物业服务质量日常工作检查表

⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料；接管资料要分类存放，并列出资料目录清单，确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。

三、员工管理物业管理岗

位证书

服务中心主任、管理人员，物业管

理岗位证书复印件备份。

各类专业人

员的专业上

岗证书（电

工、会计、

等）；操作

人员上岗证

书

专业人员持证100%，上岗证书复印

件上墙及存档。

员工着装、

工牌规

范

员工统一着装、佩戴工牌，现场查

看各岗位规范情况；符合公司下发

的工服、工牌、员工手册管理要求；

有工装、工牌、员工手册的发放记

录。

违反着装规范的扣2分。

员工档案建

立

①员工档案需要有入职、离职、请

休假、工装、工牌、员工手册、证

件复印件、个人领用物品台账等。

②建立员工花名册，内容包括年龄、

性别、籍贯、岗位、职务、身份证

号、工牌等个人基本信息，并及时

更新。

员工签署劳

动合

同符合规

范要求

国家劳动法

规范要求

因劳动合同管理漏洞等原因，产生

员工与公司劳动纠纷的，第一次扣

责任人2分，第二次扣责任人4分，

以此类推。

服务主动、

细致、周到，

用语文明

现场查看各岗位工作人员服务规范

情况，符合公司下发的《员工手册》、

《物业管理手册》规范要求。

四、内部管理

值班制

度

（含夜

间、节假

日）及执

①办公区域合适位置设立公示24

小时报修、投诉电话。

②有客服、工程、秩序维护每月值

班表、节假日值班表；有白天、夜

间值班、查岗记录；有节假日值班

巡视记录。

行情况③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听；接听电话时请使用普

通话和文明语言、态度和蔼，参照

员工行为准则电话接听要求执行。

④有可操作的值班制度；依据制度

做好值班与交接班工作；交接班记

录无交接班人签字的扣1分。

制度培训及执行情况有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训记录和培训考核。没有按要求进行培训的扣5分。培训不考核的扣5分。

四、内部管理会议制度及

执行情况

有会议制度，形成周会议纪要，并

上报公司；周会议纪要体现上周完

成工作、各部门主管工作汇报及下

周各部门计划要开展的工作情况。

无故不召开周工作例会的扣10

无故不参加周工作例会的扣5分。

工作计划及

总结

①工作计划制定要求：具体、各部

门工作分配合理，不能与上个季度

工作重复。既结合实际情况又结合

公司指令及上月考评中不合格项进

行总结。没有制定合理工作计划的

主管扣5分。

②按公司规定及时上报本月度工作

计划和上月度工作总结（总结要有

自评内容）。超过规定的时间上报

月度工作计划和工作总结的扣10

分。

③公司采用不定期检查等形式，检

查工作计划完成情况。

质量检查制

度

及执行情况

每月不少于1次对各方面物业服务

质量检查，并有检查问题的汇总和

整改情况并将工作质量检查报告上

报公司备案。

安全检查制

度

及执行情况

冬季、雨季、汛前以及重大节假日

前要进行安全检查，并形成安全检

查记录；检查时列入抽查项目。维修制度及

执行情况

按承诺时间派工维修（水、电、气

等急迫性报修20分钟内），维修单

填写规范、完整，每月需对维修单

进行汇总。

重大事项报

告

制度及执行

情况

况参照《2015年管理目标责任书》里所列的重大事项，进行检查。

小区业主管理制度有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物品出入管理规定。

财务管理有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入；有每季度的收支分析报告（有欠费统计分析）。

五、突发事件处理消防、水、

电、气、电

梯公共卫

生、自然灾

害等

①有突发事件紧急处理预案。

②每年不少于4次培训，并有培训记录。

③遇突发事件及时报告有关部门，并设专

人保护现场，配合处理。

④检查时现场提问员工知会预案的流程

和处理措施情况。

六、标识管理

交通标识主要道路及停车场有交通标志。

温馨提示类

标识

绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、

消防类标识设置及完好情况。

工作状态标

识

有正在维修、正在施工、高空作业、正在

喷洒农药等标识。

警示类标识

小区公共娱乐设施、设备房、水池、顶层

天台或隐患部位设置安全警示标识或防

范措施。

七、工作环境

办公室、

各岗位班

室

①物业办公室合适位置处，张贴物业公司

营业执照、资质证书（复印件），责任人

照片（岗位职责）。

②公示物业服务标准、收费依据、收费标

准。

③值班室岗位职责上墙。

④办公室、各岗位值班室环境卫生要做到

“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、

墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂

物。墙面不得乱张贴，办公区域不得堆放

杂物。不合格的扣主任5分，主管3分。

八、客客户服务工

作流程

体现服务中心各岗位客户服务工作程序、

工作标准及要求。