银行员工职业化素质提升与阳光心态塑造培训

银行员工职业化素质提升与阳光心态塑造 第一部分、银行员工职场工作态度 1、 以顾客的眼光看事情 2、 耐心对待你的客户 3、 把职业当成你的事业 4、 对自己言行负一切责任 5、 用最高职业标准要求自己 6、 一切都应以业绩为导向 7、 为实现自我价值而工作 8、 积极应对工作中的困境 9、 懂得感恩，接受工作的全部 第二部分、银行员工职场工作道德 1、 以诚信的精神对待职业 2、 廉洁自律，秉公办事 3、 严格遵守职业规范和公司制度 4、 决不泄露公司机密 5、 永远忠诚于你的公司 6、 公司利益高于一切 7、 全力维护公司品牌 8、 克服自私心理，树立节约意识 9、 培养职业美德，缔造人格魅力 第三部分、银行员工职业素养的工作技能 1、制定清晰的职业目标 2、学以致用，把知识转化为职业能力 3、把复杂的工作简单化 4、第一次就把事情做对 5、加强沟通，把话说得恰到好处 6.重视职业中的每一个细节 7.多给客户一些有价值的建议 8.善于学习，适应变化 9.突破职业思维，具备创新精神

第四部分、银行员工职业素养的团队意识 1、团队是个人职业成功的前提 2、个人因为团队而更加强大 3、面对问题要学会借力与合作 4、帮助别人就是帮助自己 5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角

第五部分、银行员工培养6种职业心态 1、敬业——忠诚于你的职业 1) 以忠诚敬业证明人品 2) 完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任 2、勤奋一持续付出才有回报 1) 积极努力，自动自发 2) 树立积极心态，消除消极心态 3) 为自己创造机会 3、执著一永不放弃 1) 执著、主动、耐心，永不言败 2) 坚持不懈，拼搏才能成功 3) 承受压力，困难时别忘了鼓励自己 4) 困难和挑战意味着机会来敲门 5) 像雪松那样有弹性 4、有激情——切皆有可能 1) 自我激励，释放激情 2) 领导都喜欢有激情的人 3) 【工具】7步找回激情 4) 【工具】自我激励的7个方法 5、自信——别对自己说不可能 1) 要有一点儿阿Q精神 2) 有老板心态——做领导真正欣赏的人 3) 如何让老板把我们当成自己人 4) 成为领导真正喜欢的人 5) 知道自己到底想要什么 第六部分、银行员工职场高效沟通技巧 1、上行沟通技巧——我办事，你放心 1) 尊重上司的权威 2) 恪尽职守不越位 3) 请示汇报有分寸 4) 有胆有识受器重 5) 患难之交见真情 6) 化解上司的误会 7) 巧妙应对上司问责 自我测试1：你的上行沟通能力 自我测试2：你说服上级领导的能力 2、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导 1) 学会赞美下属 2) 化解员工抱怨 3) 激励的“法宝” 4) 恰当的批评方式 5) 员工离职沟通：再见亦是朋友 第七部分：总结

银行员工职业化素质提升与阳光心态塑造相关知识 银行职业化-个人形象 不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深 刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。 银行业人员仪表礼仪 1、仪表的重要内涵 仪表是素养和品位的体现 仪表和成功联系在一起 2、工作着装的礼仪 工作装选定的TPO原则 工作装与体态的协调 服饰的色彩哲学 银行业人员仪容礼仪 1、个人仪容的塑造 头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛 顾客看到的每一个细节都是你素养的展现 2、日常工作化妆 日常工作装的原则 日常工作装的基本步骤 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 仪容仪表 仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的 精神面貌的外观。 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。

银行职业化-服饰礼仪 基本要求： 选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良、外观整洁、 讲究文明、穿着得当、忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露 忌过分透薄、忌过分瘦小、忌过分艳丽、饰品适宜 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律” 着西装八忌： 1. 西裤过短 2. 衬衫放在西裤外 3. 不扣衬衫扣 4. 西服袖子长于衬衫袖 5. 领带太短 6. 西服上装都扣上（双排扣西服除外） 7. 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 8. 西服配便鞋 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 以同一款式为佳 一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 皮包：以肩背式方形包为佳 女士 商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 1. 套装不允许过大或过小 2. 不允许衣扣不到位 3. 不允许不穿衬裙 4. 不允许内衣外观 5. 不允许随意搭配 6. 不允许乱配鞋袜 服饰装扮： 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择： 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法： 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 行政女性的六类时尚衣装： 1. 及膝裙 2. 针织毛衣 3. 灰色系列的直筒长裤 4. 无袖连衣裙 5. 隐形钮扣西装外套 6. 红色衣装---成熟的感应 银行职业化-举止禁忌 1) 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 2) 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 3) 公开露面前，须把衣裤整理好。 4) 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 5) 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。 6) 对陌生人不要盯视或评头论足。 7) 在公共场合不要吃东西。 8) 遵守公共场所的规则。 9) 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 10) 在公共场所，时刻注意自己的体态语。 银行职业化-沟通礼仪 影响沟通效果的三大因素 – 内容； – 声音、肢体语言； – 态度、情绪信心 *声音训练、肢体语言训练； *态度训练 *提高信心能力训练 1. 微笑训练 2. 赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话） 3. 提问训练 4. 关心训练 5. 聆听训练 6. “三明治” 沟通的要素 尊重对方 换位思考 面谈成功法则 注重细节 说到对方心坎里 银行职业化-社交礼仪 握手 1. 握手时间应在2-3秒，或4-5秒 2. 握手力度不宜过猛或者毫无力度 3. 注视对方并面带微笑 礼貌用语 学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。 记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早” 同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”但是道歉一定要及时 交谈中的礼貌礼节： Ａ、交谈时态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表达得体，不能东张西望或做其它事和做不必要的小动作。千万不能用暴力指向客户。 Ｂ、要注意听取对方的谈话，用耐心鼓励的目光让对方说话，自已不断的用“啊、噢、对、是的”等等语音来陪衬，不要轻易打断对方或插话，应学会使用“对不起我插一点”或“对不起请让我打断一下。 如话还没听明白就下结论，只能让用户觉得是一种粗鲁、无理的表现。 C、如同时接待几位客户一定要照顾到在场的每一位，注意礼貌礼节，不可长时间的只关注一人，冷落了他人。