数据中心运维操作标准与流程图
数据中心运维管理ppt课件
利用率管理 供应与补丁管理
虚拟机 服务器
存储 网络与基础设施
业务驱动的端到端应用管理
用户满意度怎么样？ 他的录入快速吗？ 下单情况怎么样？
下单为什么卡住？ 为什么慢？ 怎么 老超时？
根本原因是什么？ 是核心的问题还是
ECIF问题？
真实用户体验管理
业务交易管理
JVM 和DB诊断
19
用户体验管理
实时监测用户的“真实的”活动，优化业务响应率和转化率
帮助用户从业务角度完成整体设计、实施和 持续优化IT服务管理，并通过IT服务管理将 企业的业务需求和IT管理实现量化对接
ISO 20000:2011
供应商和客户之间的实质关系 将影响服务管理过程如何实施
业务战略指导落地，业务需求量化考核
7
问题与挑战的总结思考
开发
测试
生产
灾备
保障稳定和安全
应用系统 中间件 数据库 服务器与存储 网络
– 业务上定义的逻辑错误, 比如 ” 信用额度不足”, “库存少 于10 件”, “审批周期超时”, “定 单金额超过预定义金额”
–
失控流程(Stalled
processes), 不正常跳转, 非正
常中断的交易 流程等
– 失控结果, 定义范围以外的结 果
– 技术层面的问题, 比如延时
– 和EM其他模块互动,告警并解决 问题
规划、协调、确认
安全管理
基线、虚拟化/集群、压缩
服务开通与补丁管理
政策、审计与报告、访问和
识别管理
信息全生命周期管理 政策、初始化资源、补丁升
规划、灾难恢复、归档
级
IT
11
提升IT运营能力：技术成熟度模型
数据库运维基本流程 国网
数据库运维基本流程国网下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 需求分析了解业务需求和数据库使用场景。
确定数据库的规模、性能要求和可用性要求。
数据中心运行维护与管理标准
数据中心运行维护与管理标准一、数据中心接管与分界1、数据中心运维团队接管数据中心全生命周期包括规划设计、施工建造和投产后的运行维护。
按照数据中心全生命周期的管理，运维团队应该需要参与数据中心的规划、设计、施工、调试和验收，了解和掌握数据中心的建设才能更好的做好投产后的运维，但是大部分的数据中心建设与运维是分离的，那么数据中心运维团队至少应（或者宜）在数据中心工程竣工验阶段介入，参与组织工程竣工测试验证，完成竣工和技术文档的检查和接收，这样可以全面的掌握设计、施工和交付时各系统的状况。
测试验证的内容应包括单机或单系统测试验证、系统联调测试验证、带载测试验证和故障模拟验证。
测试验证包括建设方自行组织的测试验证，也包括第三方专业检测评估机构的测试验证。
竣工和技术文档包括规划和设计资料、施工竣工图、设备清单和采购合同、设备出厂技术说明书、操作手册、维护手册、各系统设计说明、验收测试文档、报审资料、质保期各厂商联络方式和技术支持人员的信息等。
2、数据中心运维的工作范围、界面与职责数据中心运维团队在接管数据中心的运维时还有一项重要的工作应明确工作范围、界面划分和职责。
界面划分主要是指数据中心与外部能源、网络等供应方的分工及数据中心各部门之间的分工。
与外部的分工界面包括外部供电、供水、消防、安防、网络运营商等的分工界面和职责，内部分工界面包括内部供电、供水、空调、消防、安防、监控、网络等各部门的维护界面和相应的职责。
二、建立运行维护质量管理体系运行维护质量管理体系应体现在数据中心运行的全过程中，运行维护质量体系包括：1）制定质量管理目标，管理目标应包括系统稳定运行的可用性、服务响应和解决时效、应急保障的能力、服务等级协议、运行成本控制、能效等指标；2）运行维护服务效率与质量保障计划。
3）团队和各岗位的职责。
4）运行维护相关的制度和流程。
5）用户满意度。
三、数据中心运行维护管理数据中心的运行维护管理应遵循：“以安全运行为纲、预防为主”的目标，运行维护质量管理包括：日常的监控、维护保养、风险控制。
it运维流程图
it运维流程图IT运维流程图是描述IT运维工作中各个环节和步骤的图表，它以流程图的形式展示了IT运维人员在不同阶段所需执行的任务和处理过程。
以下是一个简单的IT运维流程图，包含了几个常用的环节和步骤。
1. 问题报告用户在遇到IT相关问题时，首先将问题报告给IT运维团队。
问题报告可以通过电话、邮件、工单系统等方式提交。
2. 问题分析IT运维团队收到问题报告后，将对问题进行分析。
他们会了解问题的具体情况，并对可能的原因进行初步推测。
3. 问题诊断在问题分析的基础上，IT运维团队将对问题进行进一步的诊断。
他们会通过查看相关日志、测试网络连接、检查硬件设备等方式，确定问题的来源和性质。
4. 问题解决一旦问题被诊断出，IT运维团队将采取相应的措施解决问题。
这可能包括软件修复、系统恢复、设备更换等。
5. 问题验证在问题解决后，IT运维团队将再次检查系统或设备，以确保问题已经完全解决，并且系统正常运行。
6. 文档更新在整个过程中，IT运维团队将记录问题的详细信息，以便今后参考。
同时，他们也会更新现有的文档，以反映问题的解决方法和所需步骤。
7. 问题关闭完成问题的解决和文档的更新后，IT运维团队将关闭该问题。
这通常意味着问题已经得到彻底解决，并且已经记录和传达给相关的人员。
8. 性能监控IT运维团队将持续监控系统的性能和运行状态。
他们会定期检查各项指标，如网络带宽利用率、硬件负载情况、服务响应时间等，以确保系统的正常运行。
9. 预防措施IT运维团队会分析之前发生的问题，并采取相应的预防措施，以防止类似问题再次发生。
这可能包括更新软件补丁、加强网络安全措施、进行设备维护等。
10. 变更管理当需要进行系统或设备的变更时，IT运维团队将进行变更管理。
他们会评估变更的风险，并在适当的时间和方式下进行变更。
在变更之后，他们将进行验证和文档更新。
以上是一个简单的IT运维流程图，展示了IT运维工作中的几个关键环节和步骤。
实际的IT运维流程可能更为复杂，涉及更多细节和环节，但总体的流程和原则是相似的。
数据中心运营流程
数据中心运营流程运营数据中心是现代企业中至关重要的一项工作。
数据中心运营的高效与否直接影响着企业信息系统的正常运行和数据安全。
在这篇文章中，我们将详细探讨数据中心运营流程，包括设备维护、故障处理、安全管理等方面。
一、设备维护设备维护是数据中心运营的首要任务之一。
有效的设备维护可以确保数据中心设备始终处于良好的工作状态，从而保障数据中心整体的稳定性和可靠性。
设备维护的具体流程包括以下几个方面：1. 定期巡检：定期巡检是设备维护的基础工作。
运维人员需要按照计划对数据中心的设备进行巡检，检查设备的运行状态，确保设备运行正常并及时发现潜在问题。
2. 清洁保养：设备在长时间的运行中会积累灰尘，影响散热效果。
因此，定期对服务器、交换机等设备进行清洁保养是必要的。
运维人员需要使用专业设备清洁工具，避免对设备造成损坏。
3. 备件管理：运维人员需要根据设备的维护需求，合理备足设备所需的备件。
备件管理包括备件采购、备件库存管理和备件更换等环节，确保设备出现故障时可以及时更换备件，减少停机时间。
二、故障处理数据中心设备故障时效率的恢复，直接关系到企业的业务运行。
故障处理流程需要事先规定并实施，以尽量减少故障对业务的影响。
故障处理的关键步骤如下：1. 故障排查：一旦发现设备故障，运维人员需要及时进行故障排查，确定故障原因所在。
排查过程需要仔细记录，以便后续分析和总结。
2. 紧急维修：确定故障原因后，运维人员需要尽快采取措施进行紧急维修。
在维修过程中需要遵循相关安全规定，以确保维修过程的安全性。
3. 故障分析与总结：故障处理完成后，运维人员需要进行故障分析与总结。
通过分析故障原因，找出问题根源，并采取相应措施避免类似故障再次发生。
三、安全管理数据中心的安全管理是数据保护的重中之重。
数据中心存储着企业重要的机密信息，因此需要严格的安全管理流程来保证数据的机密性和完整性。
安全管理的主要内容包括：1. 准入控制：数据中心需设立严格的准入控制措施，对进入数据中心的人员进行身份验证并记录访问日志。
数据中心sop标准作业流程模板
数据中心sop标准作业流程模板全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：数据中心SOP（Standard Operating Procedure）标准作业流程模板是针对数据中心运营管理的标准化操作流程和规范，旨在确保数据中心设备和系统运行的安全性、稳定性和高效性。
通过建立SOP标准作业流程模板，可以规范数据中心的日常运营管理，提高数据中心的服务质量和可靠性。
下面是一份关于数据中心SOP标准作业流程模板的详细介绍。
一、数据中心SOP标准作业流程模板概述1.1 灵感来源数据中心是企业的重要基础设施之一，承载着企业的重要业务数据，因此数据中心的安全、稳定和高效运行对企业的正常运转至关重要。
为了规范数据中心的运营管理，提高数据中心的服务水平和可靠性，我们设计了数据中心SOP标准作业流程模板。
1.2 目的和意义1.3 适用范围数据中心SOP标准作业流程模板适用于所有数据中心运营管理人员和相关工作人员，包括数据中心管理员、网络工程师、系统工程师等。
所有涉及数据中心设备和系统运行的操作都应按照该标准作业流程模板执行，以确保数据中心的正常运行。
2.1 数据中心设备管理- 新购买的设备进入数据中心前，应进行严格的验收和记录，包括设备型号、序列号、采购日期等信息。
- 设备入库后，应按照规定的位置摆放，并做好标识，以便于管理和查找。
- 入库管理人员应及时更新设备清单和库存信息，确保数据中心设备信息的准确性和完整性。
- 对数据中心设备进行定期巡检和维护，及时处理设备故障和异常，确保设备的正常运行。
- 设备维护记录应详细记录设备的维护情况、维护人员和维护时间，方便追踪设备的维护历史。
（3）数据中心设备报废处理- 对于老化、故障或不再使用的设备，应及时进行报废处理，包括设备清理、数据销毁和报废记录。
- 设备报废处理应按照规定的流程和标准进行，确保设备报废工作的安全、合规和可追溯。
（1）网络设备配置管理- 对数据中心网络设备进行配置管理，包括路由器、交换机、防火墙等设备的配置信息和备份。
运维流程
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除. 运维管理的流程要求 数据中心建立的管理流程除应满足数据中心自身特点外，还应能兼顾客户、管 理者、服务商与审计机构的需求。由于每个数据中心的实际运维情况与管理目标存在差异，数据中心需要建立的流程也会有所不同。为能让读者对数据中心运维管理 流程可能涵盖的范围有一个较为全面、规范的了解，本节以基于ISO20000、ISO27001、ISO9001和ITIL等标准要求而建立的商业数据中 心为例，介绍数据中心在运维管理流程建设方面的要求。
1.运维管理流程的范围 数据中心管理框架应包含以下七个管理领域： (1)体系管理平台：以ISO9001质量管理体系框架搭建的管理平台作为管理接口。管理层通过这些流程制定管理方针目标，测量目标的执行，监督流程管 理效果，执行PDCA(即Plan、Do、Check和Action)循环，以改进数据中心绩效，管理数据中心各类资料文件。
(2)资源管理域：包含数据中心内部人员、网络、设备、基础设施、环境等资源的管理流程，是数据中心统一管理的内部资源。
(3)服务管理域：包括与客户交互的相关流程文件，是数据中心与客户的管理接口。
(4)服务支持管理域：包括数据中心内部运作过程中的事件、问题、变更、发布处理流程等。
(5)服务交付管理域：数据中心财务管理、服务的策划和变更、可用性管理、容量管理、业务连续性管理等方面的管理内容。
(6)资源信息管理域：包括数据中心的信息资产管理、配置管理、输入/输出管理、风险评估等工作的管理。
(7)厂商管理域：包括服务商管理的相关流程，是服务商与数据中心管理的接口。
以上7个管理域所构成的管理体系框架内的流程，按照ISO9001标准的要求被划分为4阶文件。
第一阶文件是“手册”，包含体系管理平台部分的全部文件。用于管理层对整个管理体系进行管理，制定方针目标、进行管理评审等工作。
数据中心基础运维手册
数据中心基础运维手册数据中心基础运维手册1. 系统基础知识1.1 硬件设备1.2 操作系统1.3 网络组件1.4 存储设备2. 数据中心运维流程2.1 日常巡检及维护2.2 系统备份与恢复2.3 性能监控与优化2.4 安全策略与防护2.5 故障处理与弹性扩展3. 机房设备管理3.1 网络设备管理3.2 服务器设备管理3.3 存储设备管理3.4 电力设备管理3.5 温湿度监控与维护4. 网络连通性管理4.1 防火墙配置与管理4.2 路由器与交换机配置与管理 4.3 网络安全策略配置与管理 4.4 网络故障诊断与处理4.5 网络性能监控与优化5. 数据备份与恢复5.1 定期数据备份5.2 数据恢复测试与验证5.3 数据备份策略与存储管理5.4 数据完整性与安全性保障6. 服务器管理6.1 服务器硬件检修与维护6.2 服务器操作系统安装与升级6.3 服务器性能监控与优化6.4 服务器故障处理与弹性扩展7. 安全策略与防护7.1 安全漏洞扫描与修复7.2 入侵检测与防范7.3 网络访问控制与权限管理7.4 数据加密与安全传输7.5 应急响应与恢复8. 常见问题与解决方案8.1 系统故障常见原因与解决方法8.2 网络故障常见原因与解决方法8.3 服务器故障常见原因与解决方法8.4 数据备份与恢复常见问题与解决方法 8.5 安全问题与解决方法附件：附件1: 数据中心设备清单附件2: 系统备份与恢复策略附件3: 网络设备配置文件范例附件4: 服务器维护记录模板附件5: 安全策略配置文件示例法律名词及注释：1. 数据保护法 - 法律规定了对个人数据的保护措施和义务。
2. 电子交易法 - 法律规定了电子交易的法律效力和要求。
3. 网络安全法 - 法律规定了网络安全的管理和保护措施。
4. 数据隐私 - 指个人数据的保护与隐私权。
5. 法律责任 - 违反相关法律法规的会受到法律追责。
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数据中心运维操作标准与流程图数据中心作为一个组织中至关重要的部分，负责存储、管理和处理
大量的数据。
在数据中心的运维操作中，采用标准化的流程与操作规
范对维护数据中心的稳定与安全起到了至关重要的作用。
本文将介绍
数据中心运维操作标准与流程图，帮助读者了解和应用这些标准与流
程图。
一、环境监控标准及流程
1. 环境监控标准
数据中心的环境监控包括温度、湿度、气流等因素的监测和控制。
为了确保数据中心的正常运行，应制定以下环境监控标准： - 温度控制标准：在数据中心内部的机柜区域，温度应维持在适宜范围内，通常为20-25摄氏度。
- 湿度控制标准：数据中心的湿度应维持在40%-60%之间，以防
止设备损坏或数据丢失。
- 气流控制标准：确保数据中心内有良好的空气流动，避免热气积聚，保持设备正常运行。
2. 环境监控流程图
环境监控流程图展示了数据中心环境监控的流程与操作步骤。
以
下为环境监控流程图的主要步骤：
- 传感器数据采集：通过温湿度传感器等设备，实时采集数据中心内各个区域的环境数据。
- 数据分析与报警：对采集的数据进行分析，当环境参数超过设定的阈值时，及时触发报警。
- 报警响应与处理：一旦报警触发，运维人员需要迅速响应，并采取相应措施解决问题，如调整空调设备、调整通风量等。
- 记录与分析：记录报警事件及处理过程，并定期进行环境数据的分析与评估，以优化环境监控系统。
二、设备维护标准及流程
1. 设备维护标准
数据中心的设备维护是保障数据处理能力和数据安全的核心任务之一。
以下是设备维护的标准：
- 设备保养：定期检查和保养服务器、网络设备等关键设备，确保其正常工作。
- 故障排除：及时处理设备故障，减少数据中心运行中断和数据丢失的风险。
- 日常巡检：定期对数据中心内的设备进行巡检，包括检查设备温度、风扇运转情况等。
2. 设备维护流程图
设备维护流程图描述了设备维护的流程与步骤。
以下是设备维护流程图的主要步骤：
- 设备巡检：按照计划对设备进行巡检，检查设备状态、温度、电源等。
- 设备保养：定期进行设备的保养工作，如清洁风扇、更换散热器等。
- 故障排除：一旦发现设备故障，需要进行快速排除，如更换损坏的硬件、修复软件故障等。
- 维护记录：记录每次维护的时间、维护内容和维护人员，以便追溯设备的维护历史。
三、数据备份标准及流程
1. 数据备份标准
数据备份是数据中心运维中不可或缺的一部分，确保数据安全和可恢复性。
以下是数据备份的标准：
- 定期备份：按照一定的时间间隔，进行数据的定期备份，以防止数据意外丢失。
- 备份策略：制定合适的备份策略，根据数据重要性和更新频率确定不同的备份周期和级别。
- 备份存储：将备份数据妥善存储在可靠的介质中，确保备份数据的完整性和可用性。
2. 数据备份流程图
数据备份流程图展示了数据备份的流程与步骤。
以下是数据备份流程图的主要步骤：
- 确定备份范围：确定需要备份的数据范围，包括数据库、文件系统等。
- 设置备份计划：根据备份策略，制定备份计划，包括备份周期、备份级别和备份设备等。
- 执行备份任务：按照备份计划进行实际备份操作，将数据备份到指定的介质中。
- 验证备份数据：对备份数据进行验证，确保备份的数据可用并可以恢复。
结论
通过制定合适的数据中心运维操作标准与流程图，可以提高数据中心的稳定性和安全性，保障数据的可用性和可恢复性。
环境监控、设备维护和数据备份是数据中心运维中的重要环节，需要严格按照标准和流程进行操作。
只有如此，才能确保数据中心的正常运行，并有效应对潜在的风险和故障。