旅行社人员流动问题及改进
旅游中存在的问题原因分析报告
旅游中存在的问题原因分析报告一、引言旅游是人们休闲度假、文化交流和体验多样性的重要方式之一，然而，在旅游过程中，我们也会面临各种问题。
本文将对旅游中存在的问题进行分析，并探讨这些问题背后的原因。
二、服务不规范导致游客体验差1. 景区管理混乱: 有些景区在资源开发和管理方面存在薄弱环节，如缺乏合理规划、缺乏标准化建设等。
2. 拥挤与排队: 由于部分景区没有足够有效地安排入园数量限制或者不能充分利用资源，导致景区呈现拥堵状况。
3. 服务态度不友好: 在某些景点工作人员对待游客时态度不友好或者怠慢消费者需求。
三、价格虚高造成经济压力1. 高额门票价格: 某些热门景区门票价格远超实际价值，在意识到高昂票价之前已支付宝饱含期望感。
2. 不透明费用结构: 部分旅行社提供低价线路但隐瞒其他收费项目，并在旅行过程中不断推销导游购物等，使得消费者承受额外经济压力。
3. 物价飞涨: 一些旅游区域由于热门而价格水涨船高，导致游客餐饮住宿等开支增加。
四、环境污染和资源消耗1. 大量垃圾产生: 在旅游景点大量人员流动的情况下，卫生设施滞后或管理不到位场地脏乱差会均存在现象。
2. 能源与水资源耗竭: 长时间高强度运营的酒店、公共设施以及交通工具对当地能源和水资源造成巨大压力。
3. 环境破坏: 部分景区未能有效保护自然与文化遗产，在开发和利用过程中对环境造成损害。
五、安全隐患与穷游观念1. 恶劣天气应急处理不及时: 在突发天气变化或其他意外事件发生时，部分旅游景点缺乏紧急救援措施或信息传播渠道有限。
2. 安全隐患无法规避：某些旅游包团低价诱导消费者忽略安全因素，导致发生事故风险增加。
3. 不负责任的穷游观念：有些年轻人盲目追求低成本旅行，以至于不注重自身和他人的安全。
六、原因分析与对策建议1. 缺乏监管与执法力度: 景区管理混乱、价格虚高等问题在一定程度上是由于缺乏相关政府部门有效监管所致。
应加强对景区规划和资源开发的审核，并对涉及价格欺诈行为进行打击。
旅行社自查报告
旅行社自查报告•相关推荐旅行社自查报告在当下这个社会中，大家逐渐认识到报告的重要性，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。
那么什么样的报告才是有效的呢？下面是小编整理的旅行社自查报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
旅行社自查报告1为贯彻落实好——市旅游局《关于开展全市旅游安全生产大检查的紧急通知》，我公司深入排查存在的安全隐患。
通过近一阶段的细心检查，查找出了几项安全隐患。
为杜绝安全隐患的存在，我公司按照市旅游局和县旅游局的要求和部署，将发现的问题进行了汇总并下大力度进行了安全整改。
现将具体情况汇报如下：一、存在的问题1、未建立健全安全管理档案。
2、未及时足额的缴纳各种保险。
3、租用的车辆未按要求及时进行检测。
4、带队导游对游客的安全提醒不够或不及时。
5、旅行社办公地点安全防火设施不齐全。
二、整改措施为使各项安全工作落实到位，具体做到以下几个点：1、建立健全安全管理档案方面。
建立健全安全管理档案，制定实施安全培训制度，开展各级管理人员和工作人员安全教育培训，提倡以人为本的安全工作理念，提高员工安全生产法制观念，从根本上杜绝不安全行为。
2、保险方面。
本公司要按照要求足额投保旅游责任险，并且加大对游客购买人身意外伤害保险的提示，为每个外出团购买旅游意外保险，同时也注意购买员工工伤保险。
3、交通方面。
本公司只租用固定的车辆公司的车辆，租用车辆应符合旅游客车营运行业标准，并取得营运资格证书，定期检测，保证运转正常。
每次租用车辆都签订规范的租车合同。
导游人员监督，驾驶人员是否依法取得资格证书，是否酒后驾驶或带故障驾驶等。
4、住宿和餐饮方面。
在为游客预订住宿时，选择安全设施设备齐全，有安全保障的宾馆、酒店。
在为游客预定餐厅时，也注意餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身体健康安全。
5、导游方面。
导游组团有序，对于危险地带制止游客游览，并随时提醒各位游客注意自己财产安全。
同时导游人员熟悉各种逃生技能，可以熟练进行各种急救措施。
2024年游客服务中心工作总结(三篇)
2024年游客服务中心工作总结2024年是我担任游客服务中心经理的第一年, 这一年里, 我和我的团队致力于提供优质、高效的服务, 以满足游客的需求和期望。
经过一年的努力, 我们在各个方面都取得了显著的成绩。
以下是我对2024年游客服务中心工作的总结。
一、服务质量提升在2024年, 我们将服务质量视为核心目标, 并采取了一系列措施来提升游客的满意度。
首先, 我们加强了培训, 确保所有员工掌握了专业知识和服务技巧。
其次, 我们利用技术手段改进了服务流程, 提高了工作效率。
最后, 我们注重细节, 从游客的角度出发, 不断优化服务体验。
这些努力使得我们在服务质量方面取得了明显提升, 得到了游客的好评和认可。
二、服务范围拓展为了满足游客多样化的需求, 我们在2024年逐步拓展了服务范围。
除了提供基本的咨询和导游服务外, 我们还增加了一些特色服务, 如定制旅游行程、预订酒店和机票、提供餐饮推荐等。
我们与一些旅游相关的企业和机构建立了合作关系, 为游客提供更全面、便捷的服务。
这种服务范围的拓展带来了更多的游客和收入, 也使得我们的工作更加有挑战性和有意义。
三、信息化建设2024年, 我们在游客服务中心推行了一系列信息化建设, 以提高工作效率和服务质量。
我们引入了一套客户关系管理系统, 便于记录和管理游客信息, 以及跟踪和处理投诉和建议。
我们还建立了一个在线预订平台, 使游客可以方便地预订各种服务和活动。
这些信息化建设的引入, 使得我们的工作更加规范化和系统化, 提高了服务效率和准确性。
四、团队建设在2024年, 我们重视团队的建设和提升。
我们通过定期的培训和沟通会议, 提高了团队成员的业务素质和团队意识。
我们注重团队内部的合作和协作, 鼓励员工之间相互帮助和学习。
我们还注重员工的激励和奖励, 通过多种形式奖励先进个人和团队, 激发团队成员的积极性和创造力。
这些团队建设的努力, 使得我们的团队更加团结和稳定, 为游客提供了更好的服务。
X、Y、Z理论在旅行社导游管理中的运用
Ｘ、Ｙ、Ｚ理论在旅行社导游管理中的运用【摘要】中国旅行社的导游生存状况不容乐观,他们基本处于没有任何劳动保障的状态。
更令人担心的是,由于诸多因素造成导游社会美誉度低下,旅行社主要靠接待工作维持生存,因此处于接待工作前沿的导游无疑是旅行社最为宝贵的生产要素。
在旅行社之间竞争日益激烈的今天,必须确立科学的、兼顾公平的导游管理模式,最大限度地调动他们的劳动积极性与创造性,才能使旅行社适应不断变化的市场环境。
本文针对目前我国旅行社导游管理方面存在的问题与不足进行分析、探讨,指出加强旅行社导游管理的迫切性,提出融汇X、Y、Z理论的旅行社导游管理策略。
【关键词】融汇管理模式X、Y、Z理论一、引言改革开放以后,得益于中国旅游产业的蓬勃发展,除了国、中、青等旅行社在全国快速扩张之外,中小型民营旅行社也如雨后春笋般飞速发展。
这些旅行社大多规模小、实力弱,有些旅行社为了节省运转资金,采用了旺季开业、淡季关门的经营模式。
这对于旅行社自身经营来说可能是一个降低生产成本的有效手段,但对于受雇于这些旅行社的导游而言却是一场噩梦。
在这种生存状态之下,一些缺乏自我职业道德约束的导游人员采用非常规手法获取报酬,比如强迫客人进店购物获取提成,客人如果不进店就甩团,这些恶劣事件严重影响了旅行社的社会形象。
伴随经济的高速发展,旅游已经成为大众休闲的首选方式,导游工作的社会涉及面也愈来愈广。
关于旅游的投诉经常见诸于媒体,但是我们很多人在讨论此类问题的时候,大都带有主观臆断,人云亦云,将责任一股脑的推给导游,很少有深层次对产生这种原因的因素进行剖析的,这就自然造成导游社会美誉度极低的现状。
再加上一些所谓社会焦点问题媒体的导向性推波助澜,一时间导游和游客这两个本应是愉悦的结合体,似乎成了敌人。
这自然是中国旅游健康发展不可逾越的鸿沟,必须科学引导、妥善解决。
二、X、Y、Z理论概述企业管理员工是有一定模式的,如何管理员工首先取决于管理者如何看待员工。
现在旅游存在的问题及对策论文
现在旅游存在的问题及对策论文我作为一个普通游客，也曾有幸游览新景点、品尝各地美食、结交异域朋友。
但同时，我也深刻地意识到旅游行业存在着许多问题，这些问题已经影响到了人们的旅游体验，甚至会对旅游产业的可持续发展带来危害。
本文将对现有旅游问题及相关对策进行探讨。
一、现有问题1. 环境污染随着旅游业的发展，旅游资源的开发利用也日益增加，游客大量涌入，却给自然环境带来严重污染。
游客在旅游过程中，往往会在景区随手扔垃圾、损坏树木景观；旅游车辆的尾气排放也会污染空气，破坏环境。
2. 旅游服务质量低在旅行中，旅游服务的质量是游客的基本需求之一。
许多小旅行社或自由行无法提供稳定、高质量的服务，或为了降低成本，会忽略游客的各种需求。
3. 不合理的旅游价格一些不正规的旅游公司和旅游景区，常常以低廉的价格吸引游客，这样旅游服务质量会有所降低，常常赚取游客多余的消费。
4. 地方旅游政策滞后对于旅游业的政策法规、管理制度，一部分地方的政府并不重视，导致游客受到不公正待遇，也存在新景点被挤占既有旅游资源的情况。
二、对策1. 制定旅游管理规定政府应当制定严格的旅游管理规定，加强对旅游业的监管。
对于那些严重违反规定的旅游公司和景区，应当严惩。
2. 完善旅游服务设施政府应该尽可能完善旅游服务设施，提升基础设施的水平，增加人口流动性监测，同时加强对旅游人群的教育，以遏制不当行为的发生。
3. 提高旅游行业从业人员素质政府应该与旅游公司合作，提高从业人员的素质，提供志愿者学习机会，提高服务质量和旅游体验。
4. 加强环境保护政府应该加大对旅游景区环境的保护，加强环保意识，提高带病出游风险管理系统的作用，促进可持续发展。
结语旅游是人们生活中重要的一部分，但是旅游也存在着许多问题。
需要在旅游发展过程中，从政府与社会的多方面角度来共同推动旅游文化的可持续发展。
只有不断进行改进和完善，才能让旅游文化更好地发展，给人们带来更好的旅游体验。
旅行社年度总结报告5篇
旅行社年度总结报告5篇旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。
这里给大家分享一些关于旅行社年度总结报告，供大家参考。
旅行社年度总结报告1不知不觉中，见证公司飞跃发展的20__年已经过去了，20__年的钟声已经敲响了。
度过了20__年，有一种劫后余生的感觉，末日也没有阻挡住我们前进的步伐。
回望过去的一年里，有加班加点奋战后的汗水，有一个月销售金额突破500W的喜悦。
也有遇到困难和挫折时的惆怅，同样也有同事们在一起战斗的痛快。
现将一年的工作总结如下。
1，工作总结：人员的扩大，刚进公司的时候部门和机制都不完善，人员也很少，记得刚进来的时候公司总共加起来才10个人不到，到现在的25人左右，可以说公司的发展是蒸蒸日上的，我从一个基层的普通仓库员工做起，很感谢公司给我学习的平台，也感谢公司的领导和老总给我机会，让我从一名基层的员工做到一个仓库的主管，再从一个仓库的主管到淘宝学习，做到一名淘宝的主管的。
这期间每天我都如履薄冰，怕任务没完成，怕带不好团队，不能给公司创造利润。
诚惶诚恐的日子也慢慢的摸索到了一些关于运营，团队精神的窍门，在领导和老总的支持下，慢慢的把淘宝部门慢慢的引向正确的轨道上。
但是还是由于自身没有经验，不是科班出生，导致遇到瓶颈，发展和壮大成为障碍，逐渐想法转移到招聘专业的人士来接替自己的位置，自己去阿里巴巴部门学习的举措。
2，工作中存在的问题：公司的机制不是很完善，人员懒散性，和自身素质的缺陷。
由于自身不是专业出身，对于淘宝和阿里巴巴没有经验，都是从零开始，学习和实战的过程当中都随时面临困难和挑战，导致仓库部门的6S管理不到位，淘宝部门遇到瓶颈而无法发挥，管理经验的不足导致了淘宝团队的凝聚力不足，团队精神没有发挥出来，在阿里巴巴学习和工作的时候遇到很多问题不明白，不能马上解决，看事情看的不长远，但是还是不断的学习和巩固之中。
旅行社人力资源管理策略
旅行社人力资源管理策略摘要:旅行社是旅游业三大主导产业之一,在旅游经济发展中占据重要地位。
而旅行社又是人才密集型企业,员工的投入在企业运转中起主导作用。
针对目前中国旅行社企业在人力资源管理方面存在的问题,结合2009年新旅行社管理条例,围绕如何进行有效的人力资源管理提出可行性对策,促进旅行社行业健康发展。
关键词:旅行社;人力资源管理;策略从广义上讲,人力资源指凡智力正常的人都是人力资源;从狭义的角度讲,人力资源是指能推动企业发展,有利于企业实现其经营目标的员工及其能力的总和。
人力资源的开发与管理就是要通过组织、协调、控制、监督等手段对人力资源进行开发整合,以激发单位中的个体发挥最大潜能,做到人尽其才,为整个团队的进步发展贡献力量。
管理好人力资源能可以促进企业降低成本、提高效率,增加企业经济效益,提高企业的创新能力,增强企业的市场竞争力。
在日趋激烈的市场竞争中,人力资源管理水平直接决定了企业的生存和发展,旅行社企业也不例外。
人才因素是旅行社生存的核心因素,旅行社市场竞争力,最终取决于员工的素质。
因此,加强人力资源管理对旅行社的发展起着重要的作用。
目前,中国旅行社人力资源管理薄弱,特别是一些中小旅行社,人力资源管理状况令人担忧,如目前大多数导游员的管理问题更是突出。
2009年5月1日实施的新的旅行社管理条例,对规范旅行社的管理具有重要的意义,对解决旅行社人力资源管理中存在的问题,提高人力资源管理也有着重要的指导作用。
一、中国旅行社人力资源管理现状1.旅行社企业普遍缺少人力资源管理部门。
多数旅行社大都还没有设立专门的人力资源部门,一般情况把人力资源管理归于其他部门,并且缺乏人力资源开发与管理的专业人才。
通常由行政人员或计调人员承担人力资源管理方面的工作,由此造成旅行社企业忽视市场对人才的要求,人力资源的深入开发不足,培训等后续工作不到位。
2.对导游员缺乏有效的管理。
导游员导游接待服务工作,是一项高强度的脑力劳动和体力劳动。
提升旅游业服务质量的建议和意见
提升旅游业服务质量的建议和意见引言：旅游业作为全球最重要的经济产业之一，扮演着推动经济增长和促进就业的重要角色。
然而，随着竞争的加剧和游客需求日益多样化，提升旅游业服务质量成为了一个迫切的任务。
本文将探讨如何通过改善旅游目的地的基础设施、培训员工技能、优化信息传递以及建立良好的公共服务机构等方面来提升旅游业服务质量。
一、改善基础设施良好的基础设施是提供优质旅游服务的关键因素之一。
为了满足不断增长的旅游需求，各个旅游目的地应该加大对基础设施建设的投入。
首先，交通运输系统需要得到改进和完善，包括道路、机场、铁路等交通枢纽。
这将有助于提高游客在目的地之间的便利性和流动性，减少因交通拥堵而造成的时间浪费。
其次，在酒店、景区等相关场所也需要进行改善。
提供舒适、安全并符合环境标准的住宿和游览设施将吸引更多游客。
因此，政府和企业应该加大对基础设施的改造力度，提高现有设施的质量，并积极引进新技术来提升服务品质。
二、提高员工技能旅游行业的服务质量很大程度上取决于从业人员的专业素养和技能水平。
因此，加强员工培训是提升服务质量的关键一环。
首先，旅游从业者应接受相关领域的专业知识培训，包括旅游规划、导游知识、语言沟通等方面。
其次，注重职业道德教育也是非常重要的。
从业人员应该具备良好的服务态度、友好待客和解决问题的能力。
通过定期培训和学习交流活动，可以帮助员工不断提升自己的技能，并时刻保持服务意识。
三、优化信息传递当今社会，信息传递十分便捷高效。
利用互联网和移动通信技术为游客提供及时准确的信息是提升旅游服务质量不可或缺的步骤。
目前，许多旅游目的地已经建立了自己的官方网站和应用程序，提供景区介绍、交通导航、门票预订等服务。
除此之外，建议加强与互联网平台和旅行社的合作。
通过发布最新优惠信息、设立专属线上咨询服务等方式，可以更好地为游客提供便利和选择。
同时，通过引进智能导览系统、扫码支付等先进技术手段来简化流程，并提高用户体验。
2024年旅游业的人力资源需求与发展趋势(模板)
深入了解海外市场需求和趋势，积极拓展海外市场，提高我国旅游业的
国际竞争力。
03
关注全球旅游发展趋势
密切关注全球旅游发展趋势和前沿动态，及时调整发展战略和业务模式
，保持与时俱进。
06 总结与展望
回顾本次项目成果与收获
01
深入研究旅游业人力 资源现状
通过广泛收集数据和信息，对旅游业 人力资源的现状进行了深入研究，包 括人才结构、供需状况、从业人员素 质等方面。
优化人力资源配置方法探讨
建立灵活的人力资源管理机制
根据旅游业淡旺季明显的特点，建立灵活的人力资源管理 机制，如实行弹性工作时间、兼职制度等，以提高人力资
源利用效率。
加强内部培训和轮岗制度
通过内部培训和轮岗制度，提高员工的专业技能和综合素 质，增强员工对企业的认同感和归属感，促进企业内部人
才流动和优化配置。
人才政策倾斜
针对旅游业人才短缺问题，国家将出台一系列人才政策，鼓励更多高素质人才进入旅游 行业。
绿色环保理念强化
随着全球对环保问题的关注度不断提高，国家将加强对旅游业的环保监管，推动旅游业 向绿色、低碳、可持续发展方向转型。
企业应对策略制定及调整建议
加强政策研究
企业应密切关注政策法规动态，及时调整经营策略和业务模式， 确保合规经营。
02
人力资源在旅游业中作用与挑 战
人力资源在旅游业中重要性
员工素质直接影响旅游服务质量
旅游业的员工是与游客直接接触的重要群体，他们的服务态度、专业技能和语 言能力等直接影响游客的旅游体验。
人力资源管理是旅游业核心竞争力
在激烈的市场竞争中，拥有高素质的员工队伍和高效的人力资源管理系统是旅 游业获得竞争优势的关键。
2024年景区服务质量工作总结
2024年景区服务质量工作总结2024年，我所在的景区积极推动服务质量工作的提升，以提供更好的游客体验。
在这一年的工作中，我们始终坚持以游客需求为中心，不断优化服务流程，持续改进服务品质。
现将2024年的景区服务质量工作总结如下：一、加强人员培训，提升服务技能水平：为了提高景区员工的服务水平，我们在2024年加大了对员工的培训力度。
在招聘和选拔时，我们注重人员素质与服务意识，以提高员工整体素质。
同时，我们组织了各类培训活动，包括服务态度、语言表达、沟通技巧等方面的培训，使员工能更好地与游客进行交流，解决游客的问题。
培训后，我们组织了内部评估和考核，以确保培训成果的实施。
二、优化服务流程，提高效率：为了缩短游客排队等待的时间，我们在2024年优化了一系列服务流程。
首先，我们提升了景区门票预定系统的技术和稳定性，方便游客提前在线购票，减少现场排队等待时间。
其次，我们优化了景区导览服务，增加了多语种的导游和语音导览设备，方便不同国家的游客了解景区历史和文化。
此外，我们还加强了景区内的人流疏导工作，设置人员引导标识和指示牌，指导游客流动，提高景区人流效率。
三、加强投诉处理，改进问题解决方式：在2024年，我们重视游客投诉，并积极改进投诉处理方式。
我们建立了健全的投诉管理制度，明确了投诉受理和处理流程，并设立了专门的投诉处理团队。
对于每一份投诉，我们都进行了认真的调查和分析，及时采取措施解决问题，并向游客提供满意的答复。
通过这样的工作方式，我们有效地提升了投诉处理质量，增强了游客的满意度。
四、营造文明旅游氛围，加强宣传教育：在2024年，我们积极开展了文明旅游宣传教育活动，加强对游客的引导和教育，倡导游客文明行为。
我们组织了亲子环保活动、主题讲座和宣传展览等各类活动，向游客普及文明旅游知识，提醒游客保护环境。
同时，我们对景区内的游客行为进行监督和管理，对于触犯相关规定的行为，我们及时进行劝导和纠正，营造良好的旅游氛围。
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旅行社人员流动问题及改进摘要：旅行社人员流动过高已经是我国旅行社发展中的一大普遍问题，人才是企业竞争的重要资源，人员不稳，对企业的发展不利。
本文以人力资源观点首先分析人员流动的利与不利，并从社会、行业、旅游人员自身原因三个方面探究促使旅行社人员流动过高的原因，并分别从行业改进，企业文化建设以及员工关爱等方面提出改进意见关键词：旅行社人员流动过高改进Travel agency personnel flow in high in the development of travel agencies have is a common problem. Talent is the important resources enterprise competition, personnel instability, adverse to enterprise's development. Based on the viewpoint of human resources turnover and analyzed at first with adverse, and from the society, industry, tourism personnel three aspects of their own reason to high turnover explore why travel from industry, respectively, and the enterprise culture construction and improve staff care proposed improvements1.引言：1.1选题背景改革开发以来，中国国门面向世界，越来越多的来华游客以及出国的游人，中国的旅游业蓬勃发展。
2009年政府又将旅游业作为“国民经济战略性支柱产业”，在这种大背景下的旅行社发展面临着很大的机遇。
国内旅行社发展旅行社是第三产业中的服务业，是劳动密集型产业，吸收了大量的劳动力，但是普遍存在人力资源管理水平低下，留不住人才，人员流动率相较于其他行业过高，对旅行社的发展造成了很到的影响。
本文基于旅游人力资源管理，从社会，行业，旅游人员自身三方面探究旅行社人员流动过高的原因，并提出改进意见。
1.2研究综述对于企业人员流动，国内外的研究都很多。
国外学者从18世纪从经济学的角度探讨了员工流动的成因以及对策，随着研究的深入，人性假说理论、组织行为学、激励理论等的产生，学者们逐渐跳脱了单一的经济学角度，更广泛的从心理学角度、社会学角度等研究员工流动。
员工流动对于企业经营管理的影响越来越大，不合理的员工流动会浪费企业资源，造成成本的流失，严重的甚至影响企业的经营管理。
而国内的最早的员工流动研究始与20世纪50年代，鞠强（2001）、万景霞、郭庆春（2007）将影响员工流动的因素分为宏观与微观两部分；李向民、程春梅（2007）则将影响员工流动的因素分为三点：人口统计学因素、可控因素和不可控因素，并在此基础上建立员工流动模型，提出了保持员工合理流动的控制策。
专门针对旅行社人员流动的研究大多是基于人力资源管理的前提下进行，所以，观点大多相同，但是，旅行社人员流动率远远高于其他行业，又存在很多不同。
胡建英、韩国华、荀兴功等人针对我国旅行社人员流失现状均提出了建议。
1.3研究思路与方法本文首先从人力资源管理角度全局分析人员流动对于企业的利弊；而后针对我国旅行社人员流动异常高于其他行业现状，分析导致旅行社出现人员流动过高的社会、行业、以及个人原因；最终针对以上原因分别提出改进意见，达到提高旅行社行业的人员流动率的控制，旅行社人才的挽留，从事旅行社的人员的人生规划的更好发展。
本文在写作过程中，参考《旅行社经营管理》、《人力资源管理》、《旅游企业人力资源管理》、《管理学》、《心理学》等多学科知识，以达到分析人员流动透彻以及解决旅行社人力资源问题实用为准。
1.4企业人员流动概念及分类企业人员流动从广义上来说，是指员工从一种工作形式换到另一个工作形式，这种工作形式有可能只是工作岗位、工作地点、职业性质、服务对象及其他因素所确定的。
既可以是流入企业，也可以流出企业。
而狭义的企业人员流动就只是单指员工离开所在的公司。
从员工个人意愿出发，人员流动可以是主动也可以是被动的。
主动的人员流动是员工根据自己的意愿主动提出离开本公司寻求其他的工作（学者一般定义为员工流失），而被动的人员流动是指经由公司决定强制要求员工离开公司，像是裁员、辞退，合同到期等。
人员流动的类型按照不同的标准进行分类可以分为组织内的流动以及组织间的流动。
所谓组织内的流动包括职务晋升、降级、平级调动或者工作轮换等；而组织间的流动是指从一个组织流动到另一个组织，包括上级调动，个人呢辞职、免职、资谴等。
而本文中所说要探究的人员流动大多指的是组织间的流动率过高，对于企业的发展中会产生的那些影响。
2.人员流动的利弊分析：对于企业来说人力资源管理师不可缺少的一部分，企业员工是企业正常经常活动实行的载体，是保证质量的核心因素。
一般来说人员流动是企业活动中的正常情况，企业想要找到自己想要的适合本职位的优秀员工，而员工也是希望找到适合自己干的工作岗位以及追求一个好的饿薪金待遇，不管是企业还是员工，其实都是在互相考查合适度，自己的期望值与对方所能给予的价值能否相称。
本文基于对员工流动对于企业的影响，分析员工流动的有利与不利因素，以期达到正确的企业定位的目的。
2.1人员流动对于企业的有利影响2.1.1有利于调整企业的员工结构一个企业要发展需要员工，企业的组织结构从下到上是一个金字塔结构，基层员工所占人数最多，中层员工较之会少一半以上，而处在塔尖的高层管理者只是少数。
企业员工的结构会因为员工的内部流动和外部流动改变。
对于内部员工，通过企业的培训或者自己学习，随着经验的提升能够胜任更高的职位需求，那么内部升迁对于企业而言是最好的人员流动，企业可以节约员工成本，中层管理人员也会相对提高人数，进而改变结构。
企业希望看到的是员工都有上进心，能够为更高的目标奋斗，那样的员工才是可塑之才。
一个企业如果从底层到高层一成不变，员工结构老化没有优化的话对于企业的未来是最大的隐患。
2.1.2有利于引进高素质人才人才是企业成功的基石，光靠企业自身的力量培训人才那是不够的，而且时间成本和金钱成本都很高。
人才的流动给予企业很好权利适合本公司的本职位的优秀人才，用最少的人员取得最高的效益是企业人力资源管理所追求的目标。
高素质的人才给予企业所带来的新鲜思想、风气等会对本企业原来的员工起着推动作用，对企业内部得竞争氛围的形成有利。
2.1.3有利于员工的优胜劣汰竞争，是经济社会不变的规律。
没有竞争就没有优胜劣汰。
而对于员工而言，如果企业本身的竞争氛围不高，那么员工就会失去上进心与竞争的心态。
对于只是重视招聘员工初期的考察，员工的工作都是有一个发展阶段的，兴奋期，平台期，如果企业人员一成不变，绩效目标也不变，那么员工便会失去动力。
新进的员工会有带动作用，这就是所谓“鲶鱼效应”。
对于不适合的员工予以辞退也是会对员工起到警惕的作用。
最终达到优胜劣汰的效果。
2.2人员流动的对于企业的不利影响2.2.1增加成本企业在员工管理上从招进公司到流出，成本一直在延续。
对于员工流失成本的研究，世界著名的人力资源专家佛莱姆.霍尔提出了人力资源替代成本的粗略测量模型。
职位更替所带来的是取得成本、培训成本、离职成本三种成本叠加。
就企业从员工招聘开始做付出的，打招聘广告和场，进行招聘会选拔所花费的资金成本，，以及笔试面试等环节的人力部门所付出的时间成本。
为员工能够工作所付出的雇佣、就职成本。
在员工的职业生涯中企业也给予培训和学习的机会，培训一般如图所示有岗位培训、脱产培训、在职培训。
培训所花的人力物力财力因企业大小而定。
当员工从本职位流动不管是调动还是离职，其实都会产生离职成本。
企业离职的补偿成本，为补空缺所付出的成本等。
对于企业，控制成本才能最大限度的盈利，过高的人员流动对企业的成本控制很不利。
2.2.2企业人才危机在一定范围内的人员流动对于企业是有好处，但是超过不定量，企业就会出现员工荒，如果高层人员流失过高对于企业的管理是致命打击。
人员缺少企业正常的运营出现问题。
人才流失对于企业创新以及企业的竞争力的提升阻断其动力。
2.2.3企业技术与机密的外泄人才是个企业的竞争核心力。
企业花费成本所培养的人才，大多涉及企业的中上层，知晓的企业技术与机密，人员流动，对于组织之间的流动，就会涉及技术等的流动。
如果流动的人员的职业道德感不强，对于原企业的处境很不利。
2.2.4降低企业的服务质量进而影响企业的信誉与形象人员流动是会有一个时间段的影响，在员工产生想要离开本职位或者本企业之前都会对自己本身的工作有影响。
消极怠工或者服务标准下降导致对顾客的服务程序有失专业，导致服务质量下降，顾客投诉产生，进而影响企业的声誉，对于企业良好的形象会产生负面的作用。
综上几点，人员流动对于企业影响深远，最直接的体现就是影响企业的正常运营3：旅行社人员流动过高的原因一般企业的人员流动率在10%-20%之间是一个可控的范围，对企业的发展好处占多数。
而旅行社的人员流动率远高于其他行业。
但是国内的大多旅行社的人员流动率高于20%，而台湾的旅行社甚至平均高于25%。
而造成这种原因的是多重的。
3.1社会原因3.1.1经济发展，工作机会多随着经济的发展，各行各业的人员需求很高，给予就业人员的可选性就很多。
对于人们来说大多奉行“不将就”，“找工作不是难事，困难的是找到适合自己的工作。
”所以换工作是社会常态。
3.1.2对于旅游服务业的偏见，导游的偏见不看好社会观念的影响对于大多从事旅游行业的人来说影响都是有的。
认为服务业是低人一等干的，只是服务他人，不受尊重。
又或者服务业都是吃“青春饭”，家人对于这些从事旅行社服务的人员的不看好，希望转行干其他行业。
由于现在旅行社经营模式的转变，导游的挣钱模式转变，社会对于导游的看法偏执不好的方面，像坑蒙拐骗手段，服务质量差，讲解不到位等。
对于从事导游的人员来说不是长久愿意待的职位。
3.2行业原因3.2.1 旅行社行业整体人力资源管理水平低，难以留住人才现在的旅行社行业发展起步较晚，但是现今发展速度较快，以中小型旅行社占多数，50%不会专门设人事部门专管人事，有的还是承包给人力资源公司，大多的旅行社人力资源部的人员拥有专门的人力资源学历的只能占到56%，而在其中有接近四分之三的只是在需要的时候进行过培训机构的人力资源培训。
现在普遍的现象就是旅行社行业入门门槛低，进入的人员素质高高低低不等。