互联网运维转型
浅谈网络信息系统运维体系
浅谈网络信息系统运维体系随着信息化时代的到来以及互联网技术的日益发展，网络信息系统在企业中的应用越来越广泛。
而网络信息系统的高可用性，稳定性和安全性，也成为了企业的重要需求。
然而，如何保障网络信息系统运行稳定，保证系统的可用性以及安全性是一个需要技术人员长期努力并不断优化的工作。
在这篇文章中，我们将深入探讨网络信息系统的运维体系，包括运维架构，运维人员的技能要求，运维流程等方面。
一、网络信息系统的运维概述网络信息系统的运维困难是由于这些系统是包括硬件、软件和网络设备在内的整合性系统。
这些系统需要满足企业的许多需求，如业务需要、可更新性、可扩展性、可靠性和安全性等。
为了支持该系统稳定地运行，从业务分析到开发、测试和实施，各个方面均需要参与在内。
企业在网络信息系统的开发和部署过程中，很多时候会忽略运维阶段的部分。
运维作为一个重要的系统性工作，目的是保障整个网络信息系统的正常运行，保持系统的稳定性和安全性。
在运维的过程中，我们通过掌握人员、流程以及工具等三个方面来实现系统的可靠和稳定。
既要注重反应，也要注重预防，即短期维护和长期优化。
二、网络信息系统的运维架构设计要建立一个有利于网络信息系统稳定运行的运维体系，我们需要首先建立一个完善的运维架构。
运维架构一般包括：1. 运维管理系统：负责对系统的监控，自动故障处理，及时通知运维人员，同时记录管理信息以便在后期优化。
2. 运维服务系统：包括硬件维护、技术支持、保安等服务。
3. 运维团队：需要建立专业的运维团队或雇佣外部公司专门负责，以保证对系统的日常保养、升级等任务能够及时完成。
在运维架构中，还需要对系统日常维护和管理工作进行完善的规划和分工。
三、网络信息系统运维人员的技能要求随着网络信息系统的广泛应用，网络信息系统的运维队伍也呈现出数量膨胀和技能层次参差不齐的状况。
为了确保网络信息系统能够稳定运行，运维人员的技能要求至关重要，以下是比较普遍的技能要求：1. 熟悉网络知识技术：运维人员需要具备较好的网络基础和一定的技术能力，熟悉网络拓扑、网络协议、操作系统等知识，有一定的疑难解答能力。
集中运维新闻稿
集中运维新闻稿近年来通信发展日新月异，传统语音与信息通信逐步向综合信息服务领域扩展，新技术新业务层出不穷，给传统的通信网络运维工作带来了新的机遇和挑战。
”在近期由中国通信企业协会通信网络运营专业委员会主办的“第九届中国通信网络运维年会”上，工信部电信管理局副巡视员张迎宪表示。
据了解，本届大会以“提升维护服务水平助力宽带中国战略”为主题，来自政府、三大运营商的高层，以及华为、艾默生等产业链代表就当前通信行业网络运维发展进行了深入探讨，“集中化”运维成关注焦点。
工信部：2014年两方面发力运维近年来，随着信息通信技术进步和网络业务融合发展，电信基础运营企业面向客户的运营转型对通信网络的承载能力、业务响应能力和用户服务能力不断提出挑战，通信网络运行维护水平和运营服务水平直接影响基础电信运营企业的未来发展。
业内人士分析，在此新形势下基础电信运营企业面临着来自行业内外的不断挑战，对整个行业产生着深远的影响，如何在新形势和新挑战下提升运维服务，是每个从业者面临的共同课题。
对此，张迎宪表示，2014年工信部将在原有的工作基础上，着重开展两方面的工作。
一是了加强互联网的质量监管，提升互联网通信质量，工信部将借助部省两级的管理体制，增设国家级互联网骨干直连点，提高网间流量疏导能力和互通效率，加强网间带宽扩容力度，解决互联障碍，改善网间通信质量，以加快宽带发展的进程。
二是为了加强网络的运行安全，提升维护服务能力，将健全电信信息安全保护管理制度，落实公用电信设施保护的安全等级要求，提升公用电信设施安全的保护能力。
中国联通：在江苏、山东进行试点“移动互联网开放、共享、即时的特征及其集中化、扁平化、一体化的业务要求，对传统网络运营商封闭的、分散的、职能化的管理模式带来了巨大挑战，业务、服务、网络转型已全面来临。
”中国联合网络分公司运行维护部副总经理崔荣春如此表示。
据了解，面对网络及业务、内部和外部对运维带来的挑战，近年来国内外运营商都在积极探索集中化维护和贴近客户感知的运维转型。
网络安全管理与运维服务
网络安全管理与运维服务网络安全管理与运维服务是指通过一系列管理与维护措施，保障企业网络安全与稳定运行的服务。
随着互联网的迅速发展，网络安全问题越来越受到重视，企业对网络安全管理与运维服务的需求也越来越高。
下面将从网络安全管理和网络运维服务两个方面进行详细介绍。
网络安全管理是通过一系列技术与管理手段，保障企业网络不受外部攻击、信息泄露及其他安全威胁的管理过程。
网络安全管理包括对网络资产的管理、网络保护措施的建立与维护、风险评估与漏洞修复、安全政策与策略的制定等。
具体来说，网络安全管理主要包括以下几个方面：1.网络资产管理：网络资产管理是指对企业的网络设备、服务器、数据库等系统进行管理，包括资产的采购、部署、维护与报废。
通过对网络资产的合理管理，可以确保网络安全的稳定性与可靠性。
2.网络保护措施的建立与维护：网络保护措施是指一系列技术与管理手段，用于预防和及时应对网络安全威胁。
网络保护措施包括防火墙的设置与管理、入侵检测系统的部署、数据加密与身份认证等。
通过建立和维护网络保护措施，可以有效防止网络攻击和信息泄露。
3.风险评估与漏洞修复：风险评估是通过对企业网络进行全面的安全检查，分析并评估网络可能存在的安全风险。
在发现网络漏洞后，需要及时进行修复。
风险评估与漏洞修复可以大大提高企业网络的安全性。
4.安全政策与策略的制定：安全政策与策略是企业网络安全管理的重要组成部分。
制定合理的安全政策和策略，可以明确员工的网络安全责任，明确网络访问权限及规范，同时也可以为网络安全管理提供指导和约束。
网络运维服务是在网络安全管理的基础上，为企业提供网络设备和系统的日常运维管理服务，目的是确保企业网络的稳定性和可靠性。
网络运维服务包括网络设备的监控与维护、网络故障的处理与恢复、系统性能的优化与升级等。
具体来说，网络运维服务包括以下几个方面：1.网络设备的监控与维护：通过对网络设备进行实时监控，及时发现并解决网络故障，确保网络设备的正常运行。
光纤宽带运营服务的网络管理与运维技术
光纤宽带运营服务的网络管理与运维技术随着互联网的迅猛发展和大数据时代的到来，光纤宽带网络成为了人们生活和工作中不可或缺的一部分。
作为光纤宽带运营商，如何有效地管理和维护网络系统，提供稳定高效的网络服务，成为了一项关键的任务。
本文将深入探讨光纤宽带运营服务的网络管理与运维技术。
首先，网络管理是光纤宽带运营服务中的重要环节。
网络管理涉及到对网络设备、网络拓扑结构和服务质量进行监控和管理。
通过实施网络管理技术，运营商可以及时发现和解决网络故障，提高网络可靠性和稳定性。
网络管理技术主要包括网络监控、故障诊断和容量规划等方面。
网络监控是网络管理的核心内容之一。
通过监控网络设备、链路状况和传输数据的流量等指标，可以实时获得网络的状态和性能信息，帮助运营商识别潜在问题并采取相应措施。
网络监控技术可以分为传统的SNMP（Simple Network Management Protocol）监控和基于流量的网络监控两种方式。
传统的SNMP监控通过采集设备的状态和性能数据，进行分析和展示。
而基于流量的网络监控则通过对传输数据的分析，识别网络中的异常和故障。
故障诊断是网络管理的另一个关键环节。
故障诊断技术可以帮助运营商快速定位和解决故障，保证网络的正常运行。
常用的故障诊断技术包括PING命令和traceroute命令等。
PING命令可以测试网络中的点对点连通性和延迟等情况，快速确定网络是否正常。
而traceroute命令则可以跟踪数据包在网络中的路径，帮助运营商找出导致故障的具体节点。
容量规划是运营商进行网络管理的另一个重要考虑因素。
容量规划技术可以根据用户需求和网络负载情况，合理规划网络资源和带宽分配，确保网络的稳定性和性能。
通过使用流量分析工具和预测模型，运营商可以对网络的容量需求进行合理预测和规划。
容量规划技术不仅能够提高网络的用户体验，还能够避免由于网络拥堵导致的服务质量下降。
除了网络管理，网络运维技术也是光纤宽带运营服务中必不可少的一部分。
互联网安全运维管理制度
第一章总则第一条为加强公司互联网安全运维管理，保障公司信息系统和数据安全，预防网络攻击和系统故障，维护公司正常运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有互联网系统、网络设备和运维人员。
第三条本制度遵循国家相关法律法规，参照行业最佳实践，确保公司互联网安全运维工作的规范化、制度化。
第二章组织与职责第四条成立公司互联网安全运维管理小组，负责制定、实施和监督本制度的执行。
第五条互联网安全运维管理小组职责：（一）制定互联网安全运维管理制度、流程和规范；（二）组织安全培训，提高运维人员安全意识；（三）定期开展安全检查，及时发现和整改安全隐患；（四）协调处理网络安全事件，确保系统稳定运行；（五）收集、整理和上报安全信息，为决策提供依据。
第三章安全管理制度第六条网络设备安全：（一）定期对网络设备进行安全检查和维护，确保设备安全稳定运行；（二）对网络设备进行访问控制，限制非法访问；（三）对网络设备进行安全加固，防范网络攻击。
第七条系统安全：（一）定期对操作系统、数据库、应用程序等进行安全更新和打补丁；（二）对系统进行安全配置，限制非法操作；（三）对系统进行安全审计，及时发现和整改安全隐患。
第八条数据安全：（一）对敏感数据进行加密存储和传输；（二）定期备份重要数据，确保数据安全；（三）对数据访问进行权限控制，防止数据泄露。
第九条网络安全：（一）对网络进行安全监控，及时发现和应对网络攻击；（二）对网络流量进行安全审计，防止恶意流量攻击；（三）对网络设备进行安全配置，限制非法访问。
第四章运维管理第十条运维人员应具备一定的网络安全知识和技能，通过专业培训，提高安全意识。
第十一条运维人员应严格执行操作规程，规范运维操作，防止人为失误导致的安全事故。
第十二条运维人员应定期对系统进行安全检查，及时发现和整改安全隐患。
第十三条运维人员应积极参与安全事件应急处理，确保系统稳定运行。
第五章应急处理第十四条发生网络安全事件时，运维人员应立即上报，启动应急预案。
网络运维规范与实践
网络运维规范与实践网络运维规范与实践是确保网络系统持续稳定运行的关键要素。
在当今高度依赖互联网的社会环境中，网络运维的重要性更加凸显。
本文将介绍网络运维的规范要求和一些实践建议，以帮助您更好地管理和维护您的网络系统。
一、网络运维规范要求1. 定期备份数据：网络系统中的数据是企业和个人的重要资产。
定期备份数据是防止数据丢失的基本要求。
合理的备份策略可以根据数据的重要程度来制定，确保数据的完整性和可恢复性。
2. 强化网络安全：网络安全是网络运维的核心内容之一。
建立健全的网络安全策略，包括防火墙的设置、安全访问控制、密码策略等，以防止未授权的访问和恶意攻击。
此外，定期对网络设备进行安全漏洞扫描和补丁更新也是必要的。
3. 设立网络权限管理制度：确保只有授权的人员能够访问和管理网络系统。
建立完善的权限管理制度，包括分级授权、用户身份验证、权限审批等，以最大程度地减少潜在的安全风险。
4. 监控网络性能：及时发现和解决网络中的性能问题是保持网络畅通的关键。
设置网络监控系统，实时监测网络设备的状态、流量情况、带宽利用率等指标，及时发现并解决性能问题，保证网络的稳定性和可用性。
5. 确保网络设备和软件的合法性：网络设备和软件的合法性对于网络运维至关重要。
购买设备和软件时，要确保其来源合法，避免使用盗版或未授权的产品，以减少潜在的安全隐患。
二、网络运维实践建议1. 建立网络设备清单：建立一份网络设备清单，包括设备类型、数量、规格和位置等信息。
这有助于对网络设备进行统一管理和维护，并能更好地应对故障和变更。
2. 制定网络维护计划：根据实际情况制定网络维护计划，包括备份策略、设备巡检、漏洞修复、软件升级等内容。
合理的维护计划可以保证网络系统的平稳运行，避免因长期忽视维护而导致的问题。
3. 建立故障处理机制：网络故障是无法避免的，但如何快速而准确地处理故障是关键。
建立故障处理机制，包括故障报告、紧急联系渠道、问题定位和解决方法的记录等，可以帮助运维人员更有效地响应和解决故障。
网络安全外包运维情况
服务实施
通过专业的监控工具和技术手段，对客户的网络进行实时监控，及时发现和处理安全事件。
实时监控
定期对客户的网络进行巡检，评估网络的安全状况，提出改进建议。
定期巡检
与客户保持密切沟通，及时了解客户对服务的评价和反馈，对服务质量和效果进行评估。
服务评价
针对客户反馈和评价结果，对服务进行持续改进和优化，提高服务质量和客户满意度。
背景介绍
专业团队提供网络架构优化、安全策略制定、威胁情报分析等高端网络安全服务，助力金融企业构建完善的网络安全体系。
服务内容
外包运维服务有效提升了金融企业的网络安全防护水平，降低了网络攻击和数据泄露的风险。
实践效果
某互联网企业在拓展市场过程中，面临复杂的网络安全环境，为保障用户数据和业务安全，选择将网络安全运维外包。
提升运维效率
02
网络安全运维工作繁琐复杂，需要专业的技术和经验。通过外包，可以将运维工作交给专业团队，提高运维效率和质量，降低企业和个人的运维成本和风险。
应对法规要求
03
随着网络安全法规的不断完善，企业和个人需要遵守的网络安全规范越来越多。通过外包运维，可以更好地应对法规要求，避免因违反法规而导致的风险和损失。
背景介绍
专业团队提供云安全、应用安全、数据安全等多元化网络安全服务，帮助互联网企业应对不断变化的网络安全威胁。
服务内容
通过外包运维，互联网企业成功提升了网络安全防护能力，确保了用户数据和业务的安全性，赢得了用户的信任和市场口碑。
实践效果
网络安全外包运维服务风险及应对措施
服务水平不达标：外包服务商可能由于技术能力不足或经验欠缺等原因，提供的服务质量不达标，无法满足企业的安全需求。
服务改进
网络运维的职责是什么(5篇范文精选)
网络运维的职责是什么（5篇范文精选）网络运维的职责是什么篇1职位描述:1.负责灵云平台的搭建、部署、监控、调优、升级、日常维护和管理工作;2.负责处理系统方面日常变更、控制突发情况,对疑难问题进行分析并解决;3.支持服务器系统部署、应用调整和优化,提高操作效率,增强系统可用性;4.在大用户量下高性能服务器系统部署方案的制定及实施;5.保障服务器与数据库安全,检查并消除系统安全隐患;6.负责数据备份、数据监控、应急响应、故障排除、编写数据分析报告等。
任职资格:1.学历要求:毕业于211或985院校本科以上学历,理工科专业背景。
2.工作经验:3到5年以上,大型互联网企业或it企业网络系统、大型数据中心、网络安全体系的架构规划、设计、实施、维护经验;对网络安全体系有深入理解,有网络安全时间的紧急处置经验和能力,熟悉各类网络安全产品体系;具有丰富网络故障排除经验,具备突出的分析及解决问题能力,并善于主动总结和分享自己的工作经验;有网络与信息安全、网络空间安全相关经历或专业,有挂马、漏洞扫描等方面的经历;对网络流量、网络拥塞、网络路由或路由选择协议、常见网络设备配置等方面,有丰富的理论与从业经验;具有较强的整合利用网络资源能力,敏锐的网络环境洞察能力及良好的安全管理意识,有较强的网络环境与安全的制定与排查故障能力,熟悉病毒防护、路由器、交换机、防火墙配置管理,熟悉linux、windows系统的系统安全管理及网络管理;精通ip路由及交换机技术,熟悉各类网络产品(交换机、路由器、防火墙等)的配置和管理;对网络协议分析有深入理解,并熟练掌握网络协议解析、网络流量控制与分析的方法;精通idc常用技术以及产品,如47层交换、负载均衡技术、内容发布网络、dns技术、虚拟化技术;具有互联网公司100台服务器以上的运维工作经验;具备一定开发能力,能够编写自动化运维工具。
3.能力要求:具有强烈的学习意愿,具备较好的学习能力、问题分析能力、以及问题解决能力;良好的沟通协调能力和团队合作意识,能够主动总结和分享自己的工作经验;具有良好的服务意识、职业素养。
网络安全运维策略与措施
网络安全运维策略与措施随着互联网的迅速发展，网络安全成为了人们日常工作和生活中不可忽视的问题。
保障网络安全已经成为全球范围内的共同任务。
网络安全运维策略与措施的制定和实施，对于保护用户隐私，保障网络系统稳定运行具有重要意义。
本文将介绍网络安全运维策略与措施的几个关键方面。
一、风险评估和管理风险评估和管理是网络安全运维的首要任务。
在实施任何网络安全策略和措施之前，必须对系统进行全面的风险评估。
这包括对网络系统中的漏洞进行分析，并预测潜在的安全威胁。
通过风险评估，可以为网络安全运维制定相应的应对策略。
二、访问控制与认证访问控制是网络安全运维的一项重要任务。
通过合理的访问控制策略，可以有效地限制系统的访问权限，防止未经授权的用户访问系统，减少潜在的安全风险。
此外，在登录系统时，使用强密码和双因素认证等措施也能进一步保护用户账户安全。
三、防火墙和入侵检测系统网络安全运维必须配备有效的防火墙和入侵检测系统。
防火墙可以监控和过滤网络流量，阻止潜在的攻击。
入侵检测系统可以监测网络中的异常行为，并及时发出警报。
这些工具可以有效地保障网络系统的安全性。
四、持续监测和漏洞修补网络系统的安全工作不能仅仅是一次性的，而是需要进行持续的监测和漏洞修补。
定期的系统巡检和漏洞扫描能够及时发现潜在的安全隐患，并及时修复。
及时进行补丁升级和漏洞修补是防止安全漏洞被攻击的重要手段。
五、数据备份与恢复数据备份与恢复是网络安全运维中的一项重要措施。
通过定期备份重要的数据和系统配置，即使发生数据丢失或系统崩溃的情况，也能够迅速恢复到正常工作状态，减少损失。
六、培训与教育培训与教育是网络安全运维中不可或缺的一环。
定期组织网络安全培训，提高员工的安全意识和技能水平，使他们能够主动发现和应对网络安全问题。
教育用户合理使用网络，并提醒他们避免点击未知链接和下载可疑文件，从而增强整个网络系统的安全性。
综上所述，网络安全运维策略与措施的制定和实施对于保障网络系统的安全和稳定运行具有重要意义。
数据中心网络智能运维的带内遥测技术
Technology Analysis技术分析DCW135数字通信世界2021.090 引言随着数字化转型企业对云计算基础架构依赖程度的提高，融合了大数据和人工智能最新发展的智能运维（AIOps ）逐渐成为提高基础架构服务质量的关键[1]。
Gartner 在AIOps 的研究报告[2]中指出，AIOps 平台应由监测（Observe ）、处理（Engage ）和行动（Act ）三个部分结合大数据和机器学习组成一个闭环结构，而监测是触发整个闭环反馈的基础和关键，没有高质量的监测，就缺乏人工智能所需的大数据基础，因而也无法形成智能化的处理和相应的主动运维行为。
但在性能飞速提升的数据中心，数据平面监测是一直以来的难点。
本文将探讨在高速网络环境中进行数据平面监测的方法和发展趋势，为智能运维系统的建设提供参考。
1 传统方法的问题长期以来监测数据中心网络采用的也是传统网络常见的周期轮询、周期探测、事件触发异常告警或事件触发主动探测等手段，其共同特点是采用从一个网管中心出发主动向被管节点拉取（Pull ）数据的模式，能够以最低开销和可控数据规模收集一个管理模型所需的基本数据，SNMP （简单网络管理协议）网管、Syslog 、Ping 、Traceroute 、SLA 探针以及流量镜像分析工具等本质上都属于此类数据收集方式。
其开销低、使用广泛，但缺点是不能展示业务流量的全貌，在轮询周期内或是探测包发送的间隙，都是数据收集的盲点；其次以CPU 运行软件的方式，也无法在高速数据平面中更密集和更多维度的提供测量，导致在大型云数据中心内普遍出现的闪断丢包、流量微突发、延迟抖动等网络异常无法被侦测，累积形成的故障无法预警和溯源，这都对追求极致体验的数字化转型类业务构成了较大的威胁。
2 新兴的带内遥测技术更适合大数据平台的数据采集方式不能以某个数据采集点为中心构建，而应当充分利用大规模分布式处理的思维，把从被管节点被动收集的Pull 模式转变为被管节点主动向收集器推送（Push ）数据的模式。
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创造价值的企业今后转型的路径只有一条：从用户出发，做出更好的产品。你重来都不会被竞争对手打败，你只可能被用户抛弃。在用户主权时代，要专注在用户身上，而不是对手身上，要发自内心地思考：我到底还能为客户做什么？
IT运维管理的八个方面 随着社会竞争节奏的加快以及产品结构的日趋复杂，企业的业务也变得越来越复杂，与之相匹配的IT系统也越来越难以掌控，持续不断的IT投入以及高昂的IT运维费用成为制造企业的沉重负担。来自Gartner的调查显示，在IT运维成本中源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本和运维人员成本分别占40%。可见，企业大部门的IT投入花费在IT运维上，真正的IT设备更新成本非常少。 IT运维管理是指采用相关的方法、技术、手段、制度、流程和文档等，对IT软硬件及网络运行环境、IT业务系统和IT运维人员进行综合的管理。具体来说，IT运维管理主要包括以下八个方面的内容管理： 1、设备管理：对网络设备、服务器、操作系统运行状态进行监控和管理; 2、应用与服务管理：对应用软件及系统服务状态进行监控和管理; 3、灾备管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复; 4、业务管理：对企业核心业务系统运行状态进行监控和管理; 5、目录和内容管理：对企业需要统一发布或因人定制的内容或公共信息进行管理; 6、资源资产管理：对IT系统中软硬件资源进行管理并实现与企业财务数据对接。 7、信息安全管理：主要依据ISO17799标准对企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制以及业务连续性等进行管理。 8、日常工作管理：主要用于规范和明确运维人员的岗位职责，提供绩效考核量化依据，提供解决经验与知识的积 累与共享手段。 IT运维管理涵盖了企业的业务系统、IT设备以及运维人员，通过工具软件对企业的IT设备以及业务系统运行状态进行实时监控并通过可视化平台显示，利用制度和流程规范IT运维过程并通过文档记录下整个运维操作，实现IT运维管理的可追溯。
“互联网+”时代，小米成功转型，获得成功 “互联网+”商业时代的主要特征是“万物互联”带来的“用户主权”“虚实结合”与“去中心化”。其中用“户主权”需要企业做出价值观方面的改革，并由此引出一系列的经营行为调整。 小米互联网模式的核心：专注、极致、口碑、 快。 小米“用户主权” 的“四个诚意”一是你能不能拿出诚意来，去倾听用户的意见。二是你能不能拿出百分之百的诚意做产品。三是是你做完这样的诚意产品之后，能不能给他定一个有诚意的价格。四提升客户体验——诚意做好服务。在小米的电商发展进程中，卓越的售后服务是其胜出京东和天猫的一大亮点。 售后服务如何实践参与感：
联想服务：传统IT运维瓶颈怎么破？ 身为IT行业人士，在目睹这些年IT科技给人类社会带来的巨大变革时，常常会涌上“科技改变世界”的自豪感的同时，移动互联、云计算、大数据、社交网络等技术的兴起，为IT行业构建了一个与传统IT大相径庭的技术平台。这些技术通过与业务的融合，正在深刻地改变过去企业、员工、客户之间彼此沟通的方式，甚至是整个行业的传统商业模式，并且已经给很多行业都带来了革命性的颠覆与重构。 对于这个构建在移动互联、云计算、大数据、社交网络基础之上的增长和创新型平台，全球著名调研机构IDC互联网数据中心
（Internet Data Center）将其称之为“第三平台”。IDC认为，第三平台为各行各业带来的变革与重构，将在服务过程体验、沟通方式、响应时效、业务创新、服务性价比等几个方面提升客户的预期，并为IT运维服务商自身业务的转型和发展提供新的契机。而在这当中，客户服务体验不但是涵盖范围最广、客户可以最直接感触的方面，而且也是IT运维服务商提高客户粘性、提升服务质量、并提供差异化竞争的关键。 在企业用户的角度来看，要想评估这些新兴技术对企业的业务流程和现有IT基础设施带来的深远影响，以及设定和调整未来的优先发展策略，显然是一件令人头大的工作。但是对于IT运维服务商来说，借助第三平台和诸多新兴技术，他们不仅可以帮助企业制定未来的投资优先级和优化发展战略，同时还可以将业务影响和风险化解到最低，让企业中不同群组的人员都能享受到平台转型带来的好处。 传统IT运维服务的四大瓶颈 既然说起IT运维服务，那么就不得不提到日益老迈的传统IT运维服务在理念、内容、能力、衡量标准等方面，都已经暴露出来了越来越多的问题。来自IDC的调研报告显示，传统IT运维服务目前在发展中遭遇的瓶颈，主要来自以下四个方面：
一、服务理念落后。过去的IT运维服务是由技术驱动，然而随着IT技术与企业业务的结合日趋紧密，越来越多的IT运维服务开始以企业的业务目标为驱动，以实现业务的提升和转型。客户期望IT运维服务商不是等到发现问题再被动地做出响应，而是主动发现和解决问题，进而帮助业务的推进和创新。从这个角度来看，传统IT运维服务只是满足了客户的表面需求，与客户的真实期望存在巨大落差。
二、服务形式单一。传统IT运维服务的范围通常局限于IT基础架构，服务地点也多在机房或数据中心，服务对象则是客户IT部门专业人员。然而如今IT运维服务的范围已经从机房拓展到了桌面端甚至是移动端，服务对象也从IT专业人员扩展到了企业内部几乎所有群组。因此过去那种简单的服务方法与标准，早已无法满足企业内部IT人员、管理层、业务人员等不同群组的差异化需求。
三、服务能力亟待提高。在过去几年中，移动互联、云计算、大数据、社交网络等新兴技术得到了迅猛发展并日臻成熟，不仅成为了企业IT基础架构转型的方向，而且显著提升了客户体验，为企业业务带来了全新的业务模式。其中作为前端应用的移动互联和社交网络平台，为客户带来的体验提升尤其明显。而这也对IT运维服务商的服务能力提出了新的要求，特别是如何采用新兴技术以及如何实现与客户业务的融合，更是对服务商的巨大考验。 四、服务标准滞后。在数十年的发展当中，IT行业已经形成了以软硬件和IT基础架构为载体的IT服务衡量体系，包括SLA（Service Level Agreement，服务等级协议）或ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）等服务质量考核标准。然而企业对IT进行投资，其最终目的都是促进业务发展，但迄今为止仍然没有任何指标可以衡量IT服务对企业业务的促进效果。随着IT服务与业务结合日趋紧密，企业对服务质量的考核也不再局限于SLA或者ITIL，而是希望更多地从客户实际收益的角度来对服务质量进行衡量。因此IT运维服务行业亟需一套新的量化标准体系。 IDC的调研报告揭示，以上这四大瓶颈正是国内IT运维服务领域面临的主要挑战。包括用户反映的其他问题，诸如“服务主动性不
够，客户意见得不到采纳，新技术采用速度慢，缺乏本地化支持”等，其实也或多或少地与这几大瓶颈有关。 以客户体验为核心的新模式
在IDC的调研中，当被问及企业在选择外部IT运维服务商时最看重的特质是什么，企业最关注的仍然是全面的服务能力、安全性、价格等三大因素。但是除此以外，很多客户也非常关心一些在往年调研中并未出现过的因素，包括“服务要有良好的跟踪和状态记录，本地化支持强，服务理念与我们的企业文化契合”等。
IDC认为，这些以前似乎并没有得到客户重视的因素，并非毫无预兆地出现，而是IT运维服务自身发展以及客户对其认知提升的必然结果。而客户对于IT运维服务体验提升的追求，可以归纳为以下几个方面： 一、让客户对运维服务抱有更高期望。传统IT运维服务主要停留在技术驱动和业务驱动层面，然而第三平台的新兴技术，使得IT运维服务已经跳出了传统范围，让服务体验成为了实现差异化的关键因素。对于客户体验驱动的运维服务来说，技术和业务是服务的前提，而客户体验才是发展服务的关键。其理念是通过服务促进业务，让客户可以深切感受每一步的进展和变化，对最终结果有清晰的认知和预估，并且对今后的服务抱有更高期望。 二、服务内容和体验因角色而异。通常具有一定规模的企业，都可以划分为高级管理者、业务人员（包括生产、销售、职能部门等）、IT员工、服务对象等几类群体。由于所在角色的差异，他们对IT运维服务的需求、期望和体验都有所区别。作为IT运维服务商，在制定服务策略、流程甚至沟通方式的时候，也需要充分考虑这种差异并为其提供不同服务，让每一位被服务的个体都能有接受专属服务的体验。这也是实现运维服务与企业业务融合的重要步骤。 三、第三平台技术实现了服务体验的全面提升。在过去几年中，第三平台技术的日趋成熟和普及，以较低廉的价格极大地提升了终端用户的服务体验，并大量满足了用户差异化的需求。与传统科技趋势是从企业端向消费端拓展的发展历程不同，第三平台基本是从消费市场起步并迅速发展壮大，在满足消费类用户差异化、多元化和快速多变需求的同时，大幅提升了用户对服务的体验和期望值，并快速反作用于企业IT基础架构，使企业用户也迫切需要与消费类客户同样的服务体验。 四、成为客户真正的“战略伙伴”。IDC亚太区2014年有关调研显示，CIO对IT预算的决策权和影响力出现下滑。其原因主要在于IT技术的获得和使用越来越简单，技术和业务的融合也越来越紧密，很多以往需要IT部门设计、采购和整合才能实现的业务需求，如今可以绕开IT部门直接向服务商采购，这些变化都对服务商提出了新的要求。为了体现对客户业务的了解，赢得客户的认可并持续为客户提供服务，有经验的服务商会非常注重与客户的沟通方式、服务态度、服务流程、群体差异化服务等服务体验，并通过服务交付的每一个环节来落实细节。而只有将客户服务体验做到位，才能从从普通的供应商升华为客户真正的“战略伙伴”。