经理工作计划（六篇）
2024年客房部经理工作计划我部将依据年度经营指标，调整工作策略，进行以下创新尝试，以下为本人的工作规划：一、强化成本管控，构建成本质量控制分析机制。
通过对____年的营业费用各项指标的深入分析，我们认为在提升经济效益方面，成本控制需进一步精细化。
今年，我们将建立成本分析控制系统，要求各班组详细记录相关费用指标的使用情况，并进行效果比较分析。
例如，房间一次性用品平均每月消耗____万多元，每间房每天的一次性用品成本约为____元，占房间成本的____%。
自____月份起，我们将强化对一次性用品用量的控制，进行月度比较分析，以查找并弥补管理漏洞，降低消耗成本。
PA地毯班和洗衣房将分别对地毯及布草、制服的洗涤药剂用量进行比较，以不同布草适用的不同洗涤剂为原则，降低药剂成本。
____年，我部的维修费用总计达到____万元，占全年营业费用的____%。
今年，我们将确保客房设备设施的正常使用，严格控制维修成本。
对于需要更换的部件，由主管或领班确认，并做好更换记录，每月与工程部核对，反馈质量效果，以降低维修成本。
二、细化责任分配，实施分管主管领班责任制。
今年，我们将加强部门管理，各领班主管对其负责的区域，包括人员、财务、效率、设备设施维修、客赔事项复核等工作全面负责，并进行现场监督。
此举旨在减少投诉率，对于所负责区域的服务质量问题，主管领班将承担连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。
三、激励员工积极性，试行员工工作奖励机制。
今年，我们将在员工工作质量考核中引入新的奖励机制。
在基本考核项目如工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等保持良好的基础上，设立“工作效率奖”、“卫生质量奖”、“团结服从奖”和“综合奖”，以单项奖励取代以往的综合评分方式，通过肯定和赞赏激发员工的工作热情。
出租率是衡量客房部收益的重要指标。
据初步计算，____年，我部平均每间房（不含折旧）的出售成本为____元，平均房价为____元，每间房的毛利为____元。
客房部经理工作计划
客房部经理工作计划背景我是某酒店的客房部经理，目前负责管理酒店客房部门的日常运营和管理工作。
客房部门在整个酒店中发挥着非常重要的作用，因为它直接关系到客户入住酒店的体验。
因此，我需要制定有效的工作计划，优化客房部门的日常运营，提高客户入住体验，提升酒店的整体服务水平。
目标我的目标是使客房部门的管理更加高效，提高工作效率，提升客户满意度，加强客户忠诚度。
我希望在未来3个月内，实现以下目标：•优化客房部门的组织架构，提高工作效率；•提高客房部门员工服务水平，提高客户满意度；•加强客户和员工沟通，改善客户体验；•提高客户忠诚度，增加酒店的业务量。
实施计划我制定了以下实施计划以达成上述目标：第一步：优化客房部门的组织架构客房部门的组织架构需要根据不同的工作要求进行合理的调整，以确保客房管理的高效性和服务质量。
具体实施步骤如下：1.审查客房部门的工作流程，识别和消除工作瓶颈；2.制定并实施客房员工的岗位职责和工作流程，加强员工协作；3.区分不同客户群体的要求和差异，制定相应的服务方案；4.确立并实施客房部门的标准操作程序（SOP），提高管理效率。
第二步：提高客房部门员工服务水平提高客房部门员工的服务水平可以直接影响客户满意度和忠诚度。
下面是我计划实施的任务：1.向客房部门员工提供更加全面的培训，提高服务质量；2.加强员工部门间的交流合作，实现共享资源和信息；3.实行员工的激励和评奖制度，鼓励员工提升服务质量。
第三步：加强客户与员工沟通客户与员工之间的沟通必不可少，深了解客户的需求，才能提供一流的服务。
以下是我计划实施的措施：1.通过用用户调研、为客户提供更加便捷的服务来了解客户需求；2.持续改进员工交流工具和技能，提高交流效率；3.通过走访和说服提高客户对服务的信心和满意度。
第四步：提高客户忠诚度，增加酒店业务量客户忠诚度是促进业务量增长的关键。
以下是我计划实施的任务：1.发行会员卡，提供可优惠的价格，增加客户忠诚度；2.扩大客户基础，通过推荐同事、朋友提高宣传效果；3.注重口碑营销，为顾客在酒店留下好的印象。
客房经理工作计划5篇
客房经理工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客房经理工作计划7篇
客房经理工作计划7篇客房经理工作计划7篇日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，不妨坐下来好好写写计划吧。
计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的客房经理工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客房经理工作计划1我部将围绕年度经营指标调整工作思路，在以下方面做新的尝试：一、加大成本控制力度，建立成本质量控制分析制度。
通过分析比较20xx年营业费用中各项指标，我们认为在开源节流方面，成本控制工作应该更加细化。
今年，我部将建立成本分析控制体系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效果比较分析工作。
如房间一次性用品消耗，平均每月有X万多元，每间房每天一次性用品耗用成本为X元，约占房间成本的X。
从6月份起，我们要求楼面要加强一次性用品用量控制，要对一次性用品耗用量作月度比较分析，查疏补漏，降低耗用成本。
PA地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、制服的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果，不同布草用不同的洗涤剂。
做好月度分析，降低药剂成本。
20xx年，我部各项维修费用达XX万元，占到全年营业费用的XX。
今年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格控制维修成本，对需要更换的部件由主管或领班确认，做好更换部件使用情况的登记，每月汇总维修单与工程部核对，反馈质量效果，降低维修成本。
二、细化责任，实行分管主管领班负责制。
今年，我们将加强各个部门管理，各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面负责，并到场监督，减少投诉率，对所管区域服务质量方面的问题，主管领班承担连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。
三、激发员工工作热情，试行员工工作奖励机制。
今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的奖励机制，将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上，设立“工作效率奖——指工作准确，快速，基本无投诉”、“卫生质量奖——指房间设备设施正常，卫生干净，做床美观，配备正确”、“团结服从奖——指服从上级工作安排，团结友爱同事”、“综合奖——指工作效率、工作质量、团结服从方面表现出色，基本无投诉”。
酒店客房经理的月工作计划
一、工作目标1. 提高客房服务质量，确保客房环境卫生达标，满足客户需求。
2. 加强部门内部管理，提高员工素质，降低员工流失率。
3. 优化资源配置，提高工作效率，降低成本。
4. 增强部门间协作，提升酒店整体形象。
二、具体工作计划1. 客房卫生管理（1）对客房卫生进行全面检查，确保每间客房达到酒店卫生标准。
（2）加强对客房清洁员的培训，提高其清洁技能和卫生意识。
（3）定期对客房清洁用品进行检查和更换，确保用品质量。
2. 员工管理（1）制定培训计划，对新员工和后进员工进行辅导，提高其业务水平。
（2）定期组织员工进行内部培训，提升团队凝聚力。
（3）关心员工生活，关注员工心理健康，降低员工流失率。
3. 部门内部管理（1）制定本部门月度、年度工作计划，定期总结。
（2）完善本部门的工作程序与标准，各项管理规章制度。
（3）主持部门工作例会，组织召开部门专题会及月度总结会。
（4）每月总结酒店各职能部门对本部门的检查情况，分析原因，落实解决措施。
4. 客房销售与预订（1）加强与销售部、前厅部的沟通协作，提高客房入住率。
（2）关注市场动态，制定合理的客房价格策略。
（3）定期对预订情况进行统计分析，为酒店经营决策提供依据。
5. 部门间协作（1）配合销售部安排重大活动及VIP接待。
（2）与工程部协作，根据每日售房与预订情况，有计划地安排客房维修保养。
（3）与保安部、餐饮部等相关部门保持良好沟通，确保酒店运营顺畅。
6. 成本控制（1）制定合理的客房物资采购计划，降低采购成本。
（2）加强客房物资管理，避免浪费。
（3）对客房能源消耗进行监测，降低能源成本。
7. 其他工作（1）关注行业动态，学习先进的管理经验，提升部门管理水平。
（2）加强与上级领导的沟通，及时汇报工作情况。
（3）关注客户需求，提高客户满意度。
三、工作进度安排1. 第一周：完成客房卫生检查，对新员工进行入职培训。
2. 第二周：组织部门内部培训，制定本部门月度工作计划。
客房部经理的工作计划
客房部经理的工作计划客房部经理的工作计划1. 工作目标和目标规划：我们旅店的客房部是一个重要的部门，考虑到客房部门的多种诉求、日期限制和客户打算，我们需要确立切实可行的工作目标来明确和实现我们的职责和任务。
我们的目标是：- 确保客房部顺利运作并得到客户的高度认可。
- 优化客房部门的资源使用效率和员工服务质量。
- 提高客房收入，降低成本，实现这一目标需要我们快速而准确地识别客房部门的潜在问题，并采取相应措施。
2. 工作任务和时间安排：面对工作目标，我们需要订立任务和时间安排方案，以确保工作按照计划进行，不留任何漏洞。
我们的重点任务是：- 优化客房部门的日常管理工作，包括房型管理、房价管理、清洁卫生管理和客户服务品质管理等。
- 增加客房部的营销投入和促销活动，以增加客房收入。
- 深入调查和分析客房部门的拓展空间，调整房型和改进客户服务方案。
- 组建有效的团队，提高员工素质和服务技能。
- 制定优秀的工作流程和标准操作规范，保证高效的日常工作。
- 细心开展跟客人的沟通和交流，及时了解客房部门的需求和保证客人满意度。
3. 资源调配和预算计划：为了实现工作目标，我们需要对各种资源进行合理配置和预算计划。
这包括对客房部门的人员、财务、物资和设备的需求。
我们将推动：- 合理安排人力资源的配置，确保客房部门运营平稳。
-进一步完善和优化客房部门对营销和服务方面的投入。
- 严格控制支出费用，将客房部门的经营成本控制在可承受范围内。
- 确保耐用器材和设备的质量和保养，确保客房部门正常运作。
4. 项目风险评估和管理：风险评估是客房部门正常运作的重要一环。
我们要做好风险评估和管理，确保客房部门的安全运作。
我们将：- 每日进行客房部门安全检查，做好防火、消防和装修的风险管理。
- 引进最新的风险管理工具，在早期发现潜在风险。
- 加强员工的安全管理培训，严格执行安全措施。
5. 工作绩效管理：对于客房部门的工作绩效评估，我们将实施：- 每月对员工进行基本绩效评估和标准化的考核。
酒店客房部经理年度工作计划格式范本（3篇）
酒店客房部经理年度工作计划格式范本1房间设施、设备保养维护方面：1）在工程部的配合下加强对设施设备的维护和保养，确保设施和设备的完好率。
日常的设施维修及时上报并跟进维修及使用情况；另每季度对房间的设施设备大检查一次，将维修问题汇总上报工程部。
2）部门在房间设施的养护上严格按照养护制度执行，例如：每季度的床垫翻转、家具上蜡养护，皮革及不锈钢、地毯的定期保养等。
2提高服务质量方面1）多提供一些个性化服务，吸引并留住更多的回头客。
部门准备在人员编制上增加一名专员，主要负责客人服务信息的收集及部门细节化、个性化服务案例的收集。
每日跟进部门员工对客的细节服务及个性化服务，确保服务质量有明显的提升。
部门首先要将先前所做的房间留言服务、千纸鹤的摆放、每日干果的赠送、浴盐的赠送做好，在此基础上集思广益，做出更多的感动案例。
2）在客遗留的管理上与前厅部携手，将在客房内的遗留物品，客房部管理的同时前厅部做好备忘，使客人在第一时间内可以得到准确的遗留信息。
3）酒店各部门给予提供的对客服务信息，我们将高度重视，确保对客服务流程的完整及完美性。
3在培训方面加大培训力度，提高员工的服务意识，提高工作技能及服务效率。
部门计划：第一度和第三季度培训主题是：部门规章制度及工作流程方面的理论培训，第二度和第四季度培训主题是：各项业务的情景模拟实操及开展部门的业务技能大比武。
4在节能降耗方面进一步做好能源的控制，提倡全员节能，客用品的每日领用表格继续使用的同时，每月将员工个人的领用量汇总比较，将此项的考核结果与绩效奖金挂钩。
5部门管理方面1）部门每周的管理沟通会照常进行2）代领员工学习《第四期绩效考核方案》，根据方案中的奖罚条例对部门的员工进行公平公正的考核，使做的好的员工能拿到高额的奖金，付出和得到成正比。
3）使管理现场化，多进行现场巡查，及时纠正工作中的不足。
愉快的假期已结束，等待我们的是更多机遇与挑战，努力吧！在我们这个大家庭中，没有不重要的岗位，只是我们的分工不同，承认别人的价值就是承认自己的价值。
客房部经理每天的工作计划3篇
客房部经理每天的工作计划3篇客房部经理每天的工作计划3篇客房部经理每天的工作计划1随着年味的逐渐淡去，新一年的工作也随之展开，结合了去年酒店的诸多工作成绩，我认为客房这一块还是存在着很大的上升空间，不管是客房部的卫生、工作人员的管理、对顾客的服务等等都是有待加强的，为此我制定了如下的工作计划，希望客房部今年能在我的手里表现的更加出色。
一、开业之前的准备工作首先就要跟部门的员工们，宣布今年的工作目标以及各项工作安排，以及人员的调动，这些都是要落实到位的，调动大家工作的积极性，调整好自己的工作状态，迅速的投入到工作当中去。
新的一年，酒店的客房也得有新样貌，严格仔细的检查酒店所有客房的设备，保证每一项都是正常的，比如说热水器、马桶、门锁、房间内的所有灯、空调等等这些都要进行统一的排查，只要存在任何故障的，都应该及时的进行更换，绝对不能影响到顾客的入住体验。
二、高要求的严格招新去年的年底也是有几位客房部的工作人员因为自己的个人安排，向酒店申请辞职了，目前还有好几个岗位的空缺，在客房入住高峰期之前我是务必要让客房部的人员到齐的，不然很难给顾客最周到的服务，需要招聘的岗位有客房清洁工两名，客房部主管一名。
但是今年的招聘我必须做到严格要求，肯定是要满足以下三个条件。
首先，必须得有这方面的工作经验，至少也得一年以上才行，这样才能直接上岗，无缝衔接，不需要再进行岗前培训，省事。
第二，履历干净，在之前的工作岗位上没有发生什么重大的错误，无不良记录，这样的人，我用起来也放心。
最后，有过与自己工作岗位方面相关的培训或者是在大学所学的专业中有人员管理这一条，这一点是针对于客服部主管这个岗位的，这样的人能够在遇到问题的时候，能有自己的想法，及时充分的解决临时的应急问题。
三、市场调研，随着更改客房价格在去年我就是忽视这一点，一定程度上影响到了客房部的销量，今年的我也是会吸取教训，随时根据当前酒店行业客房的价格进行调整，我们不能一成不变的一整年都用一个价格，现在的酒店也是有旺季和淡季的，哪几个月的客房最受欢迎，哪几个月是人员稀少的，我心里也是有个数的，所以我也得根据这个实际的情况再结合其他同行业酒店的价格制定，来对我们酒店的客房进行价格调控。
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客房部经理工作计划2019客房部工作计划精选回顾一年以来我们的工作,可以说,我们一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看来也是值得的.希望一年胜似一年,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进,并在来年重点做好以下几个方面的工作：
一、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘.这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务.酒店服务讲究想客人之所想,急客人之所急.服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的刚想睡觉,就送来一个枕头.试想顾客对这样的服务是不是难忘部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务.在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高.
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务.
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档.
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡.
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识.对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围.商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务.日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供五心服务.简：工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要.便：要让客人从进店到出店,处处感受到方便.快：客人的需求要以最快的速度得到满足.捷：服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务好：
客人接受服务后要有物有所值的感受.物就是酒店产品即：服务.五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务.
二、绿化环境整治,绿化一直是由员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,解决这一问题.
三、减少服务环节,提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起.客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行一站式服务势在必行.客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣.我部将从减少服务环节来提高服务效率.
(一)成立宾客服务中心.目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位,有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上,总机或其他分机接到服务后再转给服务中心,这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失,因为其他岗位根本不了解客人的需求,若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达,给我们的服务带来极大的不便,很容易遭到客人的投诉.只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情,清楚客人真正的需求,更清楚哪个服务最急于去办,合理的去通知服务.为了减少服务环节方便客人,将总机和服务中心合.
并成立宾客服务中心,酒店所有的服务和查询只需拨电话0,一切均可解决.
1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心,收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息,并进行分拣、传递;统一接收服务信息,并准确传递服务指令,确保服务能及时提供.
2.宾客服务中心的工作内容①接听电话并提供服务.总机和服务中心合并以后,酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转,特殊情况时可亲自为客人提供服务,如此一来不仅提高了服务效率,保证了服务的准确性,还减轻了楼层服务员的工作量.②接受电话预定和查询.前台接待处目前有电话分机3部,据数据统计：8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起,。