旅行社经营与管理 习题答案及ppt10 旅行社电子商务

旅行社电子商务概述
2.旅游企业对旅游者的电子商务(B2C) 该模式基本等同于电子旅游零售。旅游散客通过网络获取相关旅 游信息资源，设计旅游活动，预订客房、景区门票、交通票等，或报 名参加旅行团，这些都属于B2C旅游电子商务。旅游业的客源市场在 空间分布上极为分散，而B2C模式则可以方便旅游者远程搜寻、预订 旅游产品，克服了距离带来的信息不对称。由于互联网的普及，通过 旅游电子商务网站订房、订票，已经成为应用最为广泛的电子商务形 式之一。 B2C模式是较为传统的卖方主导型交易模式，目前在旅游市场中 仍占据重要地位，但随着个性化需求的不断扩大，这种模式日益受到 挑战。
旅行社电子商务概述
一、旅游电子商务 （一）旅游电子商务的定义和内涵 自从互联网诞生以来，人们获取目的地信息资源更加方便快捷， 有效降低了旅游过程中的信息搜寻成本，也减少了许多旅游中的不确 定性，从而缩短了游客与旅游目的地之间的心理距离，提高了出游概 率。随着旅游电子商务的蓬勃发展，旅游学者对相关的理论研究也不 断增多，旅游电子商务的学科体系渐趋完善。由于学科背景、从事行 业、所站角度等因素影响，不同学者或从业人员对旅游电子商务都有 自己的解读。 目前，国际上普遍认同和沿用的是世界旅游组织对旅游电子商务 的定义：对于旅游目的地管理机构和旅游企业而言，电子商务就是通 过先进的信息技术手段改进内部（通过内联网）和对外（通过互联网） 的连通性。
子任务一：旅行社电子商务概述
旅游业是信息密集型产业，对信息资源具有先天的依赖性，她是 全球最早、最深入全面发展电子商务的行业之一。作为旅游业三大支 柱之一的旅行社，是旅游需求和旅游供给的纽带与纽带，在旅游活动 形成的全过程中均发挥着重要作用，极大地促进了旅游业发展。由于 先天的匹配性，旅行社利用信息技术和网络技术发展电子商务，进行 网络营销，近年来发展势头很猛，受到了业界的普遍关注。
旅行社电子商务概述
旅游电子商务可分为三个层次：第一层次是旅游业电子化，即以 市场活动为中心，相关旅游企业促成旅游交易实现的各种商业行为， 如网上发布旅游信息、各种旅游活动网络营销、旅游市场调查等，还 有实现旅游交易的电子贸易活动，如网上旅游企业洽谈、售前咨询、 网上支付、售后服务等。第二层次是旅游企业内部电子化，是利用网 络优化、整合旅游企业内部的经营管理活动，建设旅游企业内联网， 利用旅游业务管理系统、客户关系管理系统和财务管理系统等实现旅 游企业内部管理信息化。第三个层次是旅游电子商务运行环境的规范 化，如基于互联网开展旅游经济活动的支持环境，包括旅游电子商务 的通告规范、旅游行业管理机构对旅游电子商务活动的引导、协调和 管理，旅游电子商务的支付与安全环境等。旅游电子商务是否能够顺 利展开及成效如何，取决下载以上三个方面的电子商务能否协同、健 康、有序地发展。
课前准备
假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务；携程的VIP会员还可 在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠； 携程除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛 书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12 月在美国纳斯达克成功上市。2010年，携程战略投资台湾易游网和香 港永安旅游，完成了两岸三地的布局。 携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。 主要竞争对手有：已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙， 以及遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备与携程正面对抗 的实力。 问题： 1.携程旅行网能在短时间内崛起最重要原因是什么？ 2.携程旅行网目前的发展模式有哪些优势？
旅行社电子商务概述
国内学者巫宁、杨路明认为：通过先进的网络信息技术手段实现 旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信 息和旅游商务信息，通过信息技术手段进行旅游宣传促销、开展旅游 售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行在线支付；并实 现旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。 综上所述，旅游电子商务就是利用计算机网络、信息技术和电子 商务等基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，强化旅游信息 资源的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和营销，为旅游活动的 供需双方提供一个资源共享，并促使旅游活动有效实现的网络化运营 模式。
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任务十 旅行社电子商务
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ【任务驱动】
本章主要介绍旅行社电子商务的发展过程，几种常用 旅行社电子商务发展模式及旅行社电子商务的发展前景瞻 望。通过学习，学生应了解电子商务发展及其涉足旅游业 的历程，明确旅行社信息化的必要性及其发展前景。
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【导入案例】
一枝独秀携程网 携程旅行网（简称携程），创立于1999年，总部设在上海，员工 12000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦 门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设 立分支机构，在南通设立服务联络中心。 携程向会员提供包括酒店、机票、度假预订，商旅管理，高铁代 购，特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传 统旅游无缝结合的典范，是中国领先的在线旅行服务公司。 目前，携程拥有注册会员约五千万，有国内外五千余家会员酒店可供 预订，每月酒店预订量达到五十余万间；在机票预订方面，携程覆盖 国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月 出票量四十余万张；度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多 目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发， 是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服
旅行社电子商务概述
（二）旅游电子商务交易模式 旅游电子商务按照不同标准分为不同类型，这里介绍因交易对象 不同，旅游电子商务的四种类型： 1.旅游企业间的电子商务（B2B） 旅游企业间电子商务是指旅游企业之间通过网络信息手段实现相 互之间一对一或一对多的交易，如采购、分销等。旅游业是一个由众 多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、住、行、 游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的合作关系。在旅游电子商务 中，B2B交易形式包括旅游企业之间的产品代理、组团社之间相互拼 团、地接社批量订购客房、景区门票及客源地组团社与目的地地接社 之间的委托、支付关系等。B2B电子商务的实现大大提高了旅游企业 间的信息共享和对接运作效率，从而提升了整个旅游业的运作效率。