PDCA及5W3H工作方法

PDCA及5W3H工作方法
PDCA循环
PDCA来源
• 是最早由美国质量管理专家戴明提出来 的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含 义如下：P（PLAN）--计划；D（Do)--执 行；C（CHECK)--检查；A（Action)--行 动，对总结检查的结果进行处理，成功 的经验加以肯定并适当推广、标准化； 失败的教训加以总结，未解决的问题放 到下一个PDCA循环里。
5W3H思路对您解决以上问题有所帮助！以后再碰到类 似事务您可以从这8个方面先计划或规定好，少走弯路！
①WHAT——什么事？要做什么？ ②WHO——由谁来执行、谁来负责？ ③WHEN—-什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ ④WHERE——在哪里干，哪里开始？哪里结束？ ⑤WHY——这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？ ⑥HOW——怎样做？ ⑦HOW MUCH——做多少？费用是多少？ ⑧HOW ＭANY— ——做到什么程度为好？例如：您要写 一篇稿子，没有人告诉你写多少，你可能无从下笔，或必须 再向领导请示，或随便写一篇，这样以来要么效率低，要么 结果差，一件简单的事情也要多次反复才能完成。 所以要 知道程度
的用户。比尔拥有30％的经营者利润
价格战、服务战、口水战····· 竞争不断升级，一年后
汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩 托车的油钱......
比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里， 每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量 剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥
现在
据说汉斯在火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子， 其他家人则在公路边做起了“摩的一族”， 或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持 生计
比尔承包了自来水公司，并在多地的自来水公司拥有股份 ，成为著名的私营企业家，据说最近还承担了某公司某区 域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺
哲理启示：
• 思路决定出路 • 目标决定高度 • 态度决定深度 • 心动不如行动
PDCA简介
• PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基 本方法，其实施需要搜集大量数据资料， 并综合运用各种管理技术和方法。如下图 所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个 阶段(图1)、8个步骤（图2）。
PDCA的适用领域
• PDCA是发现、改善各种困难和问题。循环 理论存在于所有领域，大至企业的策略管 理、环保污染管理，小到部门的项目管理 、教育训练、自我管理等等。它被人们持 续地、正式或非正式地、有意识或下意识 地使用于自己所做的每件事和每项活动。
一滴水。那他在做什么呢？
➢ 他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近 的地下水源
➢ 然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水 现状，说明在那里，水的价格比城里更高 ，利润更好
三个月后
汉斯赚到了近1000元，还买了一台 摩托车，以车代步，用车拉水，却 过上了较为富裕的生活
比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉 了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管 道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站
PDCA循环有以下明显特点
• 周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，
而是周而复始地进行。一个循环结束了， 解决了一部分问题，可能还有问题没有解 决，或者又出现了新的问题，再进行下一 个PDCA循环，依此类推。
PDCA循环有以下明显特点
• 大环带小环 类似行星轮系，如同，一个公司或组织的整体
PDCA8个步骤
• ⑤ 执行，按措施计划的要求去做； ⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行 对比； ⑦ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相 应的标准； ⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个 PDCA循环中去解决。 七种工具：通常，七种工具是指在管理中广
泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、 相关图、分层法和统计分析表等。
半年后
汉斯：
半年后
比尔：
汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、 全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队” ，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰 尘。但却只保住了不到20％的用户
比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺 ：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证 水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站
PDCA工具
PDCA举例--培训工作的有效步骤
• 团队希望通过培训的方式来改变大家的 行为、知识、技能、态度。培训要遵循 ＰＤＣ培训的需求
• 确立培训的需求，可分成三个档次：
•
如图，第一条线和第二条线之间，这就是
培训需求的分水岭，目前应该具备的能力水准
When（何时做） Where（在哪做） Who（谁来做） What（做什么） Why（为何做） How（怎样做，依据什么，用何方法） How much（成本、效果） How many（做到什么标准、什么程度）
案例：
在做事时，您有没有过这种体验，自己觉得已经 想得非常周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节， 有时候工作不得不重新开始或反复？
PDCA工作方法
哲理故事
开篇——
小故事——汉斯＆比尔的故事
汉斯： 身强力壮，吃苦耐劳，人缘好 他的方法是——
➢首先快速找到距离较 近的水井
➢买来水桶和扁担 ➢每天担水到村里，向
村民卖1元/桶，每天 可以跑10次，每天可 以赚10元
比尔： 富有学识，机智灵敏，善于思考 但在头一个月，他却没有给村里带来
运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带小 环的有机逻辑组合体。一件事情也是由许多的小 事情组合而成的。
• 阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断
解决问题的过程就是水平逐步上升的过程
大循环套小循环
PDCA8个步骤
① 分析现状，发现问题； ② 分析问题中各种影响因素； ③ 分析影响问题的主要原因； ④ 针对主要原因，采取解决的措施； --为什么要制定这个措施？ --达到什么目标？ --在何处执行？ --由谁负责完成？ --什么时间完成？ --怎样执行？
和未来应该具备的能力水准，这两者构成了培
训需求，按培训需求来制定培训计划。
• （二）培训计划的五个层面培训计划可以分为 五个层面。
成长5个层次
PDCA例二——目标管理
• 目标管理过程图示
5W3H工作方法
按照5W3H的原则，明确工作途径， 将管理与活动纳入规范，使多项工作得 以坚持有序地进行。