ADSL宽带网常见故障排解与实例(一)
ADSL常见故障分类及其处理方法
ADSL常见故障分类及其处理方法ADSL常见故障分类及其处理方法ADSL故障分为用户端故障和局端(电信公司)故障。
局端故障较少，下面主要介绍用户端故障及故障处理。
一、ADSL常见故障分类从ADSL终端用户使用的角度可以将ADSL常见故障分为线路故障、设备故障(主要是ADSL Modem或网卡)、软件故障。
线路故障电话线故障或线路质量差：ADSL是以电话线作传输介质，采用频分复用技术将电话音与数据流分开，它的通信质量就取决于电话线了。
电话线质量差或者受电磁干扰，都可能导致掉线。
安装时要求在滤波器之前不要有并线电话。
出现故障时要注意检查接头是否松动。
检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好。
网线故障：网线接头是否松动、是否断线。
ADSL Modem以太端口到计算机网卡之间的双绞线采用交叉线还是平行线，应根据ADSL Modem的说明书而定，当然也可以用两种线实际测试一下。
设备故障ADSL Modem故障：有的Modem因发热、质量差而出现故障，可以试着重启。
如果不行，用自家的Modem与朋友家的Modem对换测试一下便知。
网卡故障：如果系统检测不到网卡或者无法安装网卡驱动程序，可以换个插槽或者更换网卡。
中断号、I/O地址冲突是网卡工作不正常的一个重要原因。
右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级”，检查是否冲突。
如果冲突，可通过跳线或网卡自带的setup程序进行设置。
网卡是否与Modem匹配，对于10/100Mb自适应网卡，如果不稳定，可以手动设置为10Mb(右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级－Connection Type”)。
软件故障拨号软件安装不成功：检查是否有病毒或者软件冲突，卸载不必要的软件，改用安装其他的拨号软件(ENTERNET、RASPPPoE、WINPPPOE、XP可直接建立DSL连接)，不要同时安装多个拨号软件。
[VIP专享]ADSL 猫常见故障与修复
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ADSL猫常见故障及解决方法故障1 指示灯不亮维修方法：更换34063芯片更换DBS104G整流桥堆原因：电源芯片损坏故障2 指示灯全亮维修方法：更换AT45DB161B芯片，并重新写入软件原因： Flash芯片损坏故障3 Lan灯不亮，不能ping通192.168.1.1维修方法：更换RTL8201BL芯片原因：网口芯片遭遇雷击故障4 经常掉线维修方法：检查软件版本号，如果版本过低，进行软件升级原因：版本太旧，旧版本软件固有缺陷故障5 Lan指示灯正常，不能ping通192.168.1.1，不能进行web管理维修方法： Modem 默认参数被修改，用恢复出厂默认值的方法原因：参数被修改故障6 只有power灯亮,其它灯都不亮,而且开机不自检维修方法：设备没启动，用编程器重新在Flash芯片写入软件原因：软件损坏一，在MODEM 的维修当中有几个电源测试点，一定要搞清楚1．主芯片的供电电压，应该是1．8V2．网口芯片的及FLASE，SDREM的供电电压3．3V3．数摸转换芯片的供电电压5．3V二、 ADSL MODEM维修常见故障注：造成下列故障的主要原因说明中没有包含外在因素，如：线路、噪音、电磁干扰、操作系统、网卡、拨号软件等原因。
主要是讲述由于MODEM本身而导致故障的原因。
A．无电故障描述：所有指示灯均不亮。
造成此故障的主要原因是：1 由于电源部分元器件或电路板本身造成电路开路，以致于无电压输入，导致无电；2 由于元器件或电路板本身造成电路短路，导致无电。
B．自检不过故障描述：设备上电后，不能完成正常的系统自检过程，可直观指示灯的显示状态，基本为指示灯乱闪或不闪。
造成此故障的主要原因是：1 设备的主要工作电压不正常；2 Flash程序损坏；3 参与系统自检的主芯片、SDRM、晶振、及周边的阻容器件损坏或之间的数据线有开路；4 网口芯片、模拟口芯片损坏导致自检信号不正常。
C．反复重启故障描述：设备上电自检完成后或激活过程中，出现系统重新启动，再次进入自检过程，以不断重复此过程。
ADSL 猫常见故障与修复
ADSL 猫常见故障与修复.txt我自横刀向天笑，笑完我就去睡觉。
你的手机比话费还便宜。
路漫漫其修远兮，不如我们打的吧。
ADSL猫常见故障及解决方法故障1 指示灯不亮维修方法：更换34063芯片更换DBS104G整流桥堆原因：电源芯片损坏故障2 指示灯全亮维修方法：更换AT45DB161B芯片，并重新写入软件原因： Flash芯片损坏故障3 Lan灯不亮，不能ping通192.168.1.1维修方法：更换RTL8201BL芯片原因：网口芯片遭遇雷击故障4 经常掉线维修方法：检查软件版本号，如果版本过低，进行软件升级原因：版本太旧，旧版本软件固有缺陷故障5 Lan指示灯正常，不能ping通192.168.1.1，不能进行web管理维修方法： Modem 默认参数被修改，用恢复出厂默认值的方法原因：参数被修改故障6 只有power灯亮,其它灯都不亮,而且开机不自检维修方法：设备没启动，用编程器重新在Flash芯片写入软件原因：软件损坏一，在MODEM 的维修当中有几个电源测试点，一定要搞清楚1．主芯片的供电电压，应该是1．8V2．网口芯片的及FLASE，SDREM的供电电压3．3V3．数摸转换芯片的供电电压5．3V二、 ADSL MODEM维修常见故障注：造成下列故障的主要原因说明中没有包含外在因素，如：线路、噪音、电磁干扰、操作系统、网卡、拨号软件等原因。
主要是讲述由于MODEM本身而导致故障的原因。
A．无电故障描述：所有指示灯均不亮。
造成此故障的主要原因是：1 由于电源部分元器件或电路板本身造成电路开路，以致于无电压输入，导致无电；2 由于元器件或电路板本身造成电路短路，导致无电。
B．自检不过故障描述：设备上电后，不能完成正常的系统自检过程，可直观指示灯的显示状态，基本为指示灯乱闪或不闪。
造成此故障的主要原因是：1 设备的主要工作电压不正常；2 Flash程序损坏；3 参与系统自检的主芯片、SDRM、晶振、及周边的阻容器件损坏或之间的数据线有开路；4 网口芯片、模拟口芯片损坏导致自检信号不正常。
史上最全家庭ADSL拨号上网错误代码及解决方法，拿走不谢~
史上最全家庭ADSL拨号上网错误代码及解决方法，拿走不谢~一、用户名密码错误adsl PPPoE拨号 Error 691问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(),致电ISP询问。
二、服务器端故障adsl PPPoE拨号 Error 718问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接原因：ADSL ISP 服务器故障或者用户名空白解决：致电ISP询问，正确填写用户名三、PPPOE拨号网络组件错误adsl PPPoE拨号 Error 633问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：PPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装adsl PPPoE拨号 Error 720问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置原因：ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。
adsl PPPoE拨号 Error 734问题：PPP连接控制协议中止原因：ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。
adsl PPPoE拨号提示找不到拨号设备1、先把拔号软件删除2、在我的电脑里的硬件设备,删除网卡,刷新后重装安装一下网卡驱程3、安装拔号软件四、网卡故障adsl PPPoE拨号 Error 769问题：网卡被禁用或网卡驱动没有正确安装解决：检查网卡驱动是否正确安装。
若网卡驱动正常，进入设备管理器，把被禁用的以太网卡状态设置为启用，再重新连接即可。
五、线路连接问题adsl PPPoE拨号 Error 797问题：ADSL MODEM连接设备没有找到原因：ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接解决：检查电源，连接线；检查网络属性，PPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定（相关协议），检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel –Adapter Name (xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。
ADSL宽带上网常见故障及排除方法
能引起 Ａ Ｓ Ｄ Ｌ线路不稳定。建议你使用标准电话线 ， 电话线
入户 后 就 分 开 走 ， 一线 走 电话 、 线 走 电 脑 。 一
（） ２ 网卡有问题 。建议你采用 Ｐ Ｉ Ｃ 网卡 、 自适应网卡——
１Ｍ 或 １ Ｍ １０ 都适 用 ， 好 不要 用 ＩＡ 网卡 ， 要 买 的 ０ ０ ／０ Ｍ 最 Ｓ 而且
众 所 周 知 ， Ｄ Ｌ是 利 用 原 有 电话 线 实 现 高 速 宽 带 上 Ａ Ｓ
样 ， 的 电脑 和 网络 就 受 到 正规 的实 时 监 控 。一 旦发 现 非 法 你 的 网络 访 问 ， 毒 防 火 墙就 会 提 醒 或 警 告 你 。 杀
网， 目前大家都普遍采用这种上网方式 。Ａ Ｓ Ｄ Ｌ宽带虽然上
软 件 设 置 ｍ 了问 题 ， 以检 查 其 设 置 是 否正 确 。 可
视 、音频流中断等等 ，解决 的办法是根据故 障情况 一一 排
除 ， 至 找 出故 障原 因 和解 决对 策 。 直
２ 查 找 ＡＤ Ｌ故 障的方 法 Ｓ
要定位 Ａ Ｓ Ｄ Ｌ故障 ， 你可以采用这样的方法 ： 起初 ， 看指 示灯 和报错信息 ， 接着就是先硬件后软件 ， 再者就是先 内部 后外部 ， 然后前本地后外网 ， 最后 先试主机后客户机 ……按 照这种顺序进行检查。对经常性的故障 ， 故障定位后应该记 录下来 ， 录要做到简洁 、 记 准确 ， 且将 用户 手册上说到 的 而 故障和出现的问题对应起来 ， 给维 修人员报故障时 ， 在 将端
属性 中，把它设置好 ，否则就会 引起 Ａ Ｓ Ｄ Ｌ故障。另外 ， 在 Ａ Ｓ Ｄ Ｌ拨号网络属性 中， 如果你对 Ｔ ＰＩ 设 置不正确 ， 能 Ｃ／ Ｐ 也 引起 Ａ Ｓ Ｄ Ｌ不能浏 览网页的故 障 ，注意 Ｔ ＰＩ Ｃ／ Ｐ网关一般 不
ADSL异常掉线常见问题分析和处理
ADSL异常掉线常见问题分析和处理现象描述：用户通过ADSL modem接入局方DSLAM设备，由BAS将认证信息发给Radius认证通过后，再由BRAS分配IP地址方可访问INTERNET。
当前宽带ADSL用户上网异常掉线问题的出现直接影响上网用户对宽带网络的满意度和信赖，若任其发展，将导致大批用户转网。
通常来讲，造成ADSL用户上网异常掉线原因大致有以下几种：1）用户ADSL Modem和局方DSLAM设备间的链路去激活，比如线路断线、Modem断电等；2）用户拨号软件与局方BAS之间建立的PPPoE连接非正常结束，比如用户PC关机、BAS端口故障、拨号软件故障等；3）其它原因。
根据《中国电信BAS断线代码规范》，在RADIUS服务器的断线信息中共有11种断线定义，包括：User Request（用户请求下线）、Lost Carrier（载波丢失）、Lost Service（业务不再提供）、Idle Timeout （闲置切断）、Session Timeout（会话超时）、Admin Reset（管理员复位端口,或者删除会话）、Admin Reboot（管理员重启BAS）、Port Error（BAS检测到端口错误）、BAS Error（BAS内部处理异常）BAS Re-quest（BAS因其它无法识别原因中止会话）、BAS Reboot（BAS异常导致设备重启），在这其中有5种类型的断线原因属于异常掉线，分别是原因代码2、8、9、10、11，其具体含义是：1）原因代码2（Lost Carrier）PPPoE协议握手报文丢失。
是指BAS与拨号软件之间的握手失联，BAS每隔一段时间（如20秒）发送一次握手报文，如果连续三次收不到回应报文则将连接断开（具体细节随BAS、拨号软件、操作系统的不同略有差异）。
2）原因代码8（Port Error）BAS主动检测到用户接入端口的错误，比如用户板卡或者用户端口Down。
些常见而有简单的ADSL宽带故障代码和解决方法
些常见而有简单的ADSL宽带故障代码和解决方法一些常见而有简单的ADSL宽带故障代码和解决方法1,错误602 问题:拨号网络由于设备安装错误或正在使用,不能进行连接原因PPOE没有完全和正确安装,解决:卸载干净任何PPPOE软件,重新安装2,错误605 问题:拨号网络由于设备安装错误不能舍定使用端口原因PPOE没有安全和正确的安装解决:卸载干净任何PPPOE软件,重新安装3,错误606 问题:拨号网络不能连接所需的设备端口原因PPQE没有安全和正确的安装,连接线故障,ADSL MODEM故障解决:卸载干净任何PPPOE软件,重新安装,检查网线和ADSL MODEM4,错误608 问题:拨号网络连接的设备不存在原因PPOE没有完全和正确的安装解决:卸载干净PPPOE软件,重新安装5,错误609 问题:拨号网络连接的设备其种类不能正确原因PPOE没有安全和正确安装解决:卸载干净任何PPPOE软件,重新安装6,错误611 问题:拨号网络连接路由不正确原因:PPPOE没有安全和正确安装,ISP服务器故障解决:卸载干净任何PPPOE软件,重新安装,致点ISP询问7,错误617 问题:拨号网络连接设备已经断开原因:pppoe没有安全和正确/安装,ISP服务器故障,连接线ADSL MODEM故障解决：卸载干净任何PPPOE软件，重新安装，侄电ISP询问，检查网线和ADSLMODEM 8,错误691 问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接原因:用户名和密码错误，用户欠费,或ISP服务器故障解决:使用正确的用户名和密码，并且使用正确的isp帐号格式，致电ISP询问9,错误619 问题:与ISP服务器不能建立连接原因:ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障解决: 检查ADSL信号灯是否能正常同步．致电ISP询问10,错误621 问题:windowsNT或者windows2000server网络RAS网络组建故障(622,623) 原因:windows NT或者windows2000server网络RAS网络组建故障(624,625) 解决:卸载所有PPPOE软件．重新安装RAS网络组建和PPPOE11,错误629 问题:远程计算机没有响应，断开连接原因:ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决:重新安装拨号软件12,错误630 问题:ADSL MODEM没有响应原因:ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没有打开等）解决:查看ADSL设备13,错误633 问题:拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因:PPPOE 没有安全和正确安装解决:卸载干净任何PPPOE软件，重新安装14,错误638 问题:过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器原因:ISP服务器故障，在PPPOE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码解决:运行其创建拨号的PPPOE.EXE检查是否能列出ISP服务,以确定ISP正常;把所有使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个015,错误645 问题:网卡没有正确响应原因:网卡故障，或网卡驱动程序故障解决:检查网卡，重新安装网卡驱动程序16,错误650 问题:远程计算机没有响应，断开连接原因:ADSL ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决: 检查ADSL 信号灯是否能正确同步，致电ISP询问;检查网卡，删除所有网络组建重新安装网络17,错误651 问题:ADSL MODEM报告发生错误原因:windows处于安全模式下或其他错误解决: 出现该错误时，进行重拨，就可以仪报告出新的具体的错误代码18,错误676 问题: 电话占线原因:ADSL ISP服务器故障解决:致电ISP询问19,错误678 问题:远程计算机没有响应，断开连接原因:ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决: 检查ADSL信号灯是否正确同步，致电ISP询问;检查网卡，删除所有网络组建重新安装网络20,错误718 问题:验证用户名是远程计算机超时没有响应，断开连接原因:ADSL ISP服务器故障致电:ISP询问;重起电脑;或重新建立连接;更换MODEM21错误720 问题:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置原因:ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决:致电ISP询问，删除所有网络组建重新安装网络22错误734 问题:PPPOE连接控制协议终止原因:ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络组建协议出错解决:致电ISP询问，删除所有网络组建重新安装网络23错误738 问题:服务器不能分配IP地址原因:ADSL ISP服务器故障，ADSL用户太多超时ISP所能提供IP地址解决:致电ISP询问24,错误769 问题:无法连接到指定位置原因:网卡被禁用解决:打开网络连接，启用本地网卡25,错误797 问题:ADSL MODEM连接设备没有找到原因:ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM 的连接线出线问题，软件安装以后相应协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接解决:检查电源; 连接线，检查网络属性，PPPOE相关的协议是否正确的安装并正确绑定（相关协议），检查网卡是否出现？号或！号，把它设置为Enable,检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个＂ISDN channel-AdapterNAme(xx)＂的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消他，并选择正确的PPPOE 设备代替它，或者重建拨号连接经常容易出现的错误代码如下错误678 无法连接的远程计算机，错误691 出入的用户名和密码不对，无法建立连接错误718 验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接错误720 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置，既用户PC和远程计算机的PPP连接控制协议不一致错误769 网卡被禁用错误734 PPPOE连接控制协议被终止处理方法都在以上．小弟今天发这些平常长遇的宽带错误代码和处理方法，希望能够给大家分忧，多多支持了感谢大家．。
ADSL宽带经典故障分析案例
由于 该 用 户 的 ＡＤ Ｓ Ｌ线路 偶 尔 可 以激 活 ， 证 明宽 带 运 营 商 的局 端 机 房 线 路 有 点 氧 化 ， 而 且氧化不太严重。 拿 起 电话 听筒 ， 反复几次 ， 电 流 可 以把 氧 化 层 击 穿 。 反 复 摘起 电话 的 听 筒之
故 障 表 现 ：刚 刚 申请 的 ＡＤ Ｓ Ｌ宽带 ， Ｍｏ — ｄ ｅ ｍ 加 电 后 发现 线 路 无 法 激 活 ．有 时 线 路 激 活了却无法保持 ， 与 ＡＤ Ｓ Ｌ线 路 配套 的 电话 接
接入 层技术 ， 只有这 样 ， 判 断 故 障 才 会 准 确 到 位， 处理时也不会走弯路。
三、 ＭＳ Ｎ 顽 频 无 法 连 羞
故 障 表 现 ：购 买 路 由 器 共 享 上 网 之 后 ，
常的情况主要有 以下几个：
ｌ 账 号 被 锁 定 ： 目前 ， 一 些 省 市 的 ＡＤ Ｓ Ｌ 听正常。 拨 号服 务 器 都 进 行 了升 级 ． 为 了 防 止账 号被 盗
维普资讯
无线 互 联
文： ２ ３ ４ ５ 随 着 ＡＤ Ｓ Ｌ宽带 接 入技 术 的 成 熟 ， 各 种 全 盗 用 ， 用户再拨 号时 ， 也会 出现 ６ ７ ８的 错 误 提 新 的技 术 应 用 已 经深 入 到 千 家 万 户 ． 由 此 引发
一
、
拨号啊出项 ６ ７ ８话误
故 障表 现 ： Ｗｉ ｎ ｄ ｏ ｗｓ Ｘ Ｐ Ｓ Ｐ ２操 作 系 统 ， Ａ ＤＳ Ｌ虚 拟 拨 号 用 户 。点 击 “ 宽 带连 接 ” 时 出现
故 障 原 因 只 能 是 ＡＤ Ｓ Ｌ账 号 被 锁 定 了。重 新 找 后 ， Ａ ＤＳ Ｌ线 路 激 活 了 ， 进 入 Ｍｏ ｄ ｅ ｍ 的 配 置 界 宽带客服 ， 将账 号解 锁 之 后 ， 故障解除。 故 障 点评 ：当 Ａ ＤＳ Ｌ宽 带 出现 故 障 时 ， 不 面检测 ， 发现速率正常 ， 至此 ， 故障完全解决。 故 障 点评 ：从 表 面 看 ， Ａ ＤＳ Ｌ宽 带 接 入 技
宽带故障案例
排查过程：按照系统给出的错误代码，可以得 知这是ADSL宽带用户名或密码错误引发的故障。按 照错误代码提示，找宽带客户服务中心重新设臵了 ADSL密码之后，故障仍然没有解决，这证明ADSL 帐号和密码存在异常问题。
17
分析和处臵：通常情况下，引起ADSL帐号和密码异常的情况主要有以下 几个：① 帐号被锁定；② 用户名和密码错误；③ 帐号被盗用。当ADSL拨号 出现678的错误代码时，要根据情况分析一下到底是什么原因导致宽带无法成 功连接。找宽带客服重新设臵了密码之后，故障仍然没有解决，故障的真正原 因只能是帐号被盗用或帐号被锁定。由于本地的ADSL帐号和固定电话已经做 了捆绑，看来，故障原因只能是ADSL帐号被锁定了。重新找宽带客服，将帐 号解锁之后，故障解除。
13
分析：出现这种情况的主要原因是用户MODEM坏造成 MODEM内部有环路，原在机房测试好的端口一旦接入外线， MODEM的内部环路又再次使AD端口自动关闭。
故障判断要点：对于这类故障，首先要判明ADSL 网络自 身是否存在故障。其次检查用户的电脑软硬件系统搭配是否得 当，软件系统是否有问题。第三要了解用户的使用习惯，给用 户合理的解释，指导用户正确地使用，如正确选择游戏服务器。
7
出现以上现象的电脑首先要建议用户进行杀毒处理，但是由于目前杀毒 软件对很多病毒无法安全消除，通常会采用隔离或删除感染了病毒的文件的 做法来控制病毒的危害，因此，杀毒有可能会造成电脑操作系统的崩溃。鉴 于此，装维人员在遇见这类故障时，应建议用户自已杀毒或请专业化的公司 来进行杀毒处理，不要动手帮助用户杀毒，以避免发生纠纷。 另外的一个问题，也是我们在排除故障时应注意的，即电脑硬件系统和 软件系统的搭配不当，将严重影响电脑的运行速度，正确的搭配建议如下：
(完整版)常见ADSL宽带故障代码及解决方法
解 决 ： 检 查 ADSL 信 号 灯 是 否 能 正 确 同 步 ， 致 电 ISP 询 问 ； 检 查 网
卡，删除所有网络组件重新安装网络。
问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接
691
原因：用户名和密码错误，用户欠费，或ISP服务器故障 解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式,致
解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序
问题：远程计算机没有响应，断开连接
原因：ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议
650 出错
解 决 ： 检 查 ADSL 信 号 灯 是 否 能 正 确 同 步 ， 致 电 ISP 询 问 ； 检 查 网
卡，删除所有网络组件重新安装网络。
问题：ADSL MODEM报告发生错误
638
原因：ISP服务器故障；在PPPoE所创建的不好连接中你错误的输入
638
了一个电话号码 解决：运行其创建拨号的PPPoE.exe检查是否能列出ISP服务，以确
定ISP正常；把所使用的拨号连接中的 电话号码清除或者只保留一
个0。
问题：网卡没有正确响应
645 原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障
常见ADSL故障代码
故障代码
问题、原因及解决方法
602 605
606
608 609 611
617
619 621-625 629 630 633
问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口 原因：PPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故 障 解 决： 卸 载干 净任何PPPoE 软件 ，重 新安 装， 检查 网 线 和 ADSL MODEM 问题：拨号网络网络连接的设备不存在 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 问题：拨号网络网络连接路由不正确 原因：PPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问 问题：拨号网络网络连接的设备已经断开 原 因 ： PPPoE 没 有 完 全 和 正 确 / 安 装 ， ISP 服 务 器 故 障 ， 连 接 线 ， ADSL MODEM故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问 ，检查 网线和 ADSL MODEM 问题：与ISP服务器不能建立连接 原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障 解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问 问题：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 原因：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 解决：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和PPPoE 问题：远程计算机没有响应，断开连接 原因：ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议 出错 解决：一般重装拨号软件即可 问题：ADSL MODEM没有响应 原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等） 解决：检查ADSL设备 问题：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器
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ADSL宽带网常见故障排解与实例（一）
一、造成ADSL故障的原因
如果从故障形成的原因来分，ADSL上网常见故障可以分为硬故障和软故障两大类。
1、ADSL硬故障
ADSL硬故障大多数是接头松动、网线接触不良、ADSL猫损坏和计算机系统故障等引起
的，此外，电压不正常、温度过高、雷击、线路距离过长、线路质量差、连线不合理等也容
易造成ADSL故障。如果ADSL Modem使用的电压不稳定，建议你为Modem配一个小功率的
UPS，另外，Modem应该保持清洁、干燥通风、避免水淋，如遇雷雨天气，一定要将Modem
电源和所有连线全部拔下，以免受到雷击。
（1）、线路问题
如果ADSL Modem离机房太远，（理论距离5公里，实际上不能超过3公里）就可能引起
ADSL线路不稳定，你应该慎重考虑是否可以通过其他方式上网。
(确定用户电话线接入方式，一般小区用户电话线入户，)
如果室内希望安装电话分机，最好选用质量好的分线盒；确保线路连接正确，参照说明
书指引正确连接话音分离器；确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它干扰线路的
设备，例如电话分机，传真机等，手机不要放在ADSL Modem旁边，因为每隔几分钟手机会
自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流；检查接线盒和水晶头有
没有接触不良，以及是否与其它电线串绕在一起，PC接ADSL Modem采用附带的双绞线。
（2）、网卡有问题
建议你采用PCI网卡、10M或10M/100M自适应网卡都可，不要使用ISA网卡，还应该选择
质量好的网卡，要知道太便宜的网卡经常会引起ADSL故障。
（3）、ADSL Modem同步异常
电话线出现问题，或者ADSL连接的地方接触不良，可以造成这类故障。如果你怀疑分
离器或ADSL Modem坏了，可以先不用分离器，直接将外线接入ADSL Modem，检查故障是否
已排除，如果故障消失，说明是分离器坏了。
如果确定是分离器没有问题，就要保证分离器与ADSL Modem的连线不应该过长，假如
太长，ADSL Modem同步就很困难。假如不是以上原因，只要你重新启动ADSL Modem即可解
决这类故障
2、ADSL软故障
以下的软因素，也可以引起ADSL故障，由于这类ADSL故障不是硬件损坏造成的，所以我们
不妨称之为ADSL软故障。
（1）、ADSL Modem设置有误
如果ADSL Modem（或网卡）的IP地址、或者DNS服务器设置错了，就会导致ADSL故障。
如果你使用ADSL虚拟拨号，就不需要为ADSL Modem 设定IP地址；如果你需要设定DNS，
就一定要设置正确，应该首先获取正确的DNS地址，然后在ADSL拨号网络属性中，把它设
置好，否则就会引起ADSL故障。
另外，在ADSL拨号网络属性中，如果你对TCP/IP设置不正确，也能引起ADSL不能浏览网
页的故障，注意TCP/IP网关一般不需要你进行设置。假如你从没有更改过ADSL设置，一直
都可以正常浏览网页，突然发现ADSL浏览不正常了，你就可以采取这样的方法来解决：删
除TCP/IP协议，然后重新添加TCP/IP协议。
（2）、病毒破坏了ADSL相关组件
如果你受到黑客和病毒的攻击，ADSL相关组件受到破坏，就会发生ADSL断流故障。建议你
安装正版杀毒软件，它们可以实时监控你的电脑和网络通讯情况，如果发现非法的网络访问，
它们还会及时警告你引起注意。
（3）防火墙软件设置不当
如果排除了病毒和黑客破坏，还发生ADSL断流现象，就可能是防火墙软件设置不当造
成的。此时你就应该检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停
止运行这类软件，然后再上网测试，观察上网速度是否恢复正常。
（4）、操作系统与ADSL相关组件不兼容
有的Windows版本，与ADSL的相关组件存在兼容性问题，例如Win98，它的网络组件
就存在重大缺陷、与ADSL相关组件不兼容，因此ADSL连网时，常会出现莫名其妙的断流故
障，此时你可以给系统打补丁，来解决此类问题。你可以连接到微软的官方网站，下载安装
系统的补丁，待补丁安装完成后，再安装虚拟拨号软件。
注意：如果你使用了WinPoET（RASPPPoE），还需要检查是否正确安装操作系统拨号网
络组件，应该首先安装“微软拨号网络1.3”，然后才能用ADSL正常上网。
（5）、多个拨号软件引起冲突
目前个人用户大都使用ADSL虚拟拨号方式，需要安装PPPOE拨号软件。如果你安装了
多个PPPOE拨号软件，就会引起冲突、导致ADSL故障。请务必注意不要同时装多个PPPOE
软件，以免造成冲突。
（6）、WinXP的拨号问题
如果使用WinXP系统，下网时如果没有正常断网，下次上网时就要等好长一段时间，如果再
上不去就只好重起系统。
二、查找ADSL故障的方法
要定位ADSL故障，你可以采用这样的方法：首先观察指示灯和报错信息，然后按照先
硬件后软件、先内部后外部、先本地后外网、先试主机后客户机，按照这样的顺序进行检查。
对经常性的故障，故障定位后应该记录下来，记录要准确简洁，尽量将遇到的问题与用户手
册上提到的故障相对应，向机房报故障时，应首先报出端口编号和用户名。
1、检查ADSL Modem指示灯
我们一般可以观察ADSL Modem指示灯来帮助定位故障。外置ADSL Modem面板上通常有
Power、Test(或Diag)、Link (或CD)、LAN这几个指示灯，分别代表不同的指示意义，正
常情况下，Power、Link、LAN三个灯是要长亮的，如果它们处于闪烁或熄灭状态下，ADSL
就无法正常工作。
电源指示灯位于用户Modem 3个指示灯的最左边，如果Power灯（电源指示灯）不亮，
应该清楚是电源出问题了。请检查电源连接是否有效、电源适配器是否匹配，如果不是此类
问题，可能就是ADSL或ADSL电源适配器坏了；数据指示灯位于用户Modem 3个指示灯靠右
边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障：如该指示灯不亮，说明
线路有问题，需由电信部门现场解决。
如果Test或Diag灯（设备自检灯）长亮，即表示设备未能通过自检，你可以尝试重开
ADSL，或者对设备进行复位来解决问题，如果问题未能解决，则有可能是ADSL设备硬件或
软件(Firmware)有问题；
如果Link或CD灯（同步灯）不亮、或者一直闪烁，表示线路信号不好或线路有问题。
这时检查一下电话线路和分离器连接是否正确；分离器之前是否接有其他设备，如分机、防
盗器等；接线盒或水晶头是否完好；ADSL旁边是否有无线通讯设备（如手机）。如果在确认
线路没有问题的情况下，Link灯如果还是不能长亮，那么就有可能是ADSL与服务接供商的
中心交换机不兼容，建议更换不同型号或不同品牌的ADSL。
如果LAN灯（局域网指示灯）不亮，表明ADSL与PC之间没有连通，电脑就无法与ADSL
通讯，当然就不能正常拔号了。这时你就要检查一下网卡是否正常工作（查看“网络适配器”
下有无带“？”或“！”的设备，如有，则删除后重新安装）；网线类型是否正确、网线是
否有损、网线连接是否有效。
2、检查网卡上的指示灯
网卡上有一个指示灯，当你用网线把网卡和ADSL Modem连好后，如果连接正确，网卡
上的指示灯就会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，则说明你的网卡或者网线有故障。
3、检查拨号软件是否有冲突
ADSL接入Internet的方式有虚拟拨号和专线接入两种，现在个人用户大都采用前者，
因此需要安装使用PPPOE（Point-to-Point Protocol over Ethernet以太网上的点对点协
议）虚拟拨号软件。目前这类软件数量繁多，都有各自的优缺点。
如果你的操作系统是WinXP，推荐你使用WinXP自带PPPOE拨号软件，因为它一般不会
引起ADSL断流现象，稳定性也比较好。
如果你使用的是WinME或9x，可以使用以下几种虚拟拨号软件——EnterNet、WinPoET、
RasPPPoE。其中，EnterNet是现在比较常用的一款，EnterNet 300适用于Win9x；EnterNet
500适用于WinXP/2000。当你使用一个PPPOE拨号软件出现ADSL故障时，不妨卸载这个软
件，然后再换用其它的PPPOE拨号软件试试，不过你一定要注意不得同时安装多个PPPOE
软件，以免造成冲突、引起ADSL故障。