电话销售技巧和话术(最新6篇)

电话销售技巧和话术（最新6篇）
电销时间规则：以一天为标准篇一
下午2:00～3:00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，
现在和客户谈生意不合适，聊聊与工作无关的事情倒是可行。

一：先给自己下一个日目标。

二：了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料。

我觉得这点挺重要的但是目前来说我不了解我自己的客户群体在哪？
反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黄页天天啃。

其全途径有六：1、网上找资料(人才网、制造网、工厂网);2、黄页；
3、同行同事同学；
4、亲朋好友；
5、交易会派名片；
6、扫楼扫街。

三：准备一个CRM客户管理软件。

自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善
的管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。

准备阶段结束后开始进入操作阶段
你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有
效开篇，这其中包括：
1.介绍你和你的公司
3.了解客户的需求。

说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说
下去。

忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝
不批评同行。

他能帮助你不会慌张对客户的问题对答如流因为客户的问题总共就是
那么几个真正要挑战的是是自己！我个人的脚本正在完善中……
因为自己写出来给大家看了大家才能明白你哪些地方做的不对哪些地
方做的好，所以做才是硬道理只要你做了就会有收获，最怕的是你光想不做！
下面是业务员必备的知识和心理素质以及一些客户问题回答精粹(在
此感谢总结这些经验的前辈们):
业务员必备的知识和心理素质：做到知己知彼，才能做到百战不殆。

1、充实自己的业务知识：
A、操作流程的学习；
B、运价知识的掌握；
C、港口及国家的了解；
D、对付客户所提问题的应变能力。

2、对公司业务的了解：
A、了解公司的优势、劣势。

B、了解公司在市场的地位，及运做状况。

3、对市场进行调查：
A、了解同行的运价水平；
B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等；
C、预见将来市场情况。

、要有刻苦耐劳的精神：
A、拜访客户要勤，而且还要讲究效率；
B、可以从100个客户当中挑
选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。

5、调整自己的心态：
积极，乐观，向上
1.如果客户说：“我没兴趣。

我也老是时间不够用。

不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以
在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。

星期一或者星期二过来看你，行吗？”
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。

你看上午还是下等比较好？”
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一
或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。

要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，
我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
8.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。

我星期一过来还是星期二比较好？”
可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
对你会大有裨益！”
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还
是你觉我星期五过来比较好？”
13.如果客户说：“我要先好好想想。

电销话术技巧篇三
1、客户说：“我没时间？”
电销员应该说：“我理解。

不过只要占用一分钟，你就会相信这是个
对你绝对重要的议题……”
2、客户说：“我最近都没空？”
电销员就应该说：“先生，XXX(名人)说过，10分钟决策的时间比一
个月工作的时间还重要！我们只要占您10分钟的时间，你看星期一上午
或者下午来拜访你一下可以吗？”
3、客户说：“我没兴趣。

”
电销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者不太了
解的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你现场介绍一下吧，也带几份我们的资料……”
4、客户说：“抱歉，我没有钱！”
电销员就应该说：“像您这样的成功人士，可能是可选的投资领域太
多了吧。

我给您介绍的就是用最少的资金创造最大的利润，这不是对财富
的最好保障吗？”
6、客户说：“说来说去，还是要卖产品？”
电销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过前提是你觉得是值得的才会卖给你。

有关这一点，我们下星期一我带样品来看你？”
7、客户说：“我要先好好想想。

”
电销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”
8、客户说：“我要和太太商量一下！”
电销推销员就应该说：“好，先生，我理解。

可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
很多的传统营销的公司，更多的时候销售代表需要上门拜访客户才可能成交产品。

一个销售代表一天风吹日晒，乘坐拥挤的公交和地铁，吃饭的时候奔波在路上，最多可以面对面地见到2-4个客户，而且需要事先约定。

销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。

你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。

我当然回答对，就是这样的一些问题。

第二天的跟进(第一天已经铺垫好了)
第二天的销售用到的五个技巧：
销售秘技四：真实的谎言
这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。

什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。

比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。

这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢？
销售秘技五：避实就虚。

当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。

很多人是反应不过来的。

销售秘技六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。

一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。

数量有限。

销售秘技七：博得客户的理解和同情。

当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。

销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。

销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。

销售秘技九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。

但是直接催款会让人反感。

显示的是你们那边的区号，请问这张汇款单是您的吗？她是不是真的
收到了这张汇款单呢？
电销日期规则：以周为标准篇五
电销职业规则：根据不同行业篇六
会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。

医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。

销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。

导购：避免在周末时候。

行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。

股票行业：避开在开市后，最好在收市后。

银行家：早上10：00前或下午4：00后。

公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。

艺术家：早上或中午前。