《PPT培训讲义》PPT课件
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反馈的技巧PPT培训课件讲义
03
如何给予有效的反馈
准备阶段
01
02
03
明确目标
在给予反馈之前，要明确 反馈的目标和期望结果。 确保你了解自己想要解决 的问题或改进的方面。
收集信息
为了提供有针对性的反馈 ，需要收集关于被反馈对 象的相关信息，包括他们 的行为、表现、成果等。
选择时机和方式
选择适当的时机和方式进 行反馈，确保反馈不会对 被反馈者造成不必要的压 力或困扰。
举例
可以问对方“您能再详细说明一下您的想法吗？ ”或“您认为我们应该如何改进这个问题？”。
思考和行动技巧
总结
在接受反馈后，要认真思考并采取行动来改进自己的工作 或行为。
描述
思考时要全面分析反馈意见和建议的合理性和可行性，并 制定相应的改进计划。同时，要勇于尝试新方法，不断学 习和成长。
举例
可以将对方的意见和建议整理成笔记或行动计划，并定期 回顾和更新。同时，也要及时向对方反馈自己的改进成果 ，以便更好地促进双方的沟通和合作。
不具体反馈
总结词
不具体反馈是指给出的评价过于笼统或模糊，缺乏具体细节和解释。
详细描述
不具体反馈可能导致被反馈者无法准确理解问题所在，从而无法采取有效的改进措施。同时，模糊的反馈也可能使被 反馈者感到困惑或不满。
避免方法
在给出反馈时，应尽量具体明确地指出问题所在和改进建议。同时，要使用具体的实例和数据来支持自 己的观点，以便被反馈者能够更好地理解问题并采取相应措施。
行动并取得进步。
调整策略
如果被反馈者没有按照预期的方 式行动或改进，可能需要重新考 虑你的反馈策略或提供额外的支
持。
保持持续沟通
反馈并不是一次性的活动，而是 需要持续进行的。保持与被反馈 者的沟通，以便及时解决可能出
中医药知识培训讲义PPT课件
注意事项：遵循 医生建议，注意 药物配伍禁忌， 避免过度服用， 孕妇及哺乳期妇 女应在医生指导 下使用
特殊药材：对于 一些特殊药材， 如阿胶、鹿茸等， 需单独煎煮后烊 化服用
中药煎煮及服用不当可能引起的副作用及应对方法
煎煮不当可能引发中毒反 应
服用不当可能引发不良反 应
煎煮时应该注意的事项
服用时应该注意的事项
中医药治疗失眠 的案例分享
中医药治疗失眠 的疗效评估
中医药在胃痛治疗中的应用
胃痛定义：中医认为胃痛是因外邪内 侵、饮食所伤、情志不畅、脾胃虚弱 引起，以胃脘部疼痛为主要症状的一 种病症
中医药在胃痛治疗中的优势：整体 观念、辨证论治、副作用小
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
中医药治疗胃痛的方法：针灸、中 药汤剂、推拿按摩等
讲中
添 加
义医 文
WPS
PPT
药档 副
课 件
知 识 培
标 题
汇 报 人 ：
训
CONTENTS
目 录
中医药基础知识
中药煎煮及服用方 法
中医药在常见疾病 治疗中的应用
常见中药材及方剂 介绍
中医药养生知识
识中 医 药 基 础 知
中医药理论体系概述
阴阳五行：是中医哲学的核心思想，认为宇宙万物均由阴阳五行构成，相互依存，相互制约
防风：性微温，味辛、甘，归膀胱、肝经， 有祛风解表、胜湿止痛、止痉的功效。
白芷：性温，味辛、甘，归肺、胃经， 有祛风解表、止痛、消肿的功效。
细辛：性温，味辛，归心、肺、肾经，有 祛风散寒、通窍止痛、温肺化饮的功效。
常见清热药及方剂：黄连、黄芩、黄柏等
黄连：具有泻火解毒、 清热燥湿的功效，常 用于治疗心烦失眠、 目赤牙痛等症状。
客户沟通技巧培训PPT课件讲义ppt
全神贯注地倾听
在与客户沟通时，应保持眼神 接触，避免打断对方，努力理
解对方的观点和情感。
反馈和确认
在倾听过程中，通过反馈和确 认来确保你正确理解了客户的
意思，避免误解。
避免干扰
在与客户沟通时，应避免接听 电话、查看邮件等行为，确保
全心全意地倾听。
提问技巧
明确提问目的
在提问前，应明确你想要了解 的信息，以便提出有针对性的
面部表情是表达情感的重要方式 ，它可以传达出喜悦、悲伤、愤
怒等情绪。
在与客户交流时，要保持友善和 耐心的表情，展现出关心和尊重
。
避免出现负面情绪或者不耐烦的 表情，以免给客户留下不好的印
象。
声音和语调
声音和语调也是非语言沟通的 重要方式，它可以传达出热情 、冷漠、自信等情感。
在与客户交流时，要注意控制 语速和音量，保持清晰和流畅 的语音。
应对难缠或挑剔的客户
保持冷静和耐心
建立信任和尊重
面对难缠的客户时，首先要保持冷静 ，不要被情绪左右。耐心倾听客户的 问题和意见，了解其真实需求。
在处理难缠客户的过程中，努力建立 信任和尊重的关系。通过诚信和专业 的表现，赢得客户的认可和信任。
积极回应并解决问题
针对客户的投诉或疑问，给予积极的 回应，并尽快解决问题。提供有效的 解决方案，让客户感受到关心和专业 。
客户沟通技巧培训ppt课件讲义
汇报人：可编辑
2023-12-27
• 客户沟通的重要性 • 有效的客户沟通技巧 • 客户沟通中的挑战与应对策略 • 非语言沟通在客户沟通中的应用 • 客户沟通中的文化差异与敏感问题 • 客户沟通技巧培训实践与案例分析
01
客户沟通的重要性
《项目管理培训基础知识》PPT课件讲义
项目管理过程组
项目或阶段的管理过程组示意图
项目管理思想发展历史
1、1940s—1970s 三控两管一协调： 三控（进度、成本、质量）、两管（合同、信息）、 一协调（3方协调） 2、1980s 项目管理5要素： 时间、成本、质量、范围、团队 3、1990s 项目管理6要素： 时间、成本、质量、范围、团队、目的（客户满意度） 4、2000s 项目管理7要素： 时间、成本、质量、范围、团队、目的（客户满意度）、 客户的客户满意
项目组织机构－矩阵型
项目组织机构－矩阵型
项目组织机构
矩阵型优点： 项目经理和职能部门经理发挥各自的优势 资源的重复减少到最低，减少人员冗余 项目组成员在项目完成后仍然在职能部门，不用担心解散 矩阵型的缺点： 每个项目组成员都有两个或者两个以上的领导，责任不清 多个项目共享资源时，容易引起项目经理的争斗。
过程
人员
产品
国际上两大项目管理组织
1、欧洲IPMA—国际项目管理协会 1965年成立 ICB（IPMA Competence Baseline） 42个知识和实践元素 2、美国PMI—美国项目管理学会 1969年成立 PMBOK2004—PMP认证考试 9大知识领域
阶段
名称
主要内容
1
项目启动阶段
确定项目需求和目标；估算所需投资；建立项目组织；确定项目组织的关键成员。
2
项目计划阶段
项目组织的确认；项目的基本预算和进程的制定；项目可行性研究和分析，为项目的执行做准备。
3
项目执行阶段
实施项目。
4
项目收尾阶段
评价、总结项目目标的完成程度；进行交接。
项目生命期典型划分方法
软件项目管理定义
对软件项目开发过程中所涉及的过程、人员、产品、成本和进度等要素进行度量、分析、规划、组织和控制的过程，以确保软件项目按照预定的成本、进度、质量要求顺利完成。
项目或阶段的管理过程组示意图
项目管理思想发展历史
1、1940s—1970s 三控两管一协调： 三控（进度、成本、质量）、两管（合同、信息）、 一协调（3方协调） 2、1980s 项目管理5要素： 时间、成本、质量、范围、团队 3、1990s 项目管理6要素： 时间、成本、质量、范围、团队、目的（客户满意度） 4、2000s 项目管理7要素： 时间、成本、质量、范围、团队、目的（客户满意度）、 客户的客户满意
项目组织机构－矩阵型
项目组织机构－矩阵型
项目组织机构
矩阵型优点： 项目经理和职能部门经理发挥各自的优势 资源的重复减少到最低，减少人员冗余 项目组成员在项目完成后仍然在职能部门，不用担心解散 矩阵型的缺点： 每个项目组成员都有两个或者两个以上的领导，责任不清 多个项目共享资源时，容易引起项目经理的争斗。
过程
人员
产品
国际上两大项目管理组织
1、欧洲IPMA—国际项目管理协会 1965年成立 ICB（IPMA Competence Baseline） 42个知识和实践元素 2、美国PMI—美国项目管理学会 1969年成立 PMBOK2004—PMP认证考试 9大知识领域
阶段
名称
主要内容
1
项目启动阶段
确定项目需求和目标；估算所需投资；建立项目组织；确定项目组织的关键成员。
2
项目计划阶段
项目组织的确认；项目的基本预算和进程的制定；项目可行性研究和分析，为项目的执行做准备。
3
项目执行阶段
实施项目。
4
项目收尾阶段
评价、总结项目目标的完成程度；进行交接。
项目生命期典型划分方法
软件项目管理定义
对软件项目开发过程中所涉及的过程、人员、产品、成本和进度等要素进行度量、分析、规划、组织和控制的过程，以确保软件项目按照预定的成本、进度、质量要求顺利完成。
《项目销售培训》PPT课件讲义
销售第一式：客户分析 之 发展内线
客户分析目的：锁定目标客户判断并发现明确的销售机会。 第一步：发展内线； 最了解客户资料的人一定是客户内部的人，内线就是客户内部认可我们的价值、愿意帮助我们愿意透露资料的个人。 原则： 1、由先易后难； 2、低级别到高级别 3、由点到面 逐渐在客户内部建立起情报网，源源不断地提供客户资料。在没 有销售机会的时候，销售人员的重点就是维系这些线人的关系，逢年 过节发条短信就可以低成本的维护线人关系。
销售第五式：赢取承诺 之 谈判
4、寻找对方底线和让步： 谈判是双方各自让步的结果，让步的方式和幅度还直接对客户产生 暗示的作用，左右以后谈判的过程。让步的原则是让步的幅度应该逐渐 减小，因此客户经理可以按照以下的幅度逐渐让步。 5、脱离谈判桌： 在谈判桌上双方处于针锋相对的立场，因此谈判经常会陷入僵局， 任何一方都不愿意让步，在面临僵局的时候应该注意以下原则：僵局可 能导致谈判破裂，也往往是客户让步的前奏。在面临僵局的时候，己方 应该进行协商统一立场，避免随意的让步和妥协；无论面临什么样的僵 局，都应向对方表现出善意和愿意协商的态度；理想的协议很难在谈判 桌上达成，获得脱离谈判桌的关键是摆脱双方对立的重要手段。 6、达成协议： 漫长的艰苦的谈判终于到了最后的步骤，双方可能已经筋疲力尽。 客户仍然要保持耐心，与对方逐一确认谈判成果，并记录成文，取得对 方客户沟通风格
销售第三步骤：挖掘需求
什么是需求？ 需求是客户采购的关键，需求有表面和深层之分，客户采购的目标 和愿望，是产生采购需求的根源。 当客户有了目标和愿望的时候，就会发现达到目标所存在的问题和 障碍。解决这些问题和障碍就需要解决方案。 目标和愿望决定客户遇到的问题和挑战，客户有了问题和挑战就要 寻找解决方案，解决方案包含需要采购的产品和服务以及对产品和服务 的要求，这几个要素合在一起就是需求。客户要买的产品和采购指标是 表面需求，客户遇到的问题才是深层次的潜在需求，因此潜在需求就是 客户的燃眉之急，任何采购背后都有客户的燃眉之急，这是销售的核心 的出发点潜在需求产生并且决定表面需求。 燃眉之急就是客户的深层次的采购需求。 举例说明：“买李子的故事”，
教练员培训讲义PPT课件
交流与分享
教练员应与其他教练员进行交 流和分享，共同探讨教学经验 和教学方法，促进教学水平的 共同提高。
反思与改进
教练员应对自己的教学过程进 行反思和总结，发现不足之处 并积极改进，不断提高教学质
量和效果。
04
教练员实践与案例分析
教练员实践经验分享
01
教练员实践经验分享
02
教练员在实践中积累的宝贵经验，如训练技巧、沟通方法、团队建设 等方面的经验，可以与其他教练员分享，促进共同成长。
感谢观看
THANKS
教学评估
教练员应具备对学员的学习 情况进行科学评估的能力， 能够根据评估结果调整教学 策略，提高教学效果。
教练员的素质要求
01
02
03
04
责任心
教练员应具备高度的责任心， 对学员的学习成果负责，尽职
尽责地完成教学任务。
耐心
教练员应具备足够的耐心，能 够耐心解答学员的问题，不厌
其烦地进行讲解和指导。
提高竞技水平
在竞技体育中，教练员的水平和指导 方式直接影响着运动员的竞技水平， 优秀的教练员能够帮助运动员在比赛 中取得更好的成绩。
教练员的职责与任务
制定训练计划
提供专业指导
教练员需要根据个人或团队的特点和需求 ，制定科学合理的训练计划，包括训练目 标、训练内容、训练方法和训练安排等。
教练员需要提供专业的指导和训练，针对 个人或团队的技术、战术、心理等方面进 行全面的指导和支持。
03
由于沟通不畅、训练要求严格等原因，教练员与运动员之间可
能存在关系紧张的情况。
解决方案与建议
加强教练员专业培训
提供系统的专业培训，提高教练员的专业知识和技能水平。
领导力培训讲义PPT39页(1).ppt
4
在过去的七天里，我因工作出色而 受到表扬吗？
5
我觉得我的主管或同事关心我的个 人情况吗？
6 工作单位有人鼓励我的发展吗？
问题关注的焦点 帮助员工了解岗位职责和任职资 格
帮助员工了解工作对象和工具。
帮助员工了解自己是否胜任现职
帮助员工了解别人是否看重他的 个人业绩。 帮助员工了解别人是否看重他的 个人价值。 帮助员工了解公司是否打算对他 的职业发展进行投资
Q12关注焦点的解析
序号
测评问题
问题关注的焦点
7
在工作中，我觉得我的意见受 到重视吗？
帮助员工了解自己是否融入团队
8
公司的使命/目标使我觉得我的 帮助员工了解自己是否认同公司
工作重要吗？
的价值观。
9
我的同事们致力于高价值的工 作吗？
帮助员工正确的判断他人的价值
10
我在工作单位有一个最要好的 朋友吗？
帮助员工判断自己的人际关系。
11
在过去的六个月内，工作单位 有人和我谈及我的进步吗？
帮助员工了解公司对他的绩效考 核的结果。
12
过去一年里，我在工作中有机 会学习和成长吗？
帮助员工了解他的自身潜力是如 何被开发出来的。
本讲总结
• 管理是否有效 • 管理者为什么要培养领导力 • 有效领导力来自影响力 • 领导者的共同特点是什么 • 沟通的水平决定了下属的角色 • 诊断你的影响力：你有影响力吗？
领导力定义的核心特质
系统和连续的系列行为
通常由一个人来担任 团队的领导角色
领导力的 核心特质
行动集中在影响 追随者的行为上
追随者认为这种影响 是合理而公正的
实施影响是为实现 团队目标
培训资料讲义PPT课件
5.2.1 开平板一般按照整数厚度理算重量。 如5.75×1500×C 的卷板开平后，按照 6×1500×L 的新规格 理论计算重量
5.2.2 买卖过程中必须向对方说明真实情况或要求，否则容易吃亏上当。
6.锅炉板、容器板、船板、集装箱板 6.1 定义
以其主要用途命名的各类钢板 6.2材质分类
•6
课1：认识基本钢铁材料
4.2 工业用途 建筑、机械、制管、交通运输工具等
4.3 主要生产厂家 宝钢 本钢 包钢 鞍钢 唐钢 一厂 武钢 涟钢 邯钢 沙钢 马钢
4.4 注意事项 4.4.1 卷板厚度计数带有小数点，如3.0，3.5，3.75。 4.4.2 使用时均需要将卷板放在开平机上进行开平或切边或裁条
•5
课1：认识基本钢铁材料
全部是单一型号
3.3.2 20# 22# 25# 28#
分A型、B型
3.3.3 32# 36# 40# 45# 50# 56# 63# 分A型、B型、C型
•10
课1：认识基本钢铁材料
4. H型钢（附图）
4.1定义
有两个大小相同的平面垂直于第三个面，截断面呈“H”字型的条型钢。
H型钢的轧制工艺起源于德国，后来马钢通过中德合资后开始生产该产品。
重型轨
43Kg/m------75Kg/m
起重、吊车轨 80Kg/m------120Kg/m
注：包钢最新技术突破——可轧制单根最大长度到100米！
7. 扁钢
7.1 定义：实心扁平状的条形钢。规格范围10×3----150×60mm. 7.2 用途
结构焊接 护栏 扶手 7.3 材质
简单，只有Q235
•13
课1：认识基本钢铁材料
7.4 主要生产厂家 上海海轧 上海高南 → 吴江新生 吴江三轧 →
5.2.2 买卖过程中必须向对方说明真实情况或要求，否则容易吃亏上当。
6.锅炉板、容器板、船板、集装箱板 6.1 定义
以其主要用途命名的各类钢板 6.2材质分类
•6
课1：认识基本钢铁材料
4.2 工业用途 建筑、机械、制管、交通运输工具等
4.3 主要生产厂家 宝钢 本钢 包钢 鞍钢 唐钢 一厂 武钢 涟钢 邯钢 沙钢 马钢
4.4 注意事项 4.4.1 卷板厚度计数带有小数点，如3.0，3.5，3.75。 4.4.2 使用时均需要将卷板放在开平机上进行开平或切边或裁条
•5
课1：认识基本钢铁材料
全部是单一型号
3.3.2 20# 22# 25# 28#
分A型、B型
3.3.3 32# 36# 40# 45# 50# 56# 63# 分A型、B型、C型
•10
课1：认识基本钢铁材料
4. H型钢（附图）
4.1定义
有两个大小相同的平面垂直于第三个面，截断面呈“H”字型的条型钢。
H型钢的轧制工艺起源于德国，后来马钢通过中德合资后开始生产该产品。
重型轨
43Kg/m------75Kg/m
起重、吊车轨 80Kg/m------120Kg/m
注：包钢最新技术突破——可轧制单根最大长度到100米！
7. 扁钢
7.1 定义：实心扁平状的条形钢。规格范围10×3----150×60mm. 7.2 用途
结构焊接 护栏 扶手 7.3 材质
简单，只有Q235
•13
课1：认识基本钢铁材料
7.4 主要生产厂家 上海海轧 上海高南 → 吴江新生 吴江三轧 →
《供暖系统安装》PPT课件-暖通空调培训上课讲义
3.2 小结与思考题
思考题 1.室内热水供暖系统安装过程中，首先应该安装哪一个环节（ ）。 A.散热器 B.供暖总管 C.阀门 D.供暖支管
谢谢观看
低平偏心 正心大小头 高平偏心
3.2 室内供暖系统安装
（5）立管的安装 1）对垂直式供暖系统,立管由供水干管接出时,对热水立管应从干管底部接出;对蒸汽立 管,应从干管的侧部或顶部接出。 2）与设于地面或地沟内的回水干管连接时,一般用2~3个弯头连接起来,并应在立管底 部安装泄水丝堵。
供暖立管与顶部干管得连接
热水供暖系统总管安装及入口装置安装
供暖管道穿墙预留孔洞
3.2 室内供暖系统安装
（2）总立管的安装 总立管的安装位置应正确,穿越楼板应预留孔洞。 （3）干管的安装 干管安装标高、坡度应符合设计或规范规定。 （4）散热器支管的安装
散热器支管安装时如与立管相交,支管应绕过立管。支管 长度大于1.5m,应在中间安装管卡或托钩。支管上应安 装可拆卸件。
3.2 室内供暖系统安装
（6）系统水压试验 1）供暖系统安装完毕(包括散热器安装),管道保温之前应进行水压试验。 2）试验压力应符合设计要求。当设计未注明时,应符合下表规定
表1 系统水压试验压力表
系统形式水压试验压力蒸汽、热水供暖系统系统定点工作压力+0.01MPa,且≥0.3MPa
高温水供暖系统
3.2
《室内侵权必究，仅供学习使用
目录
CONTENT
01 管道安装基本要求
03
02
供暖系管道安装
供暖系统调试
3.2 室内供暖系统安装
1、室内供暖管道安装的基本技术要求 （1）设备和附件进厂验收，证件齐全并形成验收记录，相关文件应符合国家标准和规定要求。 （2）节能用散热器和保温材料进场时，进行复验。复验应为见证取样送检。 （3）供暖系统的安装应符合相应的技术规范要求。 （4）管道穿越基础、墙和楼板时，应配合土建预留孔洞。
沟通技巧培训PPT课件讲义精选全文完整版
迫不及待案例：
情感过滤
具体表现
处理技巧
每个人对身边事物都有自己的情感观，或喜欢或讨厌。以自己的情感过滤客户的声音，有些座席员会不自觉的产生厌恶情绪，以至于客户在说什么都没听
倾听时，要把自己的情绪暂时放在一旁，不要喜欢的声音就为他服务，不喜欢的就不为他服务 不以自己的意志为转移，对每个客户都用最热情的态度服务
你什么都不知道 当客户对他们真正需要的服务有了错误的想法时，将会向别的公司求助。
别再打来了 为客户提供良好的服务的目的是让客户以后继续从你公司进行购买。
我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言，客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
快点儿/等会儿 当你尊重客户的时间时，你就会发现他们也会尊重你。
注意客户表达方式
说明
倾听时要主动 ，对于客户之前反映的点滴信息，可说“是不是…”或“你说的是…吗？”作主动归纳，让客户作出选择，确认理解一致以避免误解
适度、适时打断
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录信息
体贴认同客户
注意客户表达方式
说明
有些客户表达时没有重点或表达错误时，座席员在倾听时要在合理的时间适度打断，结合“归纳客户的问题”，把客户反映的内容进行归纳
沟通技巧
表达技巧
重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，向系统输入信息取得了时间和条件
适当重复
在使用交流策略前，向客户表示听到他说了些什么
急于打断客户，往往不容易掌握客户全面的观点，可能遗漏或歪曲客户的意思 打断客户说话首先是非常不礼貌的行为
要重复重点表达的意思，和对方确认
重点重音
避免打断
音量标准 音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心座席员 当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得呼叫中心座席员太强大了，不可接近 注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量