联通县级公司渠道管理员职责

一、职责定位:

* 渠道管理员：

负责所分管乡镇区域内合作营业厅、代理商、农村缴费站等渠道维护和考核，并建立相应的信息库，定期对渠道进行评价。

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业务发展员：

负责所分管乡镇区域内的综合业务及渠道拓展工作，如送机 送卡，集团客户拓展，联通村发展等。

۞

客户维系员：

负责分管乡镇区域的客户维系工作，星级用户回访维系，社会渠道人员的培训和咨询，集团客户维系等。 * 市场调研员：

负责搜集各类市场信息，用户意见反馈，营销政策推广效果

政策宣传

员

客户维系

员

渠道管理

员

感情联络

员

市场调研

员

业务发展

员

职责定位

评测等。

۞政策宣传员：

负责各类营销活动、资费政策向渠道及用户的宣贯工作，并组织实施区域内的各类现场促销活动。

۞感情联络员：

负责与区域内的各类社会渠道人员的沟通协调，及区域内星级客户、集团客户等的日常走访沟通。

二、核定标准 提升效率

1、内容标准化 日常八项工作：

送机、送卡、宣传、维系、服务、调研、集团、培训。 2、会议标准化

۞

开好“三会”：

工作布置会、工作汇报会、业务学习交流会；

۞

坚持“三制”：

日例会制度、周总结会制度、月培训会制度。 3、回访标准化

“四个三”的回访模式：

每天至少走访三家重点渠道网点

服务标准化

回访标准化

内容标准化 调研标准化

宣传标准化

会议标准化

核定标准 提升效率

每次沟通不低于三十分钟

每周电话回访不少于三十家

每月分管渠道至少走访三遍

4、宣传标准化

方式“七个一”：

一张海报、一捆宣传单、一个条幅、一个展板、一个喇叭、一面墙、一辆宣传车；

۞形象“四统一”：

一张名片、一个证件、一枚胸卡、一个背包；

۞抓好集市、庙会：

要求乡镇客户经理统计辖区集市、庙会时间，作好每月现场促销活动日程安排。

5、服务标准化

政策传达不超过一个工作日

۞宣传品送达不超过两个工作日

۞渠道问题解决不超过一个工作日

۞信息反馈不超过一个小时

6、调研标准化

۞做到“四个必知”：

必须知道自身及竞争对手各个渠道网点的地址和联系方式

必须知道自身及竞争对手网络覆盖情况

必须知道自身及竞争对手各个网点业务发展情况

必须知道竞争对手市场动态

三、细化考核分级管理

1、考核内容实现三个转变

۞考核内容由单一的业务考核逐步向综合的服务营销考核转变۞考核方式由公司考核逐步向客户和公司共同考核转变

۞考核手段由传统的期末考核向过程考核转变

*考核内容

由单一的业务考核逐步向综合的服务营销考核转变：

一是业务指标考核，包括区域内代理商售卡量和区域内代理商月代收费额；二是服务质量考核，包括对公司政策宣传力度是否到位，团队协作是否到位，对区域内代理商的服务是否到位，个人业务熟练程度是否到位。

۞考核方式

由公司考核逐步向客户和公司共同考核转变：加强渠道满意度的考核，加强渠道有效发展率的考核，加强渠道保有率的考核。۞考核手段

由传统的期末考核向过程考核转变：

每天写一份工作日志，每周写一篇市场分析，每月写一篇工作总结。通过抽阅、点评、评比的方式，加强对乡镇客户经理工作过程的监督。

2、人员考核推行A B C管理法

按照所管辖区域内代理商、合作厅、缴费站上季度综合情况将乡镇客户经理划分为ABC三个等级，实施业绩与薪酬挂钩的动态考核，其中发展和代收费权重占*%，服务维系管理权重占*%。连续两个季度处于C级自动淘汰。

四、强化培训 提高技能

1、准入式培训

培训对象：针对新上岗及在岗晋升考核的乡镇客户经理。

۞ 培训目的：使乡镇客户经理在一定期限内掌握和具备基本岗

位知识和技能，达到上岗和继续在岗的能力。

۞ 培训手段：一是做好人员基础资料的采集工作，分层次培训；

二是建立起县镇客户经理岗位准入考核试题库。 2、阶梯式培训

培训对象：根据销量、收费额及维系水平划分为ABC 三级乡镇客户经理。

۞ 培训目的：通过培训使乡镇客户经理达到晋级标准。 ۞ 培训手段：针对

A 级乡镇客户经理主要进行集团业务拓展和

潜在市场开发的技能培训；针对B 级进行渠道掌控和营销技巧类

强化培训

准入式培

训 储备式培

训

阶梯式培

训

定单式培训

的培训；针对C级主要进行基础业务方面的培训，辅以一对一的“帮扶式”培训。

3、储备式培训

۞培训对象：A级乡镇客户经理。

۞培训目的：为公司培养高素质的渠道管理人员。

۞培训手段：一是加强管理技能方面的培训；二是加强综合业务知识方面的培训；三是参与县分日常经营决策。

4、定单式培训

۞培训对象：以市、县分公司为单位的乡镇客户经理队伍。

۞培训目的：有针对性的解决各县乡镇客户经理队伍的特性问题。

۞培训手段：针对销量差的问题进行现场观摩式的培训；针对维系水平低的进行案例分析式的培训；针对收费额低的进行“多说一句话”式的培训。