平衡计分卡读书心得完整版

平衡计分卡读书心得集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

平衡计分卡读书心得

非常感谢公司给予的这次学习的机会，使我在业余时间有幸拜读了公司级学习书籍《平衡计分卡》通过一周的学习我只是对该书的前四章进行阅读与学习。本次学习在平衡计分卡的四层面感触颇深

企业为什么需要平衡计分卡中平衡计分卡的四层面给我留下比较深的印象，计分卡的四层面使企业能够在短期目标和长期目标、结果和动因、硬性客观指标和软性主管指标之间达到平衡。

在财务层面传统的经营管理方式，特别注重企业在财务方面的表现；而会忽略或者被迫牺牲掉企业在其他三个层面上的投入，其结果就容易表现为在短期收益上能有令人满足的感觉，但是长期来看，导致了企业没办法预期自己以后的发展之路。因为，财务指标一直是滞后指标，是没办法对将要服务的市场作准确判断，不能将其单独提到衡量的地位。但是，财务目标又是企业的一个长期目标。作为企业，承担的不仅仅是行业发展的需求与服务，更有着很深的社会责任，要求企业需得有自己的财务业绩奉献。

在战略建立基础上，平衡计分卡肯定了财务作为指标。意味着我们需要就企业的发展情况，制定切实可行的方案。要辨别那些因素是主动or被动的、长期的or短期?当然，就长期来看，每个企业，最终的财务目标一定是达到股东的期望值。然而这是需要以一些短期目标构建起来的单元：例如采购成本、产品直通率、资产利用率、单元生产成本以及风险管理等等。

在客户层面建立销售部门将竞争的客户和市场以及客户在这些目标客户和市场中的衡量指标；分享一个小故事：在一条繁华的商业街上，有个老板新开一家的高档自主餐厅，前期采取的策略是价格促销，本意在宣传餐厅和吸引客户，，事与

愿违，高档商务人士来的数量比较少，目标客户没有抓住，满意客户反而累积生意发展，不到半年，高档自主餐厅只能狼狈关闭。

其实这个故事高速我们确定目标客户对于发展的重要性。在确定目标客户基础上，才能考虑一套核心的结果指标：市场份额、客户保持率、新客户获得率、客户满意度以获利率。这些代表在营销、服务、服务开发流程上的指标也是平衡计分卡的具体指标。另外还须注重的是客户的核心价值主张，具体被考虑的应该有:产品与服务的特征，客户关系的建立与维护，以及企业之形象与声誉。

在内部业务流程层面确认组织必须擅长的关键内部流程，提供价值主张，以吸引和留住目标细分的市场的客户满足股东对卓越财务回报的内部业务流程，其目标和指标源于满足股东和客户的期望。但传统的方式是容易导致急剧的重视财务面的满足和指标的达成，忽视掉更深层的内容。

财务、客户和内部流程层面的目标确定了企业为获得突破性业绩必须在哪些方面表现突出。学习与成长层面的目标为其他三个层面宏大目标的实现提供了基础框架，在这一层面上需要注重员工的能力、激励、授权与相互配合等方面。其中员工的能力、组织架构、和班组氛围可以归结为发展与考核之动因，以满意度最为重要。只有满意的员工，才会有满意的客户，企业才能发展兴旺，才能最终给股东带来更大的回报。

记得戴明曾经说过一个企业的发展一定会遇到很多的管理面上的问题，而员工只能对15%的问题进行负责，其余的85%归咎于制度和流程。什么样的流程就会有什么样的产出和绩效。改善流程要注意目标是提高总体而不是局部的部门效益。

目前在这个竞争的社会上唯有读书与运动不能停止。平衡记分卡不仅是一种管理手段，也是一种管理思想，就是：（1）只有量化的指标才是可以考核的；必须将要考核的指标进行量化。（2）组织愿景的达成要考核多方面的指标，不仅是财务要

素，还应包括客户、业务流程、学习与成长。自平衡记分卡方法提出以后，其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视。