PDC及5W3H工作方法
PDCA及5W3H培训教材(2024)
5W3H分析法的具体内容
01
02
03
Why
明确问题的原因或目的， 即为什么要进行这样的分 析或决策。
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What
明确问题的对象或内容， 即要分析或决策的是什么 。
Where
明确问题发生的地点或环 境，即在哪里出现了问题 或机会。
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5W3H分析法的具体内容
When
明确问题发生的时间或时 机，即什么时候出现了问 题或机会。
2024/1/26
Who
明确问题的主体或责任人 ，即由谁来解决问题或承 担责任。
How
明确问题的解决方法或实 施方式，即如何解决问题 或实现目标。
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5W3H分析法的具体内容
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How much
明确问题的数量或程度，即需要 多少资源或达到什么程度才能解 决问题或实现目标。
How to do
PDCA循环强调不断寻求改进 机会，优化工作流程和提高绩
效。
数据驱动
通过收集和分析实际数据来评 估结果，为决策提供依据。
灵活性
PDCA循环适用于各种规模和 复杂度的项目，可根据实际情
况进行调整和优化。
可重复性
PDCA循环是一个不断重复的 过程，可以在每个循环周期中
发现问题并进行改进。
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根据任务的优先级和重要性，合理安排时间。
3
提高时间利用效率
学习时间管理技巧，如番茄工作法、四象限法等 ，提高时间利用效率。
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个人学习成长和持续改进
持续学习
保持学习的习惯，不断更新知识和技能。
反思与总结
定期回顾自己的学习和工作表现，找出不足和需 要改进的地方。
管理中PDCA循环方法介绍
管理中PDCA循环方法介绍PDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的。
PDCA循环可以应用到工程质量管理、维修技术管理、运行维护管理、目标管理等管理实践中。
这个循环主要包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)，及八个步骤，八个步骤是四个阶段的具体化。
一、计划(P)阶段，计划是质量管理的第一阶段。
通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。
计划阶段包括以下四个步骤：第一步，分析现状，找出存在的质量问题。
第二步，分析原因和影响因素。
针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素。
第三步，找出主要的影响因素。
第四步，制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。
在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：1、为什么要制定这些措施(Why)?2、制定这些措施要达到什么目的(What)?3、这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部门执行(Where)?4、什么时候执行(When)?5、由谁负责执行(Who)?6、用什么方法完成(How)?以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H问题。
二、实施(D)阶段。
该阶段只有一个步骤，即第五步：第五步，执行计划或措施。
三、检查(C)阶段。
这个阶段也只包括一个步骤，即第六步：第六步，检查计划的执行效果。
通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。
四、处理(A)阶段。
包括两个具体步骤：第七步，总结经验。
对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定公司相应的管理标准。
第八步，提出尚未解决的问题。
通过检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的质量问题，不要回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去。
PDCA循环的八个步骤和使用方法
PDCA循环的八个步骤和使用方法P ―计划阶段找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。
D ―执行阶段按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。
C 一检查阶段对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。
A －处理阶段把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，克服缺点。
八个步骤：第一步，找出问题分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题。
尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。
第二步，分析原因分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。
请注意：① 要逐个问题、逐个因素详加分析。
② 切忌主观、笼统、粗枝大叶。
第三步，确定主因找出影响质量的主要因素。
请注意：① 影响质量的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有操作者（人）、机器设备（机）、原材料（料）、工艺方法或加工方法（法）、环境条件（环）以及检测工具和检测方法（检）等。
即使是管理问题，其影响因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人际关系等等。
② 每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。
例如从操作者来说．既有不同操作者的区别，又有同一操作者因心理状况、身体状况变化引起的不同原因，还有诸如质量意识．工作能力等多方面的因素。
③ 在这些因素中，要全力找创影响质量的主要的、直接的因素，以便从主要因素入手解决存在的问题。
④ 切忌“眉毛胡子一把抓”’、“丢了西瓜捡芝麻”。
⑤ 切忌什么因素都去管，结果管不了而导致改进的失败。
第四步，制定措施针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。
请注意：①措施和活动计划要具体、明确，切忌空洞、模糊。
②措施和活动计划具体织确“5W1H”的内容，也就是说，要回答：为什么制定这一措施计划，预计达到什么目标，在哪里执行这一措施计划，由哪个单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成，如何执行。
PDCA及5W3H工作方法
PDCA及5W3H工作方法
PDCA循环
PDCA来源
• 是最早由美国质量管理专家戴明提出来 的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含 义如下：P（PLAN）--计划；D（Do)--执 行；C（CHECK)--检查；A（Action)--行 动，对总结检查的结果进行处理，成功 的经验加以肯定并适当推广、标准化； 失败的教训加以总结，未解决的问题放 到下一个PDCA循环里。
5W3H思路对您解决以上问题有所帮助！以后再碰到类 似事务您可以从这8个方面先计划或规定好，少走弯路！
①WHAT——什么事？要做什么？ ②WHO——由谁来执行、谁来负责？ ③WHEN—-什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ ④WHERE——在哪里干，哪里开始？哪里结束？ ⑤WHY——这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？ ⑥HOW——怎样做？ ⑦HOW MUCH——做多少？费用是多少？ ⑧HOW ＭANY— ——做到什么程度为好？例如：您要写 一篇稿子，没有人告诉你写多少，你可能无从下笔，或必须 再向领导请示，或随便写一篇，这样以来要么效率低，要么 结果差，一件简单的事情也要多次反复才能完成。 所以要 知道程度
的用户。比尔拥有30％的经营者利润
价格战、服务战、口水战····· 竞争不断升级，一年后
汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩 托车的油钱......
比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里， 每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量 剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥
现在
据说汉斯在火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子， 其他家人则在公路边做起了“摩的一族”， 或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持 生计
比尔承包了自来水公司，并在多地的自来水公司拥有股份 ，成为著名的私营企业家，据说最近还承担了某公司某区 域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺
试述pdca循环管理步骤与方法
试述pdca循环管理步骤与方法PDCA循环管理是一种常用的管理方法，它包括四个步骤：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）。
这个循环可以帮助组织不断改进和优化自身的业务流程和管理体系，以实现持续的改善。
首先，计划阶段是PDCA循环的起点。
在这个阶段，组织需要明确目标并制定相应的计划。
这些计划应该明确说明要实现的目标、所需的资源和执行时间等。
同时，也需要分析当前的情况和问题，并思考如何通过改进来达到目标。
接下来，是执行阶段。
在这个阶段，组织需要按照计划开始执行，并收集相关的数据和信息。
这些数据和信息可以用于后续的检查和分析，以评估实施效果。
在执行阶段，组织需要确保按照计划执行，并及时记录执行过程中的问题和困难。
然后，是检查阶段。
在这个阶段，组织需要评估执行结果是否达到预期目标，并分析执行过程中的问题和原因。
这个阶段是非常重要的，因为它可以为组织提供有关实施效果和问题的详细信息。
通过检查阶段的分析，组织可以了解到哪些方面需要改进，以及如何进行改进。
最后，是行动阶段。
在这个阶段，组织需要根据检查阶段的结果，采取相应的行动来改进和优化业务流程和管理体系。
这些行动可能包括调整计划、改进工作流程、培训员工等。
行动阶段的目标是确保组织能够持续改进并不断适应变化的环境。
在实施PDCA循环管理时，组织需要注意以下几点。
首先，需要明确目标和计划，确保计划的可行性和有效性。
其次，需要建立有效的数据收集和分析机制，以便能够准确评估问题和改进效果。
此外，组织需要积极推动改进和优化，并将其成果落实到实际工作中。
总之，PDCA循环管理是一种有效的管理方法，通过循环迭代、不断改进和优化，帮助组织实现持续改善。
在实施PDCA循环管理时，组织需要遵循四个步骤：计划、执行、检查和行动，并注意明确目标、收集数据、分析问题和推动改进。
通过有效地实施PDCA循环管理，组织可以更好地适应变化的环境，并提高业务绩效。
简述pdcaa循环的工作步骤。
简述pdcaa循环的工作步骤。
PDCA循环是一种持续改进的管理方法，其工作步骤包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）。
这一循环过程是一个不断反复的过程，旨在帮助组织不断提高绩效和效率。
首先是计划（Plan）阶段。
在这一阶段，组织需要确定改进的目标和目的，制定实现这些目标的计划和策略。
关键是确保目标明确、具体和可衡量，以便后续的执行和评估。
在计划阶段，组织还需要考虑资源分配、时间表和可能的风险，以确保整个改进过程顺利进行。
接下来是执行（Do）阶段。
在这一阶段，组织需要按照事先制定的计划和策略执行各项工作。
这包括分配任务、分配资源、组织团队以及监督进度。
执行阶段是将计划转化为实际行动的关键步骤，需要确保所有人都明白自己的责任和任务，并按时完成。
然后是检查（Check）阶段。
在这一阶段，组织需要评估执行阶段的结果，检查是否达到了预期的目标和效果。
这包括收集数据、分析结果并与计划目标进行比较。
检查阶段的目的是确定改进的有效性，并识别可能存在的问题和改进的空间。
最后是行动（Act）阶段。
在这一阶段，组织需要根据检查阶段的结果采取相应的行动。
这可能包括调整计划、制定新的策略、修正错误或加强已有的措施。
行动阶段是PDCA循环的关键，通过及时的反馈和调整，确保改进持续进行并取得成功。
总的来说，PDCA循环的工作步骤是一个不断循环的过程，通过不断地计划、执行、检查和行动，帮助组织实现持续改进和提高绩效的目标。
这一过程需要全员参与和持续关注，确保每一阶段都得到充分的重视和执行，以达到最终的成功。
PDCA循环是一种简单而有效的管理方法，可以帮助组织不断优化业务流程、提高绩效和实现持续发展。
pdca循环管理步骤与方法
pdca循环管理步骤与方法PDCA 循环，那可是个超厉害的管理法宝呀！它就像是我们生活中的小助手，能帮我们把事情做得妥妥当当。
P 呢，就是计划啦！你想想看，做任何事情之前，咱不得先有个谱儿呀！就像出门旅行，你得先想好去哪儿，怎么去，带些啥，这就是计划。
没有计划，那不就像没头苍蝇一样乱撞嘛。
计划要详细，要考虑周全，就像盖房子得先有个牢固的根基一样。
D 是执行呀！计划得再好，不执行那也是白搭呀！光说不练假把式，得实实在在地去做。
执行的时候可不能马虎，要认真对待每一个细节，就像厨师做菜一样，每一道工序都不能马虎，不然做出来的菜可就不好吃啦。
C 是检查。
这就好比是给自己的成果来个“体检”。
看看执行的过程中有没有啥问题，有没有偏离计划。
就像我们走路，时不时得回头看看走的路对不对，要是走偏了就得赶紧调整呀。
检查可不能走过场，得仔细认真，不放过任何一个小毛病。
A 是处理。
发现问题了就得处理呀，不能视而不见。
这就像是医生看病，找到了病因就得对症下药。
处理得好，下次就不会再犯同样的错误啦。
而且还得把好的经验留下来，让以后的工作做得更好。
PDCA 循环就像是一个永不停歇的轮子，不停地转呀转。
一次循环结束了，解决了一些问题，又会有新的问题出现，那就再来一次循环呗。
就像我们走路，一步一步地向前走，不断地进步。
比如说，你想减肥，那首先得有个减肥计划吧，怎么运动，怎么控制饮食。
然后就得按照计划去执行呀，每天去运动，少吃那些高热量的食物。
过一段时间，你就得检查一下，看看体重有没有下降，运动和饮食有没有做到位。
要是发现体重没怎么变，那就要找找原因啦，是不是运动不够呀，或者是没管住嘴呀。
然后处理这些问题，调整计划，接着再来一次循环。
PDCA 循环可不仅仅适用于工作中哦，生活中也到处都能用得到。
你想想，学习是不是也可以用呀，先制定学习计划，然后去执行，定期检查学习效果，再进行调整。
做家务也可以呀，先想好要做哪些家务，然后去做，做完了检查一下有没有打扫干净，不干净的再打扫一遍。
这样运用5W3H及PDCA做计划
如何运用5W3H及PDCA做计划（一）一、什么是5W3H ?➢What——工作任务➢Why——工作目的➢Who——组织分工➢Where——工作切入点➢When——工作进程➢How——方法工具➢How much——工作资源➢how do you feel——工作结果二、5W3H 的理解➢工作任务（what）：工作内容与工作量及工作要求与目标。
➢做事的目的（why）：这件事情是否有必要（我亲自）去做，或做这件事情的目的意图是什么。
➢组织分工（who）：这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务或工作职责。
➢工作切入点（where）：从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止。
➢工作进程（when）：工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）。
➢方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置（工作方案的核心）。
➢工作资源（how much）：完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少。
如：人、机、料、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合。
➢工作结果（how do you feel）：工作结果或价值的预测，及对别人的影响与别人的评价或感受。
运用5W3H分析法进行顾客分析；市场需求分析；解决计划编制的结构问题、方向问题、执行力问题。
三、PDCA的理解1、PDCA 循环是威廉·爱德华·戴明上个世纪五十年代提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。
2、PDCA 循环分为四个阶段➢P（Plan）——计划。
从问题的定义到行动计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。
➢D（DO）——执行。
执行就是具体运作，实现计划中的内容。
➢C（Check）——检查或评估。
就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，并找出问题。
➢A（Action）——行动（或处理）。
对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化、或制定程序化作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训需要总结，以免问题重现。
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案例：
在您对下级分配任务、制定计划、出台解决方案 时，您有没有过这种体验，自己觉得已经想得非常周 到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工 作不得不重新开始或反复？ 例如：您交给下级一个任务，下级领命而去，等他走了 以后您才发现没有规定他什么时侯完成，然后不得不再 联系一下？ 5W3H思路对您解决以上问题有所帮助！以后再碰到 类似事务您可以从这7个方面先计划或规定好，少走弯 路！
要注意的是在制定方案之前必须弄清工作目标--活动所需达到的指标或结 果；政策—工作开展的指导思想与行为准则（即可以怎样做，又不可怎样做） ；程序--确切方式、行事方法及其时间或逻辑顺序与行为规划。 在管事的过程中，通常可以通过关注下列问题确保自己不会被架空：其一 是自己要抓住主计划及相关信息；其二是发现（或预计到）问题后要深入到业 务中去，深入了解工作的实际状况；其三是要很好的利用目标与指令；其四是 关注异常处理状况及相关信息；其五是掌握人事动态及其心理状况；其六是注 意项目工作开展状况；最后是注意例外事项的管理。这样的话，自己通常是不 会架空在部门业务之外的。
PDCA管理循环
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军人以服从命令为天职
……雇员以拒绝平庸，追 雇员以拒绝平庸， 雇员以拒绝平庸 求卓越为己任
PDCA来源
是最早由美国质量管理专家戴明提出来 的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含 义如下：P（PLAN）--计划；D（Do)--执 行；C（CHECK)--检查；A（Action)--行 动，对总结检查的结果进行处理，成功 的经验加以肯定并适当推广、标准化； 失败的教训加以总结，未解决的问题放 到下一个PDCA循环里。
ห้องสมุดไป่ตู้
PDCA简介
PDCA循环作为全面质量管理体系运转的 基本方法，其实施需要搜集大量数据资 料，并综合运用各种管理技术和方法。 如下图所示，一个PDCA循环一般都要经 历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。
大循环套小循环
PDCA循环有以下四个明显特点
周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就 完结，而是周而复始地进行。一个循环 结束了，解决了一部分问题，可能还有 问题没有解决，或者又出现了新的问题， 再进行下一个PDCA循环，依此类推。
①WHAT——什么事？要做什么？ ②WHO——由谁来执行、谁来负责？ ③WHE——什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ ④WHERE——在哪里干，哪里开始？哪里结束？ ⑤WHY——这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？ 告诉下级事情的重要性可以使他更负责任！或受到激励。 ⑥HOW——怎样做？有时候，如果是新任务或是新下属，他 可能还不知道该怎么干，您还要告诉他。对程序和方法有 些交代，保证一般情况下他能独立完成，不要让他象“癞 蛤 蟆”，戳一下跳一下；或者边干边请示，那就效率很低了。 ⑦HOW MUCH——做多少？费用是多少？⑧HOW Ｍ ANY— ——做到什么程度为好？有时您也要告诉下级，做 少了不 利于任务的完成，做多了又浪费。例如：您让 下属给你写一篇稿子，没有告诉他写多少，他可能无从下笔， 或必须再向您请示，或随便写一篇，这样以来要么效率低， 一件简单的事情也要多次反复才能完成。
员工成长5个层次
PDCA例二——目标管理
目标管理过程图示
5W3H工作方法
按照5W3H的原则，明确工作途径， 的原则，明确工作途径， 将管理与活动纳入规范， 将管理与活动纳入规范，使多项工作得 以坚持有序地进行。 以坚持有序地进行。
When（何时做） Where（在哪做） Who（谁来做） What（做什么） Why（为何做） How（怎样做，依据什么，用何方法） How much（成本、效果） How many（做到什么标准、什么程度）
PDCA8个步骤
① 分析现状，发现问题； ② 分析问题中各种影响因素； ③ 分析影响问题的主要原因； ④ 针对主要原因，采取解决的措施； --为什么要制定这个措施？ --达到什么目标？ --在何处执行？ --由谁负责完成？ --什么时间完成？ --怎样执行？
PDCA8个步骤
⑤ 执行，按措施计划的要求去做； ⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对 比； ⑦ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应 的标准； ⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个 PDCA循环中去解决。 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用 的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、 分层法和统计分析表等。
PDCA举例--培训下属的有效步骤
团队希望通过培训的方式来改变人们的 行为、知识、技能、态度。培育下属要 遵循ＰＤＣＡ循环。
准备、呈现、试做、追踪
（一）确立培训的需求确立培训的需求，可分 成三个档次： 如图，第一条线和第二条线之间，这就是 培训需求的分水岭，目前应该具备的能力水准 和未来应该具备的能力水准，这两者构成了培 训需求，按培训需求可以制定培训计划。 （二）培训计划的六个层面培训计划可以分为 六个层面。
PDCA循环有以下四个明显特点
大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体 运行的体系与其内部各子体系的关系， 是大环带小环的有机逻辑组合体。 阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循 环，不断解决问题的过程就是水平逐步 上升的过程
PDCA循环有以下四个明显特点
统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处 理方法。作为推动工作、发现问题和解 决问题的有效工具，典型的模式被称为" 四个阶段"、"八个步骤"和"七种工具"。 四个阶段就是P、D、C、A；