(价值管理要素)客户沟通创造营销价值
服务营销练习题库及参考答案
服务营销练习题库及参考答案一、单选题（共131题，每题1分，共131分）1.顾客感知质量的核心是（）。
A、服务提供者与服务接受者的互动B、服务者态度C、结果质量D、顾客感知正确答案：D2.下列哪一项不属于一线服务人员被要求必须实现的目标？A、顾客满意B、提高服务效率C、为企业创造经济效益D、提高服务质量正确答案：C3.( )这种方法如果被顾客理解为短期促销，而不是鼓励持续的大额订购，那么就应该在一个有限的时间内采用，而不以作为长久之策，如旅游公司在旅游淡季推出机票折扣，门票折扣，报关，宾馆价格折扣等。
A、价格/数量促销B、未来折扣补贴C、样品赠送D、优惠券正确答案：A4.在服务的有形展示类型中，其中( )服务场景设计应专注服务设施设备的使用，便利快速，能够创造更良好的顾客体验。
A、交互式B、自助式C、便利式D、远端式正确答案：B5.服务产品组合的宽度指的是（）A、服务产品线的总数B、服务产品项目总数C、服务产品的总数D、服务产品类别的总数正确答案：A6.根据PZB 小组提出的顾客容忍区理论，按顾客期望水平的高低，可将服务期望分为理想服务、___B___和介于其中的容忍区服务。
A、个性化服务B、适当服务C、自助服务D、品牌服务正确答案：B7.整合营销沟通IMC理论是由美国学者等人1992年提出的，其目标是传达一致的形象、追求一种声音、达到最好的传播效果。
A、科特勒B、舒尔茨C、特劳特D、奥格威正确答案：B8.分销渠道是指( )。
A、分销商的总和B、零售商的总和C、分销商和零售商的总和D、产品或服务从生产者向消费者转移过程中，所经过的、由各中间环节所联结而成的路径正确答案：D9.下列哪项不是服务促销与沟通的意义（）。
A、明确定位B、展示差别C、人员推销D、强化记忆正确答案：C10.下列哪项是服务接触类型( )A、人机接触B、双重接触C、终端接触D、线上接触正确答案：A11.服务接触的主要方式包括：远程接触；( )，面对面地接触。
透过案例学习营销管理测试题答案
市场营销答案一、营销及其变革1、市场营销的核心是（交换）2、“家有梧桐树，自有凤凰来”属于（产品概念）3、菲利普科特勒认为营销是什么？（为顾客创造价值）4、数字化背景下营销的战略地位是？（营销引领创新）5、营销观念发展到现在占据主流地位的是？（全面营销观念）6、市场的构成要素主要包括（1.人口2.购买力3.购买欲望）。
7、市场营销观念的发展经历了哪些阶段？（ABCD）8、顾客让渡价值中，总顾客成本可分为（ABCD）。
9、下面哪些营销观念是“以产品为中心”的观念（1.生产观念2.推销观念3.产品观念）。
10、下列关于成功创业者特征的描述，错误的是（爱好广泛，做事往往没有特定目标）。
11、如何形成用户画像？（1数据建模2.数据挖掘3.数据采集）二、营销组合12、在“4P”关系中处于中心地位的是（价格）。
13、产品的最终目的是什么（解决顾客问题）。
14、新“4C”中共同创造的参与者指的是（顾客与企业）。
15、以下选项中不属于市场营销“4C”的是（竞争）16、营销组合即营销手段，“4S”营销组合要素主要包括（1.满意2.服务3.诚意）。
17、下列要素属于“4P”营销中4“P”的是？（ABCD）18、下列属于传统“4C”概念组成要素的有（1.成本2.消费者3.沟通）。
三、战略计划与营销管理19、具有较低增长率和较高相对市场占有率的属于（现金牛类）产品。
20、在波士顿矩阵分析涉及的4类业务中，适合采用“放弃战略”的业务是（廋狗类业务）。
21、某服装加工厂收购一家针织厂，是实施（后向一体化）战略的具体表现。
22、密集型成长战略不包括下面哪一项（扭转战略）。
23、某奶茶店计划在本地区市场上提高市场份额，用同一产品除维持原有老顾客外，还争取更多的新顾客购买。
该店实施的这种战略称为（市场渗透）战略24、以下哪个问题不属于德鲁克四个基本问题？（我们为什么要为顾客创造价值）。
25、营销管理的实质是（需求管理）。
26、生产化肥的企业增加农药项目，该企业实施的这种战略称为（水平多元化）。
营销4c的四个要素
营销4c的四个要素4p理论即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素。
由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡（e.jerome mccarthy）1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。
产品包括核心产品、实物产品和延伸产品。
广义的产品可以是有形的实体或无形的服务、技术、知识或智慧等。
制定价格的方法有很多，如竞争比较法、成本加成法、利润目标法、市场缺口法等。
这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。
以企业利润为目标，定价要兼顾销售效率和企业效益。
打价格战是一种定价和竞争策略，但低价并不总是奏效。
曾经有一个朋友，面对玉兰油同一款产品在两个不同商家的不同购买选择，一个是全价销售，一个是八折销售。
结果是选择原价购买。
信息不对称使得价格包含了太多额外的投机信息，如质量、期限、真实性、质量和效用。
价格不仅与产品本身有关，还与品牌的附加内涵和价值、市场的供求关系、所选择的购物场所的口碑有关。
传统的推广方式是人员推广、广告、调研活动、促销。
这些方法在营销过程中被广泛使用。
渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。
普通消费品会经过代理商、批发商、商场或零店的环节。
b2c模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。
直销模式大大缩减了从厂家到买家的中间环节，将中间利润让渡给消费者或作为新的营销模式所产生的额外费用的补偿。
b2b模式中也可能采取厂家对厂家的直接销售或选取代理商的中间销售模式。
4p’s之后，因为服务业在70年代迅速发展，有学者又增加了第5个“p”，即“人”(people)；又因为包装在包装消费品营销中的重要意义，而使“包装”(packaging)成为又一个“p”；70年代，“营销管理之父”科特勒在强调“大营销”的时候，又提出了两个“p”，即公共关系(publications)和政治(politics)。
当营销战略计划受得重要的时候，科特勒又提出了战略计划中的4p过程，即研究(probing)、划分(partitioning)即细分(segmentation)、优先(prioritizing)、定位(positioning)，营销组合演变成了12p’s。
菲利普科特勒的营销理论(主要)
菲利普科特勒的营销理论一、市场营销是“创造价值及提高全世界的生活水准”的关键所在，它能在“赢利的同时满足人们的需求”.市场营销学涉及市场安排、市场调查以及客户关系管理等，科特勒认为,市场营销是“创造价值及提高全世界的生活水准”关键所在，它能在“赢利的同时满足人们的需求.”他一直试图将有关市场营销的探讨提升到产品与服务之上，他深信世界上最有成就感的市场营销工作应该“带给人们更多的健康和教育，使人们的生活质量有根本的改观。
"二、在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，以客户为中心是成功的关键.”市场营销必须成为商业活动的中心,它的重点必须是在客户身上。
每个企业都必须在市场营销上下功夫,以建立品牌形象,维系客户的忠诚度.,三、优秀的企业满足需求；杰出的企业创造市场在科特勒之前市场营销是4P营销组合（product：产品，pricing:价格,place：渠道，promotion：促销）的同义词，随着市场营销概念的不断拓宽，科特勒认为虽然它们仍然是市场营销中重要的基础材料，但每一项都发展出自己的子工具，他提出了由供给组合(产品、服务、价格)、促销组合、分销渠道、目标顾客组成的营销组合模式.“企业必须积极地创造并滋养市场”.“优秀的企业满足需求;杰出的企业创造市场。
”是他的名言。
四、全面营销观念全面营销是指营销应贯穿于“事情的各个方面”（涉及整合营销、关系营销、内部营销和社会责任营销等4个方面），而且要有广阔的统一的视野. 1．整合营销：整合营销是以整合企业内外部资源为手段，重组再造企业的经营行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的全面、一致化的营销2。
关系营销：关系营销是企业与关键成员（顾客、供应商、分销商）建立长期满意的关系,以保持长期的业务和绩效的活动过程3．内部营销：内部营销是指将雇员当作顾客,将工作当作产品，在满足内部顾客需要的同时实现组织目标4．社会营销：营销不仅仅要从微观角度注重消费者利益、企业利益；而且要从宏观角度注重社会利益,注重企业的社会责任。
顾客让渡价值理论
顾客让渡价值理论顾客让渡价值理论是从消费者的实际出发来研究消费者在购买过程中的心理感受，寻求顾客的满意。
顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差，即顾客让渡价值=总顾客价值-总顾客成本，消费者总是选择购买给他们带来较高顾客让渡价值的产品。
从顾客让渡价值的公式可以看出，可以通过增加总顾客价值或减少总顾客成本来增加顾客的让渡价值。
价值启示“顾客让渡价值”理论全面地分析了顾客的购买利益和购买成本，给企业的市场经营活动提供了以下几方面的启示。
一、顾客支付的不仅仅是货币成本“顾客让渡价值”理论从另一侧面提醒厂商，顾客购买产品的总成本不仅包括其支付的货币成本，还包括购买产品或劳务时所消耗的时间成本、精神成本和体力成本。
从这些成本概念出发，厂商应该明白，当厂商通过服务营销，既完善了售后服务，又方便了顾客购买，这时即使不降低购买的货币成本（价格），但由于购买的非货币成本已下降，消费者仍能从中获得较大的价值和满足，产品销售量仍能增加。
显然，真正将顾客作为企业的上帝，以顾客的需求作为企业出发点，完善各项服务措施，企业就能走出产品普遍降价的怪圈。
但在现实生活中，企业面对有限的市场需求，并没将着眼点放在消费者需求的调查分析上，并没有考虑如何改进服务，方便顾客购买，降低顾客购买的总成本，而是纷纷采用降价的方式作为竞争的主要策略，结果是企业经济效益严重下降、顾客对企业仍不满意。
提高顾客的满意程度，增加顾客对本厂商的好感和信任，销售量就可增加，厂商竞争并不一定靠价格的下降，价格只是影响购买商品和劳务的决策因素之一。
因此，厂家之间的竞争应是全方位的，不应只集中于价格竞争上。
二、产品创新可增加顾客总价值“顾客让渡价值”理论指出，顾客购买产品或劳务不仅要考虑其购买成本，还要考虑所购买产品或劳务所带来的总价值。
顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值因素的变化均对总价值产生影响。
产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种等所产生的价值构成，它是顾客需求的中心内容，也是顾客选购产品的首要因素，因而，一般情况下，它是决定顾客购买总价值的关键和主要因素。
商业银行个人用户客户营销工作管理办法
商业银行个人用户客户营销工作管理办法目录第一章总则第二章职责分工第三章营销管理第四章营销宣传规范第五章营销执行管控第六章评测督导第七章附则— 1 —第一章总则第一条[目的和依据]为加强全行个人用户客户营销工作管理，规范化、系统化及专业化开展相关工作，提高营销效果，切实保护金融消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国个人信息保护法》《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》《人民银行金融消费者权益保护实施办法》《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》等法律法规，特制定本办法。
第二条[释义]本办法中的个人用户客户营销是指按照新金融发展理念，为推动落实银行零售业务发展战略，在创造、沟通、传播和供给产品与服务的过程中，以满足个人用户客户业务服务需求为目的开展的营销工作。
具体包括营销策划与广告设计，金融营销与业务宣传，活动组织与应用执行，私域连接与流量经营，商机统筹与客户触达，触点交互与体验反馈，网络裂变与数字传播，过程督导与监测跟踪，成效评估与验证总结等营销环节。
第三条[基本原则]（一）用户思维，营销适配切实贯彻“以用户为中心”的数字化经营理念，从用户视角深入洞察用户需求，围绕全行大财富管理战略重点，推进产品销— 2 —售模式向配置服务转变，坚持将合适的产品和服务提供给适合的用户客户，推动实现用户向客户的连续经营，促进用户客户成长和价值提升。
（二）融合协作，精准高效充分发挥“业务+渠道+数据+科技”融合机制作用，运用金融科技手段和大数据网络化资源进行智能推荐、数字化营销和触达，提升营销触达的精准度和敏捷度；提高选择营销策略、组织形式、发布渠道和场景触点的灵活度；提升营销执行和成效验证的关联度，持续迭代优化提高营销效能。
（三）突出专业，重视体验持续打造营销闭环优化机制，实现营销数据互联互通，营销渠道融合协同，专业化、系统化统筹开展金融营销工作。
销售管理思考总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着市场竞争的日益激烈，销售管理作为企业运营的重要组成部分，对于企业的生存和发展至关重要。
在过去的一年中，我深刻认识到销售管理的重要性，并对销售管理进行了深入的思考和总结。
以下是我对销售管理的一些思考总结。
二、销售管理的重要性1. 提高销售业绩：销售管理能够帮助企业制定合理的销售策略，提高销售人员的工作效率，从而实现销售业绩的持续增长。
2. 降低销售成本：通过优化销售流程，减少不必要的开支，降低销售成本，提高企业的盈利能力。
3. 提升客户满意度：销售管理能够帮助企业更好地了解客户需求，提供优质的产品和服务，提升客户满意度。
4. 增强企业竞争力：优秀的销售管理能够帮助企业快速响应市场变化，抓住市场机遇，增强企业竞争力。
三、销售管理的关键要素1. 人才管理：选拔和培养优秀的销售人员，建立完善的激励机制，提高销售人员的工作积极性和忠诚度。
2. 产品管理：优化产品结构，提升产品质量，满足客户需求，提高产品竞争力。
3. 市场管理：分析市场趋势，制定合理的市场策略，开拓市场，提高市场份额。
4. 营销管理：开展有针对性的营销活动，提高品牌知名度，扩大市场份额。
5. 客户关系管理：建立良好的客户关系，提高客户忠诚度，实现客户终身价值。
四、销售管理的改进措施1. 完善销售团队建设：加强销售团队培训，提高销售人员综合素质，打造一支高效、专业的销售团队。
2. 优化销售流程：简化销售流程，提高工作效率，降低销售成本。
3. 强化市场调研：加强对市场动态的跟踪和调研，及时调整销售策略。
4. 深化客户关系管理：建立客户关系管理系统，提高客户满意度，实现客户终身价值。
5. 创新营销模式：积极探索新的营销模式，提高品牌影响力，拓展市场空间。
五、总结销售管理是企业成功的关键因素之一。
通过对销售管理的深入思考和总结，我认识到销售管理的重要性，并明确了销售管理的关键要素和改进措施。
在今后的工作中，我将不断学习和实践，努力提升销售管理水平，为企业的发展贡献力量。
《营销管理》习题与答案
《营销管理》习题与答案（解答仅供参考）一、名词解释1. 营销管理：营销管理是指企业通过系统地分析、规划、执行和控制市场营销活动，以实现其目标市场的选择、产品定位、价格策略、渠道管理和促销策略等有效整合，从而满足客户需求并实现企业价值最大化的管理过程。
2. STP战略：STP战略是市场细分(Segmenting)、目标市场(Targeting)和市场定位(Positioning)三个词的首字母缩写，是企业在进行营销管理时首先需要实施的战略步骤，它要求企业将整体市场细分为具有相似需求的消费者群体，然后选定目标市场，并在目标市场中确定独特的市场位置。
3. 4Ps营销组合：4Ps营销组合是由产品(Product)、价格(Price)、地点(Place，也即分销或渠道)和促销(Promotion)四个基本元素组成的营销战术工具，用于制定和执行有效的市场营销策略。
4. 市场渗透策略：市场渗透策略是企业在现有市场上，通过提高现有产品的市场份额来增加销售量的一种营销策略，主要手段包括提高产品品质、优化服务、调整价格、加强促销等。
5. 客户关系管理（CRM）：客户关系管理是一种企业经营策略，旨在改善与客户之间关系，通过信息科学技术和大数据分析手段，对客户数据进行全面集成管理，从而达到提升客户满意度、增强客户忠诚度，最终实现企业收益最大化的目标。
二、填空题1. 营销管理的核心任务是______满足市场需求______，并通过此过程实现企业利润目标。
2. 在STP战略中，______市场细分______是根据消费者的特性、需求、行为等因素将整个市场划分为多个具有相似需求的消费者群体的过程。
3. 4Ps营销组合中的“______地点______”要素实际上涵盖了产品从生产者到消费者的流通路径和方式。
4. _____市场定位_____是企业在目标市场中为其产品或服务确立与众不同的形象，使其在消费者心中占据特定位置的过程。
市场营销学中4P与4C
市场营销学中4P与4C4P营销理论简介：4P 理论产生于 20 世纪60 年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。
1953年，尼尔·博登（Neil Borden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketingmix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。
为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。
营销组合实际上有几十个要素（博登提出的市场营销组合原本就包括 12 个要素），杰罗姆·麦卡锡（McCarthy）于 1960 年在其《基础营销》（Basic Marketing）一书中将这些要素一般地概括为 4类：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），而它们英文的第一个字母均为P，所以这四个重要因素被称为“4P”。
1967 年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以 4Ps 为核心的营销组合方法，即：产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。
价格 (Price)：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
分销 (Place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。
4P营销理论的意义：4P 的提出奠定了管理营销的基础理论框架。
该理论是站在企业立场上的，认为影响企业营销活动效果的因素有两种：一种是企业不能够控制的，如社会/人口、技术、经济、环境/自然、政治、法律、道德、地理因素等环境因素，称之为不可控因素，这也是企业所面临的外部环境；一种是企业可以控制的，如产品、价格、分销、促销等营销因素，称之为企业可控因素。
阿姆斯特朗 市场营销学第14版中文PPTu1
学习目标1-3
• 识别顾客价值驱动型营销战略的核心要素，探讨为市场营销 战略提供指引的市场营销管理导向
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制定顾客价值驱动型营销战略和计划(1 of
4)
• 顾客价值驱动型营销战略 – 一旦企业完全了解了其消费者和市场，它还必须确定为 哪些顾客提供服务以及如何给他们带来价值
需要、欲望和需求(2 of 2)
走近顾客：美国零售巨头 Target公司富有活力的新任 CEO
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市场供应物
• 产品、服务和体验 – 以满足人们的需要和欲望
1.5 描述在关系时代改变市场营销场景的主要趋势和力量
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开篇案例：亚马逊公司
亚马逊不仅仅是在网上销 售商品，而且是与顾客进 行互动，创造令人满意的 顾客体验。 “对亚马逊而 言，最重要的问题是什么 不会改变，那就是创造真 正的顾客价值” ，亚马逊 创始人杰夫·贝佐斯说。
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顾客关系管理
• 通过交付卓越的顾客价值和赢得顾客满意来构建和维护有利 可图的顾客关系 – 顾客感知价值：相对于竞争者对手的同类供应物而言， 顾客对从某个市场供应物中所获得的利益与为获得该供 应物所付出的成本之间的平衡与考量 – 顾客满意：一件产品的感知效能与顾客期望的匹配程度
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（价值管理要素）客户沟
通创造营销价值
即时通讯工具：沟通创造营销价值
沟通创造营销价值
据Gartner预测，到2005年，即时通讯将超越电子邮件而成为互联网用户与
消费者最主要的电子联络工具，与此相关的数据是两年内中国的网民人数可望
达到2～3亿规模，而腾讯QQ是MSN最大的对手（图表8）。
虽然论实力，腾讯要与微软抗衡还远远不够，但腾讯也有自己的优势。QQ在
增值业务上大做文章，参与了中国移动梦网计划，把QQ变成一个跨互联网
和手机平台的即时通讯工具，在赚取利润的同时使得QQ用户规模得到了扩
大（图表9）。
即时通讯工具对于广告主来说最有诱惑力的是，用户对其的粘性和依赖性非常
大，有相当大一批年轻人只要一上网就始终挂在MSN或QQ上。截至去年9
月，美国有6400万网民经常使用即时通讯工具。QQ现在则已经有了3.2亿
用户（包括重复用户）。
微软最近公布的财季报告显示，其MSN部门2004财年运营利润达到了1.21
亿美元，首次实现全年盈利。微软将盈利的主要原因归咎于广告市场的整体反
弹和付费搜索业务的蒸蒸日上。全球最大的100家广告商中，90%都与MSN
有业务合作。点击付费的广告方式广受欢迎，成为MSN广告收入的主要增长
点。微软公司同时预计，到2008年，全球在线广告市场规模将从2003年的
76亿美元增至198亿美元。
雅虎公司Messenger的产品管理总监FrazierMiller说：“即时通讯工具具
有非常高的互动性和知名度。受众对于在即时通讯工具上出现的广告，比在电
视和户外广告牌上看见一则广告，更加有亲切感。”例如，摩托罗拉和MSN
的广告合作就取得了非常不错的效果。
还能利用即时通讯干什么？
随着今年MSNMessenger7.0再次升级，搞笑的动态表情再度让许多使用者
为之疯狂，朋友彼此互相分享着自己搜集到了表情。实力传播互动行销总经理
吴湘玲说，“最近发现周边的许多朋友竟然都开始使用了统一鲜橙多产品的
msn表情，也赶忙地去下载了全系列。这套表情是由于上海三子数码科技发
现动态表情受到使用者的喜爱，因此将鲜橙多的网络产品代言角色‘多多’利
用到了表情设计中。顿时，‘多多’变成了一个具有个性和生命的宠物，它具
有喜、怒、哀、乐的心情变化，这样的做法让消费者更喜爱‘多多’。”
据势能公关公司透露，最近朝华数码公司为了推出其最新款的MP3产品，也
将设计多款MSN表情，供网友使用和传播。“虽然MSN表情系列没有明显
的企业LOGO，但是消费者在商场发现这款产品时，会马上联想到使用过的
MSN表情，产生特殊的好感。”势能公关的有关负责人说。
为了从网络在线广告市场获得更大的利润，MSN从软硬件上都下了不少功夫。
2005年3月，微软推出一种名为MSNadCenter的搜索软件，进军广告搜索
领域。这个软件可以把网络搜索结果和广告商相链接，按照用户点击广告来向
广告商收取费用。市场人士认为，这是微软在进军在线广告市场过程当中出的
又一张牌。这款软件还能够提供给广告商MSN用户的详细个人情况，如年龄、
性别等，而这些信息将给广告商制定相应营销政策提供帮助。
微软还将在2005年年中推出一款新版本的“MSNMessenger”客户端软
件。新版本软件为用户提供了更多的定制特征，届时，消费者可以享受到更丰
富的用户体验。除了丰富的用户体验之外，新版本MSNMessenger软件还
将给公司带来更多的利润，MSNMessenger客户端所提供的在线广告服务将
成为重要的收入源之一。
同时，新版本MSNMessenger的另一收入源是其所包含的众多付费服务，
如游戏等。微软计划近期首先在美国市场上推出这种在线游戏服务，并在未来
几个月内推广到全球其他市场。届时，用户只要支付一定的月租费用，即可与
MSN好友共同享受游戏所带来的乐趣。
另外，微软还将为MSNMessenger用户提供了虚拟的人物化身、数码道具
等，用户可以购买这些道具来“武装”自己。例如，太阳镜、发音盒、衣饰和
发型等。
MSN战略的关键之处在于引诱网络搜索用户远离其竞争对手，并努力拉拢广
告客户。譬如，MSN的MSNAdCenter软件将广告客户提供网络用户针对某
些关键词的反应的详细信息，以及关于潜在客户的人口详细记录和心理历史的
（集合）数据。MSN还将创建各种工具，帮助广告客户获取更多的报告数据。
MSN还逐步计划通过增加性能让广告客户购买条幅广告及其他品牌性的广告
形式，同时配以关键词付费搜索。行业观察家普遍认为MSN感兴趣于上下文
广告及广告聚合服务等。案例：给QQ穿上品牌外衣
“QQ皮肤”是腾讯QQ的特色之一，使用者可以制作和下载不同版本的外
衣，让自己的QQ更炫、更加与众不同。聪明的广告主马上想到把这个小功
能变成自己的营销阵地。
2004年底，在QQ2004版正式推出时，腾讯就和诺基亚公司联合推出了一
个“诺基亚A3220特别版本”，让QQ穿上了诺基亚的外衣。这个叫做
QQ2004NOKIA3220的版本，默认皮肤是视觉冲击力较强的NOKIA3220的
QQ皮肤，好友列表是NOKIA手机屏幕，手机按钮是QQ的各项功能键的组
合。为了让更多用户下载和使用这个版本，QQ和诺基亚还举行了下载版本有
机会抽取诺基亚A3200手机和512M超大网络硬盘的活动。
不仅诺基亚，可口可乐等公司也都相继推出了自己版本的QQ皮肤供用户下
载。势能公关公司的徐增生告诉记者，去年年底朝华数码设计的QQ皮肤，
发布仅仅3天，下载量就接近2万次，这还没有算上用户把这个程序转发给
他们的朋友，传播效果可见一斑。