优秀销售人员应具备的12项能力

优秀销售人员应具备的12项能力

1、内外兼修：优秀的销售人员应该不但能把控销售过程中的各种细节，而且还应能

在客户中取得领先地位，掌控销售交易过程。

2、诚实守信：销售人员应该真诚待客、信誉至上，只要是能够成全客户，无论付出

的付出，都应该把他们当成自己的客户并用心服务。

3、坚强说服力：良好的沟通技巧是销售与客户达成成功交易的重要条件，因此，销

售人员应该掌握有效的沟通方式，善于用正确的用语来展现产品的价值，以说动客户，达

成成功沟通。

4、创造性思维：好的销售人员要有充分的市场知识，能在销售过程中进行有效的思考，以及能够根据客户的不同要求进行变通，创造出更合适的解决方案。

5、聆听能力：有效的沟通需要双方都明确自己的观点与需求，销售人员的聆听能力

能帮助更好的了解客户的真实需求，以及客户是否喜欢提出的方案，从而更好把握销售机会。

6、抗压能力：销售人员在销售过程中需要不断挑战自己，而压力正是销售人员能否

自我意识到自己的机会，才能更好把握住机会的指标，优秀的销售员可以合理的分配自己

的时间，让压力成为一种帮助他们成为真正的优秀员工的力量。

7、学习能力：把握住销售机会，必须要掌握有效的信息，并且需要更新销售技巧，

能够保持学习的状态，把握住行业发展趋势，以及客户需求的变化，来提供给客户更新、

更优质的服务。

8、数据分析能力：分析客户行业和市场趋势，是销售人员发现潜在机会的重要工作，因此，销售人员应该具备分析能力，才能根据有效数据，为客户提供有效的建议。

9、团队协作：在销售过程中，有时需要与内部团队成员分享信息、协作解决问题，

因此，销售人员应该具备良好的团队合作能力，善于向团队成员学习经验和技能，从而更

好地完成工作。

10、情绪管理：与客户沟通中，很难避免出现歧义和拒绝，这时需要销售人员具备良

好的情绪控制能力，对拒绝保持冷静，以免出现不必要的紧张情绪，影响双方的效率。

11、问题解决能力：客户可能会在销售过程中遇到各种问题，因此，销售人员必须具

备足够的专业知识，能够快速的解决客户遇到的问题，以及关注客户的使用状况，以便及

时解决问题，提高客户满意度。

12、反馈能力：销售人员应该保持持续的客户沟通，做好及时反馈的工作，了解客户

的反馈和需求，保持与客户的联系，回复客户的问题，以保持双方的良好的交流。