济南市政务服务中心管理办公室、济南市文明办关于表彰全市政务服务系统2013年度“文明服务窗口”的通报

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政务大厅窗口工作人员年度考核细则(四篇)

政务大厅窗口工作人员年度考核细则主要包括以下几个方面：1. 服务态度：考核工作人员的服务态度是否热情、亲切、周到，是否能够耐心倾听、解答群众咨询，并为群众提供便捷的服务。

2. 工作效率：考核工作人员办事效率是否高，是否能够快速处理各类业务，提高办事效率。

3. 业务知识与技能：考核工作人员是否掌握业务知识，是否能够熟悉窗口工作流程，并具备处理突发事件的能力。

4. 窗口纪律与规范：考核工作人员是否遵守窗口服务规范，是否能够严格落实制度，保障办事的公正、公平。

5. 群众满意度：通过获取群众的满意度调查结果，考核工作人员在群众中的形象和好评程度。

以上细则可以根据实际情况进行具体细化和量化。

考核结果可以用来评优、评奖，对高分者给予奖励，对低分者进行警示或培训。

同时，考核结果也可以作为干部选拔、晋升的重要依据，进一步推动政务大厅窗口服务的改善和提升。

政务大厅窗口工作人员年度考核细则（二）第一章总则第一条为了加强丰镇市政务服务中心的规范管理，不断提高窗口工作人员的整体素质，全面提升部门窗口的工作效率和服务质量，努力建设服务型政府窗口，特制定本办法。

第二条各部门应选派政治思想良好，工作能力强，从事政务服务工作的业务骨干到县政务服务中心部门窗口工作。

派驻部门窗口的工作人员应保持相对稳定，在部门窗口工作未满____年的，原则上不能调整。

第三条对窗口工作人员的考核，主要从德、能、勤、绩四个方面进行。

德：主要考核政治、思想表现和职业道德表现等情况；能：主要考核业务、政策水平，协调和办事能力；勤：主要考核工作态度、爱岗敬业精神和遵守政务服务中心规章制度情况；绩：主要考核履行职责，完成工作任务数量、质量、效率，服务对象满意度等情况。

第四条年度考核实行百分制倒扣分与奖励附加分结合的方法。

第二章考核细则第五条思想品德(____分)1、无故不参加市政务中心组织的政治和业务学习的，每____次扣____分；2、不服从政务服务中心管理的，未及时报送中心所需材料的，协调办理事项未积极主动配合，每次扣____分；3、在岗期间言行举止不雅，有吸烟、使用电脑玩游戏、看电影，后台会客等行为的，每次扣____分；4、违反规章制度不服从管理、拒不改正的，每次扣____分；5、未按规定佩证上岗或未按规定统一工作服装的，窗口办事指南未按规定位置摆放或断档的，每次扣____分；6、办公桌面资料摆放杂乱，本办公区域卫生不干净整洁，每次扣____分。

政务中心个人工作总结(6篇)

政务中心个人工作总结带着遗憾和不甘，____姗姗而去，揣着梦想和希望，____侃侃而来。

时间飞逝，我在政务中心已有两年时光。

在这两年的学习、工作中，有苦有累，我始终保持积极向上的精神，收获也是多多，个人综合素质有所提高。

____在领导及同事们的指导帮助下，我圆满完成了各项工作任务。

现将这一年多来的思想、工作、学习情况作简要总结汇报。

一、思想上严格要求自己，严格遵守工作纪律，管好自己的言行二、以踏实的工作作风，努力完成好各项工作年中，____市启动机构改革，窗口增加了新业务，也增加了新战友，我虚心向身边的同事请教，通过多看、多听、多想、多问、多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉新法规新业务。

经过领导和同事们的耐心指导，我边学习边熟悉，现已基本能够独立完成各项受理咨询业务。

今年共完成各类办件件，接待各类咨询人次。

三、自觉加强业务理论学习，提高个人素质在这两年多的时间里，我主动积极地进行专业理论知识学习，在工作中针对自己的本职工作，系统地进行各种法律、法规知识的学习。

通过一段时间来的工作实践，我深深地认识到学习的重要性;遇到疑难问题多请示、虚心向同事请教、学习，不懂就问;通过学习可以让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路，少犯错误;对提高自己的工作能力也有很大的促进作用，使自己在工作中不掉队、不落伍。

通过学习，思考---提高，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了明显的进步，能够更好地胜任本职工作，为办事群众提供优质高效的服务。

总之，在这一年多的工作中，受益于领导和同志们的培养、关心，取得了一点进步，同时也发现自己诸多不足，在新的一年里，要和大家一起共同努力共同进步，把工作推向新高度，开创工作新局面。

政务中心个人工作总结（二）今年以来，在镇党委、政府的正确领导和上级政务服务中心的具体指导下，我镇政务服务中心在____月份正式启动运行。

社港镇政务服务中心按照“服务经济建设、方便人民群众、提高行政效能、塑造政府形象”的服务宗旨和“勤政、廉洁、优质、高效”的服务承诺，规范行政行为，简化办事程序，提高办事效率，切实为人民群众、企业和其他组织提供优质、高效、便捷的行政服务。

德州市人民政府办公室关于表彰2012年度全市政府系统办公室先进单

德州市人民政府办公室关于表彰2012年度全市政府系统办公室先进单位和先进个人的通报【法规类别】奖惩【发文字号】德政办字[2013]6号【发布部门】德州市政府【发布日期】2013.01.29【实施日期】2013.01.29【时效性】现行有效【效力级别】XP10德州市人民政府办公室关于表彰2012年度全市政府系统办公室先进单位和先进个人的通报（德政办字〔2013〕6号）各县（市、区）人民政府（管委会）办公室，市政府各部门：2012年，全市政府办公系统在市委、市政府的坚强领导下，坚持以科学发展观为指导，认真落实市委、市政府各项决策部署，适应新形势、新任务的要求，积极进取，开拓创新，团结拼搏，扎实苦干，有效履行了综合协调、决策服务、督查落实、后勤保障等职能，确保了政府工作高效、规范、有序运行，圆满完成了各项工作任务，涌现出一批先进集体和先进个人。

为表彰先进，进一步激发全市政府系统办公室广大干部职工的积极性和创造性，确定授予武城县政府办公室等18个单位“全市政府系统办公室文秘工作先进单位”、临邑县等15个单位“政务信息工作先进单位”、德城区政府办公室等16个单位“政务督查工作先进单位”、农产品加工产业办等16个单位“构建现代产业体系督查工作先进单位”、宁津县政府办公室等17个单位“调研工作先进单位”、德城区应急办等18个单位“应急管理工作先进单位”、临邑县政务服务中心等15个单位“政务服务工作先进单位”、德城区等15个单位“电子政务工作先进单位”、临邑县等15个单位“政府信息公开和网站建设工作先进单位”称号；分别授予于恩峰等160名同志全市政府系统文秘工作、政务信息工作、政务督查工作、构建现代产业体系督查工作、调研工作、应急管理工作、政务服务工作、电子政务工作、政府信息公开和网站建设工作先进个人称号。

希望受表彰的单位和个人珍惜荣誉，再接再厉，不断取得新成绩，全市政府系统办公室和广大干部职工要以先进为榜样，加强学习，扎实工作，努力开创办公室工作新局面，为促进全市经济和社会事业发展做出新的贡献。

开封市人民政府关于对2013年度全市督查工作先进单位和先进个人进行表彰的通报-汴政[2014]25号

开封市人民政府关于对2013年度全市督查工作先进单位和先进个人进行表彰的通报正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 开封市人民政府关于对2013年度全市督查工作先进单位和先进个人进行表彰的通报（汴政[2014]25号）各县、区人民政府，市人民政府各部门：2013年，全市政府系统深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，以实现开封跨越式发展为目标，紧紧围绕市委、市政府的重点工作和重大决策部署，真抓实干，开拓创新，扎实做好政务督查工作，为促进我市经济和社会事业发展做出了积极贡献。

为了表彰先进，促进工作，市政府决定对在2013年度政务督查工作中涌现出来的开封县人民政府等32个先进单位和高俊成等41名先进个人进行通报表彰（名单见附件）。

希望受表彰的先进单位和个人，谦虚谨慎，戒骄戒躁，再创佳绩。

各县、区人民政府和市政府各部门要以先进为榜样，努力拼搏，积极作为，为全面完成市委、市政府的各项重点工作任务做出新的更大贡献。

附件：2013年度全市督查工作先进单位和先进个人名单开封市人民政府2014年3月20日附件2013年度全市督查工作先进单位和先进个人名单一、先进单位（32个）开封县人民政府通许县人民政府开封新区管委会龙亭区人民政府禹王台区人民政府市教育局市公安局市住房城乡建设局市规划局市城管局市人力资源社会保障局市国资委市财政局市交通运输局市民政局市卫生局市发展改革委市食安办市审计局市工业和信息化局市监察局市农林局市水利局市气象局市工商局市文广新局市质监局市信访局市食品药品监管局市地税局市环保局市商务局二、先进个人（41名）高俊成娄世豪张警磊白红张蕊王银亮赵永芳崔征王田鲁艳丽顾茂光孙宏伟高纪生常耀华任远程玲玲刘晓菲刘枢王虎森张永建张德文陈岗超焦书升陈复强刘红雨李文生赵新洛王春华张留军石磊夏冰柳甲伟张丙辰钟雯田英熊枫韩小飞韩琦赵琰丁勇李斌——结束——。

政务服务中心工作人员行为规范

政务服务中心工作人员行为规范第一条组织行为规范。

自觉遵守中心各项制度，服从管理。

第二条仪表仪容规范。

窗口工作人员必须佩证上岗，衣着整洁、朴素大方，有法定制服的必须着法定制服。

坐姿端正，站姿挺立，精神饱满，工作状态良好。

严禁穿背心、拖鞋、短裤、超短裙。

男同志不留长胡须、不留长发，女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹，禁止在工作时间、工作场所照镜子、化妆、补妆。

第三条服务行为规范。

服务态度：1、接待服务对象时应当积极主动，热情周到，文明用语，服务高效。

2、接受咨询时，应当耐心细致、解答全面，实行首问负责制；对服务对象咨询事项不属于本窗口职责范围的，窗口工作人员应当为其指引办事窗口所在位置或者协助其咨询；服务对象需要办事指南、申请表格等资料时，窗口工作人员应当提供或者告知办事指南、申请表格等资料。

3、窗口工作人员在受理业务时应当认真、仔细、耐心，对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，要当场一次性书面告知服务对象需要补正的全部内容。

4、服务对象对政策理解有分歧的，窗口工作人员应当耐心做好解释工作，及时报告窗口负责人。

对服务对象提出的意见、建议和批评等应当虚心听取。

5、服务对象来咨询问题时，要主动热情，耐心周到，百问不厌，百查不烦，解释全面，不得冷落、刁难、训斥和歧视。

- 1 -服务方式：１、接待服务对象要启用评价器，发起“四请”服务方式，即：“请坐”、“请喝一杯茶”、“请问办什么事”、“请您走好”。

２、有客来访，要微笑迎接，不得脸色冷酷，漫不精心，敷衍了事，做到“三声”服务，即来有迎声、问有回声、走有送声。

3、本应由工作人员内部协调办理的事项不能让服务对象来回跑。

4、接待服务对象必须做到“五个一样”，即带领和群众一样热情、生人和熟人一样和气、忙时和闲时一样耐心，受理与咨询一样周到，早来与晚来一样接待。

服务对象出现曲解，出言不逊时，禁止与其争吵，要保持冷静和克制，耐心做好政策的宣传和解释工作，并及时与窗口卖力人和办理人员联系，妥善化解矛盾、消除误会。

中共青岛市住房公积金管理中心党组关于表彰2013年度“文明服务标

中共青岛市住房公积金管理中心党组关于表彰2013年度“文明服务标兵”和“文明服务明星”的通报
【法规类别】奖惩
【发布部门】青岛市住房公积金管理中心
【发布日期】2013.11.22
【实施日期】2013.11.22
【时效性】现行有效
【效力级别】XP10
中共青岛市住房公积金管理中心党组关于表彰2013年度“文明服务标兵”和“文明服务
明星”的通报
各处、室，各管理处：
根据市管理中心党组《关于加强作风建设的实施意见》（青住金党字〔2012〕20号）和《关于开展“文明服务明星”评选活动的通知》（青住金党委〔2013〕15号）、《2013年度“文明服务标兵”评选活动实施方案》要求，经过部门推荐、资格审查、民主评议，并报党组审定，评选客户服务处赵凯等5名同志为“文明服务标兵”，市北管理处公平等7名同志为“文明服务明星”，现予以通报表彰。

希望受
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上海市人民政府办公厅关于进一步加强社区事务受理服务中心标准化建设的意见-沪府办发[2013]50号

上海市人民政府办公厅关于进一步加强社区事务受理服务中心标准化建设的意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 上海市人民政府办公厅关于进一步加强社区事务受理服务中心标准化建设的意见（沪府办发〔2013〕50号）各区、县人民政府，市政府各委、办、局，各有关单位：社区事务受理服务中心（以下简称“受理中心”）是社区政务综合服务平台、政府为民办事窗口和基层社会管理载体。

为贯彻党的十八大关于“改进政府提供公共服务方式，加强基层社会管理和服务体系建设，增强城乡社区服务功能”的精神，落实《中共中央办公厅、国务院办公厅关于深化政务公开加强政务服务的意见》（中办发〔2011〕22号）、《国务院办公厅社区服务体系建设规划（2011-2015年）》（国办发〔2011〕61号），《上海市人民政府关于完善社区服务促进社区建设实施意见》（沪府发〔2007〕19号）、《上海市人民政府关于进一步加强政府信息公开工作的若干意见》（沪府发〔2009〕20号），《中共上海市委办公厅、上海市人民政府办公厅关于加强新形势下社区建设的若干意见》（沪委办发〔2011〕51号）等文件精神，推进服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府建设，满足人民群众多元化的需求，经市政府同意，现就进一步加强受理中心标准化建设提出如下意见：一、明确目标任务，深化受理中心标准化建设深化受理中心标准化建设，要全面落实服务事项、办事流程、建设规范、标识标牌、管理软件和评估体系“六个统一”，推进社区公共服务均等化、规范化、高效化。

（一）统一领导，分类指导。

依据《社区事务受理服务中心建设服务规范》（上海市地方标准，DB31/T467-2009），在街道镇（乡）建设受理中心。

行政服务中心工作总结(4篇)

行政服务中心工作总结____年，我市行政服务中心系统在市委、市政府的正确领导下，在各有关部门的积极配合支持下，坚持以打造政府为民服务“第一窗口、第一形象、第一品牌”为目标，以服务重大项目建设、实施行政服务标准化建设为抓手和主要载体，不断改革创新、积极主动作为，在推进我市行政服务改革创新发展上进行了卓有成效的探索和实践，促进了经济社会发展和服务型政府建设。

突出表现在以下六个方面：一是服务项目形成新机制。

积极推进基本建设项目并联审批改革，拟定《扬州市基本建设项目并联审批实施意见》并经市政府印发，不断修改和完善审批流程，制作了受理时使用的六类制表和并联审批事项办事须知，起草了“一票制”实施办法、建设工程竣工联合验收实施方案，并对并联审批软件进行了开发和检测。

目前基本建设项目并联审批已在原新城西区和蜀岗瘦西湖风景区范围内组织试点实施，根据统计，有关项目办理压缩流程三分之一以上。

拟定《扬州市重大项目审批“绿色通道”试行办法》并由市政府颁发，进一步完善“绿色通道”办理措施，定期对办理情况进行检查和通报。

组织召开全市行政服务系统服务重大项目工作座谈会、督查会，印发《全市行政服务系统服务重大项目工作实施方案》，各级中心紧密围绕服务重大项目这个核心开展各项工作，进一步完善了“网格管理、专窗接待、绿色通道、联合会办”等办理机制;市中心每月对各级中心上报的重大项目服务情况及审批需求进行汇总分析，确保重大项目审批服务做到程序最少、时间最短、效果最好。

各县级中心服务重大项目工作均富有特色：宝应、广陵、邗江中心开辟了重大项目“绿色通道”，实施了“横向到底，纵向到边”的网格化管理;高邮中心建立了“一条龙”特办机制、“一揽子”会办机制、“一窗式”代办机制，并明确各窗口首席代表为代办员;江都、仪征中心开展了并联审批和联审会办，实施了重大项目模拟审批，开发区中心对重大项目实施了容缺办理。

截止目前，市、县两级中心经对《全市重大项目目录》的项目进行及时梳理和更新，对____个有审批需求的项目实行了全程跟踪服务，其中____个项目已经完成审批，各级中心对剩余的____个项目正在积极对接，做好综合协调工作，推动重大项目高效快捷办理。

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济南市政务服务中心管理办公室、济南市文明办关于表彰全市政务服务系统2013年度“文明服务窗口”的
通报
文章属性
•【制定机关】济南市政务服务中心管理办公室,济南市文明办
•【公布日期】2014.01.28
•【字号】济政管办[2014]2号
•【施行日期】2014.01.28
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】机关工作
正文
济南市政务服务中心管理办公室、济南市文明办关于表彰全市政务服务系统2013年度“文明服务窗口”的通报
（济政管办〔2014〕2号）
2013年，全市政务服务系统在市委、市政府的正确领导下，认真学习贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，按照市政府《关于深化行政审批制度改革的实施方案》的总体部署和任务要求，强化措施、优化手段，政务服务效能得到显著提升，为优化我市经济社会发展环境、加快科学发展、建设美丽泉城做出了应有的贡献。

一年来，全市政务服务系统涌现出一批业绩突出、管理规范、风清气正的先进集体。

根据《关于开展评选2013年度政务服务“文明服务窗口”活动的通知》（济政管办〔2013〕7号）精神，为激励先进，树立典型，在各单位申报和推荐、综合考评的基础上，经研究确定，授予市交通局窗口等122个窗口（名单附后）为2013年度“文明服务窗口”荣誉称号。

希望受到表彰的窗口单位珍惜荣誉，戒骄戒躁，再接再厉，争取更大成绩。

全
市政务服务系统窗口单位要以受表彰的“文明服务窗口”为榜样，进一步解放思想，改革创新，积极作为，为实现省会经济社会又好又快发展，做出新的更大贡献。

市政务管理办
市文明办
2014年1月28日济南市政务服务系统2013年度“文明服务窗口”名单
（122个）
一、市直部门进厅窗口（15个）
济南市行政审批服务大厅交通局窗口
济南市行政审批服务大厅工商局窗口
济南市行政审批服务大厅市政公用局窗口
济南市行政审批服务大厅城管局窗口
济南市行政审批服务大厅商务局窗口
济南市行政审批服务大厅环保局窗口
济南市行政审批服务大厅人防办窗口
济南市行政审批服务大厅规划局窗口
济南市行政审批服务大厅国税局窗口
济南市行政审批服务大厅卫生局窗口
济南市行政审批服务大厅地税局窗口
济南市行政审批服务大厅国土局窗口
济南市行政审批服务大厅地震局窗口
济南市行政审批服务大厅水利局窗口
济南市行政审批服务大厅气象局窗口
二、专业大厅（4个）
济南市政务服务车辆管理大厅
济南市政务服务人事人才大厅
济南市政务服务质量技术监督大厅
济南市政务服务住房保障和房产管理大厅三、各县（市）区分中心窗口（103个）
章丘市政务大厅工商局窗口
章丘市政务大厅质监局窗口
章丘市政务大厅国税分大厅
章丘市政务大厅地税分大厅
章丘市政务大厅烟草专卖局窗口
章丘市政务大厅人口计生711为民服务分大厅章丘市政务大厅国土资源分大厅
章丘市政务大厅档案局分大厅
章丘市政务大厅民政局阳光民生服务分大厅国网章丘市供电公司供电营业厅
章丘人民广播电台
平阴县政务服务中心环保局窗口
平阴县政务服务中心房管中心窗口
平阴县政务服务中心财政局窗口
平阴县政务服务中心质监局窗口
平阴县政务服务中心文广新局窗口
平阴县政务服务中心林业局窗口
平阴县政务服务中心人口和计生委窗口
平阴县政务服务中心国土局窗口
平阴县政务服务中心住建委窗口
平阴县政务服务中心地税局办税服务厅
平阴县政务服务中心国税局办税服务厅
济阳县综合服务中心环保局窗口
济阳县综合服务中心发改委窗口
济阳县综合服务中心质监局窗口
济阳县综合服务中心工商局窗口
济阳县综合服务中心国税局窗口
济阳县综合服务中心热线受理室
济阳县综合服务中心垛石镇为民服务分中心济阳县综合服务中心济阳街道为民服务分中心济阳县综合服务中心孙耿镇为民服务分中心济阳县综合服务中心回河镇为民服务分中心济阳县综合服务中心曲堤镇为民服务分中心商河县行政服务中心环保局窗口
商河县行政服务中心住建委窗口
商河县行政服务中心公安局窗口
商河县行政服务中心工商局窗口
商河县行政服务中心地税局窗口
商河县行政服务中心物价局窗口
商河县行政服务中心质监局窗口
商河县行政服务中心人社局分中心
商河县玉皇庙镇便民服务中心
商河县贾庄镇便民服务中心
商河县殷巷镇便民服务中心
济南市历下区政务服务中心工商局窗口
济南市历下区政务服务中心公安局窗口
济南市历下区政务服务中心教育局窗口
济南市历下区政务服务中心老龄委窗口
济南市历下区政务服务中心市政工程管理局窗口
济南市历下区政务服务中心卫生局窗口
济南市历下区政务服务中心物价局窗口
济南市历下区政务服务中心药监局窗口
济南市历下区政务服务中心质监局窗口
济南市市中区政务服务中心财政局窗口
济南市市中区政务服务中心民政局窗口
济南市市中区政务服务中心环保局窗口
济南市市中区政务服务中心质监分局窗口
济南市市中区政务服务中心工商分局窗口
济南市市中区政务服务中心住房保障和房产管理大厅济南市市中区政务服务中心食品药品监督管理大厅济南市市中区杆石桥街道办事处便民服务中心
济南市市中区兴隆街道办事处便民服务中心
济南市槐荫区政务服务中心工商分局窗口
济南市槐荫区政务服务中心环保局窗口
济南市槐荫区政务服务中心交警大队窗口
济南市槐荫区政务服务中心人社局窗口
济南市槐荫区政务服务中心食药分局窗口
济南市槐荫区政务服务中心卫生局窗口
济南市槐荫区政务服务中心文化局窗口
济南市槐荫区政务服务中心园林局窗口
济南市槐荫区政务服务中心质监分局窗口
济南市天桥区行政审批服务中心财政局窗口
济南市天桥区行政审批服务中心卫生局窗口
济南市天桥区行政审批服务中心食药分局窗口
济南市天桥区行政审批服务中心质监分局窗口
济南市天桥区行政审批服务中心人社局分大厅
济南市天桥区行政审批服务中心房管局分大厅
济南市天桥区行政审批服务中心国税局分大厅
济南市天桥区行政审批服务中心地税局分大厅
济南市天桥区行政审批服务中心工商局分大厅
济南市历城区政务服务中心发改委窗口
济南市历城区政务服务中心房管中心窗口
济南市历城区政务服务中心交通运输局窗口
济南市历城区政务服务中心园林局窗口
济南市历城区政务服务中心工商分局窗口
济南市历城区政务服务中心规划三分局窗口
济南市历城区政务服务中心柳埠镇为民服务大厅济南市历城区政务服务中心鲍山街道为民服务大厅济南市历城区政务服务中心唐冶街道为民服务大厅济南市长清区行政审批服务中心住建委窗口
济南市长清区行政审批服务中心发改委窗口
济南市长清区行政审批服务中心环保局窗口
济南市长清区行政审批中心质监局窗口
济南市长清区行政审批服务中心国税局窗口
济南市长清区行政审批服务中心商务局窗口
济南市长清区行政审批中心交通运输局分中心
济南市长清区行政审批服务中心万德镇便民服务中心
济南市长清区行政审批服务中心崮云湖街道办事处便民服务中心济南市高新区行政审批服务中心食药局窗口
济南市高新区行政审批服务中心社保办窗口
济南市高新区行政审批服务中心工商窗口
济南市高新区行政审批服务中心质监局代码服务窗口
济南市高新区行政审批服务中心中心总受理窗口。