(TQM全面质量管理)CWQC全面质量管理

1.TQC 的概要

●TOTAL：總合的，全公司的

●QUALITY： 1.製品品質

品質 2.服務的品質 =與顧客要求的符合度

3.工作的品質

●CONTROL： 1.管理=SDCA

※管理(經營) (預防、保全)

2.改善=PDCA =符合手段

(達成目標)

※經營「管理」的想法(MANAGEMENT)

改善、革新

計劃

實施

管理 (維持)

三要素

．市場、顧客為中心(請問顧客、受教)

1.思想 = ．事實(現場、現品、數據)重視

(依據事實)

．基於事實運作PDCA(SDCA)，改善工作的方法與過程2.手法 = ．調查事實的工具(QC七大手法、統計手法等)

．QC手法

．方針管理活動(問題、課題解決)

3.活動 = ．日常管理活動(預防、保全)

．品管圈活動(自主管理)

2.目的、標的=體質改善=打破現狀

(最大目的)= 提升利益

(大目的)= 顧客滿意 (CS) 組織的向量一致

(中目的)= 品質保證 (QA)

經營理念、方針、目標

1.方針管理活動(改善改革)

2.日常管理活動(管理維持)

3.品管圈活動(自主管理)

持續的教育、訓練

能力提升

員工滿意 (ES)

2-1方針管理活動的要點

(1)將來的預知課題目標的設定 (P)

(2)現狀的掌握差距、不足能力充實計劃 (D)

(3)計劃的進展管理項目的查檢 (C)

(4)界限的發現解決問題活動 (A) 2-2日常管理活動的要點

(1)日常的預知預防計劃、標準的設定 (S)

(2)日常的點檢預防保養、保全的實施 (D)

(3)異常的發現應急處置、批次處置 (C)

(4)工程的解析長久處置、標準的改訂 (A) 2-3品管圈活動要點

(1)工作現場的問題題目的選定

(2)現狀的掌握問題的掌握

(3)原因的掌握對策的立案、實施

(4)效果的確認點檢的持續

看、觀察行動

目視管理(立即見效、看得見的管理)

(生龍活虎、有朝氣的工作場所、公司氣氛)

3.方針管理(部門別、機能別)與日常管理的營運

縱橫

圖2

方針管理與日常管理車的兩輪

(方針管理)

方企業的方向戰略

針 A P 新技術、新商品為賺明日的管業務的改革錢而營運

理 C D (工程改革) (決定命運)

日日常業務的改善(工程改革) A S

常日常業務的管理(工程管理) C D 損益

管日常返復業務日常錢的營運(決定今日的CS及P/L)

理(日常管理)

圖七

以往今後

管理、改善業務企業的方向、戰略

職職業務的改革

位日常業務位日常改善管理

日常業務

業務量

圖八

5.問題解決的步驟(QC手法)

1.題目的選定

原因追求型課題達成型

2.提出的理由 2.舉出之理由

3.目標的設定 3.標的設定

4.現狀的掌握 4.現狀的掌握

5.問題的焦點化 5.課題的焦點化

6.要因的解析 6.課題達成案

7.對策的立案 7.最適案的選定

8.對策的實施 8.實施

9.效果的確認

10.再發防止

11.日常的點檢

5-1方針管理與改善步驟

目標必要相對能力

7.日常業務的出發點(標準化)

(問題所在)

訂規定.........不確定、寫法(定法)不好

改訂標準 A S 制訂標準

遵守規定.......不遵守、不看標準書 查檢 C D 遵守

改訂規定.......不改訂(修訂不佳處，提昇水準)

(2)給予工作的方法

對 高 1.全部委之(方法、結果) 沒標準化就不成 方 2.祗是給方針、目標(其餘任由之) 能 3.大致的做法示之(具體策任由之) 力 4.具體的指示 水 5.詳予指示

準 低 必要標準化(手冊化)

(3)標準分類(例) 表八

(4)不良發生範圍

不良發

生範圍

圖39

8.TQC的營運、推行

標的所謂營運

1.為了對顧客能較佳的貢獻朝向標的活動(人、組織)

2.以科學的方法和團隊的精神 1.賦予動機

3.消除所有種類的浪費 2.教育(使了解)

4.全員同心協力，有組織、有戰略地 3.確立實踐的道具

5.進行持續不斷的改善活動 4.確認實踐的效果

5.解決推行上的問題

使全公司動起來

訂出方針(推行方針、機能方針等)，進行全公司的方針管理

編組推行、營運組織(推行委員會、機能別管理責任部門，全公司問題解決推行部門等)

推行標準化(全公司共通標準、機能別管理標準等)

階層別教育及實踐指導(支援問題解決等)

實踐的評鑑、診斷、效果確認

使自己部門動起來

明確標的(目標、重點施策)及責任機能，行動機賦予

製作改善計劃，實施方針管理

問題解決、課題解決(障礙排除、不足能力充實)加以分擔實施

造成預防、保全異常的發現處置等的日常管理體制

配合需要，編組專案小組或品管圈並加以支援

施行「觀察、問聽、講話」的素養及做法