论高校图书馆管理中的服务与创新

论高校图书馆管理中的服务创新
摘要：高校图书馆是大学的重要组成部分，担负着为教学、科研服务的重要任务。

服务是贯穿图书馆发展的主线，体现了图书馆的核心价值观，它强调以人为本这一点，重视读者的需求。

本文从高校图书馆服务这个方面入手，结合高校图书馆的实际情况，提出了一定的管理创新措施，以期使图书馆更好地发挥其教育和服务职能，为高校的教学科研提供更高质量的服务。

关键词：高校图书馆优质服务创新
一、引言
进入21 世纪,随着新技术革命和社会日趋信息化，信息成为人类进步的重要因素，发达国家把信息看作是推动技术进步与经济发展不可缺少的投入，为此，图书馆管理与服务水平日益显示其重要性。

图书馆服务是为了获得知识在传递中的轨迹，是为了获得公民整理素质的提高，是为了获得读者需求被满足的效果，是为了获得人生价值实现的喜悦，高校图书馆的建设与服务面临着诸多挑战，为了探索图书馆服务工作的规律和发展趋势，更好的确保图书馆发挥自身作用和功能，我们有必要在这一方面作进一步的探讨。

二、高校图书馆的作用
高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。

高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。

高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。

体现了服务性、教育性和学术性等特性。

其读者具有构成的同质性、信息需求的稳定性、信息行为的可塑性、信息利用的节律性等共同特征。

三高校图书馆应尽的服务职责
在图书馆中，“以人为本”就是以读者为本，必须明确图书馆业流程的每一个环节都围绕着“人”而展开。

读者是图书馆的真正主人，急读者之所急，想读者之所想，设身处地为读者着想，图书馆服务应该向知识服务方面发展，图书馆满足您每一分钟的需要，有为才有位，面对读者应该做到“百问不倒，百问不烦”。

高校图书馆既是一个辅教部门，又是一个服务性职能部门，读者在借阅中获
得热情优良的服务，并感受到心理上和行为上的满意，在高校图书馆要更多地体现“人文关怀”。

所谓“人文关怀”，就是要在图书馆中营造人文氛围，倾注人文情素，弘扬人文精神，具体而言，就是要了解读者、尊重读者、爱护读者，以满足读者需求为己任，对读者坦诚相助，体现在具体的工作中，诸如图书馆网点布局，开放时间和开放程度上照顾读者的需求，为读者营造更为人性化的阅读环境，为读者提供多样化的更为人性化的服务等。

发现读者，是图书馆人文关怀的具体体现。

四、高校图书馆应提高服务和创新
1、积极主动提高图书馆馆员的综合素质。

高等教育要培养出高质量的人才，离不开图书馆信息资源的开发利用，高校图书馆为教学、科研服务义不容辞，要努力成为高等教育强有力的后盾。

作为文献信息中心“导航员”的图书馆馆员，必须不断提高业务技能水平，提升自己的综合素质，才能适应变化发展的新环境。

同时图书馆馆员必须提高自己的道德修养、知识结构、服务水平、业务技能、言谈举止及沟通技巧等直接影响到为读者服务质量的基本素质。

2、开放一切时间和馆藏资源，最大限度地满足读者的需要。

图书馆服务的首要原则是开放性原则，开放是服务的前提，没有开放便无服务可言。

包括资源开放、时间开放、人员开放和馆务公开。

现在好多高校图书馆的开放对象只适合于本校在校生，刷卡进入，把学校以外的求知者拒之门外。

这种开放是一种狭隘的开放，与高校的身份极不符合。

另外我国许多高校图书馆还保留样本书库，由于样本书库不对外开放，样本书库的书也成为“死书”。

这是执行“以书为本：而非“以人为本”。

在开放时间上也要最大限度地延长读者利用图书馆的时间，做到：
（a）除了正常的寒假、暑假，做到了节假日和公休日不闭馆，即“图书馆无休息日”；可以满足读者的需求。

（b）除了每周例行的闭馆整理外，馆内开展任何活动都不应影响正常开馆；
（c）保证开馆时间的完整性或连续性，避免中断。

3、重视培养馆员一专多能,
实行图书馆员轮岗制度图书馆的文献信息收集、分类、阅览咨询等项工作互相之间都有紧密的联系,适当地实行轮岗制,有利于馆员了解图书馆工作全貌,树
立全局意识。

大学的图书馆流通部门的馆员每天通过在书库内的工作，认真的了解读者的借阅需求，统计各类图书的借阅量，定期制作报表,提供给采购等部门作为调整购书策略的依据。

4,、创新服务理念。

如果一个图书馆能够通过自己的某种独特性：或是一定的规模和馆藏，或某一信息产品，或某一特色服务，在同一行业中形成差别优势，那么，这就是优势。

高校图书馆的服务要突出的是服务的特性与特色。

特色馆藏、特色服务、特色活动、特色环境等都可形成现代高校图书馆服务的特色。

高校图书馆服务具有其独特的规范和价值观，这些规范和价值观的总和就是一种文化———图书馆文化。

5、改善数字图书馆的管理模式
随着信息网络的普及、好多学校相应的建立了数字图书馆，大大丰富了图书馆的文献资源，突破了图书馆的物理界限，实现了图书馆的异地服务，满足了用户的各种需求。

然而目前的现状是电子预览室网吧化，由于比校外网吧收费便宜成了没电脑一族的首选，让真正需要的人找不到位子。

再加上系统的长久不更新使数字图书馆不能更好的发挥应有的作用。

6.、注重与读者交流，营造和谐文化氛围。

和谐图书馆要协调图书馆的人文环境、物理环境和管理文化等诸多因素。

要提升图书馆馆员的至诚服务精神；增强读者与图书馆之间的互动性；激发广大读者的读书求知热情；建设环境优美、资源丰富、充满人文氛围的信息资源宝库。

五．参考文献
[1] 吴慰慈，图书馆学基础[M]，北京：高等教育出版社，2006
[2] 杨学泉：《图书馆管理创新》，《图书馆论坛》，2001 年第6 期
[3] 陈丽群。

知识服务---高校图书馆服务的新理念[J].情报探索，2004
[4] 莫玉萍。

信息时代高校图书馆人本管理[J].贵图学刊，2006。