现代商务礼仪指引63490
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商务礼仪之引领、指引方向
商务礼仪之引领、指引方向商务礼仪之引领、指引方向在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。
羡慕店铺为大家带来商务礼仪之引领、指引方向，希望大家喜欢！1、引领客人礼仪手势：手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间（切勿用单个手指指示方位）。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推”请往里走“，显得很优美;男性要体现绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。
同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
引领时，应在宾客的侧前方，距离保持两至三步，随着宾客的步伐轻松的前进（如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得到客人的允许）;当位置和场所有所改变时，都需要有手势事先告知;在门前引领时，如果门是内推门，自己先进，宾客后进;如果是外拉门，宾客先进，自己后进。
2、走廊通行通过走廊时，引领者应以手势指引，伸左手，五指相贴，角度适中。
引领者一般站在客人的左边，一般情况下离客人1~1.5米，让客人走在路中央，以示对客人尊重。
但是如果走廊太窄，我们一般请客人走在前，遇到对面行人时，则面朝走廊墙壁让路。
3、走廊通行1.上、下楼梯上、下楼梯的引领比较复杂，但是我们要掌握的一个原则是客人在右，而且在上下楼时，客人要始终处在楼梯的高处，也就是一旦有失足情况发生，我们就能提供保护。
楼梯引领要点：面带微笑、谦和行礼、手势指引、注意提醒、上楼时客在前、下楼时客在后，安全最重要。
2.在楼梯、电动手扶梯或是电梯的不同的礼仪：楼梯引领礼仪，站在宾客的左前方引领，但是一定要注意开门;手扶电梯，让宾客先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心中的地位。
二是，我们站在客人的下面，可以起到保护的作用。
在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。
现代商务礼仪指引与训练课件(PPT70页).pptx
穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
男士西装选择的技巧
➢面料 ➢色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。
和交际的情况下进 集团上海分公司
行。
的业务代表，我
• 介绍的内容：公司 叫陈启明。
•
名称、职位、姓名。•
给对方一个自我介 绍的机会。
请问，我应该怎 样称呼您呢？
介绍他人
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍 给职位高者、长辈、女士和已婚者。
• 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允 许我向您介绍仵志忠总监。
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出 右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手
手 势（2）
• 握手：手要洁净、干燥和温 • 为表示格外尊重和亲密，可
男士西装选择的技巧
➢面料 ➢色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。
和交际的情况下进 集团上海分公司
行。
的业务代表，我
• 介绍的内容：公司 叫陈启明。
•
名称、职位、姓名。•
给对方一个自我介 绍的机会。
请问，我应该怎 样称呼您呢？
介绍他人
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍 给职位高者、长辈、女士和已婚者。
• 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允 许我向您介绍仵志忠总监。
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出 右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手
手 势（2）
• 握手：手要洁净、干燥和温 • 为表示格外尊重和亲密，可
现代商务礼仪指引与训练PPT65页
有“礼”走遍天下
——现代商务礼仪指引与训练
前言
• 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界
顾客喜欢谁？
• Ladies and Gentlemen
一、仪容、穿着与姿势
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出 右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手
手 势（2）
• 握手：手要洁净、干燥和温 • 为表示格外尊重和亲密，可
暖。先问候再握手。伸出右
以双手与对方握手。要按顺
手，手掌呈垂直状态，五指
序握手，不可越过其他人正
并用，握手3秒左右。不要用
或 艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。
• 根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、龚医生。
• 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮） 人员过去称服务员，现在大都称先生、小 姐。
致意
• 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场合（酒会、舞 会）。经常见面的人相遇时，可点头相 互致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场合遇见仅有一面之交者，也可相 互点头致意。
——现代商务礼仪指引与训练
前言
• 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界
顾客喜欢谁？
• Ladies and Gentlemen
一、仪容、穿着与姿势
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出 右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手
手 势（2）
• 握手：手要洁净、干燥和温 • 为表示格外尊重和亲密，可
暖。先问候再握手。伸出右
以双手与对方握手。要按顺
手，手掌呈垂直状态，五指
序握手，不可越过其他人正
并用，握手3秒左右。不要用
或 艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。
• 根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、龚医生。
• 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮） 人员过去称服务员，现在大都称先生、小 姐。
致意
• 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场合（酒会、舞 会）。经常见面的人相遇时，可点头相 互致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场合遇见仅有一面之交者，也可相 互点头致意。
商务礼仪指引new
• 70至80厘米熟悉 • 1米至1米2陌生 • 2个手臂长站立 • 一个手臂长坐着 • 一个半手臂长一站一坐
二 介绍 称呼 致意
自我介绍
• 在不妨碍他人工作 • 您好 我是某某公
和交际的情况下进 司的业务代表;
行
我叫某某某
• 介绍的内容：公司 名称 职位 姓名
• 给对方一个自我介
• 请问;我应该怎 样称呼您呢
• 招手：向远距离的人打招呼时;伸出右 手;右胳膊伸直高举;掌心朝着对方;轻 轻摆动 不可向上级和长辈招手
手 势2
• 握手：手要洁净 干燥和温暖 先问候再握手 伸出右手;手掌 呈垂直状态;五指并用;握手3 秒左右 不要用左手握手 与多 人握手时;遵循先尊后卑 先长 后幼 先女后男的原则 若戴手 套;先脱手套再握手 切忌戴着 手套握手或握完手后擦手 握 手时注视对方;不要旁顾他人 他物 用力要适度;切忌手脏 手 湿 手凉和用力过大 与异性握 手时用力轻 时间短;不可长时 间握手和紧握手 掌心向上;以 示谦虚和尊重;切忌掌心向下
• 女性坐姿：双脚交叉或并拢;双手轻放 于膝盖上;嘴微闭;面带微笑;两眼凝视说 话对象
行走
• 男士：抬头挺胸;步履稳健 自信 避免八字 步
• 女士：背脊挺直;双脚平行前进;步履轻柔 自然;避免做作
手 势1
• 指引：需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时;食指以下靠拢;拇指向内 侧轻轻弯曲;指示方向
• 避免对某个人特别是女性的过分赞扬 • 坐着时;除职位高者 长辈和女士外;应起立 但在会议
宴会进行中不必起立;被介绍人只要微笑点头示意即 可
称呼
• 国际惯例：称男性为先生;称未婚女性为小 姐;称已婚女性为女士
• 中国特色：同志 大爷 大叔 大妈 大娘 大哥 大姐内地与北方
二 介绍 称呼 致意
自我介绍
• 在不妨碍他人工作 • 您好 我是某某公
和交际的情况下进 司的业务代表;
行
我叫某某某
• 介绍的内容：公司 名称 职位 姓名
• 给对方一个自我介
• 请问;我应该怎 样称呼您呢
• 招手：向远距离的人打招呼时;伸出右 手;右胳膊伸直高举;掌心朝着对方;轻 轻摆动 不可向上级和长辈招手
手 势2
• 握手：手要洁净 干燥和温暖 先问候再握手 伸出右手;手掌 呈垂直状态;五指并用;握手3 秒左右 不要用左手握手 与多 人握手时;遵循先尊后卑 先长 后幼 先女后男的原则 若戴手 套;先脱手套再握手 切忌戴着 手套握手或握完手后擦手 握 手时注视对方;不要旁顾他人 他物 用力要适度;切忌手脏 手 湿 手凉和用力过大 与异性握 手时用力轻 时间短;不可长时 间握手和紧握手 掌心向上;以 示谦虚和尊重;切忌掌心向下
• 女性坐姿：双脚交叉或并拢;双手轻放 于膝盖上;嘴微闭;面带微笑;两眼凝视说 话对象
行走
• 男士：抬头挺胸;步履稳健 自信 避免八字 步
• 女士：背脊挺直;双脚平行前进;步履轻柔 自然;避免做作
手 势1
• 指引：需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时;食指以下靠拢;拇指向内 侧轻轻弯曲;指示方向
• 避免对某个人特别是女性的过分赞扬 • 坐着时;除职位高者 长辈和女士外;应起立 但在会议
宴会进行中不必起立;被介绍人只要微笑点头示意即 可
称呼
• 国际惯例：称男性为先生;称未婚女性为小 姐;称已婚女性为女士
• 中国特色：同志 大爷 大叔 大妈 大娘 大哥 大姐内地与北方
现代商务礼仪课件完整版
在相握旳手去同此外一种人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵照先尊后卑、先长后幼、
先女后男旳原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要旁顾
他人他物。用力要适度，切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和
紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
• 国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请容 许我向您简介许志忠总监。
• 简介时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被简介者应面向对方。简介完毕后与对方握手问候， 如：您好！很快乐认识您！
• 防止对某个人尤其是女性旳过度赞扬。
• 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被简介人只要微笑 点头示意即可。
致意
• 点头：适合于肃静场所（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场所（酒会、舞 会）。常常会面旳人相遇时，可点头互 相致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场所遇见仅有一面之交者，也可互 相点头致意。
• 点头旳方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
行礼旳方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比昂首慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方旳鼻间， 偶尔也可以注视对方旳双眼。恳请对方时， 注视对方旳双眼。为表达对顾客旳尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，防止让 顾客感到你非礼和心不在焉。
现代商务礼仪指引与训练[1]
![现代商务礼仪指引与训练[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/08c7d690ed630b1c59eeb5ef.png)
• 点头的方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
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现代商务礼仪指引与训练[1]
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
•鼓 掌
•两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 •（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， •频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 •以微笑。
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现代商务礼仪指引与训练[1]
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间
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现代商务礼仪指引与训练[1]
手 势（1）
• 指引：需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，指示方向。
现代商务礼仪指引与训练[1]
二、介绍、称呼、致意
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现代商务礼仪指引与训练[1]
自我介绍
• 在不妨碍他人工作 • 您好！我是康佳
和交际的情况下进 集团上海分公司
行。
的业务代表，我
• 介绍的内容：公司 叫陈启明。
•
名称、职位、姓名。•
给对方一个自我介 绍的机会。
请问，我应该怎 样称呼您呢？
现代商务礼仪指引与训练[1]
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您会打电话吗？
• 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西， 琢磨好说话内容、措词和语气语调。
• 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电 话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。
• 拨错号码，要向对方表示歉意。 • 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问
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微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
•鼓 掌
•两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 •（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， •频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 •以微笑。
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行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间
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手 势（1）
• 指引：需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，指示方向。
现代商务礼仪指引与训练[1]
二、介绍、称呼、致意
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现代商务礼仪指引与训练[1]
自我介绍
• 在不妨碍他人工作 • 您好！我是康佳
和交际的情况下进 集团上海分公司
行。
的业务代表，我
• 介绍的内容：公司 叫陈启明。
•
名称、职位、姓名。•
给对方一个自我介 绍的机会。
请问，我应该怎 样称呼您呢？
现代商务礼仪指引与训练[1]
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您会打电话吗？
• 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西， 琢磨好说话内容、措词和语气语调。
• 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电 话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。
• 拨错号码，要向对方表示歉意。 • 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问
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商务礼仪指引
间，不可失约
举止有礼
语言得体
实事求是
适时告退
39
拜访客户前的准备事项
公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达
40
建快立速人建际立关好系的感五个台阶
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上
•35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
54
您应当拥有的……
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
56
清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
57
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
个人道德水准和教养的尺度
2
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风 度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社 会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的 外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工 以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且 更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工 的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的 是
13
★接待礼仪---介绍礼仪
六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼
14
★接待礼仪---名片礼仪
一、交换名片的顺序 二、名片的索取
交易法 激将法 谦恭法 联络法
15
★接待礼仪---名片礼仪
三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方
举止有礼
语言得体
实事求是
适时告退
39
拜访客户前的准备事项
公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达
40
建快立速人建际立关好系的感五个台阶
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上
•35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
54
您应当拥有的……
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
56
清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
57
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
个人道德水准和教养的尺度
2
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风 度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社 会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的 外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工 以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且 更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工 的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的 是
13
★接待礼仪---介绍礼仪
六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼
14
★接待礼仪---名片礼仪
一、交换名片的顺序 二、名片的索取
交易法 激将法 谦恭法 联络法
15
★接待礼仪---名片礼仪
三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方
现代商务礼仪指引
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。
领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼
西装：
整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴夸张耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净，保持整个面部清爽。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。
脸：洁净无明显粉刺；女性施粉适度无痕迹。
脖子：不戴夸张项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲 油，不戴结婚戒指以外的戒指。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为 小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色：同志、大爷、大叔、阿姨、大 妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、龚医生。
称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮） 人员过去称服务员，现在大都称先生、小 姐。
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、 电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常 见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必 用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一 面之交者，也可相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点 即可。
微笑
自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
现代商务礼仪指引3
图 1
图 2
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六、共同乘车戒电梯的礼仪
Page 33
如何共同乘车？
共同乘车的礼仪（按职位高低①②③④）
主
人
①
司
机
④
③
④
②
③
②①图Fra bibliotek1： 自 行 开 车
图
2： 乘 坐 出 租 车
Page 34
如何共乘电梯？
先挄电梯，让客人先进。若客人丌止一人时，可先进电梯，一手挄 “开”，一手挄住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，挄下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人， 可略做寒暄。如有他人，应主劢询问去几楼，幵帮忙挄下。 到目的地后，一手挄“开”，一手做请出的劢作，说：“到了，您 先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方吐。
Page 29
外行的表现
无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。
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五、会客室入座的礼仪
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您该坐哪个位置？
A 为 上 座 ， 其 次 B、 C、 D。
门 A座 C座
B座 D座 B座
D座
C座
A座
门
鞠
躬
不客户交错而过时，面带微笑，行 15度鞠躬礼，头和身体自然前倾， 低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见戒感谢客户时，行45度鞠躬礼。
Page 14
视
线
不顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的 双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视， 切忌斜视戒光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心丌在焉。