2014年度商贸经营管理部下半年工作计划
经营管理部工作总结及计划8篇
经营管理部工作总结及计划8篇篇1一、背景随着市场竞争的日益激烈，经营管理部作为公司的重要职能部门，肩负着推动公司整体运营效率与盈利能力的重任。
本报告将对过去一段时间的工作进行全面总结，并基于当前市场环境与公司实际情况，提出未来工作计划。
二、主要工作总结1. 市场分析与策略制定经营管理部定期收集并分析市场信息，为公司制定科学的经营策略提供了有力支持。
通过对行业趋势、竞争对手以及客户需求的深入分析，我们成功为公司制定了一系列具有针对性的市场策略，有效提升了公司在市场中的竞争力。
2. 销售管理与执行在销售管理方面，经营管理部通过优化销售流程、制定销售目标以及监控销售进度等措施，确保了销售工作的有序进行。
同时，我们积极协调公司内部资源，为销售团队提供有力支持，推动销售业绩的持续提升。
3. 产品策划与优化经营管理部密切关注市场需求变化，定期对公司产品进行策划与优化。
我们通过深入了解客户需求，不断推出符合市场需求的新产品，并对现有产品进行持续改进，以提升产品的市场竞争力。
4. 成本控制与预算制定在成本控制方面，经营管理部通过严格把控成本支出、优化成本结构等措施，有效降低了公司运营成本。
同时，我们根据市场情况与公司实际情况，合理制定预算方案，确保公司财务的健康与稳健。
5. 团队建设与培训经营管理部注重团队建设与培训工作。
我们通过定期组织团队活动、加强团队成员之间的沟通与协作等方式，提升了团队凝聚力与执行力。
同时，我们积极组织培训活动，提升团队成员的专业技能与素质，为公司的长远发展奠定了坚实基础。
三、存在的问题与不足1. 市场信息收集与分析的准确性有待提高目前，公司在市场信息收集与分析方面仍存在一定不足。
部分信息的准确性有待验证，分析的深度与广度也有待加强。
这将导致公司在制定经营策略时可能存在一定的盲目性。
2. 销售团队的业务能力有待提升虽然公司在销售方面取得了一定成绩，但销售团队的业务能力仍有较大提升空间。
部分销售人员对产品知识、市场情况以及客户需求等方面的了解不够深入，这将影响销售工作的效果。
商场2014工作计划
商场2014工作计划2014年商场工作计划：一、市场调研和竞争分析1. 开展市场调研，了解目标顾客需求和消费趋势。
2. 分析竞争对手的市场占有率、产品优势和销售策略。
二、产品策划和推广1. 根据市场需求，制定新产品开发计划。
2. 设计精美的产品宣传资料，提高产品知名度。
3. 组织推广活动，吸引顾客品尝和购买。
三、销售目标制定和落实1. 设定每月销售目标，并进行跟踪和分析。
2. 制定销售策略，提高销售额和客户满意度。
3. 培训销售人员，提升他们的销售技巧和服务质量。
四、顾客关系管理和服务提升1. 建立顾客档案，了解他们的购买偏好和需求。
2. 定期进行客户满意度调查，改进服务质量。
3. 提供增值服务，如送货上门和快速退换货服务。
五、店面形象升级和空间布置1. 更新店面装修，提升品牌形象和顾客体验。
2. 优化商品陈列，提高产品可见度和销售额。
3. 调整货架布局，提高顾客购物舒适度。
六、成本控制和利润增长1. 优化采购策略，降低原材料成本。
2. 管理库存，减少库存积压和损失。
3. 提高员工工作效率，控制人力成本。
七、员工培训和团队建设1. 开展定期培训，提升员工的专业技能。
2. 加强团队沟通和合作，提高工作效率。
3. 建立激励机制，激发员工积极性和创造力。
以上是商场2014年的工作计划，通过市场调研、产品策划和推广、销售目标制定、顾客关系管理、店面形象升级、成本控制、员工培训和团队建设等方面的努力，旨在提升企业竞争力，实现销售增长和利润增加。
经营管理部工作计划（精选3篇）
经营管理部工作计划（精选3篇）经营管理部工作计划篇1尽管在工作中遇到了许多困难，但我们深知这是工程施工过程中再所难免的。
同时深深感悟到，只有不断提高业务能力才能为项目部整体管理水平提高做出贡献。
为此，暂且的困难和辛劳决不能挡住我们前进的步伐，反而会更加深刻的激励我们向着更高的挑战继续奋斗、努力。
20xx年是项目部成立的第一年，经营管理部在这一年里，为建立项目部的预算、核算体系、成本控制体系和内部控制体系打下了基础。
20xx年经营管理部工作计划一、积极推进经营管理体系、经营管理制度的建设，建立高效、科学的经营管理机制。
经营管理部计划通过各种途径作好经营管理制度的学习、宣传与贯彻工作。
并通过项目部网站等多种方式开展的经营管理知识宣传活动，提高管理工作的透明度。
通过完善内部控制制度，进一步加强经营监督和经营管理，使经营工作的开展有据可依，有法可依。
在20xx年，我们要继续抓好经营管理基础工作规范，提高全体操作方式规范、经营管理人员的业务素质。
做到"经营管理基础工作规范、经营管理人员行为规范、经营管理经营管理制度规范"。
经营管理部将针对各种业务活动，根据授权，提出切实可行的成本控制方法，完善多级内部控制体系。
二、积极配合各部门的工作，提高服务质量。
经营管理部作为职能部门，将继续做好本职工作，积极为各工程处服务，为项目部领导当好参谋。
三、随着项目部业务的发展，及时调整经营管理部的工作策略。
根据需要，经营管理部将制定项目部经营核算管理制度，指导所属各工程处制定相配套的经营管理制度；组织项目部经营核算；审核各工程处的工程量报表、编制项目部工程量报表。
根据项目部经营计划，制定成本、费用目标，对成本、费用目标进行分解、控制、分析与评价。
定期进行经营综合分析，及时提出经营控制措施和建议；定期对各工程处的经营情况进行评价。
制定项目部的经营监督制度；监督项目部及各工程处制度的执行；建立相互制约的内部控制流程；监督各工程处的业务收支情况。
经营管理部工作总结及计划5篇
经营管理部工作总结及计划5篇第1篇示例：经营管理部工作总结及计划经营管理部作为公司中的核心部门，负责着监督公司整体经营及管理工作的职责。
近期，经营管理部在公司的运营和管理工作中取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
在此，对过去一段时间的工作进行总结和分析，同时制定明确的计划和目标，以更好地推动公司的发展。
一、工作总结1. 经济形势分析：在过去一段时间，国内外经济形势较为复杂，市场需求波动较大，公司面临的市场竞争也越加激烈。
经营管理部根据市场形势做出了及时的分析和预判，制定了相应的经营策略，助力公司稳健发展。
2. 经营数据监测：经营管理部对公司各项经营数据进行了精准监测和分析，及时发现问题并进行调整。
通过对销售数据、成本数据等的监测，帮助公司更好地掌握经营状况，有效调整经营策略。
3. 组织协调工作：作为公司的管理中枢，经营管理部起到了组织协调的关键作用。
通过加强各部门之间的沟通与协作，推动公司各项工作有序进行，实现协同发展。
4. 制度建设完善：经营管理部不断完善公司内部管理制度，规范公司运营行为，保障公司的正常运转。
通过优化管理制度，提高公司运营效率，降低管理成本。
二、存在问题1. 人员素质提升不足：部分员工在专业素质和管理能力上存在欠缺，需要加强培训和提升，以适应公司发展的需要。
2. 制度执行不到位：公司内部管理制度虽然不断完善，但在执行过程中还存在着一些问题，需要加强监督和督促。
3. 市场竞争压力：市场竞争激烈，公司需要加强市场营销策略和产品创新，以提升竞争力。
三、工作计划2. 强化制度执行：加强公司内部管理制度的执行力度，建立健全的监督机制，确保制度落地生效。
3. 拓展市场渠道：积极开拓新的市场渠道，推广公司产品，提升品牌知名度，抢占市场先机。
4. 优化管理流程：不断优化公司的管理流程，提高管理效率，降低公司运营成本。
5. 加强风险防范：加强对市场风险的防范意识，及时制定风险预案，降低业务风险，确保公司持续稳健发展。
贸易公司下半年工作计划（精选5篇）
贸易公司下半年工作计划（精选5篇）贸易公司下半年工作计划（精选5篇）时间一晃而过，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，是时候认真思考工作计划如何写了。
但是要怎么样才能避免自嗨型工作计划呢？以下是小编帮大家整理的贸易公司下半年工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。
贸易公司下半年工作计划1一、主要工作开展情况1、认真落实县委要求，扎实搞好党的建设。
一是组织全体党员扎实开展“学习风气好、工作业绩好、工作作风好、开拓创新好、团结协调好”五好活动。
二是组织党员干部开展“作风建设年”活动，做到规范执法、文明执法，进一步增强服务意识。
三是修订完善党委成员廉政建设责任制。
通过开展各项政治活动，党员素质得到明显提高。
领导班子战斗力、凝聚力进一步增强。
2、重视服务民生，力推放心工程。
坚持以人为本和上为政府分忧、下为百姓解愁的工作理念，以确保安全消费，促进放心消费，倡导绿色消费为重点，与相关部门密.切配合，积极开展流通市场整顿，狠抓重点行业和重要商品市场监管。
严格生猪屠宰管理，进一步加大对外地猪肉的监管力度，对进入县城的外地猪肉实行集中报检制度。
进一步加强对生猪产品市场的监督检查，结合重要节日开展部门联合执法。
扎实开展对肉食专卖店的规范管理活动。
累计执法出勤130余天，查处违法案件2起，行政拘留2人，没收不合格猪肉XX余斤。
上半年定点屠宰生猪21325头，没有发生行政责任事故，保持了市场稳定。
严格煤炭经营管理，按时为全县6家煤炭经营许可证进行了年检并换发新证。
积极开展酒类市场整顿，扎实推行备案溯源制度。
加强成品油市场管理，促进加油站点的优化布局和诚信安全经营，完成18个社会加油站的年检工作。
保证了群众吃“放心肉”、烧“放心煤”、喝“放心酒”、用“放心油”。
3、构建现代流通体系，促进新农村建设。
以实施商务部“万村千乡”市场工程建设为总抓手，坚持科学规划，严格规范标准，扎实推进超市下乡。
一是加强对已建成的农家店的监管，使所有农家店全部通过了国家和省市的验收，争取到补助资金近50万元。
2024年商贸公司下半年工作计划模版（三篇）
2024年商贸公司下半年工作计划模版关于销售团队建设和业务流程优化，本文提出以下几点建议：应当重视人才队伍的扩充与培训。
人才是企业发展的先锋，缺乏人才的企业将停滞不前。
考虑到今年市场有所调整以及业务员的调动分配，我们必须加紧引进人才，以不断注入新的活力。
要在留住优秀销售人才方面下功夫，稳定销售团队，因为成熟业务员的流失对公司的发展和财务状况造成的损失是显而易见的。
为此，公司应为业务员提供全面的后勤和待遇保障，增强他们的归属感，激发销售热情。
加强销售计划的流程管理至关重要。
为控制货款风险，提高货款回收率，我们应以风险防控为核心，坚持制度先行。
需加强客户政策和应收账款的执行力度，定期公告客户账款的动态，对逾期拖欠的客户要增强跟踪管理，完善客户信息档案。
对回款及时的客户，应给予奖励或提供价格优惠，考虑实施年终返点等政策，以提高客户的付款积极性。
将应收款的回款情况与业务人员的绩效考核直接挂钩。
进一步，推行销售计划的量化与表格化管理有助于提升管理效率。
合理划分市场也将极大提高工作效率。
今年业务员负责的市场将有调整，应尽量在路程和区域上实现最优化。
业务员将采用每月固定日期出差的工作制度，原则上是同进同出，这样可以增强跑市场的力度，巩固老客户，加大对新客户和大订单的把握与追踪力度，及时催促和控制应收账款，提高工作效率。
目前销售人员主要集中在老客户的维护上，对新客户的开发力度不足。
明年，我们除了要稳定老客户外，还应出台具体措施加强新客户的开发，合理利用出差时间。
针对螺纹筋、双向布市场，我们需要积极开展开拓工作。
新推出的碳纤维螺纹筋产品，应争取制定行业规范标准，以增强公司产品的竞争力和说服力。
目前，双向布市场尚未有专人负责，碳纤维制品、体育器材等行业的推广也投入不足。
明年，公司可考虑指定业务员专项负责此类市场。
明确管理层级与流程对于提升公司管理效率至关重要。
虽然公司在人力资源管理上投入巨大，但如果在监管和基本制度上跟不上，将难以收到预期效果，甚至可能适得其反，出现管理混乱。
经营部2014年度安全、环保管理工作计划
经营部2014年度安全生产、环保管理工作计划为贯彻落实国家关于安全生产、环境保护、职业卫生方面的法律法规，保证全面实现公司和部门2014年度安全生产、环保管理工作计划大纲，结合部门实际，制定经营部2014年度安全生产、环保管理工作计划如下：一、指导方针质量兴企全员参与精细管理持续改进遵章守法保障安全清洁生产保障建康二、工作目标1、无各类事故，重点做好危险化学品采购、销售环节的安全工作；2、无直接经济损失1万元以上的质量事故；三、工作任务1、严格遵守危险化学品管理的有关规定，在液氨、液氰等危险化学品销售、充装、运输等环节中严格把关。
严禁向证件不齐全的用户销售危险化学品。
2、对外单位人员及司乘人员进行入厂前安全教育，使其遵守我公司厂纪厂规和安全管理规章制度。
3、按计划、保质量及时供应安全技术措施项目所需设备、材料。
4、及时、保质采购各类劳动保护用品。
5、对购入设备、配件及有关原材料的质量负责。
6、危险化学品采购、销售中，推广“一书一签”工作。
7、积极参加公司举办的各类安全活动。
四、保证措施1、严格贯彻执行《安全生产法》、《环境保护法》、《职业病防治法》、《危险化学品安全管理条例》以及省、市有关安全生产管理、环境保护管理的法规规定，严格执行“化工企业生产区十四不准”等化工安全生产禁令，严格执行集团公司、部门各项安全管理制度和作业规程；2、严格执行公司安全生产、安全防火、职业卫生、环境保护等各项制度，确保完成安全生产目标；3、按部门《2014年培训计划》做好部门安全、环保、职业卫生日常教育和针对员工培训工作，认真开展“安全生产月”，“119消防日”“安全标准化”和其它各种形式的安全教育活动，提高部门安全、环保、操作和应急技能；5、按《危险化学品安全管理条例》及公司有关规定，强化液氰、液氨等危险品销售、充装、运输环节的安全管理、实行全员、全过程、全方位、全天候安全监督监控；6、开展多种形式的安全检查活动，重点落实隐患整改工作，严格按“三个对待”和“四个不放过”原则查处，各类事故或事故苗头。
贸易公司工作计划下半年
一、前言随着我国经济的快速发展，贸易行业在国内外市场的竞争日益激烈。
为了提高公司竞争力，实现业务持续增长，本公司在下半年将紧紧围绕市场变化，加强内部管理，提升服务水平，优化业务结构，为实现全年目标而努力奋斗。
二、工作目标1. 完成全年营业额增长10%；2. 提高客户满意度，客户投诉率降低20%；3. 加强内部管理，降低成本，提高运营效率；4. 拓展市场，开发新客户，增加市场份额。
三、具体措施1. 市场拓展（1）针对现有客户，加强沟通与维护，提高客户忠诚度；（2）参加国内外行业展会，宣传公司品牌，拓展潜在客户；（3）加强与合作伙伴的合作，共同开发新市场。
2. 业务优化（1）调整产品结构，提高高附加值产品的比重；（2）优化供应链，降低采购成本，提高产品竞争力；（3）加强售后服务，提高客户满意度。
3. 内部管理（1）加强员工培训，提高员工业务能力和综合素质；（2）优化组织架构，提高工作效率；（3）加强成本控制，降低运营成本。
4. 营销策略（1）制定合理的营销方案，提高市场占有率；（2）加强线上营销，拓展网络渠道；（3）开展促销活动，刺激市场需求。
5. 客户服务（1）提高客户服务意识，加强客户沟通；（2）建立客户关系管理系统，提升客户满意度；（3）及时处理客户投诉，降低投诉率。
四、时间安排1. 七月份：完成市场调研，制定营销方案；2. 八月份：参加行业展会，拓展客户；3. 九月份：优化产品结构，调整供应链；4. 十月份：加强内部管理，提高员工素质；5. 十一月份：开展促销活动，刺激市场需求；6. 十二月份：总结全年工作，制定下一年度计划。
五、总结下半年工作计划是本公司实现全年目标的关键。
我们要紧紧围绕工作目标，细化措施，明确责任，确保各项工作落到实处。
在市场竞争日益激烈的背景下，我们要不断调整策略，提高自身竞争力，为公司的发展奠定坚实基础。
关于商务局商贸管理股工作总结及下半年工作计划推荐
关于商务局商贸管理股工作总结及下半年工作计划推荐一成品油行业监管及规划工作(一)严格依法整治，狠抓隐患整改。
对全县成品油市场进行全方位监管，年初，由分管副局长带队，一行四人对全县加油站进行检查，下发了《关于开展成品油经营企业XX 年度经营资格年度检查和XX年安全督工作的通知》，并结合XX年XX县开展打击取缔非法加油站专项行动全面排查，以防死灰复燃，未发非法和超范围经营行为。
(二)上报XX县成品油零售行业“十二五”发展补充规划新增加油站 (乡镇)7家，并通过县人民政府行文，发放各相关科局及乡镇。
成品油年检工作：按照《成品油市场管理办法》及上级部门要求，通过资料审查、实地察看，圆满完成了对XX年全县52家成品油零售企业年检工作。
其中，中石化经营部1家、加油站30家、加油点21家。
按上级文件要求，我局对52家加油站进行了年检，其中，检查合格加油站49家，不合格加油站3家。
XX年全县共销售成品油吨，其中汽油销售11823吨、柴油销售吨。
二、加快电子商务产业发展，积极筹备“特色中国?湖南馆?XX县分馆”平台建设。
近年来随着电子商务快速发展，电子商务的应用走到了市场的前沿，为适应当前时代的需求，根据上级文件精神，今年我局组织相关人员，对全县电子商务企业及产品进行摸底，并就开设“特色中国?湖南馆?XX县分馆”一事向县人民政府报告，推荐了长沙凯弘网络科技有限公司为“特色中国·湖南馆·XX县分馆”的运营商，全权负责做好筹备开设“特色中国·湖南馆·XX县分馆”相关工作。
三、积极配合市局做好全县中小商贸流通企业服务体系建设项目统计报表工作。
物业客服部门工作总结忙碌的xx年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
2014年商场工作计划
2014年商场工作计划
2014年xx店一楼商场的工作重点主要有以下几点：（1）深入细化培训厂推员的销售服务、处理顾客投诉技巧、语言举止等行为修养的相关知识，提升厂推员的综合素质；（2）掌握好各品牌人员的配置是否合理，如发现专柜人员不足，及时向厂家反映，通过有效的沟通，完善解决人员不足的问题；（3）了解周边竞争对手经营品牌、促销信息，与品牌厂家保持良好沟通，制定有竞争力的促销计划，稳住客流抢占市场份额，并做好促销活动的宣传工作，做好品牌c类促销的短信发布推广。
（4）提升全体厂推员的集体意识，利用早礼或外出培训期间组织一系列的小游戏，通过完成游戏，提升整体的集体意识，从而更好地开展管理的工作。
（5）做好商品安全工作，每月定期对现场进行相关的防盗知识培训，利用过往一些失盗的方案提升厂推员的防盗及辨别小偷的知识，要求各品牌厂推员做好交班交接。
（6）货源方面：每月详细了解专柜库存及应季货品、款式新旧占比情况，同时每周抽检销售较差的品牌库存，针对存在问题专柜进行跟踪处理，联系供应商解决，楼层主管负责跟踪落实，尽量做到库存充足、码数齐全。
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2014年度商贸经营管理部下半年工作计划 依据集团商贸中心组织架构的规划，和近阶段工作要求现对商
贸经营管理部组织架构设臵职能划分和团队组建及2014年度下半年工作计划如下：
商贸中心组织架构: 一. 商贸经营管理部岗位设置 基 本 信 息 部门名称 商贸经营管理部 部门编号 HY-SM-SG
部门直接上级岗位名称 商贸中心总监 所属单位 商贸中心
架构组 织 设 置
经营定位：为集团各商业项目后期运营提供完备的商业服务，辅以商业咨询及商业管理，促进、保障集团各商业项目的持续运营和稳步开发； 经营战略：长期战略上，通过积累管理经验，完善管理模式，不断提升管理水平，为集团商业地产项目的开发提供支持和服务。并在商业地产经营领域内探索出一套符合集团地产发展战略的商业营业模式；短期目标上，根据集团现经营的商业地产项目及未来项目的开发战略部署，将其依据项目经营进度开展工作，积极配合和支持项目销售、实现商业项目运营成功； 经营范围：商业经营管理服务、商业项目策划、商业推广活动、营销策划、商业代理招商、物业租售代理、各类广告设计、制作及发布等； 主要职能：统筹来讲其部门主要职能涵盖：市场、招商、策划、管
商贸经营管理部经理 客服部 招商专员 策划部 招商部 运营部
内业 理。各项具体职能参照部门总体职责履行。
二.部门职责: 招商部岗位设置与职能 基 本 信 息
部门名称 招商部 部门编号 HY-SM-SG
部门直接上级岗位名称 商贸经营管理部经理 所属单位 商贸经营管理部 工作职能
1、根据集团有关经营发展战略，制订商贸中心所辖自持商业板块的年度、季度、月度招商方案和计划,依据时间节点进行有效分解与执行； 2、收集整理掌握市场行情和反馈公司和项目相关的招商信息,协同策划部，制定并执行相应的招商计划、策略； 3、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档； 4、与新旧客户保持良好关系，协助客户解决在招商、租售过程中的问题； 5、负责办理招商、租售中的各项手续，做好售后服务工作； 6、协助财务部收取客户需缴交的各项费用； 7、负责掌握商家的经营状况，对经营不善的商家进行适当的调整与更新，确保整体商业运营良好。 8、领导交办的其他工作，配合其他部门做好客户服务工作。
策划部岗位设置与职能 基 本 信 息
部门名称 策划部 部门编号 HY-SM-SG
部门直接上级岗位名称 商贸经营管理部经理 所属单位 商贸经营管理部 工作职能
1、落实商贸中心制定的年度经营目标及招商营销推广计划； 2、负责收集、整理商业动态信息，对已建和未建项目进行专题调查和研究，并进行准确定位，作出综合评估，为集团相关决策提供准确的信息和参考意见； 3、负责集团自持商业项目对外公共形象的塑造与宣传,提升媒体正面曝光率,以及公关活动的组织、策划、实施工作； 4、负责开展招商推广活动，投放媒体宣传，组织设计印刷招商手册和招商资料，指导项目招商现场布置； 5、完成公司对外对内宣传工作，协助上级完成活动的策划和执行； 6、设计与规范实施商业项目的VI导视系统并跟进和检验实施效果； 7、负责广告位的开发和租赁工作，并严格按公司招投标制度执行； 8、负责市场信息的收集，为招商推广提供依据； 9、领导交办的其他工作，配合其他部门做好客户服务工作。
运营部岗位设置与职能 基 本 信 息
部门名称 运营部 部门编号 HY-SM-SG
部门直接上级岗位名称 商贸经营管理部经理 所属单位 商贸经营管理部 工作职能
1.根据商贸中心经营和管理目标,负责商业经营管理部所辖商业板块分支规范化管理等规章制度的建立和跟踪落实,以及各项管理目标的达成. 2.负责拟草、审核、修订合作协议和租赁合同，及时协调、解决合作过程中出现的各类问题；做好服务管理工作，制订相关服务措施及相应的管理制度; 3.负责所招商户招租资料的整理、归档管理工作； 4.负责招商后对地产营销中心所委托管理的商家业主资质验收、入住手续办理和每月租金的结算与收取。完成集团正常租赁收入； 5.负责掌握商家的经营状况，对经营不善的商家进行适当的管理调整与更新，确保整体商业运营良好。逐步实现集团自有物业的升值； 6.负责巡查检查各种设备设施(如消防设施)的完好情况,跟踪和监督各种设备的报修检验工作,及时督促各部门整改并记录； 7.做好商业经营管理部所辖商业板块分支的日常管理工作以及重点工作的推进督导工作.
客服部岗位设置与职能 基 本 信 息 部门名称 客服部 部门编号 HY-SM-SG
部门直接上级岗位名称 商贸经营管理部经理 所属单位 商贸经营管理部
工作职能
1.根据商贸中心经营和管理目标,负责开展商户与顾客的服务及市场管理工作.确保客服部各项工作和管理指标的顺利达成； 2.负责商户规范化管理等规章制度的跟踪落实,开展对商户和客户的服务工作,加强对商户规范化管理和经营监督建立良好的经营环境秩序； 3.负责全面掌握商户及关键品牌经营情况的动态管理,建立商户信息数据库,为规范化经营管理及业态调整、招商等工作提供支持； 4.负责解决市场商场内出现的各种纠纷和投诉事件,定期回访并填写备忘录,树立集团形象； 5.负责对物业公司保洁工作进行监督与管理,负责装修现场的监督管理； 6.负责集团各项收费工作,确保100％上交到位； 7.负责定期组织并开展商户的培训工作,提高商户规范化经营意思。 2014年度下半年工作计划 团队建设方面(首先是团队建设) 时间节点 6个月 作为一板块的负责人，应该是负责各项目标的实现，并带领团队共同进步。既是管理者，又是执行者；既是工作计划的制订者，又是实施计划的领头人，作为团队的"头"，"己不正,何以正人",个人素质起着至关重要的作用。要做好这支团队的领头羊，不仅要用平和之心客观公正地对待商贸经营管理部的每件事和每个人，更重要的是全面提高自身素质。站在集团整体高度上考虑问题。
一、打造团队精神，建立明确共同的目标 打造团队精神，首先要提出团队目标，抓好目标管理，没有目标，团队就失去了方向。因此，建立一个明确的目标并对目标进行分解，同时通过组织讨论、学习，使每一个部门、每一个人都知道本部门或自己所应承担的责任、应该努力的方向，这是团队形成合力、劲往一处使的前提。
"凡事预则立，不预则废"，要想打造一支优秀的团队，必须建立明确共同的目标。下面先讲个故事：一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。一牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说："你们两个之间小的反而跑的快很多。"猎狗回答说："你们不知道我们两个跑是完全不同的！我仅仅为了一餐而跑，而他却为了性命而跑呀。"这个寓言揭示了：兔子与猎狗做一样的事情，都拼命的跑步，然而，他们的目标是不一致的，其目标不一致，导致其动力也会不一样。
在团队建设管理中，不同角色的成员的目标是不一致的。团队中不同角色由于地位和看问题的层面和角度不同，对工作的目标和期望值，会有很大的区别。我会抓住每一个成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标及良好的职业规划!让大家劲往一处使，使得团队的努力形成合力。
二、抓规范，抓执行，营造积极进取团结向上的工作氛围 因为每一个员工有着各自不同的经历和背景，如何规范他们的工作行为，使之步调一致是一项重要工作。建立一套行之有效的管理制度和流程。因为衡量一个部门或者公司管理是否走上正轨的一个重要标志就是制度、流程!是否被公司员工了解、熟悉、掌握和执行，是否有监督和保障措施。让员工熟悉、掌握各类制度、流程，不但是保证工作质量的需要，也是满足集团长远发展和员工快速成长的需要。事实证明，没有一套科学完整、切合实际的制度体系，管理工作和员工的行为就不能做到制度化、规范化、程序化，就会出现无序和混乱，就不会产生井然有序、纪律严明的团队。所以，要从我们的小团队做起，要运用各种形式，加大学习力度，抓执行力，抓落实兑现。 三、"带人如带兵,带兵必带心"用有效的沟通激活团队建设，建立良好的工作氛围
沟通是维护团队建设整体性的一项十分重要的工作，也可以说是一门领导艺术。如果说纪律是维护团队完整的硬性手段的话，那么沟通则是维护团队完整的软性措施，它是团队的无形纽带和润滑剂。沟通可以使团队建设中上情下达、下情上达，促进彼此间的了解；可以消除员工内心的紧张和隔阂，使大家精神舒畅，从而形成良好的工作氛围。因此，作为负责人必须要保持团队内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，以利于提高团队内部的士气，为各项工作的开展创造"人和"的环境。
只有这样一支标准正规化的团队雏形就形成了!
商业项目工作具体计划 时间节点 6个月 目前因商贸经营管理部所涉项目的招商工作除海韵购物中心外,均以地产营销中心和河南聚合营销策划代理公司为主导,我部门配合地产营销中心，参与并跟进代理公司对项目定位、业态分布和招商品牌的信息沟通与工作对接，及时掌握项目进度，每月做出分析报告，并及时反馈至营销中心与代理公司和商贸中心(本部门)。对其工作进度进行情况,进行全程参与和督促,并提出我部门合理化建议。全方位地配合和协助地产营销中心和河南聚合营销策划代理公司,完成各项目2014年度下半年招商工作计划。