消费者品牌忠诚度分析(2020年整理).pdf
品牌忠诚度测量方法
品牌忠诚度测量方法品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的持续购买意愿和情感连接程度。
对于任何一家企业来说，提高品牌忠诚度是实现长期竞争优势和业务增长的关键。
了解品牌忠诚度的测量方法对于企业制定有效的品牌建设和管理策略至关重要。
下面将介绍几种常用的品牌忠诚度测量方法。
1. 直接测量法直接测量法是最常见和直接的测量品牌忠诚度的方法之一。
该方法通过调查问卷、面谈等方式直接询问消费者对于品牌的态度和行为。
通常会采用以下几种方式进行测量：a. 品牌选择行为：通过问卷调查消费者在购买特定产品时是否首选某个品牌，以及他们在购买时是否会考虑其他品牌的选择范围。
这一测量方法可以直接反映品牌在消费者心目中的地位和优势。
b. 回购意愿：通过调查消费者是否会继续购买某个品牌的产品，以及他们推荐给他人的意愿。
回购意愿是评估品牌忠诚度的重要指标之一，如果消费者经常回购并愿意向其他人推荐该品牌，则说明他们对该品牌的忠诚度较高。
c. 口碑传播：通过调查消费者是否会在朋友、家人和社交媒体上积极宣传品牌，以及是否对品牌的前景持续乐观。
口碑传播是衡量品牌忠诚度的有效指标，良好的口碑传播可以增加品牌影响力和对品牌的信任度。
2. 间接测量法除了直接测量法，间接测量法也是一种常用的品牌忠诚度测量方法。
这种方法通过收集消费者的行为数据进行分析来推断品牌忠诚度。
下面是几种常见的间接测量方法：a. 品牌忠诚度指数：该方法通过评估消费者的购买行为和品牌切换行为，计算出一个指标来反映品牌忠诚度的水平。
指数的计算方式可以根据具体情况进行调整，但通常会考虑消费者购买频率、购买量、购买时机和购买渠道等因素。
b. 品牌关联关系分析：通过分析消费者对品牌的感知、品牌形象和品牌关联性等因素，来揭示品牌忠诚度和消费者行为之间的关系。
这种方法可以帮助企业了解品牌在目标市场中的地位和消费者对品牌的认同程度。
3. 混合测量方法有时候直接测量法和间接测量法并不能完全捕捉到品牌忠诚度的多个维度。
品牌忠诚度的测量方法
品牌忠诚度的测量方法
品牌忠诚度的测量方法可以从不同的角度和维度进行评估，常见的测量方法包括：
1. 财务数据分析：通过分析品牌的销售额、市场份额、利润等财务指标，评估品牌的竞争力和市场表现，高销售额和稳定利润通常意味着较高的品牌忠诚度。
2. 市场调研和问卷调查：通过设计问卷调查或进行市场调研，收集消费者对品牌的认知、偏好、购买意愿等信息，根据消费者对品牌的态度和行为，评估品牌的忠诚度。
3. 重复购买行为和客户保留率：通过分析客户的购买频率和维持时间，评估品牌的忠诚度。
购买频率高、客户保留率高的品牌通常具有较高的忠诚度。
4. 品牌推荐和口碑传播：通过分析消费者对品牌的推荐和口碑传播行为，评估品牌的忠诚度。
消费者对品牌的积极推荐和口碑传播可视为品牌忠诚度的重要指标。
5. 社交媒体监测：通过监测社交媒体平台上消费者对品牌的关注度、参与度和话题讨论，评估品牌的忠诚度。
高度参与度和积极讨论的品牌通常具有较高的忠诚度。
这些测量方法可以综合使用，从多个维度评估品牌忠诚度，并结合实际情况进行综合分析和解读。
同时，随着数据分析和人
工智能技术的发展，越来越多的新的品牌忠诚度测量方法也在不断涌现。
品牌忠诚度的相关理论
品牌忠诚度的相关理论（-）品牌忠诚度的内涵国内学者对品牌忠诚度的定义有多种，王方华对品牌忠诚度的定义是''消费者通过信息沟通及产品的直接使用经验，识别、接受并信任某个品牌的承诺，并转化为最终购买和重复购买行为的程度”（1）。
徐洪水（2001）认为品牌忠诚度是指III于产品或服务的质量、价格等诸多营销因素的影响，使消费者对特定的品牌产生感情依赖，使其表现出对某个品牌的产品或服务有偏向性的行为反应（2）。
屈云波（1996）认为品牌忠诚度是消费者对品牌感情的度量，它反映了消费者转向另一品牌的可能程度（3）。
总的来说，品牌忠诚度是一种行为过程，也是一种心理决策评估的过程，是在一个购买决策单位中，多次表现出来的对某个品牌的有偏向性的（非随意的）行为（购买）。
本文认为品牌忠诚度不仅仅是一种重复购买行为，更是一种积极的态度倾向, 是重复购买和积极态度倾向内在的有机融合。
品牌忠诚度的形成是一个动态往复的过程，顾客已有的购买行为对再次购买的行为具有一定的影响性。
一旦顾客购买不再发生了，那么品牌忠诚就消失了，所以，品牌忠诚度不是停止在某个时点上的行为，它是一直延续的动态行为和过程。
（-）品牌忠诚的结构及测量裘晓东提出品牌忠诚的结构包括了两个维度，即行为忠诚与态度忠诚。
本文亦认同，将品牌忠诚的结构划分为行为忠诚与态度忠诚两个维度。
同时，将品牌忠诚的测量方法分为两类:行为忠诚测量和态度忠诚测量（4）。
1、行为忠诚测量：认为只要消费者长期一贯地购买某种品牌，就是品牌忠诚的一种迹象。
他们假定消费者的重复购买行为反映出了很强的刺激一反射关系。
这种方法主要有：（1）按购买比例来测量:按照消费者购买所有品牌量的排序来确定忠诚度，比如在一年中某消费者购买了儿个品牌A、B、C,按比例排序为70%、20%> 10%, 他就是最忠诚于A品牌，忠诚度为70%o（2）按购买行为的连续性来测量:这种观点认为忠诚行为应该是连续性的，参照产品使用周期，在过去一段时间内（一个月或者三个月等）必须连续购买某个品牌3至4次以上才可能有品牌忠诚。
顾客满意度与顾客忠诚度的关系分析——以__行业为例
顾客满意度与顾客忠诚度的关系分析——以__行业为例摘要：顾客满意度和顾客忠诚度是企业衡量自身服务质量的两个重要指标。
如何提高顾客满意度和顾客忠诚度，是每个企业都需要解决的问题。
本文以__行业为例，探讨顾客满意度与顾客忠诚度的关系，并提出相应的解决方案。
本研究通过问卷调查和数据分析，发现顾客忠诚度会受到顾客满意度的影响。
当顾客感到满意时，他们更有可能成为忠实的顾客，对企业进行长期的消费。
这表明企业应该注重提高顾客体验，让顾客在购物过程中感到愉悦和舒适，从而提高顾客满意度和忠诚度。
本研究的另一个发现是，企业服务质量和顾客满意度之间具有显著的相关性。
企业需要为顾客提供良好的服务质量，包括产品质量、售后服务和客户关系管理等方面，以确保顾客体验优质服务的感觉。
当企业能够提供高质量的服务时，顾客们会感到满意并愿意成为忠实顾客。
对于__行业企业来说，本研究的结论具有实际意义。
企业可以通过改善服务质量和提高员工素质的方式，增强对顾客的吸引力和留存能力，从而提高顾客忠诚度和营收。
关键词：顾客满意度；顾客忠诚度；企业服务质量；__行业Abstract:Customer satisfaction and customer loyalty are two important indicators for enterprises to measure their service quality. How to improve customer satisfaction and customer loyalty is an issue that every enterprise needs to solve. This paper takes the __ industry as an example to explore the relationship between customer satisfaction and customerloyalty, and proposes corresponding solutions.Through questionnaire surveys and data analysis, this study found that customer loyalty is influenced by customer satisfaction. When customers feel satisfied, they are more likely to become loyal customers and have long-term consumption in the enterprise. This suggests that enterprises should focus on improving customer experience, making customers feel pleasant and comfortable during the shopping process, thereby increasing customer satisfaction and loyalty.Another finding of this study is that there is a significant correlation between enterprise service qualityand customer satisfaction. Enterprises need to provide good service quality for customers, including product quality,after-sales service, and customer relationship management, to ensure that customers feel the experience of quality service. When enterprises can provide high-quality services, customers will feel satisfied and willing to become loyal customers.For __ industry enterprises, the conclusions of thisstudy have practical significance. Enterprises can enhancetheir attractiveness and retention capabilities to customersby improving service quality and enhancing employee quality, thereby increasing customer loyalty and revenue.Keywords：Customer satisfaction；Customer loyalty；Enterprise service quality；__ industry一、介绍顾客忠诚度和顾客满意度在企业管理中是两个基本概念，它们是评估企业绩效的重要因素。
良品铺子顾客忠诚度调研报告书.doc
市场调研报告良品铺子顾客忠诚度调研报告书——指导老师：甘俊1110800122 印程1110800125 秦丽君1110800136 李小蓉管理学院市场调查与预测结课报告题目：良品铺子顾客忠诚忠诚度调查报告成员：印程秦丽君李小蓉专业班级：11级市场营销一班指导教师：甘俊老师时间：2013.10.18 ~ 2013.12.23目录目录 (I)摘要 (II)1.引言·····························································································错误!未定2.调研目的 (3)3.调研方法 (4)3.1调查设计 (4)3.2资料收集方法 (4)3.3抽样方法 (4)4.调查数据统计分析 (5)5.结论 (5)6.营销启示及建议 (5)7.心得体会 (6)8.附录 (6)附录一、 (6)附录二、 (6)摘要：一、引言：近几年来，食品零售行业迅速崛起，良品铺子就是一家致力开发与推广特色休闲食品的全国直营连锁企业，自2006年8月创立以来，就确立了“立足武汉，占领华中，辐射全国”的发展战略，经过6年的发展，现已成为中国中部地区最大的休闲食品连锁零售企业。
品牌口碑分析
品牌口碑分析品牌口碑是指消费者对某个品牌的评价和口碑传播，是一个反映品牌形象和声誉的重要指标。
一个品牌的口碑可以影响消费者的购买意愿和忠诚度，因此对品牌口碑的分析和管理对企业来说至关重要。
本文将从口碑的定义、影响因素、分析方法以及口碑管理等方面进行探讨。
一、品牌口碑的定义品牌口碑是指消费者对某个品牌的评价和传播，包括消费者对品牌质量、服务、信誉等方面的认知和体验，以及他们在社交媒体、口口相传等渠道上对品牌的言论和分享。
口碑可以是正面的，也可以是负面的，它是消费者对品牌的真实反馈。
二、品牌口碑的影响因素品牌口碑受到多种因素的影响，以下是一些常见的影响因素：1.产品质量：产品的质量直接关乎消费者的满意度和口碑评价。
优质的产品能够给消费者带来良好的体验，增强品牌口碑。
2.服务质量：良好的售前售后服务能够提升消费者的满意度，并在口碑传播中树立良好的形象。
3.品牌形象：品牌的形象和声誉对口碑评价有重要影响。
一个品牌如果一直保持良好的形象，消费者会更倾向于给予正面的评价和传播。
4.消费者体验：消费者在购买和使用品牌产品或服务过程中的体验也会对口碑产生重要影响。
如果消费者的体验不佳，就会对品牌形成负面的评价和传播。
5.市场竞争：市场竞争对品牌口碑也有一定的影响。
在竞争激烈的行业中，品牌需要不断努力提升自身的竞争力，以赢得消费者的好评。
三、品牌口碑的分析方法分析品牌口碑可以从多个角度和途径进行，以下是几种常见的方法：1.社交媒体分析：通过监测和分析社交媒体上关于品牌的言论和互动，了解消费者对品牌的看法和评价。
可以利用一些专业的社交媒体分析工具来统计和分析相关数据。
2.调查问卷：设计问卷调查，收集消费者对品牌的评价和看法。
通过统计和分析问卷结果，得到口碑评价的定量指标。
3.口碑监测：利用一些专业的口碑监测工具，收集分析消费者在各种渠道上对品牌的言论和评价，了解口碑的整体趋势和特点。
4.竞争对比分析：将品牌的口碑与竞争对手进行比较，了解相对竞争优势和劣势，从而找到品牌改进的方向。
产品品牌信誉报告
产品品牌信誉报告1. 引言产品品牌信誉是一个公司在市场中取得成功的关键因素之一。
消费者对品牌的认可和信任程度直接影响着他们的购买决策。
本报告旨在分析和评估某品牌的品牌信誉，为企业提供参考和改进建议。
2. 品牌背景在分析品牌信誉之前，首先需要对该品牌的背景进行介绍。
该品牌是一家知名的国际化公司，专注于生产和销售高质量的产品。
品牌成立于XX年，凭借持续的创新和优质的产品质量，在市场中迅速建立了良好的声誉。
3. 品牌认知度品牌认知度是消费者对品牌知晓程度和对品牌的印象的度量。
通过市场调查和数据分析，我们可以评估该品牌在消费者心中的认知度。
根据最新的市场研究数据显示，该品牌在目标消费者群体中的知名度达到了XX%。
这显示出该品牌的广告和市场推广活动取得了明显的效果。
此外，消费者对该品牌的印象普遍积极，认为其产品质量可靠，性价比较高。
4. 品牌声誉品牌声誉是消费者对品牌的评价和听闻的信念，是消费者对品牌信任度的体现。
在市场中，品牌声誉的高低直接影响到企业的销售和市场份额。
通过调研和消费者反馈，我们发现该品牌的声誉良好。
消费者对其产品的质量和服务给予了非常高的评价。
如消费者反馈中所述，该品牌的产品在市场上具有较高的信誉，并且能够满足消费者的需求。
此外，该品牌还注重与消费者之间的沟通和互动，通过及时的售后服务和问题解决，增强了消费者对品牌的信任和满意度。
5. 品牌可靠性品牌可靠性是消费者对品牌产品质量和承诺履行能力的认可度。
消费者更愿意购买那些有可靠性保证的产品，因为他们相信这样做能够减少购买风险。
根据最新的市场调研数据，该品牌的产品在可靠性方面表现出色。
消费者普遍认为该品牌的产品具有稳定的性能和质量。
该品牌积极采取措施保证产品的可靠性，如严格的生产流程和质量控制，产品检测和认证等。
这些措施有效地提升了消费者对产品的信任度和满意度。
6. 品牌忠诚度品牌忠诚度是衡量消费者对品牌的忠实程度和购买意愿的指标。
一个具有高品牌忠诚度的品牌可以更容易地保持和吸引消费者，提高市场份额和竞争优势。
品牌忠诚度研究
(4) 在服务市场 ,顾客对产品容易形成习惯 ,产生依 赖 ,而对其它同类服务的选择表现出惰性 。人们往往喜 欢到同一个地方吃饭 、理发 、洗衣都是这种原因造成的 。 所以服务市场顾客忠诚的培养对企业具有十分重要的意 义。
(5) 在服务市场中 ,品牌忠诚度与交易的满意度之间 关系密切 。这是因为服务的质量是无形的 ,在使用服务 之前和之中 ,服务的质量是用服务的满意度来衡量的 。 如果服务的满意度高 ,服务被使用以后又能产生较好的 结果 ,或至少没有负面结果 ,很显然 ,顾客就会直接用满 意度来衡量服务的整体质量和形象 ;从另一方面来讲 ,服 务交易中的满意度越高 ,顾客自己的需要被满足的程度 也越高 。所以服务的满意度不但从质量上 ,而且从心理 态度方面满足了顾客的需要 ,它是服务市场建立和培养 品牌忠诚的有力工具 。
电子商务环境下的顾客忠诚度分析
摘要关键词：Abstract目录第1章绪论 (1)1.1 论文的研究背景 (1)1.2 论文的研究目的及意义 (1)1。
3 国内外研究现状 (2)1.4 论文的研究思路及主要内容 (4)第2章相关理论 (5)2.1 顾客忠诚度的内涵及其重要性 (5)2。
2 网络顾客忠诚度 (5)第3章电子商务环境下顾客忠诚的的分析 (7)3。
1电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素 (7)3.2 电子商务环境下顾客忠诚的驱动因素 (8)第4章电子商务环境下顾客忠诚的管理意见 (10)4。
1 建立可靠地信誉 (10)4.2 为顾客交易创造更大的便利 (10)4。
3 积极应对客户投诉 (11)4.4 建立客户关系系统 (13)4.5 利用网络营销体验培育顾客忠诚度 (13)4。
6 利用多渠道和顾客进行沟通 (14)结论 (17)参考文献 (18)致谢 (19)第1章绪论1.1 论文的研究背景近二十年来，随着我国政府相关部门对全国信息化进程的不断推进。
个人上网速度得到了前所未有的提高,家庭电脑的普及，各种网上支付平台的大力发展,以及各种专业物流配送公司的出现都为当前网上购物的快速稳定发展提供了强有力的硬件基础保障,这些都说明电子商务在当今中国拥有巨大的市场潜力。
近几年，随着网络购物环境的不断完善和上网人数的逐年增多，我国网络购物用户的数量也越来越多。
2012年1月，根据中国互联网络信息中心（CNNIC)发布的《第29次中国互联网发展状况统计报告》显示,2011年中国网络购物用户规模达到2。
03亿人，同比增长28。
5％，网购使用率提升至37。
8％。
据咨询机构IDC（国际数据公司）与阿里巴巴集团研究中心日前公布的数据显示，2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元。
自2009年以来，以网络购物、网上支付、旅行预订为代表的商务类应用持续快速增长，并引领其他互联网应用发展，成为中国互联网发展的突出特点，2011年这一态势依然延续。
调查实验数据分析报告(3篇)
第1篇一、实验背景与目的随着社会经济的快速发展，消费者对产品质量和安全性的要求越来越高。
为了了解消费者对某一品牌产品的满意度，以及该产品在市场上的竞争力，我们开展了一项针对该品牌产品的调查实验。
本次实验旨在通过收集和分析数据，评估消费者对该产品的整体满意度、购买意愿以及品牌忠诚度。
二、实验设计与方法1. 实验设计本次实验采用问卷调查法，共设计了三个部分：基本信息收集、产品满意度调查和购买意愿调查。
2. 样本选择样本选择采用随机抽样方法，共收集有效问卷200份。
样本覆盖了不同年龄、性别、职业和消费水平的消费者。
3. 数据收集通过线上问卷调查平台收集数据，确保数据的真实性和有效性。
4. 数据分析方法采用描述性统计分析、交叉分析、相关性分析和回归分析等方法对数据进行处理和分析。
三、数据分析1. 基本信息分析样本中男性占比55%，女性占比45%。
年龄分布主要集中在25-45岁之间，占比70%。
职业分布较为广泛，其中白领阶层占比最高，达到40%。
消费水平方面，中等收入群体占比60%。
2. 产品满意度调查（1）整体满意度通过对产品外观、性能、质量、价格和售后服务等方面进行评分，结果显示消费者对产品的整体满意度评分为4.2（满分5分），说明消费者对产品的整体评价较高。
（2）各维度满意度分析- 外观满意度评分为4.3分，表明消费者对产品的外观设计较为满意。
- 性能满意度评分为4.1分，说明消费者对产品的性能表现较为满意。
- 质量满意度评分为4.4分，显示消费者对产品的质量信心较强。
- 价格满意度评分为3.8分，表明消费者对产品的价格接受度较高。
- 售后服务满意度评分为4.0分，说明消费者对产品的售后服务较为满意。
3. 购买意愿调查在购买意愿调查中，有70%的消费者表示在未来一年内会考虑购买该品牌产品，其中40%的消费者表示会立即购买。
4. 品牌忠诚度分析通过对消费者购买过该品牌产品的情况进行调查，结果显示有60%的消费者表示对品牌忠诚，其中35%的消费者表示会一直购买该品牌产品。
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1 消费者品牌忠诚度分析 摘 要 中国已迈入品牌经济时代，产品的高度同质化使得企业不得不在重视创新性研发的同时也将品牌视作企业的核心竞争力，品牌忠诚度是衡量品牌资产价值的重要维度。如何提升消费者的品牌忠诚度，让消费者增加重复购买的数量和质量，让消费者保持对特定品牌的持续偏好，成为中外营销学者长期关注的重要课题。影响消费者品牌忠诚的心理因素有很多，依恋就是一个在近年来日益受到关注的影响品牌忠诚的重要心理变量。本文从消费者行为学的视角切入，尝试运用结构方程的定量实证研究方法，分析消费者品牌依恋对品牌忠诚的影响机理，试图验证：消费者对品牌的依恋情感通过消费者-品牌关系（特别是其中的满意、信任、承诺维度）的中介对其品牌忠诚产生影响。本文在对消费者心理分析的基础上，为品牌营销者设计出依恋营销的操作策略，以激发消费者增加品牌消费的频率与质量，提高消费者对特定品牌的忠诚度，最终提升品牌运营企业的整体绩效与竞争力。 关键词：品牌忠诚 品牌关系 分析 2
目录 消费者品牌忠诚度分析 ................................................................................................................... 1 一、品牌忠诚的内涵及衡量 ........................................................................................................... 2 1.1中国已迈入品牌经济时代 ................................................................................................ 2 1.2 品牌忠诚对企业具有重要意义 ....................................................................................... 3 1.3品牌忠诚的重要性 ............................................................................................................ 4 1.4品牌情感营销成为品牌营销的重要方面 ........................................................................ 5 1.5品牌关系质量成为品牌营销研究的重要视角 ................................................................ 6 二、品牌满意对品牌承诺的影响 ................................................................................................... 6 2.1品牌信任对品牌承诺的影响 ............................................................................................ 7 2.2品牌承诺对品牌忠诚的影响 ............................................................................................ 7 三、品牌忠诚度分析 ....................................................................................................................... 8 3.1品牌忠诚度很小 ................................................................................................................ 8 3.2品牌忠诚度较低 ................................................................................................................ 8 3.3品牌忠诚度一般 ................................................................................................................ 8 3.3品牌忠诚度较高 ................................................................................................................ 9 3.4品牌忠诚度最高 ................................................................................................................ 9 四、解决消费者品牌忠诚度问题的培养策略 ............................................................................. 10 4.1克服腐朽经商理念“无商不奸”影响的对策 .............................................................. 10 4.2克服盲目逐利,不顾产品质量的对策 ............................................................................ 10 4.3克服不注重品牌忠诚度，宣传活动的培养的对策 ...................................................... 10 4.4克服缺乏企业“做大做强”的长远眼光的对策 .......................................................... 10 五、结论......................................................................................................................................... 11 参考文献......................................................................................................................................... 11
一、品牌忠诚的内涵及衡量 品牌忠诚是指由于产品或服务的质量、价格等诸多营销因素的影响，使消费者对特定的品牌产生感情依赖，使其表现出对某个品牌的产品或服务有偏向性的行为反应。这种偏向性的行为反应包括两方面的含义：首先，消费者对特定品牌的商品或服务有强烈的偏好，进行长期地重复性地购买；其次，消费者对特定品牌有强烈的偏爱，不断地向其他消费者传播该品牌的美誉信息，极力向他们推荐该品牌的产品或服务。消费者对某一品牌的偏向性行为反应的强烈程度，即为品牌忠诚度，它反映了消费者由一个品牌转换到另一个品牌的可能性太小。一般地可用下列变量来衡量消费者的品牌忠诚度：转移效用与转移成本。品牌忠诚，就 3
是消费者对品牌的“钟情”，因此，必须排斥“移情”。 消费者把感情与偏好从一个品牌转移到另一个品牌，会遇到很大的阻力包括心理阻抗、支付的费用，这种阻力可称之为“转移成本”。当然，转移到另一品牌上后，也会带来一定程度的满足，这就是“转移效用”。因而，衡量品牌忠诚度时，可用上述两个指标来反映，若转移成本高，转移效用低，则品牌忠诚度高；否则，品牌忠诚度低。该品牌的产品或服务的重复购买次数。重复购买次数越多，消费者对品牌的忠诚度就越高；否则，品牌忠诚度就越低。消费者向他人传播美誉信息的次数及传播的规模。对于一些耐用品，如空调、冰箱、摩托车等，品牌忠诚主要不是表现在重复购买上，而是表现在消费者向他人对该品牌美誉信息的传播上。一般来说，消费者向他人传播美誉信息次数越多，传播的规模越大，对品牌的忠诚度就越高；反之，品牌忠诚度就越低。购买挑选的时间。一般来说，消费者购买商品时挑选的时间越短，则对某一品牌的忠诚度就越高；反之，挑选的时间越长，则品牌忠诚度就越低。
1.1中国已迈入品牌经济时代 中国加入 WTO 超过了十年，我国国民经济已完全融入世界经济之中，在我国市场按照世贸协定对外开放的过程中无数的国外品牌充斥于中国市场，与此同时，我国民族品牌也如雨后春笋逐渐崛起，但是相较于国外知名品牌，我国的民族品牌在许多行业大多还表现得稚嫩和平庸。从“由量到质”的产品力竞争到“从实到虚”的品牌力竞争，中国市场从整体上已迈入品牌经济时代，国外品牌在中国市场所展现出的高品牌溢价能力令人艳羡，也成为民族品牌努力的方向。品牌间的充分竞争同时刺激着消费者和企业的品牌意识。在此背景下，加强品牌建设力度、提升品牌管理水平日益成为培育企业核心竞争力的主旨，品牌时代唱响品牌意识更需要品牌建设。
1.2 品牌忠诚对企业具有重要意义 品牌是企业的重要无形资产，而品牌忠诚则是品牌资产的主要影响因素和重要测度工具。品牌忠诚对企业的意义在于：节省开发新的消费者的成本。比起维护既有的忠诚消费者，开发新的消费者的成本则要远远得大，开发新的消费者需