基于PDCA循环的财务外包管理过程控制
阐述题总结归纳
阐述题总结归纳1、审核员在企业依据2015版新标准审核质量管理体系时，应从哪些方面关注企业的质量管理体系是否应用了基于风险的思维（9.26考题之一）答案在教材P24页，容易漏第7章，实现上本题是按照PDCA、过程方法思维整体上对如何体现贯彻落实“基于风险的思维”？类似于以前考试某某八项原则如何在标准中体现？新标准要求识别风险并采取措施来消除风险、降低风险或者减缓风险的思想，贯穿于整个标准中。
新标准自始至终贯穿基于风险的方法，要求将基于风险的方法融入质量管理体系的建立、实施、维护和持续改进之中。
2、2015版新标准8.4外部提供过程、产品和服务的控制与ISO9001：2008标准7.4采购是有区别，若有区别，主要体现在标准的哪些方面（9.26考题之二）教材P129-131中：区别，具体如下：一、控制对象和范围变化了：旧：采购产品新：增加外部提供过程、产品和服务的控制要求二、对外部控方控制方式变化在08版要求对供的选择、评价的基础上，明确要求组织应对外部供方进行控制。
三、增加了建立对外部提供过程、产品和服务的监测的准则并实施监测要求，强调组织应关注外部供方产品和服务的绩效。
四、明确要求组织保存选择、评价和重新评价活动及评价引起的任何必要措施的形成文件信息。
五、对外部供方提供过程、产品和服务的类型和程度新增“基于风险的思维”运用。
六、新增组织与外部供方提供过程、产品和服务有关供方信息沟通的要求，不仅仅是采购信息。
不再强调“质量管理体系要求”3、ＩＳＯ／ＴＣ１７６制定的其他质量管理和质量管理体系国际标准，是为应用ISO9001：2015标准的组织提供支持信息，并为组织选择追求超越其要求的目标提供惯倒，请举例说明第６章《策划》与ＩＳＯ制定的哪些其他质量管理的质量管理体系国际标准之间有关系。
（我觉得有可能会考试）在转换版教材P27和P166中个人觉得只要答其中一个都可以，都满足要求。
说明：1实际上也是考对新标准过程模式图的理解及表述，同时又考了ISO9000族标准的构成及其他技术指南、小册子标准与9001标准的关联度。
IATF16949标准题库(含答案)
IATF16949标准题库一、填空题（每空1分）1、汽车QMS标准唯一允许的删减是ISO_9001第8.3条中的产品设计和开发要求，且允许的删减不包括制造过程设计。
2、组织应识别外包过程并选择控制的类型和程度，用于验证外部提供的产品、过程和服务对_内部要求_和外部顾客要求的符合性。
3、工厂、设施和设备策划的目的是减少浪费，增值使用4、设计和开发确认是确保产品能满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求。
5、组织应为其活跃供应商确定所需供应商开发行动的_优先级_、_类型_、_程度_和时程安排。
6、设计和开发更改应进行适当的_评审、_验证__和_确认_.7、改进包括纠正、纠正措施、持续改进、变革和创新。
8、设计和开发控制包括设计和开发评审、设计和开发验证、设计和开发确认。
9、组织应按照_风险_和_对顾客潜在影响_的优先级，要求供应商为软件开发能力自评估保存形成文件的信息。
10、有效性评价从执行有效和结果有效两方面对过程涉及的文件进行评价。
11、最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审，以确保其持续的_适宜性_、_充分性_和_有效性，并与组织的战略方向一致.12、组织应确保在计划或非计划生产停工后，产品对要求的_符合性_.13、管理评审是从战略高度确保质量管理体系的适宜性_、_充分性_和_有效性。
14、测量系统分析的优先级应当关注关键或特殊产品或过程特性_.15、产品要求包括顾客明示的要求、顾客隐含的要求、企业规定的要求、法律法规要求。
16、质量管理体系要求的适用范围是_汽车产品供应链_，产品要求是特性要求，适用于_特定产品_。
17、预见性维修的手段是_控制图,监控参数变化。
18、组织应在_相关职能_、_层次_和质量管理体系所需的_过程_建立质量目标。
19、组织应确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求。
20、检验和试验状态标识的目的是防止不合格品的非预期使用。
质量管理体系--汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001 2000的特殊要求(doc 23)
质量管理体系--汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001 2000的特殊要求引言0.1总则注:此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。
PDCA模式可简述如下:P-策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D-实施：实施过程；C-检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，幷报告结果；A-处置：采取措施，以持续改进过程业绩。
0.3与ISO9004的联系注：ISO 9004:2000和ISO 9004:2000涉及的八项质量管理原则的知识及其应用，应该由最高管理者在组织内展现和传递。
0.3.1IATF的ISO/TS 16949:2002指南《IATF的ISO/TS 16949:2002指南》是一项推荐性文件,包括了汽车行业符合本技术规范的实践、范例、图解、解释，及实施帮助。
IATF指南的目的不是获得认证合同的目的。
0.4与其它管理体系的兼容性0.5本技术规范的目的持续改进、加强缺陷预防和减少变差，和浪费避免多重认证，为汽车生产件和相关的服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法质量管理体系——汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO 9001:2000的特殊要求1范围1.1总则- 规定了用于汽车相关产品的设计与开发、生产，安装和服务（若有关时）的质量管理体系要求。
-制造现场。
-现场或外部的支持功能，（例如设计中心、公司总部和配送中心）构成现场审核的一部分，但不能独立获得关于技术规范的认证。
本技术规范适用于整个汽车供应链。
1.2应用只有7.3中有关的部分是允许的排除。
允许的排除不包括制造过程的设计。
2引用标准ISO 9000:2000质量管理体系——基础和术语3.1汽车行业的术语和定义针对本技术规范的目的，适用ISO 9000:2000和以下给出的术语和定义。
3.1.1控制计划对控制产品所要求的体系和过程的文件化的描述。
（见附录A）3.1.2具有设计职责的组织组织有权限建立新的、或更改现有的产品规范。
02382管理信息系统(最全名词解释)
第一章管理信息系统概论1、数据：是对客观事物的性质，状态及相互关系等进行记载的符号。
2、信息：是指加工以后的，对人们活动产生影响的数据。
3、物流：是指物品从供给地向接收地的实体流动过程。
4、资金流：是以货币的形式反映企业经营状况的主要形式。
5、事务流：是指企业在处理内部或外部活动中产生的各种经营管理行为。
这些行为的过程构成了事务流。
6、信息流：是指除去物流、资金流和事务流的物理内容外的信息流动过程。
如生产计划、销售计划以及各种各样的文件、统计、报表构成的信息处理过程。
7、管理信息：是以从企业生产经营活动中收到的原始数据为依据，经过加工处理、分析解释、明确意义后，对其后的企业管理决策产生影响的信息。
8、企业信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
9、系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标而结合成有机整体。
10、分解方法：指把被研究的对象和问题分解成人们可以容易处理和理解的细小部分，并通过对这些被分解的部分进行研究来获得对整体的了解和把握。
11、信息系统：是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。
12、“自底向上”的方法：是指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总、归纳成宏观的功能。
13、“自顶向下”的方法：是从宏观入手，按照事物的性质和规律分解到微观具体的事物。
14、管理：是指管理者或管理机构，在一定的范围内，通过计划、组织、控制和领导等工作，对组织所拥有的资源进行合理的配置和有效的使用，以实现组织预定目标的过程。
15、管理信息系统：是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。
16、办公自动化系统：是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统数据处理及现代办公事务处理的一项综合技术。
企业降本增效的217条妙计
1.优化采购管理：通过合理控制采购成本、提高采购效率、降低采购风险等方面，实现降本增效。
2.强化生产管理：通过提高生产效率、降低生产成本、优化生产流程等方面，实现降本增效。
3.精细化管理：通过精细化管理，优化企业运营流程，降低管理成本，提高管理效率。
4.技术创新：通过引进先进技术、优化现有技术、提高技术创新能力等方面，实现降本增效。
5.人力资源优化：通过优化人力资源配置、提高员工素质、加强员工培训等方面，实现降本增效。
6.市场营销创新：通过创新市场营销策略、提高品牌知名度、拓展市场份额等方面，实现降本增效。
7.供应链管理优化：通过优化供应链管理、降低库存成本、提高库存周转率等方面，实现降本增效。
8.财务管理优化：通过优化财务管理流程、降低财务风险、提高财务决策效率等方面，实现降本增效。
9.企业文化建设：通过建设优秀的企业文化，提高员工归属感和凝聚力，促进企业可持续发展。
10.以上是一些常见的降本增效的方法和措施，企业可以根据自身实际情况进行选择和调整。
同时，需要注重各项措施的协调性和系统性，加强企业内部协作和沟通，确保各项措施的有效落地和实施。
11.能源管理：通过优化能源使用，如电力、水、燃气等，降低能源消耗和成本。
12.绿色环保：采取环保措施，降低企业环境影响，同时可能获得政府补助和税收优惠。
13.信息化管理：利用信息化技术，如云计算、大数据、人工智能等，提高企业管理效率和决策准确性。
14.流程自动化：通过自动化设备和技术，减少人工操作，提高生产效率和质量。
15.精益化管理：采用精益化管理理念和方法，消除浪费，持续改进。
16.创新组织结构：优化组织结构，减少管理层级，提高管理效率。
17.建立共享服务中心：对于企业内部重复性、通用性较强的职能业务，集中建立一个共享服务中心，以降低成本和提高效率。
18.合理利用外部资源：例如与供应商建立长期合作关系，共享资源、信息和技术。
19.制定成本标准：建立各项成本的标准，对成本进行实时监控和预警。
ISO 22000：2018 食品安全管理体系 食品链中各类组织的要求(中文译本)1-7章 逯伟防
ISO22000：2018-食品安全管理体系—中文学习稿原创：逯伟防新版ISO管理体系标准解读10月22日ISO 22000:2018 食品安全管理体系食品链中任何组织的要求引言0.1 总则采用食品安全管理体系（FSMS）是组织的一项战略决策，能够帮助其提高食品安全的整体绩效。
组织根据本文件实施FSMS的潜在益处是：a)稳定提供满足顾客要求以及适用法律法规要求的安全食品、产品和服务的能力;b)应对与组织目标相关的风险;c)证实符合规定的FSMS要求的能力。
本文件采用过程方法（见0.3），该方法结合了“策划-实施-检查-处置”（PDCA）循环（见0.3.2）和基于风险的思维（见0.3.3）。
过程方法使组织能够策划过程及其相互作用。
PDCA循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理，确定改进机会并采取行动。
基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程及其FSMS偏离策划结果的各种因素，采取控制措施以预防和最大限度地降低不利影响。
在本文件中使用以下助动词：——“shall”，“应”表示要求；——“should”，“宜”表示建议；——“may”，“可”表示允许；——“can”，“能”表示可能或能够。
“注”的内容是理解或说明有关要求的指南。
0.2 FSMS原则食品安全与消费时（由消费者摄入）食品安全危害的存在状况有关。
由于食品链的任何环节均可能引入食品安全危害。
因此，应对整个食物链进行充分地控制。
食品安全应通过食物链中所有参与方的共同努力来保证。
本文件规定了FSMS的要求，该体系结合了下列普遍认同的关键要素：——相互沟通；——体系管理；——前提方案；——危害分析和关键控制点（HACCP）原理。
此外，本文件是在ISO管理体系标准通用原则的基础上制定的。
管理原则是：——以顾客为关注焦点；——领导作用；——全员积极参与；——过程方法；——改进；——循证决策；——关系管理。
0.3 过程方法0.3.1 总则本文件在建立、实施FSMS和提高其有效性时采用过程方法，通过满足适用的要求增强安全的产品和服务的生产。
售后服务管理手册样本
XXXXXXX有限公司售后服务管理手册目录第一章管理手册颁布令 .............................................................................................. 错误!未定义书签。
第二章概述................................................................................................................... 错误!未定义书签。
2.1公司售后服务管理简介........................................................................................... 错误!未定义书签。
2.2手册控制规定........................................................................................................... 错误!未定义书签。
2.3 合用范畴.................................................................................................................. 错误!未定义书签。
2.4术语和定义............................................................................................................... 错误!未定义书签。
第三章管理手册概述................................................................................................... 错误!未定义书签。
IATF16949 Audit Checklist - 2020
基于风险的思维能够使组织确定可能导致其过程和质量管理体系偏离所策划的结果的因
素，采取预防性控制，以最小化负面影响并在机会出现时将机会利用最大化（见A.4条
款）。
在日益变化和复杂的环境中，持续满足要求和应对未来的需求和期望是组织面临的挑战
。要实现这个目标，组织可能发现除了纠正和持续改进以外，变革、创新和重组也是必
理。
已开发了一部分基于本标准要求的特定行业的质量管理体系标准，这些标准中的某些标
准规定了附加的质量管理体系要求，而其他标准限于为本标准在特定行业内的应用提供
指南。
在 ISO/TC 176/SC 2 公开获取网站可以找到本标准和 ISO 9001:2008 标准条款的对照
1 范围 ISO9001条款
本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：
19 4.4
质量管 理体系 4.4 质量管理体系及其过程 IATF16949条款 及其过
程
20 4.4.1 9001
4.4.1 ISO9001条款 组织应按本标准的要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括质量管理体系 所需的过程及其相互作用。 组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，组织应： a) 确定这些过程所需的输入和期望的输出； b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关的绩效指标），以确保这些过 程的有效运行和控制； d) 确定这些过程所需的资源并确保其可用性； e) 规定这些过程的职责和权限； f) 应对按照6.1的要求确定的风险和机会； g) 评价这些过程并实施所需的变更，以确保这些过程实现预期的结果； h) 改进过程和质量管理体系。
的示例。
质量管理原则是：
现代服务与管理模拟习题与参考答案
现代服务与管理模拟习题与参考答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.“福娃”的成功深刻体现了____在文化产品开发中的作用。
A、创意B、文化C、科技D、智力正确答案：A2.客户关系管理的终极目标是____的最大化。
A、客户资产B、客户终身价值C、客户资源D、客户关系正确答案：B3.在指导与领导工作中,沟通联络是指 ___ 。
A、主管人员与下属的交流B、人与人之间的交流C、机器与机器的交流D、人与机器之间的交流正确答案：B4.决策背景的分析步骤不包括 ___。
A、提出假设B、整理资料C、明确主题D、证伪假设正确答案：B5.CRM是指____。
A、客户关系管理B、企业资源计划C、供应链管理D、人力资源管理正确答案：A6.企业是创业阶段是企业的幼年时期,在这一阶段,企业的能否生存、发展完全取决于____A、企业规模B、高层管理者的素质和能力C、企业的人际关系D、以上都不是正确答案：B7.管理上有一条重要的格言,当看上去只有一条路可走时,这条路往往是错误的,这条格言反映的是 ___ 。
A、如果只有一个方案是可行的,那么这个方案必然是错的B、鼓励人们寻求更多的出路,摆脱唯一选择的困境,力争在多种方案中择优C、决策方案的拟定是多多益善D、以上都不对正确答案：B8.1935年11月至次年3月,中国艺术国际展览会在____举行,是中国第一次出国办展。
A、纽约B、巴黎C、伦敦D、汉堡正确答案：C9.合并是指____。
A、一家公司购买另一家公司的多数股权。
B、两家公司为了完成既定功能而互相结合,成立第三家独立的实体C、两家公司同意共享一些信息,但各自的运营却仍然保持独立。
D、两家公司在相对平等的基础上将相互的业务进行整合。
正确答案：D10.服务对象识别、服务对象细分、服务对象预测是现代服务业CRM 的实施流程的____环节。
A、收集客户信息,发现市场机遇正确答案：A11.加入WTO给中国现代服务业带来的最大挑战是____。
篇一：《赢在中层》读后感
篇一：《赢在中层》读后感中层桥梁如果说公司是一座金字塔，那顶尖就是为数不多的高层，他是战略方针的制定者。
底端是大批量的执行者。
无论是顶尖迎接各种挑战考验的一把手还是底端发挥奠基的抗压者，他们都在金字塔中发挥者不可或缺的作用。
然而单单依靠高层和低层，金字塔构建不了，公司也运转不起来。
这就需要中层在此处充当桥梁作用，发挥上通下达的作用。
以嘉投的现状看，这是一个处于迅猛发展的企业，稳步提升才是最好的发展战略。
此时需要一个复合型中层，才能更好的贯彻“科学发展、稳步经营、健康发展、持续发展”的方针。
第一、做好内控。
规章制度是一方制约多方，而内控是双方互相制衡，互相监督。
不相容职务要相分离，比如说财务管资金调度，出纳管理现金收支，而会计记账我公司也是外包出去的，这种内控能很好的约束各方。
轮岗制度也是一种比较好的内控方式。
第二、做好标准化。
首先礼仪形象方面我们公司已经做到了统一、标准化，能给客户留下一个良好的精神面貌和满意的服务水平；关于规章制度也较为健全，并不断完善，使员工有一个参照标准，有规矩可依。
关于资产的购买，费用也有相应的控制流程，我们要能执行标准化流程，不超支，费用控制在合理范围之类。
关于作业也要标准化，要把握大方向，熟知经济环境和形式，及时跟踪客户，了解他们的需求，定期的反馈。
同时要使服务增值，让客户更加满意。
对于长期合作的客户还可以进行分类，在标准化下，使得产品和服务品质得到保证。
中层管理者在公司中扮演着承上启下的角色，既是决策的执行者，也是监督传播者。
一个好的中层，在与上层的沟通中，要能够明确的理解到上层所传达的信息，并且要深入的理解探讨，中层的作用不是简单的执行上层的任务，还要能有效的对上层的决策进行反馈。
一个简单执行的经理和一个深入探讨，思考上层传达的信息含义，并提出自己看法、建议的经理，我想后者更值得提倡。
在有匹配的专业素质下，发挥经理的智慧，企业才会更好的运作。
对于同级中层，要避免任务重置。
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基于PDCA循环的财务外包管理过程控制作者：田中禾杨洋来源：《商业会计》2012年第13期摘要：财务外包是企业为了提升自身核心竞争力所采取的战略手段，而在我国财务外包的管理对于我国传统财务观念仍是挑战，本文试以PDCA循环的基本原理对财务外包进行管理，以期通过动态的管理模式，使得现今还不完善的财务外包管理对象通过一个完整的“戴明环”后能够得到改进与提高。
关键词：财务外包 PDCA 动态质量控制随着全球经济一体化和现代信息技术的发展，财务外包日益被各大公司的CFO所青睐。
发展至今，财务会计外包也从动因、内容、模式上发生了转变，在这种情况下财务外包管理就变得尤为重要。
财务外包对于我国传统财务观念仍是挑战，尤其在财务外包管理方面，因为我国财务外包体系才刚刚开始发展，相关的管理模式还不完善，基于此，本文试以PDCA循环理论对财务外包进行管理，以期通过动态的管理模式，使得现今还不完善的财务外包管理对象通过一个完整的“戴明环”后能够得到改进与提高。
一、引言PDCA最早是由美国质量管理专家戴明（W.E.Deming）于20世纪50年代初提出的，所以又称为“戴明环”。
它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
其模式构成主要包括策划（P）、执行（D）、检查（C）、处置（A）四项内容，基本运行过程如图1所示。
二、运用PDCA循环理论对财务外包管理进行过程控制按照PDCA循环原理，将外包控制过程划分为4个阶段，15个动态循环的步骤，具体财务外包控制过程如下页图2所示。
下面分阶段探讨各阶段的具体控制过程。
（一）财务外包策划阶段动态质量控制财务外包策划阶段控制的重点是财务外包过程控制文件制定、供应商选择策划、供应商资格评定以及供应商综合评价。
1.管理层决策与内部沟通。
财务外包是基于提高企业核心竞争力的一种战略管理模式，所以是否应该财务外包、外包哪些内容、外包商的选择都与企业内部各个部门息息相关，需要全员参与财务外包的决策与沟通。
企业在进行财务外包项目分析时，首先要根据企业的性质以及其核心能力，分析财务外包的内容，且外包项目的实施必须经过最高管理层的必要性和可行性论证，以确保企业核心能力的安全性。
其次，企业要完善对执行财务外包控制职能的人员、机构、信息和设备等软、硬件资源的管理，明确财务外包管理流程和规范，确保整个外包的控制活动有效执行。
2.确定财务外包项目，对财务外包项目按重要性分级。
财务外包重要性分级是根据财务的内容及对企业的影响程度进行重要性分级。
重要性分级常用ABC分类法进行，即按财务的内容和各个财务项目对企业的影响程度，将财务外包项目分为关键类、重要类、一般类三类。
3.财务外包过程控制文件制定。
企业必须做出总体计划以便统领整体的财务外包活动，并制订分级别管理办法及管理职责，对不同等级的外包项目用控制文件对其进行控制。
财务外包过程控制文件首先应明确选择、评价外包商的标准、程序以及企业相关部门的控制及协调职责；其次，应确定财务外包的范围，同时企业财务部门同外包商进行沟通，以确保其及时而充分的理解企业的要求。
最后，企业应审查外包文件的准确性、完整性，并根据正式批准的外包文件对外包过程进行控制。
4.承包商选择与管理策划。
企业应根据其发展战略和核心竞争力，提出适合于本企业或本行业的承包商选择策略，制定相应的实施步骤和实施规则。
5.承包商资格评定。
（1）评定方法。
承包商资格评定应由承包商评价小组对承包商从以下几个方面进行评价。
较高的成功可能性——包括好的持续性服务和经济收益；强有力的文化契合——资源应该被分配到具体的本地市场；固定的收益——在合同稳定之前，要有一个在保持固定收益的基础上共担风险和共享收益的机制；运营的灵活性——考虑到短期业务量的变动，治理结构应该具备灵活的解决方法和变革管理；本地服务的能力——要拥有对本地市场经验丰富的领导人和员工。
（2）承包商初选目录形成。
在对承包商上述几方面评价的基础上，可以形成承包商初选目录，同时要结合长期承包商业绩评价，定期重新评定承包商的持续服务质量能力，及时调整承包商名单，实施动态管理。
6.承包商评价模型建立。
（1）综合评价指标体系确定。
承包商综合评价指标体系作为其综合评价的依据和标准，主要包括两大评价指标：一类是经营性的指标，如外包服务质量、成本、交付及服务等；另一类是长期战略合作性指标，如承包商的技术研发能力、文化契合程度、应用支持等。
承包商综合评价指标体系具体可参考相关虚拟企业合作伙伴选择模型研究方面的文献确定。
（2）应建立基于定性和定量方法相结合的承包商综合评价模型。
其中定性方法主要有判断法、德尔菲法、协商选择法等；定量评价方法主要有线性规划、混合整数规划、层次分析法、模糊综合评价法、矩阵方法、多目标规划、总体拥有成本TCO、数据包络分析（DEA）等方法，相关企业应依据以上方法的适应范围进行确定。
7.承包商综合评价。
企业相关部门首先应根据承包商综合评价模型收集和调查相关信息，然后利用所得到的模型参数，按照综合评价模型分析评价已列入初选目录的承包商，并根据综合评价结果，选择出相对满意的多个战略型承包商和合作型承包商。
如果符合评价模型判定标准，就可以评定为合格的承包商，纳入合格范围，建立合格承包商目录，同时要及时收集和整理有关最新市场信息，掌握合格承包商最新动态，以便做好后续跟踪记录。
（二）外包实施阶段动态质量控制财务外包实施阶段对于企业来说也是外包成功与否的关键，此时控制的重点是承包商的确定、合同评审、对承包商监控与企业与承包商的协调工作。
1.承包商确定。
根据外包内容的重要性，企业应对不同重要等级的外包内容向承包商询价；然后组织相关部门对询价结果进行比较，确定出最终承包商。
其中，对于合作型承包商，可按照外包内容重要性分级和承包商的综合能力，确定2-3家最终承包商，以通过竞争使承包商实现持续服务质量改进；而对于战略型承包商，应只确定1家最终承包商，以便保护企业核心能力不外泄。
2.合同洽谈。
合同或服务协议应该详细阐明合作关系中双方的责任和义务，以及用于评估这一关系的相关指标。
这些指标必须能够被清楚地量化，而且具有客观性。
一旦指标被确立，在外包合作关系开始之前，企业就应该给每项指标制定相应的绩效标杆，也可以使用最佳实践的数据作为提高绩效的指引。
另外，与外包商签订的合约中不仅要包括外包的具体内容、价格、期限、双方的责任和义务等问题，还要根据财务外包的特殊性，就某些特殊问题作出详细说明。
首先，企业与外包商必须在合约中对收益的分配和风险的承担作出明确说明。
即通过与外包商进行充分协商，在外包商的独立程度与企业的控制能力之间建立有利于双方的制衡机制，明确收益分配标准和责任归属以及权利与义务，使风险和收益得到平衡。
其次，签订合约时必须要先充分了解承包商为保守商业秘密而采取的措施，以及相关业务人员的职业道德和外包公司内部制定的防范制度，然后就财务信息的保密措施制定详细的条款。
最后，合约中应当考虑可能发生的变化并商定一个处理这些变化的程序。
成功的财务外包应当是与专业机构建立一种合作伙伴关系而不是一种与供应商的关系。
建立合作伙伴关系可以使双方拥有共同的目标，从而实现共同的利益。
3.合同评审。
在外包合同正式签订之前，需要对合同进行评审，以确保其完整、准确和详细。
除了对合同中有关企业的项目进行评审，还应对合同中引用或借鉴的法律、法规、标准等进行评审，确定合同条款是否符合法律规定、是否充分明确双方的权利责任等。
4.合同签约与变更评审。
外包合同经企业主管领导审批后，经过相关部门与承包商签约，就形成正式生效的外包合同。
签订合同后，相关合同内容如有变更，需及时与承包商协商解决，办理合同变更手续，并对变更结果进行评审。
同时，企业要加强合同相关文件资料管理，保证外包文件资料的完整性，如外包计划、评审资料等都应列为外包服务质量控制文件资料，将其分类编号，妥善保管，以备追溯。
5.对承包商的监督与企业与承包商的协商。
为了对外包过程服务质量进行完整控制，在合同生效后规定时间内，企业需按合同与承包商进行沟通并组织有关人员监督合同执行情况。
如发现问题，则应向承包商进行交涉。
除了进行监控外，还需企业从人员和技术方面进行协调和帮助，以便更好地实施服务质量改进。
（三）外包检查阶段动态质量控制外包检查阶段质量控制重点是对承包商的工作进行监督。
企业需对外包项目成果按照交付计划进行监督和检查，以验证外包项目要求是否得到满足。
首先，企业需要按照外包项目的重要性等级、承包商服务的质量保证能力来选择抽样检验或全检。
其次，经验证合格的外包项目成果，企业相关部门应出具书面合格报告，经验证不合格外包项目成果，应按外包合同条款进行让步接受或不接受处理。
（四）承包商处置阶段动态质量控制承包商处置阶段质量控制的重点是经常性评价和对承包商的动态管理。
1.经常性评价。
企业必须定期对承包商的服务质量服务体系进行审核，注重持续改进能力的评价，还可通过建立基于固有质量满足能力、交付准确及时性和服务准确及时性等方面评价指标的满意度评价模型，对承包商质量服务体系运行结果进行评价，以证实其质量服务体系的适宜性和有效性，包括采取预防措施进行服务质量改进的需求。
2.承包商动态管理。
在经常性评价的基础上，企业需要依据承包商绩效和外包项目重要性，对所有承包商进行动态分级管理，以确定承包商的层次级别，同时在合格承包商名单中对同类承包商进行优先级主次排序，对服务质量下降、信息反馈后纠正措施不力、质量改进效果不明显的承包商，应重新进行资格评定。
尤其对发生较大服务质量问题或违反合同规定的承包商，必须对其进行处置并将处置结果书面通知承包商。
在建立合作关系的过程中，可以根据现实情况改变合作关系或重新对外包项目进行需求分析，从而选择合格承包商进行合作，并对最终结果共同承担责任，把企业的服务质量控制扩大到整个产业链的大环境中。
从长期考虑，与承包商的合作不仅可以提升企业的核心竞争力，还能实现双方的共赢。
三、结语本文尝试建立了财务外包控制过程的动态管理模型。
其中：策划阶段以管理层决策与内部沟通、财务外包过程控制文件制定、承包商选择与管理策划、承包商综合评价为核心控制环节；实施阶段以承包商确定、合同评审为核心控制环节；验收及处置阶段以监督和帮助为核心控制环节，以及承包商动态管理以经常性评价和动态管理为核心控制环节。
该模型将财务外包过程作为一个完整的闭环系统，便于企业通过循环往复的闭环反馈过程，实现财务外包过程的一体化管理。
企业可以通过PDCA循环原理不断完善外包服务质量控制流程，并将每一次完整外包过程中的成功经验标准化，将其存在问题在下一次PDCA循环中得以改进，不断完善外包服务质量控制过程，持续改进外包服务质量，希望通过该模型的运用使我国的财务外包管理对象能够得到改进与提高，并通过该模型的一次次循环最终建立一个财务外包的标准化管理模式。