信息技术服务管理业务内部规范
信息化管理制度（精选8篇）
信息化管理制度（精选8篇）信息化管理制度管理制度的含义管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。
它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
管理制度的重要性没有规矩不成方圆，没有制度管理就没有约束。
在实际的管理当中我们发现，当团队在十个人左右的时候，靠的是管理者的人格魅力，只要有一个有能力、有魅力的领导者就可以玩的风生水起。
但是当团队到几十个人、上百人的时候，靠的就是制度管理，只有制度完善才能更好的约束人的行为，规范人的行为，才能管理规范。
信息化管理制度（精选8篇）信息是一个组织的血液，它的存在方式各异。
当今商业竞争日趋激烈，来源于不同渠道的威胁，威胁到信息的安全性，信息安全管理制度就显得格外的重要。
下面是小编为你整理的信息化管理制度（精选8篇），希望对你有帮助！信息化管理制度1第一章、总则第一条目的：为了加强河北圣源祥保险代理有限公司（以下简称“公司”）的信息化管理，规范公司的信息化管理行为，保障信息化系统的有效运行，特制定本制度。
第二条适用范围：公司及所属各部门、各分支机构必须严格遵守本制度。
第二章、信息化管理体制第三条公司实行统一领导、垂直管理的信息化管理模式统一领导：公司在信息化管理政策、规章制度、具体工作等方面做出统一安排与部署。
垂直管理：总公司对分支机构的信息化管理工作实行垂直管理。
第三章、信息化管理机构第四条公司设立信息技术部，是具体承担公司信息管理工作的职能部门；各分支机构配备网络维护人员第五条信息技术部岗位设置网络管理岗，主要对计算机软硬件进行日常检查维护，处理一般性的计算机故障。
软件开发岗，主要对代理业务系统、OA系统进行日常检查维护，开发一般性的功能。
第六条信息技术部部门职责1、负责制订计算机管理的各项规章制度及操作规程；2、负责制订公司信息化建设及网络建设的规划；3、对计算机硬件设备、网络设备及其他外接设备的采购提供建议及技术支持；4、负责制订公司业务系统的开发及应用；包括核心系统、OA系统、呼叫系统。
信息技术治理和信息技术服务标准(PPT 51张)
（4）流程
信息技术治理的定义
信息技术治理（Information Technology Governance，ITG）是 指专注于信息技术体系及其绩效和风险管理的一组治理规则， 由领导关系、组织结构和过程组成，以确保信息技术能够支 撑组织的战略目标。它是使参与信息化过程的各方利益最大 化的制度措施，也是一个由关系和过程所构成的体制，用于 指导和控制企业，通过平衡信息技术与过程的风险、增加价 值来确保实现企业的目标。
COBIT的主要组件
（1）管理指导方针 （2）管理者摘要 （3）架构 （4）审计指导方针 （5）控制目标 （6）应用工具集
COBIT的四大领域及其34个IT程序
（1）IT规划和组织（Planning & Organization，PO）：定义一个策略性的 IT计划。定义信息的架构。决定采用技术的方向。定义IT组织及其关系。 管理对IT的投资。管理目标和方向的沟通。管理人力资源。确保遵循外部 的条件。资产风险。项目管理。品质管理。
公司治理是通过有效制度约束、激励机制，协调 企业内外部不同利益关系者之间的行为。
公司治理问题是由所有权和经营权的分离而引起 的，合理配置权利和义务是公司治理的主要内容，其 目的是增加公司信息披露的透明度，最大限度保护股 东和投资人的权益。
企业信息化战略规划的定义
企业信息化战略规划是指在企业发展战略目标的指导下，在理解 企业发展战略目标与业务规划的基础上，诊断、分析、评估企业管理 和信息技术现状，优化企业业务流程，结合所属行业信息化方面的实 践经验和对最新信息技术发展趋势的掌握，提出企业信息化建设的远 景、目标和战略，制定企业信息化的系统架构、确定信息系统各部分 的逻辑关系，以及具体信息系统的架构设计、选型和实施策略，对信 息化目标和内容进行整体规划，全面系统地指导企业信息化的进程， 协调发展地进行企业信息技术的应用，及时地满足企业发展的需要， 以及有效充分地利用企业的资源，以促进企业战略目标的实现，满足 企业可持续发展的需要。 企业信息化战略规划在时间上的跨度一般是三到五年，每年要 根据企业面临的新环境、企业的新发展和技术上的新趋势等因素对其 做出调整和完善。信息化战略规划是信息化建设的基本纲领和总体指 向，是信息系统设计和实施的前提与依据。
证券公司信息技术管理规范
证券公司信息技术管理规范文章属性•【制定机关】中国人民银行,中国证券监督管理委员会•【公布日期】2005.03.25•【文号】•【施行日期】2005.03.25•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文证券公司信息技术管理规范JR中华人民共和国金融行业标准JR/T0023—2004证券公司信息技术管理规范The criterion of IT management for securites company 2005年3月25日发布2005年3月25日实施中国人民银行和中国证监会发布前言本标准由全国金融标准化技术委员会提出。
本标准由全国金融标准化技术委员会归口管理。
本标准起草单位：中国证券监督管理委员会、国泰君安证券股份有限公司、中国银河证券有限责任公司、申银万国证券股份有限公司、长江证券有限责任公司、海通证券股份有限公司、泰阳证券有限责任公司、闽发证券有限责任公司、兴业证券股份有限公司、国信证券有限责任公司。
本标准主要起草人：徐雅萍、陈煜涛、俞枫、金守罕、郭怡峰、陈静、沈云明、汤玉龙、彭湘林、王锦炎、刘斌、廖亚滨、万晓鹰、黄卉、徐颖。
本标准为首次发布。
引言为了规范证券公司信息技术管理行为，保护投资者的合法利益，维护证券公司的合法权益，促进证券市场的健康发展，特制定本标准，以加强证券公司信息系统的优化建设和安全管理，推动信息系统建设与技术管理水平的协调发展，提高证券行业的整体信息技术应用水平。
证券公司信息技术管理规范1 范围本标准规定了证券公司信息技术管理的以下方面：a）信息技术管理工作中应遵循的基本原则；b）信息技术管理的组织架构；c）信息技术人员、项目和安全管理；d）机房和设备管理；e）网络通信、软件和数据；f）信息系统运行管理、技术事故的防范与处理。
本标准适用于证券公司的信息技术管理工作。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
2023年中国保险公司信息技术管理制度
2023年中国保险公司信息技术管理制度保险行业作为金融领域的重要组成部分，信息技术在其发展中扮演着至关重要的角色。
为了规范保险公司的信息技术管理，提升行业安全性和服务质量，中国在2023年制定了一套全面的保险公司信息技术管理制度。
本文将对该制度的主要内容进行探讨。
一、信息技术基础设施管理1. 数据中心建设保险公司应建立符合国家标准的数据中心，确保信息系统安全、稳定运行。
数据中心应具备防火、防灾、防盗等基础设施，并配备先进的网络设备，保证数据的传输和存储的安全。
2. 网络安全保护保险公司应建立完善的网络安全防护体系，采取有效的防护措施。
包括但不限于网络风险评估、入侵检测与防范、数据加密与备份、用户身份验证等，以确保信息系统的安全可靠。
二、信息技术运维管理1. 系统开发与测试保险公司开发新系统或进行系统升级时，应实施完整的开发流程。
包括需求分析、系统设计、编码、测试等环节。
同时，对新系统进行充分的测试，确保其性能和功能符合要求。
2. 可用性与容灾方案保险公司应制定可用性与容灾方案，保证信息系统能够在故障或灾害情况下快速恢复。
应进行定期的系统备份、灾备演练等工作，以确保业务的持续性和稳定性。
三、信息技术安全管理1. 内部安全管理保险公司应建立健全的内部安全管理机制，包括制定和实施信息安全政策、明确权限分配、加强内部培训等。
同时，应加强对员工的管理和监督，减少因员工不当操作导致的安全风险。
2. 外部安全防范保险公司应建立与国内外安全相关机构的合作与沟通机制，共同应对网络安全威胁。
同时，加强对供应商和第三方服务提供商的安全评估和监管，确保其服务符合安全要求。
四、信息技术应用管理1. 业务创新与发展保险公司应积极探索信息技术的应用，推动业务创新与发展。
包括但不限于移动互联网、大数据分析、人工智能等技术的引入和应用，以提升服务水平和效率。
2. 客户信息保护保险公司应严格遵守有关法律法规，保护客户信息安全。
应建立健全的客户信息管理制度，包括信息采集、存储、使用和销毁等环节的规范，确保客户信息不被泄露或滥用。
it服务管理体系
it服务管理体系IT服务管理体系是指为了提供有效、高质量的信息技术服务而建立的一套规范和流程。
它能够帮助组织更好地管理和支持其IT基础设施，并确保IT服务达到用户的要求和期望。
本文将从IT服务管理体系的定义、重要性、实施步骤和持续改进方面进行详细探讨。
一、IT服务管理体系的定义IT服务管理体系是一个组织对IT服务进行规划、设计、交付、操作和改进的框架。
它基于ISO/IEC 20000-1标准，并利用ITIL（IT 基础设施库）最佳实践方法来支持IT服务的生命周期。
它通过明确的责任分工、清晰的流程定义、有效的资源管理和持续的改进来确保IT 服务能够满足用户的需求。
二、IT服务管理体系的重要性1. 提高服务质量：IT服务管理体系通过规范化的服务提供过程，促使组织提供高质量的IT服务。
它可以帮助组织在交付、操作和支持IT服务的过程中，及时发现和纠正问题，提高故障解决速度和用户满意度。
2. 提高业务效率：IT服务管理体系强调流程的自动化和标准化，减少了人为操作和错误，提高了业务效率。
它规定了各个环节的责任和流程，使得IT服务能够更加高效地交付和支持。
3. 降低风险：IT服务管理体系通过风险管理和问题管理的方法，帮助组织及时识别和应对潜在的风险和问题。
它还规定了数据的备份和恢复策略，确保业务连续性和数据安全。
4. 提升组织形象：通过实施IT服务管理体系，组织能够提供稳定、可靠的IT服务，提升用户对组织的信任和形象。
它可以改善用户满意度，提高组织在市场中的竞争力和声誉。
三、IT服务管理体系的实施步骤1. 确定目标和范围：明确IT服务管理体系的目标、范围和实施计划。
制定实施IT服务管理体系的目标，将其与组织的战略目标相一致。
2. 确立组织架构：建立一个专门负责IT服务管理的组织架构，明确各个角色的职责和权限。
确保IT服务管理体系能够得到有效的组织支持和资源保障。
3. 进行流程分析：对组织的IT服务交付和支持过程进行分析和评估，发现问题和改进的机会。
itss信息技术服务标准三级
itss信息技术服务标准三级ITSS信息技术服务标准三级是我国IT服务质量管理的主要标准，全称为“信息技术服务标准三级(GB/T 27952-2011)”，由中国国家标准化委员会发布实施。
该标准制定于2011年，适用于计算机软硬件及网络设备、IT解决方案服务、信息系统运行及维护服务、信息技术人员培训等领域。
ITSS信息技术服务标准三级共包含6项评价指标，分别为：服务过程管理、服务质量管理、服务质量监测和评价、客户管理、资源管理和组织管理。
下面就这些评价指标逐个进行解析。
1、服务过程管理服务过程管理是针对IT服务提供商的服务过程规范化的运作，能够确保服务质量的持续提升，以及能够拥有稳定的服务水平。
该评价指标主要考核一些服务过程的规范性管理，包括故障管理、变更管理、配置管理、发布管理等。
2、服务质量管理服务质量管理是针对IT服务提供商的服务质量管理制度，能够确保服务质量达到一定的标准，以及能够有效地管理服务质量。
该评价指标主要考核服务质量管理制度，包括服务质量计划、服务质量控制、服务质量评价等。
3、服务质量监测和评价服务质量监测和评价是针对IT服务提供商的服务质量监测和评价体系，能够及时监测服务质量状况，并通过评价提出改进意见，保证服务质量的持续改进。
该评价指标主要考核服务质量监测和评价体系，包括服务质量监测、服务质量分析、服务质量评价等。
4、客户管理客户管理是针对IT服务提供商的客户管理规定，能够有效地对客户进行管理，满足客户的需求，确保客户满意度，以及能够提高客户忠诚度。
该评价指标主要考核客户管理规定，包括客户需求管理、客户投诉管理、客户满意度调查等。
5、资源管理资源管理是针对IT服务提供商的资源管理规范制度，能够有效地管理服务所需要的人员和物资等资源，以及能够提高资源利用效率，减少资源的浪费。
该评价指标主要考核资源管理规定，包括人员管理、设备管理、物资管理等。
6、组织管理组织管理是针对IT服务提供商的组织架构规范运作，能够确保整个组织内部的协调性和工作效率，以及能够提高组织的适应能力和创新能力。
关于加强单位内部信息化建设与管理的通知
【公文标题】关于加强单位内部信息化建设与管理的通知【发文机关标识】[单位全称] 文件【发文字号】[单位简称]发〔XXXX〕XX号【签发人】（此部分视单位规定而定，非必须）【公文正文】各科室、部门：随着信息技术的飞速发展，信息化建设已成为提升单位工作效率、优化管理流程、增强服务能力的关键途径。
为进一步加强我单位内部信息化建设与管理，推动数字化转型，现就有关事项通知如下：一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻国家关于网络强国、数字中国建设的战略部署，围绕提升治理体系和治理能力现代化的目标，全面加强单位内部信息化建设与管理，促进信息技术与业务工作深度融合，为单位高质量发展提供有力支撑。
二、主要任务（一）完善信息化基础设施优化升级网络架构，确保网络稳定、安全、高效运行。
推进数据中心建设，实现数据资源的集中存储、管理与共享。
加强机房、服务器等关键设施的日常维护与管理，确保信息化设备安全稳定运行。
（二）深化业务系统应用推广使用已建成的各类业务信息系统，提高业务处理自动化水平。
鼓励各科室、部门根据实际需求，开发或引进新的业务信息系统，实现业务流程再造和服务模式创新。
加强信息系统间的互联互通，打破信息孤岛，促进数据共享与业务协同。
（三）强化信息安全保障建立健全信息安全管理体系，明确信息安全责任，落实信息安全制度。
加强网络安全防护，定期进行网络安全风险评估与漏洞扫描，及时处置安全事件。
强化数据安全管理，严格执行数据分类分级保护制度，防止数据泄露与滥用。
（四）提升人员信息化素养组织开展信息化知识与技能培训，提高全员的信息化应用能力。
鼓励员工积极参与信息化建设，提出创新思路与建议，营造良好的信息化建设氛围。
三、保障措施（一）加强组织领导。
成立单位信息化建设领导小组，负责统筹协调、监督指导信息化建设工作。
（二）加大投入力度。
合理安排信息化建设经费，确保重点项目的顺利实施。
（三）强化考核评估。
将信息化建设工作纳入年度考核体系，定期进行评估，对表现突出的科室、部门和个人给予表彰奖励。
IT运维技术规范
IT运维技术规范篇一：各种It运维标准It运维标准 T运维管理目录【此法则适用GPL协议，欢迎各位自由发挥】第一法则，运维员不得危害服务器的安全运行，偷窥篡改服务上的数据，或袖手旁观服务器受到入侵；第二法则，运维员必须保护自己，除非违背第一法则；第三法则，运维员必须服从运维经理的命令，除非违背第一和第二法则。
编辑本段现状· 拥有数量众多的昂贵的Unix主机支撑80%的信息化关键核心业务。
这些主机的帐号管理存在安全漏洞和隐患，存在僵死帐号，共用帐号等问题。
· 信息化业务的神经节点多由价格不菲的、支撑。
这些关键神经的管理十分依赖人来维护。
· 设备操作无法有效记录，留下审查凭证，完全由人控制的帐号无形增加安全隐患。
·服务器和网络设备的认证强度不高，通常都只有静态口令认证方式，并且静态口令经常是弱口令，导致核心服务器存在越权访问的风险。
· 信息化应用的复杂度决定了多角色（系统/数据库/安全/审计管理员/代维厂商等）交叉管理。
合作伙伴的授权无法有效监督，发生故障后无法快速、全面、有效举证，为业务增长带来瓶颈。
· 运维人员使用无所不能的Telnet/SSH远程管理工具，为内部不法员工，不满员工，和离职员工故意破坏提供了机会，因没有可靠的追查和定位机制，造成损失且无法追究责任· “好马也会失前蹄。
”有合法权限的用户因为操作疏忽，操作失误，造成损失，无法鉴定。
ITSMIT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。
ITSM 起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。
它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。
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信息技术服务管理业务内部规范
一、引言
信息技术服务管理业务是现代企业中不可或缺的一部分，它为企业
提供了高效的信息技术支持和管理。
为了确保信息技术服务管理业务
的规范运行，本文将从以下几个方面探讨和制定业务内部规范。
二、服务管理要求
1. 客户需求理解与管理
- 确保对客户需求进行详尽的了解和分析，并制定合理的解决方案。
- 定期与客户沟通，及时跟进项目进展，并做好记录和反馈。
2. 服务级别协议（SLA）
- 确定服务级别协议，明确服务提供方和客户之间的权益和责任。
- 定期对SLA进行评估和改进，以确保协议的有效性和可持续性。
3. 服务交付和支持
- 确保服务项目的按时交付，提高交付质量。
- 建立有效的服务支持机制，及时解决客户的问题和需求。
4. 服务评估和监控
- 定期评估服务质量，收集客户反馈并进行分析，持续提高服务水平。
- 建立定期监控机制，及时发现和解决潜在问题。
三、信息技术资源管理要求
1. 硬件设备管理
- 对企业中的硬件设备进行完善的管理，包括库存管理、维修保养和更新等方面。
- 确保硬件设备的安全性和可用性，保障服务的连续性和稳定性。
2. 软件资源管理
- 管理软件授权和许可证，确保合法使用软件，并定期进行软件漏洞扫描和更新。
- 建立软件版本管理机制，及时跟踪软件更新，避免因为软件版本过旧而带来的问题。
3. 数据管理
- 实施数据备份和恢复策略，确保数据的完整性和安全性。
- 建立数据访问控制机制，保护客户的隐私和敏感信息。
四、安全管理要求
1. 安全政策和规范制定
- 制定详细的安全政策和规范，规范员工的操作行为，确保安全要求的实施。
- 提供安全教育和培训，提高员工的安全意识和技能。
2. 网络安全管理
- 建立网络安全设备和技术的监控和防护机制，保护企业网络的安全性。
- 定期进行网络漏洞扫描，及时修复漏洞和强化安全防护措施。
3. 信息安全管理
- 确保客户信息的机密性和完整性，建立信息安全管理制度和措施。
- 对关键数据和业务系统进行备份和加密，提高信息的可信度和可用性。
五、责任与考核
1. 部门职责划分
- 明确各部门的职责和权限，确保每个部门都清楚自己的责任范围。
- 建立协同合作机制，提高部门之间的沟通和协同效率。
2. 考核与激励机制
- 建立业务内部的绩效考核机制，根据考核结果进行激励和奖惩。
- 定期评估业务运营情况，发现问题并及时改进。
六、总结
信息技术服务管理业务内部规范的制定和执行，将有助于提高服务质量和客户满意度。
本文从服务管理要求、信息技术资源管理要求和安全管理要求三个方面进行了详细阐述。
通过合理的责任划分和考核机制，务实的安全管理和资源管理，将为企业提供更可靠和高效的信息技术服务。