邮箱常见问题解决方法

邮箱常见问题解决方法

邮箱常见的问题一般有以下几种：

一、不能发送邮件

二、不能接收邮件

三、退信

四、乱码

五、附件不能查看

以下祥细说明其原因和解决方法

一、不能发送邮件

原因主要有四种：

（一）Outlook Express设置问题

1、SMTP服务器设置不正确。

解决方法：查看邮箱的用户属性，服务器上的SMTP是否与提供商提供的SMTP相乎，否则，请与提供商联系。

2、邮箱提供商已不再支持通过pop3方式收发邮件。

解决方法：请与提供商联系，咨询是否使用的为POP3服务器。

3、SMTP要求认证，但你未作任何设置。

解决方法：在Outlook Express的邮件帐户属性中，点击“服务器”，选择“我的服务器要求身份验证”选项，点击“设置”按钮，选择“使用与接收邮件服务器相同的设置”，再点“确定”。

（二）收件人地址有错误

这是很容易出现的错误，特别是在收件人名称中含有数字、字符的情况下，比如将下划线当成连接符，************就成了************，或者忽略了英文句点，************变成

***********。

解决方法：要保证收件人的电子邮件地址正确无误，尤其是在抄写报刊杂志上的一些邮件地址时，要注意下划线、连接符以及句点的位置。

（三）发件服务器出故障

无论是使用ISP的SMTP服务器还是使用免费邮箱的SMTP服务器，都可能发生这种情况。有的SMTP服务器甚至会突然取消SMTP服务，如果你仍然使用原先的设置，就会导致邮件无法发送。

解决方法：更换一个SMTP服务器。多数免费邮件服务商都提供了SMTP服务。另一个比较另类的解决方法是使用一些提供SMTP功能的软件，实现本机发送电子邮件，这可以说是一个“治本”的方法。这些软件可以在电脑上建立本地的SMTP 服务器，这样可以不通过ISP或免费邮箱网站的SMTP服务器而直接向目的地址的服务器发信，这可以说是最有效的解决方法。只要接收方的收件服务器不出问题，就能保证邮件的发送成功。

（四）邮件过大

通常情况下，所发邮件的大小在4MB以下，包括邮件附件。

解决方法：建议在发送超大附件时，要将它分割为几个较小的部分，通过几份邮件来发送，就可以减少发送出错的几率。（建设邮件大小在2M以内）

二、不能接收邮件

原因主要有四种：

（一）Outlook Express设置问题

1、POP3服务器设置不正确。

解决方法：查看邮箱的用户属性，服务器上的POP3是否与提供商提供的POP3相乎，否则，请与提供商联系。

2、邮箱提供商已不再支持通过pop3方式收发邮件。像一些免费电子邮件有时会更改POP3服务器地址。

解决方法：请与提供商联系，咨询是否使用的为POP3服务器及现在使用的POP3服务器地址。

3、提示收信服务器的设置出错。

某些免费的电子邮件只提供了Web方式的收信方式，就无法使用邮件客户端软件接收邮件了，比如Yahoo、Hotmail等。

（二）邮箱使用空间已满

解决方法：请以WEB方式登陆邮箱，检查是否邮箱使用空间已满；如果是，请清理邮箱，将邮件下载或清除。

（三）邮箱的“配置”过滤器了邮件

解决方法：请以WEB方式登陆邮箱，检查“垃圾邮件箱”内是否把某些邮件误判断为垃圾邮件，并把那些非垃圾邮件打上勾，点击“不作为垃圾邮件”按钮。另外，检查邮箱配置区里的各过滤器设置（POP邮箱设置、过滤条件设置自动转发自动回复、智能垃圾邮件过滤器、防病毒设置），是否设置了拒收；如果是，请将拒收项目删除。

（四）Outlook没有设置在服务器上保留副本，用WEB方式登陆时找不到之前的邮件

解决方法：对于这种情况请您检查OUTLOOK选项中的“工具”－“帐户”－“邮件”的“属性”按钮，选择“高级”标签，在“传送”项中选择“在服务器上保留邮件副本”，然后“确定”。

（五）邮件过大

这与前面所讲的“由于邮件太大而发送失败”的原因是相同的。

解决方法：向发送人建议将超大附件分割为几个较小的部分，通过几份邮件来发送，就可以减少发送出错的几率。（建设邮件大小在2M以内）

三、退信

退信常见的几种原因：

（一）帐号错误：拼写错误

与上述的不能发送邮件的（收件人地址有错误）情况类似。

解决方法：要保证收件人的电子邮件地址正确无误，尤其是在抄写报刊杂志上的一些邮件地址时，要注意下划线、连接符以及句点的位置。

（二）收件人不存在

1、邮箱或企业邮箱服务器的使用期限已过。

2、收件人的账号已变更。（这情况常出现在企业，随时人事变动而联系人有所变更）

3、域名变更而令收件人的账号变更。

解决方法：请在发邮件给对方前，请确认收件人的邮箱能正常使用。

（三）对方邮箱空间不够，无法接收新邮件

解决方法：向收件人咨询其邮箱空间是否已满，是否发到另一个邮箱上。

（四）对方拒收邮件

收件人邮箱中的过滤设置，而使邮件退回。

解决方法：向收件人询问是否把自己的邮箱误设为拒收邮箱。

（五）发送邮件过大，对方服务器拒收

解决方法：请检查自己的邮件大小是否太大，若一定要发送大型邮件，请对方提供另一个大型邮箱来发送。

（六）接收方的系统服务商拒收此邮件

由于对方邮箱服务器把发送的地址、区域或者IP号段列入拒收列表中，使得从此地方寄出的邮件发送被拒。

解决方法：如果当你遇到此情况，可以把你当时发送的内容和发送的地址，以及发送的时间发送给邮箱提供商，让提供商尽快找出解决方法。

（七）连接超时

有时，当您在邮箱里写信时，好不容易写完啦，打算要发的时候，页面提示您"对不起！您超时了！请重新登陆"。

解决方法：

1、信的内容可以找回，就是点"浏览器"中的后退键，这样可以找回您所写的信的内容。

2、可以在记事本中先把信写好，再复制到新邮件上发送。

3、使用其他收发邮件软件，如Outlook Express、Foxmail等。

（八）邮件群发包含过多用户

解决方法：减少群发收件人的用户数量，或者将需要发送邮件的用户分成几部分。

注：由于常常使用群发邮件的用户，很容易成为被拒收邮件的对象，并造成上述退信（六）所说的情况，因此邮箱提供商不建议客户使用群发功能，

四、邮件乱码

乱码邮件出现的形式各有不同，而且成因比较复杂，以下说的也是常见的几种。

（以下解决方法虽不能完全解决所有邮件的乱码问题，但是对大部分邮件乱码的解决还是相当有效的。）

（一）编写邮件的编码方式不同。

由于各种电子邮件软件的默认配置不同，收件和发件人自己的选项也各不相同，所以在收编码的信件后，系统不能自动识别编码方法，系统不能自动解码，这样当你查看信件的内容时，就会出现所谓的乱