老年服务与管理《姿态语言》
志愿服务发言稿（精选16篇）
志愿服务发言稿在充满活力，日益开放的今天，发言稿在我们的视野里出现的频率越来越高，发言稿是参加会议者为了在会议或重要活动上表达自己意见、看法或汇报思想工作情况而事先准备好的文稿。
那么发言稿一般是怎么写的呢？下面是小编帮大家整理的志愿服务发言稿（精选16篇），希望对大家有所帮助。
志愿服务发言稿1同志们、青年朋友们：今天，由共青团区委主办、街道团工委承办的“改善生活环境提高生活品质志愿者服务活动大集”在这里举行，这是全区各级共青团组织和广大团员青年积极响应区委、区政府号召，主动投身创建全国文明城市、国家卫生城市工作的重要举措。
开展“一创六建”活动是全区政治经济文化生活中的一件大事，为响应当前全国文明城市和国家卫生城市创建工作的要求，团区委号召全区广大团员青年充分发扬“党有号召，团有行动”的光荣传统，在“一创六建”活动中做到“十个率先”：即：要率先争做“文明使者”、要率先争做“爱心使者”、要率先争做“环保使者”、要率先争做行业标兵、要率先弘扬红色文化、要率先参与镇村环境综合整治活动、要率先维护社会公共秩序、要率先开展关爱农民工子女活动、要率先关爱弱势青少年群体、要率先承担急、难、险、重任务。
自创城工作开展以来，全区各级团组织、青年志愿者紧紧围绕全市、全区工作大局，充分发挥职能作用，积极开展了“万顶红帽进社区”、“小红帽在行动”志愿服务行动、青少年思想道德建设、净化青少年成长环境等一系列丰富多彩的活动，在各社区成立了环境卫生、助残助困助老、关心下一代、心理咨询、法律援助等10支志愿者服务队，丰富了广大群众的社会文化生活，展示了青年志愿者的风采，为全市荣获“全国文明城市创建工作先进城市”做出了突出贡献。
当前，创城工作已经进入攻坚阶段，各项工作正在紧锣密鼓的展开，这就需要全区广大团员青年以更高的热情、更足的干劲、更扎实的措施做好区委、区政府交办给我们的各项工作。
在此，我希望全区广大团员青年，要抢抓机遇，勇于承担团组织的光荣使命和责任，在“两城同创”工作中勇当先锋、敢做表率、争创新功！借此机会，我就全区广大团员青年和共青团组织参与“两城同创”工作提三点要求：第一，要争做文明的践行者，在构建和谐中展现新作为。
物业管理人员沟通技巧与方法实战大全
物业管理人员沟通技巧与方法实战大全何为沟通?沟通, 就是信息交流, 就是思想互动, 通过“沟通”这座桥梁, 我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点, 进而达到相互理解, 相互信任, 最终到达和谐社区的理想彼岸。
下面是小编为大家收集关于物业管理人员沟通技巧与方法实战大全，欢迎借鉴参考。
一、尊重不傲慢我们渴望得到人尊重, 但首先要学会尊重别人, 我们的服务对象来自社会各阶层、各人群, 切不可以貌取人, 看到有钱人就卑躬屈膝, 看到穷人就横眉冷对。
不懂得尊重别人的人, 也得不到别人的尊重。
二、热情不冷漠物业管理是服务性行业, 从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。
最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。
未开口已经得罪了业户,何来“沟通”而言?三、诚信不敷衍在工作中,我们要以诚为本,说到就要做到,切不可“开大兴”、“掼浪头”,事后不兑现,敷衍了事。
四、礼貌不刻薄礼貌是社交中的基本准则, 更是物业管理的基本要求。
礼字当头, 礼貌在先。
切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
五、不呆板在工作中坚持原则, 按法律、法规办事的同时, 也要视实际情况, 在不违反原则的前提下,尽量地予以变通、灵活。
六、负责不推诿该是我们做的,我们就要做到;该是我们负责的,决不推诿。
取信于民。
做到以上几点, 是否就可“一沟就能”了呢?未必, 有了正确的思想, 还要有适当的工作方法。
那么,在物业管理中“沟通”有哪些方法呢?一、说服教育法将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服, 是我们在工作中最常用的方法,但往往也是效果比较差的方法,直观的,死板的说教是无能的表现。
讲法律、讲政策理所当然,但怎么讲,很有讲究。
因此,本方法常常要和别的方法结合使用,方能奏效。
二、换位思考法“爱”与“被爱”是一对矛盾。
作为管理者,有时也要换个角度,如果“我是个业主”会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。
同时也可以请业户也换个角度,如果他是管理者,该如何做?将心比心,相互理解,解决矛盾。
礼貌服务用语
礼貌服务用语一、礼貌中的五声1、欢迎声；2、问候声；3、致谢声；4、道歉声；5、欢送声。
二、“十”字礼貌用语您好、请、谢谢、对不起、再见三、十语1、欢迎语：欢迎光临；请跟我来；欢迎您来我们酒店用餐，请问几位？2、问候语：您好；你们好；早上好；中午好；晚上好；多日不见，近来好吗？3、征询语：对不起，打扰了，请问您有什么需要；请问您有什么吩咐？4、应答语：好的，请稍等，我马上就来；不客气，不用谢，这是我们应该做的。
5、道歉语：对不起，请原谅，实在对不起，这完全是我的错；对不起，失礼了，非常抱歉；对不起，让您久等了，请别介意；请多包涵。
接听电话的礼仪禁忌需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。
特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？” 万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。
切勿发脾气“耍态度”。
确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。
对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。
真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。
在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。
也不要同时与其他人闲聊。
电话预约礼仪1、电话预约的基本要领推销员在访问顾客之前用电话预约，是有礼貌的表现，而且，通过电话事先预约，可以使访问更加有效率。
打电话预约看似简单，有的人也许会说：“不就是拿起电话，一拨号码，说几名话的事吗？”关键是如何说、怎么说说些什么，这里面是有学问的。
打电话要牢记“5W1H”即①hen什么时候；②Who对象是谁；③Where 什么地点；④What说什么事；⑤Why为什么；⑥How如何说。
电话拨通后，要简洁地把话说完，尽可能省时省事，否则易让顾客产生厌恶感，影响预约的质量以至推销的成功。
养老机构护理员手册
养老机构护理员手册文件编号：本中心功能齐全，设施完备，能为老年人提供住养、休闲、康复、保健、文化娱乐等全方位服务。
主要机构有生活护理部和医疗护理部。
生活护理部有9栋大楼，1100张床位，分套间、双人间、三人间和五人间，配有空调、有线电视、电话、呼叫系统、太阳能热水器（24小时供应热水）、独立卫生间、淋浴房等生活设备，每栋楼均配有电梯。
为满足不同兴趣爱好休养老人的需求，在中心一号楼还开设了文娱和康复等场所，内有电子阅览室、书刊阅览室、书画室、棋牌室、健身室、台球室、曲艺厅、歌咏厅、多功能厅、影视厅、舞蹈厅、茶吧等。
医疗护理部设有诊断、检验、治疗、观察室，能为老年人及时提供医疗和康复护理。
中心内还设有餐厅、洗衣房、购物超市等配套设施。
城区310路和K9路公交车直达门口，交通方便。
入住条件：1、年龄：男性满60周岁，女性满55周岁；2、无传染、精神病、老年痴呆等。
入住程序：1、老人由家属陪同参观中心，自愿提出申请，登记床位；2、健康体检：市级医院内外科检查及胸透、肝功能、乙肝三系化验；3、视老人年龄、病、残状况和体检资料，确定护理等级。
持休养人及法定监护人身份证复印件各一张，休养人一寸近照二张来中心办理入住手续，并一次性缴纳应急备用金2000元（终止休养时全额返还）；床上用品200元（休养人离开中心时可以带走）。
护理员职业守则每个人生活在社会之中，为了生存和理想的需要，都要从事自己力所能及- 1 -的职业。
但不管你从事哪种职业，都要遵守你所从事职业的职业规范。
养老护理人员所从事的工作是以老年人为服务对象，以生活照料为主要内容的专业性服务工作，在护理工作中要具备爱心、细心、耐心、热心、诚心。
爱心是做好护理工作必须具备的基本条件之一，是理解和沟通的基础，也是温暖他人的源泉，爱心是一种美德，全社会都应该大力提倡。
在有爱心的基础上，还要工作细心，我们的护理对象大多存在言语表达上的困难，常常不能表述自身的不适，这就要求我们的护理员细心观察护理对象的身体变化、情绪变化、饮食、睡眠、大小便情况等，及时发现病情，及时诊治，尽早为护理对象解除痛苦。
农村“老漂族”精神养老现实困境分析与化解路径
农村“老漂族”精神养老现实困境分析与化解路径作者：王忠春韩彩霞李为君来源：《中国西部》2024年第03期〔摘要〕在快速城镇化背景下，农村“老漂族”跟随子女进城生活，被迫承受着城乡、异地双重文化撕裂的冲击，面临适应度低、关系单薄、社区关注度低和政策缺失等诸多困境。
在“漂”的空间位移与“老”的岁月洗礼下，面对家庭养老功能弱化、托育机构稀缺、社会精神养老意识淡薄等客观现实，农村“老漂族”心理健康背后的精神隐患日益突出。
为此，需要在文养结合中重塑养老生态，从个人、家庭、社区、政府维度出发，构建四维一体的发展格局，以加强精神养老服务体系建设，真正实现从“老有所养”到“老有颐养”的跨越。
〔关键词〕农村“老漂族”；精神养老；人口老龄化；社会融入〔中图分类号〕D669；F323.89 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0694（2024）03-0117-07随着我国老龄化程度的加深和养老服务体系的重构，提升老年人群体生活品质成为社会进步的应有之义。
城市化进程加快，使得人口流动呈现出“个体流动”向“家庭流动”的发展趋势。
子女的需要与父辈的回应以一种温情方式重塑了我国代际关系，很多农村老年人为了家庭团聚或照顾第三代而来到陌生的城市，虽然实现了与子女的团圆，却也不可避免地承受着“团聚下的孤独”。
这类群体被称为农村“老漂族”。
农村“老漂族”的出现是家庭应对人口迁徙的產物，是子女与父母互相爱护的伦理使然。
从实践维度看，他们备受异乡难言的孤独与烦恼困扰，其精神层面的“老有所依”问题，日益成为备受关注的重要现实问题。
一、问题的提出改革开放以来，随着城市化进程的加快和市场经济的刺激，我国流动人口数量逐年增加，2020年流动人口数高达3.76亿，成为名副其实的人口流动型社会。
与此同时，老年流动人口规模也持续扩大，2020年，我国60岁及以上的流动老人已达到3327万人〔1〕。
时下，“漂”不再是年轻人的特有标签，在大量年轻人“走出去”的浪潮背后，一大批老年人作为“从属人员”被迫卷入到迁徙浪潮中来。
养老护理员工作须知
行为规范要求
五不准 五心 五及时
三交、三接 三清
四轻、四勤 四性语言
护理员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端 庄、言行规范。
三、“五及时” 1、巡视房间要及时
2、危急抢救要及时
3、生活护理要及时
4、护理记录要及时
5、执行医嘱要及时
行为规范要求
五不准 五心 五及时
三交、三接 三清
5、举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。 6、廉洁奉公，不接受家属馈赠，不言过其实，不弄虚作假。
二、护理员职业行为规范
7、爱护公物，勤俭节约。 8、以奉献为本，自尊自爱， 自信自强。 9、在上班时间内不得擅自外 出，不得随意带外人入内。 10、不做一切有损于本院荣 誉的事情。 11、工作中如出现紧急事务 要及时报告本院有关人员。
护理员语言规范
护理员服务禁语：
（三）禁止使用不耐烦、生硬的语句，如： （二）、禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可 （四）禁止使用不负责任的推脱语句，如： （一）、禁止使用让人感觉不尊重的命令式的或无称谓的语句，如： 1 ．你这人怎么事儿这么多，讨厌！ 能让人羞涩的语句，如： 1．不知道！ 2．这事别来找我，我不管！ 3．谁和你说的 1．躺( 坐 )那儿，别磨磨蹭蹭的！ 2．嗨，**床!(不称呼姓名 2 ．没什么，死不了！ 1 ．有什么不好意思的，都这份儿上了！ (谁答应你的 )，找谁去！ 4．快下班了，明天再说！ 5) ．我下 3．嫌慢，你早干什么来着！ 2．瞧着点儿，没长眼睛呀！ 班了，找别人去！ 6．没上班呢，等会儿再说！ 7．机器 3．把裤子脱了 (把衣服撩起来 )！ 4．起来啦，整理床了 4．这儿交班 (开会、结帐 )呢，外面等着去！ 3．这么大人，怎么什么都不懂！ （仪器)坏了，谁也没辙！ 8．嫌这儿不好，到别处去！ 5．哪儿凉快哪儿歇着去！ 5．没到 ** 时间，都出去！ 6．在这儿签个字，快点！ 4．活该！ 9．我就这态度，有意见，找头儿去！ 10．这地方写得不对，找** 6．这是法律法规规定的，你懂不懂！ 5．没钱就别来看住！ 改去 ! 7．都停下来，我们要检查了！ 7．材料不齐，回去补去！ 6．干嘛起这名字！ （五）、禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句，如： 8．上面都写着呢，自己看去 ! 8．把证件 (证明、资料)都拿出来，让我看看 ! 7．你这样的见多了，有什么了不起的！ 1．好坏谁也不敢说，没准儿。 2．你这事不太好办呀。 3．也 9．查户口的，你管我姓什么 ! 8．到这儿撒野来了 ! 许不要紧 (没关系 )。
2024年《护患沟通技巧》ppt课件
3
保持耐心和热情 护士应以耐心和热情的态度对待每一位患者，确 保沟通顺畅进行。
02 护患沟通的基本原则与 技巧
尊重与理解视、不侮辱患者。
理解患者的文化背景、信仰、价 值观等，避免偏见和刻板印象。
尊重患者的知情权和自主权，提 供充分的信息和支持，让患者参
与治疗决策。
定期评估护士的沟通能力并进行反馈
制定评估标准
制定科学、合理的护患沟通能力评估标准，包括沟通效果、患 者满意度等方面。
定期评估与反馈
定期对护士的沟通能力进行评估，将评估结果反馈给护士本人 和相关部门，针对存在的问题进行改进和培训。
感谢您的观看
THANKS
与患者保持开放、诚 实的沟通，及时解答 患者的疑问和困惑。
掌握非语言沟通技巧
注意自己的仪表、姿态和表情， 保持亲切、友善的形象。
运用适当的触摸、眼神交流等非 语言沟通技巧，增强沟通效果。
掌握情绪管理技巧，保持平静、 耐心的态度，避免情绪失控或冲
突。
03 与不同类型患者的沟通 技巧
与儿童患者的沟通技巧
倾听与表达关心
积极倾听患者的诉说，不打断、 不评判，给予充分的关注和时 间。
通过肯定、鼓励等方式表达对 患者的关心和支持，让患者感 受到温暖和关注。
了解患者的需求和期望，尽力 满足患者的合理要求，提高患 者满意度。
建立信任与合作关系
与患者建立信任关系， 让患者感受到医护人 员的专业性和可靠性。
鼓励患者参与治疗过 程，与医护人员合作， 共同制定和执行治疗 方案。
尊重独立性和自主权
尊重青少年患者的独立性和自主权，给予他们足够的空间和自由 来表达自己的想法和感受。
倾听和理解
认真倾听青少年患者的诉说，理解他们的情绪和需求，避免过度 干涉或强加自己的意见。
物业管理人员沟通技巧与方法实战大全
物业管理怎样更好沟通何为沟通沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。
那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢的经验积累。
“熟能生巧”就是这个道理。
首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。
必须做到以下几点：一、尊重不傲慢我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。
不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。
二、热情不冷漠物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。
最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。
未开口已经得罪了业户，何来“沟通”而言三、诚信不敷衍在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴”、“掼浪头”，事后不兑现，敷衍了事。
四、礼貌不刻薄礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。
礼字当头，礼貌在先。
切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
五、不呆板在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。
六、负责不推诿该是我们做的，我们就要做到；该是我们负责的，决不推诿。
取信于民。
做到以上几点，是否就可“一沟就能”了呢未必，有了正确的思想，还要有适当的工作方法。
那么，在物业管理中“沟通”有哪些方法呢一、说服教育法将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。
讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。
因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。
二、换位思考法“爱”与“被爱”是一对矛盾。
作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想以他的心态感受一下他的感受。
同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做将心比心，相互理解，解决矛盾。
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姿态语言
姿态是指人们身体语言不断变化所呈现的状态,如坐姿、站
姿、身体接触等。姿态在传递有关自信度、个人偏好、独断性、
权力大小方面的信息上起着关键的作用。不同的姿态传递不同的
信息,人们内心活动的变化会以姿态语言有意无意地流露出来。
从一定意义上说,姿态是人们心理活动的晴雨表。有研究者认为,
至少有1000种不同的姿态语言。至于这些姿态语言传递的究竟
是哪一种信息,还要视具体的语境而定。
1开放式姿态和封闭式姿态
在沟通时,开放式姿态是很受欢送的,因为它能够给人传递
这样一个信号:我真诚地努力表现出自己真实的思想。开放式姿
态通常表现为以下一些:伸展一下双手,松一下衣服扣子或领带,
放松一下四肢,双手背后,下颌微抬,斜着身子,以手托头等。
相反,封闭式姿态那么是不受欢送的,因为它带有制造不愉
快气氛的意味。封闭式姿态通常表现为以下几种:紧缩双臂,夹紧
双腿,目光下垂,捻弄手指,拉衣服和摸耳朵等。这些动作通常是
一种不自信的信息流露。事实上,任何毫无意义的动作都可能被
解释为紧张的表现。
2喜欢姿态和不喜欢姿态
希望别人喜欢自己的愿望人人皆有。要想知道自己是否受人
喜欢,可以通过观察别人的姿态语言来进行检验和判断。当别人
向你传递的姿态语言是短时间的目光接触、白眼、不快乐的面部
表情、相对较少的动作、身体僵硬、神情冷漠、身体紧张等,表
达的显然是“不喜欢〞。相反,当别人向你传递的姿态语言是亲
切的目光、友好的眼神、微笑的面部表情、自由放松的动作等,
那么表达的肯定是喜欢。
3有权姿态和无权姿态
具有一定权力的人,无论权力大小,都希望被别人认可,他们
有意无意表现出来的姿态语言中暗示了其权势感。表示权力与地
位的姿态语言主要有:放松的姿势,昂首直立的身姿,果断有力的
手势,持续而又直接的凝视,相对夸张的动作,适当的瞪眼,适时
的打断,适当地接近别人等。
一般说来,那些有一定官职却并不渴望得到别人认可的人,
一般不会是一个强有力的人物。在这类人身上常常会显出一些没
有权势感的姿态暗示,如身体紧张、过度微笑、别人发言时一直
不直接看别人且频繁地向下看、很早到场、坐在会议桌的最后、
经常移动脚、注意力分散、动作僵硬等。