最新物业品质部服务检查表.pdf
最新物业品质部服务检查表资料
物业服务等级规范 垃圾清运管理规定
11
消杀 防疫
投放地点张贴投放通知 投放药品期限按政府规定喷洒消毒剂、 除虫剂投放药品需有投放通知 投放药品期限有效投放地点有标识
物业服务等级规范 消、杀防疫管理制度
时限
水、电、气急迫性报修20分钟内到达现场
物业服务规范
9
客户 ［满意 度调查
《项目部客户满意度调查表》应有 满意度总体评价、客户签字、日期 统计记录完整，满意度不低于合同要求， 并对不合格项有整改记录及回访记录
物业服务等级规范 满意度调查工作管理规定 满意度调查统计规程
物业服务委托合同
10
装修 垃圾
印章使用管理规定 物业服务等级规范
4
合同 管理
物业服务合同
分包服务合同 合同时限
有无越权情况 合同内容填写是否规范 合同与总部合同相符不得丢失
合同/协议使用管理规定 物业服务等级规范 印章使用管理规定
5
项目 部周 会议 纪要
按时上报、符合标准文本格式，纸版收存签字确认完整
会议纪要
6
员工 考勤
考勤内容真实准确，符合文本格式， 电子版、归档及时齐全， 项目人员编制多少人
物业品质部服务检查表（品质部）
序 号
项目
质检内容
检查依据
备注
1
工作 计划
制定本项目部全年有效的工作计划， 并结合项目部年工作计划按计划组织实施 （项目负责人的全年工作计划）
年工作计划 月工作计划
2
管理 制度
查找方便，部门工作人员熟知其本职内容
公司下发规章制度文件
物业品质检查表
部 访客记录完整，主管经理按规定签批记录
交接记录完整，主管经理按规定签批记录
报纸是否是当日版
管 日常巡查记录表规范
理 监
二次装修巡查记录规范
管 外包服务监管记录
仪容仪表 巡 主动向客户和上级问好、面带微笑 逻 岗 二次装修巡查记录规范
消防设备检查记录完整
部门
内检 容查
检查标准
是/否 符合
存在问题
整改建议
其他问题
第2页-共2页
固 仪容仪表
定 主动向客户和上级问好、面带微笑
岗
安保
对讲机佩戴规范、使用耳机、使用规范语言
部
仪容仪表
监 交接班记录 控 人员进出记录完整
室 调取监控录像记录
消防设备检查记录完整
监 管 应急演练培训记录 管 理 外包服务监管记录
仪 仪容仪表
容 主动向客户和上级问好、面带微笑
仪 表
电梯、楼道主动礼让客户通行，行走靠右 配电室、水泵房、隔油池房，发电机房整洁无
品质管理检查表
检查日期
年
月
日
项目名称：
检查人：
检查内容 客服、安全管理、工程条线的现场安全管理、工作记录、设施设备安全情况、对外包服务的监管、人员的仪容仪表等。
部门
内检 容查
检查标准
是/否 符合
存在问题
整改建议
仪容仪表报事报修单需回访并记录、填写规范有偿费用是否收回
工作记录完整，主管经理按规定时间签批 客 服 在规定时间内执行：派单、完成时间
行 杂物
为 规
配电室、水泵房、隔油池房
范 配电室表格存档规范
工程 部
物业服务质量检查表
个人资料整理，仅供个人学习使用物业服务质量检查表检查人员检查时月日时至月日时年间合同项要要求主要问得分总得主题分目室内干净整洁，着装规范统一，制度健全上墙，防暴器材摆放整齐，无乱接电线和使用大功率电器（20 分）。
1 、校园50 周岁以下人员占总数的60%以上，安保队员持证上岗（ 20保安人员中监控、门分）。
卫管理、迟到早退、中途溜岗、离岗无提示牌，执勤期间从事与执勤无关事情（10）校园巡分。
逻安全无值班记录、交接班记录、记录不全（10 分）。
管理服务。
值班人员配备无线对讲装置和其他必备的安全护卫器械（20 分）。
私自调取录相，进出车辆货物查验不到位，巡逻未按时、按地点巡查的（ 20 分）。
配备保洁员 8 人，配备统一的保洁服装和必要的保洁工具、装备（102 、公共分）适当设置垃圾收集点，每日及时清理，保持垃圾埇无异味，表面无污渍，区域保周围无杂物（ 20 分）洁与垃院内公共设施目视无灰尘，广场喷水池保持水体清洁，明沟无杂物、无圾清运、积水（ 20 分）垃圾站垃圾站专人管理，每日清理，垃圾箱整体清洁，无异味（10 分）维修服定期对垃圾站周围 10 米进行消毒杀菌，有效控制蚊蝇（20 分）务。
垃圾外运符合环保、卫生、安全等相关部门要求，严禁露天焚烧（20分）个人资料整理，仅供个人学习使用后勤公司意见注： 1、物业服务各项内容按百分制进行打分评定，评分按权重35%作为每月部门考核分修正参考。
2、后勤公司应对检查发现的问题在 2 天内提出书面整改措施交总务处审核备案。
物业服务质量检查表检查人员检查时年月日时至月日时间合同项主要要求主要问得分总得目题分来访人员出入记录齐全，上班时间无聚众喧哗、嬉闹（20 分）。
3 、学生无经营活动、无使用大功率电器行为，无未经批准的桶装水和盒饭进入公寓门（ 20分）。
卫服务、协助学管部门对寝室的内务管理，为评比活动提供数据（10 分）。
保洁服房屋外观干净整洁，公寓内无乱贴乱涂乱画、乱悬挂现象（20 分）。
物业公司品质检查全表
天台
墙面是否无污迹、无污渍、无蜘蛛网 天花是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 楼道灯是否无尘、无蜘蛛网 窗口台与玻璃是否无尘、无污渍、无水渍 护栏是否无尘、无污渍 防火门、消防管、消防箱是否无尘、无污渍、无杂物 扶手是否无尘、无污渍 地面是否无积水、无杂物、无泥沙 设备、设施是否无尘、无污渍 地面是否无垃圾、无污渍 桌椅、台面是否无尘、无污渍、光洁明亮
突发事件记录、处理 显示正常、录像保存至少一个月
无占用消防通道，无堆放杂物 无破损、无霉潮，带柜完好，灭火器具无缺失
消防门保持关闭。
检查方法 现场查看记录
查看记录
查看记录 查看记录 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查
无缺失，外观完好。
现场检查
能正常开启、关闭。
现场检查
演习方案、记录
查看记录
1.车场入口岗登记 2.对外来车辆进行询问，经物业服务中心或业户许可后入。 现场查看 3.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。
移交资料清单；工程质量问题处理通知单
查看
全
检查结果记录
检查结果记录
表
备注
备注
安防系统 消防系统
是否按规定巡视检查，存在问题是否能及时解决
消防联动柜是否运行正常 消防管道、开关是否标识清晰、无锈蚀、阀门是否转 动灵活、在正常位置 消防水压力是否达到规定压力 设备信号指示和各控制开关状态是否正常
巡视检查情况，发现问题是否及时解决
各岗位人员仪容仪表、穿衣佩戴符合公司规定
现场查看
1.日常记录：《---岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、 a. 内容完整有效
《来人来访登记表》、《设备运行记录表》、《车辆出 b. 质量记录应标准化
入登记表》、《物品放行条》（不定）、《培训记录表》 c. 质量记录应实用，符合质
物业公司-品质检查全表
房屋管理部分
检查项目 房屋标识
房屋结构 房屋外观
检查内容
检查方法
栋、单元、户门号标识是否齐全、完整；主要路口是否 查看现场.
设有明显路标
房屋结构是否完好，是否存在安全隐患
查看现场
是否有违反规划、改变房屋结构、自占公用面积等现象. 查看现场.
外墙面砖、涂料等装饰材料是否有脱落、污迹.
查看现场.
公用设备、设施管理部分
检查项目
综合要求
检查内容
各类设施、设备台帐 设备房现场管理 各管理制度、系统图、运作规程等是否上墙. 值班、交接班记录是否记录完好、清晰 质量巡查记录是否记录完好、清晰
检查方法
查看资料、查看设备 3-5 台 查看现场 查看现场. 查看记录 查看记录
检查结果记录
检查结果记录
备注
备注
目视
环境消杀是否对分包方进行监控
询问或抽查记录 3-5 份
天花、管道、灯管是否无杂物、无尘、无蜘蛛网
目视、纸巾擦拭
停车场
消防设备、设施是否无尘、无污渍
目视、纸巾擦拭
其它附属设施设备是否无尘、无污渍、无杂物
目视、纸巾擦拭
客服、社区文化部分
检查项目
检查内容
社区文化活动 文化活动记录
客户投诉、顾客意 接待记录表格、常发客服系统
仪容仪表
各岗位人员仪容仪表、穿衣佩戴符合公司规定
现场查看
检查记录
备注
资料管理 检查项目 综合要求
室外部分
垃圾中转站
1.日常记录：《---岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、《来 a. 内容完整有效
人来访登记表》、《设备运行记录表》、《车辆出入登记 b. 质量记录应标准化
物业管理服务质量综合检查表
是否按规定进行设备维护保养
是□否□
3
运行巡查及保养等记录是否齐全是Fra bibliotek否□4
特种设备仪表是否按规定检测
是□否□
5
岗位职责及操作规程是否明示
是□否□
6
设备设施管路是否洁净
是□否□
7
各种标识是否清洗完好
是□否□
8
工作场所是否干净整洁
是□否□
9
公共设施是否定期巡检
是□否□
10
报修、工具和耗材记录是否齐全
是□否□
11
库房出、入领用记录是否齐全
是□否□
1
安
全
管
理
是否建立领导小组制度和职责
是□否□
2
是否与外委方签订安全协议
是□否□
3
中监控室是否实施监测
是□否□
4
是否具有上岗资格证书
是□否□
5
保安是否按规定时间巡视
是□否□
6
车辆管理记录是否齐全完好
是□否□
7
消防、监控各项记录是否齐全
是□否□
8
消防图纸档案应急预案是否齐全
是□否□
7
检查、整改、验证记录是否完整
是□否□
8
是否有员工培训及考核记录
是□否□
9
各种报表统计上报是否及时
是□否□
10
物资备件采购审批上报是否及时
是□否□
11
客户投诉及满意度资料是否齐全
是□否□
12
物业档案资料是否齐全规范
是□否□
13
工作场所是否规整有序及整洁
是□否□
1
工
程
管
理
物业管理--物业服务品质督导必查项检查表
高压配电房
设备房有明显安全警示标识并有效锁闭。
1.合格2.基本合格3.不合格
配置绝缘毯、绝缘手套、绝缘鞋等防护用品，仪器仪表按要求进行年检；工程人员持有效高配证。
1,合格2.基本合格
3.不合格
按照8S管理要求配置挡
1.合格2.
一序号
检查内容
检查内容
检查标准及方法
存在缺陷
检查结果
鼠板、上墙文件、系统图、责任人、温湿度计、灭火器、标识系统等。
1.合格2.基本合格
3.不合格
外来人员和车辆出入进行登记。
1.合格2.基本合格3.不合格
门岗办公室、岗亭或岗台符合公司8S管理要求。
1.合格2.基本合格
3.不合格
2
防全理消安管
消防主机
检查消防主机，显示故障数不大于消防点位总数的0.2%。
1,合格2.基本合格
3.不合格
火警报警器
测试任意1个消防点位的手动报警器，对照消防主机显示与地址编码一致。
1.合格2.基本合格
3.不合格
消防泵和喷淋泵
检查消防泵房，要求消控室联动消防泵和喷淋泵，能正常启动。
L合格2.基本合格
3.不合格
喷淋系统
在地下室任意防区的末端放水阀进行放水试验，压力正常。
L合格2.基本合格3.不合格
栓水火统压消系
在屋顶消防水箱边最不利测试点进行放水试验，水压正常。
1.合格2.基本合格
1,合格2.基本合格3.不合格
说明：红色区域的内容为一票否决项，如十大项中任意一项红色部分的检
查结果为不合格，则该大项视为不合格。
—END—
8
楼地室全理顶及下安管
顶楼屋面
顶楼设置安全警示标识和禁止高空抛物的温馨提示。
物业公司品质检查全表
目视
目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视 目视、纸巾擦拭 目视 目视、纸巾擦拭
沙发、茶几、烟灰缸是否无尘、无污渍、烟蒂不超过 6 个
目视、纸巾擦拭
会所、售楼处及物 业服务中心
巡视检查记录，发现问题是否及时解决 按钮开/关道闸杆（无收费管理系统） 遥控按钮开/关道闸杆 入口取卡自动感应开启道闸（设收费管理系统）
现场查看. 询问、查看设备现场. 查看记录 3-5 份 现场测试
现场测试
现场测试
门禁、对讲系统是否正常
测试密码开锁及现场通话
管理人员
检查监督情况
询问、查看记录 3-5 份
绿化管理部分
检查项目
综合要求
草坪、植物
检查内容
是否按规定频次、方法进行保养、灌溉、施肥、 除草、修剪、病虫防治、移植补苗
绿化布局是否合理，不缺少、死亡、被破坏
检查方法
询问或抽查记录 3-5 份 现场观察
修剪的草、树枝、叶是否当天清除
现场观察
质量记录完好、清晰
抽查记录
是否无黄
目视、纸巾擦拭
目视
目视、纸巾擦拭
目视
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭 现场观察或抽查《垃圾清运记录 表》3-5 份 目视
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭
备注
电梯 楼层、楼道 天台
烟灰盅是否烟头不超过 6 个
电梯门厅是否无尘、无污渍 桥厢、梯门是否无尘、无污渍、无手印，保持光亮 天花面板、地面是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 按钮及面板是否无尘、无污渍 地面、台阶是否无垃圾、无污渍、无杂物 墙面是否无污迹、无污渍、无蜘蛛网 天花是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 楼道灯是否无尘、无蜘蛛网 窗口台与玻璃是否无尘、无污渍、无水渍 护栏是否无尘、无污渍 防火门、消防管、消防箱是否无尘、无污渍、无杂物 扶手是否无尘、无污渍 地面是否无积水、无杂物、无泥沙 设备、设施是否无尘、无污渍 地面是否无垃圾、无污渍 桌椅、台面是否无尘、无污渍、光洁明亮
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物业品质部服务检查表（品质部）
项目名称：质检人员：项目负责人：检查日期：
序
号
项目质检内容检查依据备注
1 工作
计划
制定本项目部全年有效的工作计划，
并结合项目部年工作计划按计划组织实施
（项目负责人的全年工作计划）
年工作计划
月工作计划
2 管理
制度
查找方便，部门工作人员熟知其本职内容公司下发规章制度文件
3 项目部
公告、
通知
用印记录表
存档的公告文件、通知
项目部公告文件按要求公示并拍相片存档
公告文件应登记、存档完整
印章使用管理规定
物业服务等级规范
4 合同
管理
物业服务合同
分包服务合同
合同时限
有无越权情况
合同内容填写是否规范
合同与总部合同相符不得丢失
合同/协议使用管理规定
物业服务等级规范
印章使用管理规定
5 项目
部周
会议
纪要
按时上报、符合标准文本格式,
纸版收存签字确认完整
会议纪要
6 员工
考勤
考勤内容真实准确，符合文本格式，
电子版、归档及时齐全，
项目人员编制多少人
考勤表填写规范
7 员工
仪容
仪表
项目部员工仪容仪表着工服、戴工牌情况
规范用语符合情况抽查项目部员工仪容仪表
工作时间统一穿工服、戴工牌情况
工服整洁符合着装要求公司规范用语
物业服务等级规范
关于工服的管理规定
员工工牌管理规定
礼貌用语管理规定
着装管理规定
8 报修
时限水、电、气急迫性报修20分钟内到达现场物业服务规范
9
客户
满意
度调查
《项目部客户满意度调查表》应有
满意度总体评价、客户签字、日期
统计记录完整，满意度不低于合同要求，
并对不合格项有整改记录及回访记录
物业服务等级规范
满意度调查工作管理规定
满意度调查统计规程
物业服务委托合同
10 装修
垃圾
装修垃圾管理符合要求
有装修垃圾集纳专用地点
装修垃圾存放地应设有围栏，
有覆盖装修垃圾做到及时清理
物业服务等级规范
垃圾清运管理规定
11 消杀
防疫
投放地点张贴投放通知
投放药品期限按政府规定喷洒消毒剂、
除虫剂投放药品需有投放通知
投放药品期限有效投放地点有标识
物业服务等级规范
消、杀防疫管理制度
12 维修
记录
申请服务确认单填写不得有空项、
申请服务确认单每月汇总规范、
申请服务确认单及时整理归档、
要求签字
申请服务确认单
13 日常
巡视
记录
日常巡视记录表，填写规范，
字迹清楚，保存整齐，
存档表格需有相关负责人签字
交接班记录，填写规范，字迹清楚，
保存整齐，存档表格需有相关负责人签字。
按月装订
节假日安全巡视在节假日开始前
楼内公共区域巡视每日一次
共用设备设施巡视每日一次
消防设备设施巡视每日一次
水泵房巡视每日至少两次
安全巡视白天、夜间至少各两次
公共清洁区域巡视每日至少两次
物业服务等级规范
日常巡视管理制度
14 检查结果
合肥星辰亮美物业管理有限公司。