客户满意度调查计划表
客户回访记录表
三、客户分级流程
（一）客户分级标准表
客户姓名
客户编号
客户类型
联系方式
项目
分值
评分数据来源
评分标准
得分
对公司利润 贡献率
统计一季度客户的销售订单量及其购买产
30 品的利润率，然后计算客户创造的利润
第 5 章 附则 第 11 条 本规定由售后服务部制定并负责执行。
二、客户市场调查流程
客户调查计划表
调查目标
调查时间
调查对象
重点客户 其他客户
调查内容与 调查项目说明
1． 2． 调查内容 3．
调查项目 说明
调查实施进度 安排
调查方法
调查人员 安排
调查费用预算 备注
领导签字
签字：
日期：____年____月____日
回访中遇到的问题
备注/说明
领导审核意见
日期： 年 月 日 回访对象 回访结果
日期： 年 月 日 回访对象 回访结果
客户回访管理制度
第 1 条 目的
为了规范客户回访工作，了解客户重要需求和建议，提高客户服务水平和客户的满意度，提升对各个
区域的市场需求及督促客户的产品流动特制定本制度。
第 2 条 客户回访形式
店铺类型：加盟/直营/联营
填写日期：
经营区域
姓名 店 主 联系电话 基 身份证号码 本 资 身份证地址 料
曾经营品牌有
性别 店铺电话
开业日期
年龄
QQ 其它工作
从事服装行业年限
店铺地址
店铺面积
工作目标工作计划及完成情况表
工作目标工作计划及完成情况表1. 实现公司年度销售目标，达到5000万元的销售额。
2. 提高生产效率，减少生产成本。
3. 提升客户满意度，增强品牌影响力。
4. 拓展新市场，开发新产品。
工作计划:1. 销售目标实现计划:- 制定销售方案，确定市场定位和目标客户群体。
- 加强市场推广活动，增加宣传力度，提高品牌知名度。
- 增加销售人员培训力度，提升销售团队的专业能力。
- 定期开展销售数据分析和销售业绩考核，及时调整营销策略。
2. 生产效率提升计划:- 优化生产流程，提高生产线设备的利用率，减少生产时间和生产成本。
- 强化生产计划管理，合理安排生产任务，降低生产延误率。
- 引进先进的生产技术，提高生产效率，降低原材料的浪费。
3. 客户满意度提升计划:- 建立客户投诉和建议反馈机制，及时解决客户问题。
- 提高客户服务质量，加强沟通与协调，提升客户对公司的满意度。
- 定期组织客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
4. 新市场拓展和新产品开发计划:- 调研新市场需求，制定市场拓展计划，开发新的市场空间。
- 研发新产品，拓宽公司产品线，满足不同客户需求。
- 加强与供应商和客户的合作，推动产品的技术创新和市场推广。
完成情况表:销售目标实现情况:- 我们通过市场调研和客户需求分析，及时调整营销策略，加强产品推广和宣传，有效提高了品牌知名度。
- 年度销售额达到了5000万元的销售目标，实现了销售业绩的增长。
- 销售团队的专业能力得到了提升，客户满意度也得到了提升。
生产效率提升情况:- 我们对生产流程进行了优化，提高了生产线设备的利用率，减少了生产时间和生产成本，生产效率得到了提升。
- 生产计划管理得到了加强，生产任务安排更加合理，生产延误率明显降低。
- 引进了一些先进的生产技术，提高了生产效率，降低了原材料的浪费。
客户满意度提升情况:- 我们建立了客户投诉和建议反馈机制，及时解决客户问题，客户满意度明显提升。
工作报告中如何展示客户满意度
工作报告中如何展示客户满意度为了更好地了解客户对工作的满意程度，许多组织都会进行客户满意度调查。
然而，如何将这些结果有效地展示在工作报告中是一个挑战。
本文将分享一些方法，帮助您在工作报告中准确、清晰地展示客户满意度。
一、综述客户满意度首先，在工作报告的开头或摘要部分，您可以使用一个简短的段落对客户满意度进行综述。
在这里，您可以提供一个总体的满意度指标，例如客户满意度指数（CSI）的百分比，以便读者能够快速了解客户满意度的状况。
例如：本报告旨在展示我们公司最新的客户满意度调查结果。
根据调查数据，我们的客户满意度指数（CSI）为78%，这意味着大多数客户对我们的服务非常满意或满意。
下面我们将逐个方面展示具体的调查结果和改进计划。
二、使用图表展示客户满意度在工作报告的主体部分，可以使用图表和图形来展示客户满意度的具体数据。
这样做可以更直观地展示结果，并使读者更容易理解。
以下是几种常见的图表类型和其适用场景：1. 饼图和柱状图：适用于展示不同满意度水平的分布情况。
通过颜色或百分比，读者可以直观地了解不同满意度等级的比例。
2. 折线图：适用于展示客户满意度的变化趋势。
这种图表可以帮助读者更好地理解满意度在不同时间段内的变化情况。
3. 桑基图：适用于展示不同因素对客户满意度的影响程度。
通过不同长度或宽度的流量线，可以清楚地表达各个因素的影响情况。
请注意，图表的标题和标签应该清晰明了，以确保读者能够准确理解图表的含义。
三、解读和分析数据在展示图表之后，您需要解读数据并进行分析。
这部分可以包括对高、中、低满意度等级的具体细节解释，以及对结果的原因进行分析。
例如：饼图显示，我们的客户满意度主要集中在“非常满意”（45%）和“满意”（35%）这两个等级。
然而，仍有20%的客户表示对我们的服务不满意或非常不满意。
我们经过分析发现，主要原因是我们的响应时间较长和产品质量不稳定。
为了提高客户满意度，我们计划优化服务流程和加强产品质量管控。
IATF16949顾客导向过程分析表COP
德信诚培训网IATF16949顾客导向过程分析表过程名称IATF 16949:2016 输入输出支持文件名称过程指标过程所有者COP1 产品服务要求8.1、8.1.1、8.1.2，8.2.1、8.2.1.1、8.2.2、8.2.2.1、8.2.3、8.2.3.1、8.2.3.1.1、8.2.3.1.2、8.2.3.1.3、8.2.41、顾客信息；2、市场信息；3、顾客要求及询价4、合同要求产品\数量5、顾客特殊要求识别6、交付要求1、市场调研、报价单2、销售合同/订单3、合同评审结果4、质量协议，供货协议1、合同评审管理程序2、APQP产品质量先期策划控制程序1、合同评审率业务经理COP2 设计开发8.3、8.3.1、8.3.1.1、8.3.2、8.3.2.1、8.3.2.2、8.3.2.3、8.3.3、8.3.3.1、8.3.3.2、8.3.3.3、8.3.4、8.3.4.1、8.3.4.2、8.3.4.3、8.3.4.4、8.3.5、8.3.5.1、8.3.5.2、8.3.6、8.3.6.1、8.5.31、产品过程设计开发2、产品功能和性能要求；3、法律法规要求、特殊特性要求4、顾客要求的特殊特性5、产品的质量、寿命、可靠性目标1、APQP2、PFMEA3、CP1、APQP产品质量先期策划控制程序2、FMEA潜在失效模式及后果分析管理程序3、PPAP生产件批准管理程序1、样品交付准时率工程经理COP3 生产提供与控制7.1.4、7.1.4.1、8.5.1、8.5.1.1、8.5.1.2、8.5.1.3、8.5.1.4、8.5.1.7，8.5.6、8.5.6.1、8.5.6.1.11、生产准备2、生产计划3、类似产品生产过程经验4、生产率、过程能力、内部数据、外部数据5、适宜的设备、监视和测量设备6、满足产品符合性要求的工作环境；7、应急所用的工具、器材及设施1、工艺文件2、生产计划3、控制计划4、作业指导书1、生产过程控制程序2、变更管理程序1、准时交付率2、生产合格率生产经理各部门主管COP4 售后服务8.5.5、8.5.5.1、8.5.5.2、8.5.3，9.1.2、9.1.2.1、9.1.3.11、顾客满意度调查需求，顾客售后跟进反馈2、顾客财产清单，顾客财产防护措施1. 顾客满意度调查记录2. 顾客财产登记表3. 顾客反馈登记表1、顾客满意度控制程序2、顾客反馈管理办法3、顾客财产控制程序1、客户退货率2、超额运费3、顾客满意度业务主管。
销售工作计划目标表格
销售工作计划目标表格销售人员信息：姓名：Bob部门：销售部销售区域：中国区销售目标：销售目标的设定是销售工作计划的核心，在设定销售目标时，需要考虑市场情况、产品特点、竞争对手等因素。
下面是Bob的销售目标表格：销售目标 | 月份 | 销售额（万元） | 达成率 | 备注-------|------|-------------|-------|-----1季度目标 | 1月 | 50 | 100% |1季度目标 | 2月 | 60 | 120% |1季度目标 | 3月 | 70 | 140% |2季度目标 | 4月 | 80 | 110% |2季度目标 | 5月 | 90 | 120% |2季度目标 | 6月 | 100 | 130% |3季度目标 | 7月 | 120 | 100% |3季度目标 | 8月 | 130 | 108% |3季度目标 | 9月 | 140 | 116% |4季度目标 | 10月 | 150 | 100% |4季度目标 | 11月 | 160 | 107% |4季度目标 | 12月 | 170 | 113% |销售策略和推广计划：销售策略和推广计划是实现销售目标的重要手段。
Bob作为销售人员，需要制定相应的销售策略和推广计划，以提升销售额。
1. 增加客户群体：- 深入了解产品特点和市场需求，对目标客户进行有效的细分，制定具体的客户拓展计划； - 积极参加行业展览和展会，扩大自己的人脉圈，与潜在客户建立联系；- 利用社交媒体等新媒体平台，提升品牌知名度，吸引更多的客户关注。
2. 提升客户满意度：- 精准了解客户需求，提供合适的产品解决方案，增加客户对产品的满意度；- 不断改进产品质量和服务水平，提升客户的购买体验；- 及时处理客户投诉和问题，保持良好的客户关系。
3. 销售推广活动：- 制定促销活动计划，如打折、满减等，吸引客户购买；- 配合市场部门进行广告宣传，提升品牌知名度；- 开展客户培训和推广活动，提高客户对产品的认知度。
销售的工作计划和目标表格
销售的工作计划和目标表格销售是企业获利的重要途径之一，制定一个详细的销售工作计划是实现销售目标的关键。
以下是一个销售工作计划和目标表格的示例，包括具体的目标、任务、时间安排和预计结果。
这个表格可以根据实际情况进行调整和修改。
销售工作计划和目标表格：销售目标：1. 提高销售额：达到每月销售额增长10%的目标。
2. 拓展新客户：每月争取至少三个新客户。
3. 提高客户满意度：每月收到五个客户满意度调查反馈，满意度达到85%以上。
销售任务：1. 进一步了解市场：对目标市场的潜在客户进行调查和分析，找出潜在客户的需求和偏好。
2. 提高客户关系：与现有客户保持良好的合作关系，定期与客户进行沟通和回访，了解他们的需求和提供支持。
3. 寻找新客户：通过市场推广活动、客户推荐和网络营销等方式，积极寻找新客户，完成销售目标。
4. 与团队合作：与销售团队紧密合作，共同制定销售策略和计划，互相帮助和支持。
时间安排：（示例）1. 第一周：进行市场调查和分析，确定目标市场和潜在客户。
2. 第二周：与现有客户进行沟通和回访，了解他们的需求和提供支持。
3. 第三周：参加行业展览或会议，与潜在客户进行面对面的销售活动。
4. 第四周：进行营销活动，如电子邮件营销、社交媒体宣传等，吸引新客户并提高知名度。
预计结果：1. 销售额的增长：通过市场调查和分析，与现有客户沟通和回访，以及积极寻找新客户，预计每月销售额将增长10%。
2. 新客户的增加：通过参加行业展览、进行市场营销活动和客户推荐，预计每月能够获得至少三个新客户。
3. 客户满意度的提高：通过定期与客户进行沟通和回访，了解他们的需求并提供支持，以及收集客户满意度调查反馈，预计客户满意度将达到85%以上。
总结：制定一个销售工作计划和目标表格对于销售团队的有效组织和管理至关重要。
通过明确的目标、任务和时间安排，可以为销售人员提供明确的工作方向和指导，并监控销售业绩和客户满意度的提升。
公司部门相关满意度调查表(年度)
被评价部门
填表日期
满意度维度
对应含义
满意度分值
主动沟通
本年度内，被评价部门因沟通配合不足对您部门工作进度或工作质量的影响程度。
1—不主动沟通的情形时有发生，且致使部门间工作严重脱节，并影响到整条业务节点的被动推后。
2—偶尔发生不足，但导致的滞后影响较大。
3—对我部的影响程度不大，可接受。
4—计划周密，且无过错性影响。
5—计划周密完备，且能提前落实到位，给我部门完成计划留有足够时间。
对应分值的关键案例表述：
专业深度与工作成果
本年度内，对被评价部门在工作配合中所展现出的专业深度与工作成果的满意度。
1—时而出现或低频率出现过专业性失误，且严重影响工作计划推进。
2—较少时候表现出一定的包容度和揽责意愿。
3—大多时候能够表现出主动揽责的协作意愿，有一定的大局观。
4—包容度高，从大局着眼，主动揽责，并高度负责到底。
对应分值的关键案例表述：
综合评估
意见
打钩：1.很不满意（ ）；2.不满意（ ）；3.满意（ ）；4.比较满意（ ）；5.非常满意（ ）。
意见补充：
2—有所发生专业性失误，对工作计划推进有一定的影响但相对较小。
3—偶尔出现，但影响不大。
4—大多时候，专业成果质量较高，满意度较高。
5—专业成果质量很高，非常满意。
对应分值的关键案例表述：
跨部门的
担责意识
当面对模糊不清的边界职责，所展现出的包容程度与奉献精神。
1—非常缺乏包容与主动揽责，斤斤计较，经常采用逃避或推诿的协作方式。
3—大多时候主动性较强，总体可以接受。
4—主动性佳，满意度较高。
5—对其沟通能力、亲和态度非常满意。
年度工作计划表
年度工作计划表一、工作目标1. 提升团队整体业绩，确保年度销售目标的达成。
2. 增强客户满意度，通过优化服务流程，提高客户忠诚度。
3. 拓展市场份额，通过市场调研，开发新的业务领域。
4. 强化内部管理，优化工作流程，提高工作效率。
二、主要任务1. 销售目标- 完成年度销售目标，确保收入增长10%。
- 定期分析销售数据，调整销售策略。
2. 客户服务- 定期收集客户反馈，优化服务流程。
- 开展客户满意度调查，及时响应客户需求。
3. 市场拓展- 进行市场调研，分析竞争对手，制定市场拓展计划。
- 参与行业展会，建立新的业务联系。
4. 内部管理- 定期组织内部培训，提升员工专业技能。
- 优化内部沟通机制，提高决策效率。
三、具体措施1. 销售策略- 制定季度销售计划，明确销售目标和策略。
- 利用CRM系统跟踪客户信息，提高销售转化率。
2. 客户关系管理- 设立客户服务热线，提供快速响应服务。
- 定期举办客户答谢活动，增强客户粘性。
3. 市场调研与分析- 每季度进行一次市场调研，收集行业动态。
- 分析调研结果，调整市场策略。
4. 内部培训与发展- 设立内部培训课程，提升员工业务能力。
- 鼓励员工参与外部培训，拓宽视野。
四、时间安排1. 第一季度- 完成年度销售计划的制定。
- 启动客户满意度调查。
2. 第二季度- 开展市场调研，收集行业信息。
- 组织第一次内部培训。
3. 第三季度- 根据市场调研结果调整销售策略。
- 举办客户答谢活动。
4. 第四季度- 总结年度工作，评估目标完成情况。
- 规划下一年度工作计划。
五、资源需求1. 人力资源- 增加销售团队人员，以支持销售目标的达成。
- 招聘市场调研专员，负责市场信息的收集与分析。
2. 财务资源- 预算销售推广费用，确保市场拓展的顺利进行。
- 预留客户服务和内部培训的资金。
3. 物资资源- 采购必要的销售工具和市场调研设备。
- 准备客户答谢活动的物资。
六、风险评估与应对1. 市场风险- 定期监控市场变化，及时调整销售策略。
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客户满意度调查计划表
篇一：XX客户满意度调查策划方案
一．背景
形成客户满意度调查方案，开展客户满意度调查工作，具体工作安排如下二．目的
1、通过客户满意度调查，征集客户服务及产品推广工作中存在的问题及不足，及时获取客户的需求，以获得必要的改进信息，持续改善公司的服务质量，调整产品结构以达到提升客户满意度的目的；三、调查范围
注;此调查只针对XX年09月31日以前入住项目三、调查方案推进表：
四、客户满意度调查计算公式：
1、客户满意度的计算采用5级计算方法，针对调查内容按“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“很不满意”分为五个测量等级。
其中“很满意”评价系数为5；“满意”评价系数为4；“一般”评价系数为3；“不满意”评价系数为2；“很不满意”评价系数为1。
2、满意度= 5×很满意总数+4×满意总数+3×一般满意总数+2×不满意总数+1×很不满意总数
各级评价数之和
五、调查工作流程：
1．营销中心总监地本次满意度调查工作的总负责人，市场部经理为具体组织执行人；
2．业务部/项目部（大客户操作）/项目部仓储在 9月18日17:30前将附件三：公司各区域已合作及未合作的详细客户名单发送至市场部。
公司将在已合作及未合作客户名单中抽取一定户数进行满意度调查；
5、11月21日前，总部指定收回服务中心30%调查表单进行抽查；
6、各服务中心应于11月29日17：00前将整改措施报送品质管理部，并对调查中客户提出的问题进行回复或制定整改计划。
共性问题通过张贴发文等形式进行回复，个性问题一对一予以沟通解答；
7、品质管理部将对服务中心的调查及整改工作予以协助；
篇二：客户满意度调查实施方案
客户满意度调查实施方案
为了了解客户对公司的满意程度，达到不断改进和提高的目的。
公司每年度进行不少于一次的客户满意度调查工
作，具体实施方法采用问卷调查的方式，具体实施方案如下：
1. 时间安排
第一阶段：调查问卷的准备XX年5月1日前
第二阶段：问卷的发放与回收，XX年6-10月
第三阶段：数据整理、分析，撰写报告 XX年11-12月。
2.具体实施办法
问卷的准备：具体内容见后。
问卷的发放数量：
? 工商业户：全部发放；
? 民用户（以回收的有效问卷数量计）300-500份；
问卷的发放形式
? 民用客户可采取与其他宣传活动配合在小区内设点集中发放的调查方式，此外也可以尝试将部分问卷放至营业大厅，请客户随机填写；入户调查；前线人员随身携带入户时顺道发放等等。
?工商户可采取抄表员（业务员）上门发放。
3.问卷发放应注意的问题：
问卷发放前，合资公司应预先进行相关的培训；
问卷发放过程中注意着装、佩带胸卡以及用语规范礼貌。
尽量做到当场发放的问卷当场回收；
为保证问卷的真实性，问卷发放人员在进行调查时不应引导客户答题。
问卷回收后，负责人应抽取部分客户进行回访确认，以防作弊行为。
问卷发放应具代表性，不应过于集中；
调查时间建议安排在休息日、节假日；
4.问卷的回收整理和录入
问卷回收后应对问卷进行统一整理，清除无效问卷，并完成相应的统计及录
入工作，保存好原始问卷，以便核查。
5.问卷的统计分析
客户满意度的测算完全基于各类问卷录入结果，其统计分析方法可采用如下公式计算：
客户满意度（简称CSI）=（民用客户CSI*权重1）+ （工商业客户CSI*权重1）式中：
权重1：由各企业根据各自实际情况（主要为客户市场占有量）自行拟定。
但工商业户与民用户的权重之和应为100%，如民用：工商=70%：30%；
民用客户CSI = ∑（民用户有效问卷中客户对各综合题给予的评价分数*权重2）
客户对各综合题给予的评价分数 = ∑（综合题中各回答项选择率*权重3）权重2说明：
①权重2的确定由问卷样式中第31题“您对以下项目最关注的是（多选）”该题目分析得出。
②该题每一选择项均对应前面一个单项指数题目，如问卷中26题，“A燃气价格及质量”对应前面第4题；
③每个选择项对应的权重2的计算方法为：
每一选择项的选择数量\各选择项选择数量的和*100% 例如：共有100人回答了第31题，其中选A共计38人；B:22人；C：10人；D：2人；E：3人；F：15人；G：2人；H：3人；I：5人；则：
A所对应的权重为: 38\100*100%=38%；
B所对应的权重为: 22\100*100%=22%；依此类推。
权重3说明：以客户的评价为依据，依次为\\\\0，即
客户回答为“很满意”时，可获得的权重系数，“较满意”获的权重，依此类推。
各回答项选择率＝客户回答某一问题中某一回答项的数量/回答某一问题的总客户数量
例如：问卷中第4题，共有100人回答了该题，其中回答“很满意”的18人；“较满意”的56人；“一般”23人；“不满意”2人；“很不满意”1人。
则：
客户对第4题（即燃气质量）的评分为：
18/100*1+56/100*+23/100*+2/100*+1/100*0 =
6.编写满意度调查报告
编写调查报告是进行客户满意度调查工作的最后一个环节，其报告应以数据为依据，提炼概括，力求实事求是、准确鲜明地表述观点。
编写报告的目的是总结调查工作，分析存在的问题，提出评价意见和结论，指出亟待解决的问题和改进的建议。
客户满意度调查报告的基本内容包括：
1)调查的背景、目的
2)评价指标的设定
3)调查问卷的设计及其检验
4)数据收集
5)数据整理及图示
6)客户满意度调查结果
7)调查结果分析
8)改进建议
7.不断改进
满意度调查工作结束后，由客服部负责将调查结果向客户服务委员会做出汇报，由客户服务委员会对调查过程中发现的重大服务质量问题、管理缺陷和工作流程等进行跟踪检查及整改落实，并于下一个调查周期检查所做的调整工作的成效，以使客户满意度调查形成一个延续性、不断改进提高的工作。
篇三：顾客满意度调查计划
顾客满意度调查计划
编制：批准：日期：年月日。