客户接待_公司接待_来宾接待-工作流程规范

客户接待流程规范

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密级：□公开□内部公开□机密

1、目的：

为树立公司良好的企业形象，充分展示公司的产品，提升企业竞争力，让客户拥有满意的参观

体验，形成标准化的接待工作程序，特制定本规范。

2、适用范围：

适用于销售部进行客户接待工作各部门及相关员工。

3、参考资料：

无

4、定义：(空白)

5、权责：

5.1客户接待流程规范由（副）总经理批准后发布。

5.2客户接待流程规范由销售部编写及修改。

6、内容：

6.1接待告知

6.1.1大区经理提前以邮件形式写明客户信息、客户人数、客户需求、客户到达时间、是否需要会议室、是否参观工厂，是否需要接待及送行、是否需要安排就餐及住宿等信息，发送市场助理，并抄送给市场主管及市场总监；

6.1.2如需要参观工厂，由大区经理发起通用审批，依次由销售总监、厂长、行政人事部总监、总经理审批，并将客户情况说明及客户人员名单（姓名、职位、人数等信息）作为审批附件上传。

6.2接待准备工作

6.2.1提前与客户沟通是否能够如约来访，不能如约可按客户需求调整参观时间。对于能如

约来访的客户，需提前跟客户沟通到达我司的时间、参观人员以及参观人数；

6.2.2对于重要来访客户，确认来访客户的班车或者班机何时到达、到达地点、航班号/车次，提前沟通是否需要公车接车或者接机（需要提前确认公司用车是否可安排），如果无法安排，需将乘车方式、乘车路线告知客户，并保持联系；

6.2.3接待员需穿着正式，不得穿着奇装异服；

6.2.4根据客户人数提前向前台申请访客证，并提前5分钟到达公司门口迎接；

6.2.5提前向前台预订会议室并布置会议室，摆放公司宣传手册，矿泉水，准备公司台历或

者纪念品等，如有必要，按情况制作座位牌，欢迎横幅等；

6.2.6提前到会议室进行检查灯光、电脑、话筒、功放等媒体效果，演示相关的PPT；

6.2.7提前协调技术人员陪同参观与讲解。

6.2.8如有就餐或者住宿安排，应提前预定饭店及酒店，做好相关安排。

6.2.9如需前往工厂参观，需及时与工厂接待人员做好对接工作，并随同前往。

6.3客户接待流程

6.3.1提前五分钟在公司门口迎接客户，并发放访客证；

6.3.2带领客户参观公司办公环境；

6.3.3根据客户需求带领客户参观样柜并进行解说；

6.3.4带领客户到达预定会议室播放公司宣传片并了解客户意向；

6.3.5根据客户的情况（或总监级别以上的客户领导）请示市场总监出席；

6.3.6如需前往工厂，与工厂接待人员对接，陪同前往；

6.3.7就餐及住宿根据参观的进度酌情安排；

6.3.8 参观完毕，赠送公司纪念礼品等，可进行合影留念；

6.3.9跟进后续回程安排，如有必要，提供回程接送安排。

6.3.10整理《客户接待登记表》并留档，将接待情况或洽谈记录反馈对应的大区经理。

变更履历