某电网公司IT服务管理办法实施细则
it管理制度范本
it管理制度范本第一章总则第一条为规范公司IT管理工作，提高信息技术资源的利用效率，保障信息安全，经研究制定本制度。
第二条全体员工均应遵守本制度，做到严格执行。
第三条公司IT管理制度适用于公司所有部门及全体员工。
第四条公司IT管理部门是负责制定公司IT管理制度并指导全公司遵守的部门。
第五条公司IT管理部门应不定期对全公司进行IT管理制度的宣传和培训。
第六条对违反公司IT管理制度的员工给予相应的纪律处分。
第七条公司IT管理制度的修改应由公司IT管理部门提出，并报公司领导批准后方可执行。
第八条公司员工在执行工作时如有疑问，请遵循公司IT管理制度进行操作。
第九条公司IT管理制度的具体内容包括：信息系统规划、信息系统开发、信息系统使用、信息系统维护、信息安全管理等。
第十条本制度于批准后立即执行。
第二章信息系统规划第十一条公司IT管理部门应根据公司发展需求，制定信息系统规划，包括信息系统建设、技术更新、人员配备等。
第十二条公司所有部门在制订部门发展计划时，应考虑信息系统规划中的内容，并与公司IT管理部门进行沟通。
第十三条公司IT管理部门应定期对信息系统规划进行评估，保证其与公司发展需求相符。
第十四条公司IT管理部门应向公司领导汇报信息系统规划的执行情况。
第十五条公司IT管理部门应不定期进行信息系统规划的调整和完善。
第十六条公司IT管理部门应确保信息系统规划的执行情况与公司发展需求保持一致。
第三章信息系统开发第十七条公司所有信息系统的开发应经过公司IT管理部门的审核批准。
第十八条公司所有信息系统的开发应按照公司IT管理部门的技术要求进行。
第十九条公司所有信息系统的开发应保证软件质量和效率。
第二十条公司IT管理部门应定期对公司所有信息系统的开发情况进行检查。
第二十一条公司IT管理部门应定期对公司所有信息系统的维护情况进行检查。
第二十二条公司IT管理部门应定期对公司所有信息系统的安全情况进行检查。
第二十三条公司IT管理部门应及时对公司所有信息系统进行更新和维护。
供电公司计算机系统安全管理标准
供电公司计算机系统安全管理标准概述计算机系统在供电公司的运营中扮演着关键的角色，因此保障供电公司计算机系统的安全是至关重要的。
为了建立一个安全可靠的计算机系统，供电公司制定了以下的计算机系统安全管理标准。
一、安全意识与培训1.1 全员参与：供电公司每位员工都应该具备一定的计算机安全意识，理解计算机系统安全对公司的重要性，并树立起保护计算机系统安全的责任感。
1.2 定期培训：定期进行计算机安全培训，包括计算机系统的基本安全知识、网络安全、文件安全、密码安全等内容。
培训应该针对不同岗位的员工有针对性的进行。
二、权限管理2.1 最小权限原则：为了减少潜在的系统安全风险，每个员工只应该被授权访问和操作其岗位所需的最低权限。
2.2 权限审计：定期对各个员工的权限进行审计，及时发现和纠正权限滥用和误用的情况。
三、密码管理3.1 密码复杂度：供电公司要求员工设置复杂的密码，包括字母、数字和符号的组合，并定期更换密码。
3.2 双因素认证：对于关键系统或数据，要求使用双因素认证技术，提高安全性。
3.3 密码保护：员工在设置密码时应遵循以下原则：不使用与个人相关的信息作为密码，不在公共场所输入密码，不将密码泄露给他人。
四、防火墙与病毒防护4.1 网络隔离：供电公司的计算机系统应该建立内外网隔离机制，确保内网的安全。
4.2 防火墙设置：针对不同的网络环境和系统需求，对计算机系统进行合适的防火墙设置，限制网络入侵和数据泄露。
4.3 病毒防护：安装并定期更新病毒防护软件，确保计算机系统不受病毒和恶意软件的侵害。
五、数据备份与恢复5.1 定期备份：供电公司的重要数据应该定期进行备份，并将备份数据存储在安全可靠的地点。
5.2 数据恢复能力：建立完善的数据恢复机制，确保在数据丢失或系统崩溃时能够迅速恢复数据和系统功能。
六、应急响应6.1 应急响应团队：供电公司应组建专门的应急响应团队，负责处理计算机系统安全事件。
6.2 应急响应计划：制定完善的应急响应计划，包括对各类安全事件的预案、应急处置流程等。
IT运维管理工作实施细则
IT运维管理工作实施细则目录1、总则 (2)2、编制方法 (3)3、运维服务管理体系 (3)3.1运维服务管理对象 (3)3.2运维系统功能框架 (4)3.3运维管理组织结构 (4)3.3.1项目负责人 (5)3.3.2项目经理 (5)3.3.3技术主管 (6)3.3.4服务台 (6)3.3.5网络管理员 (7)3.3.5应用、数据库管理员 (7)3.3.7终端管理员 (7)3.4运维服务流程 (8)3.4.1项目运维服务工作流程图 (9)3.4.2服务台 (9)3.4.3事件管理 (10)3.4.4工单管理 (10)3.4.5问题管理 (10)3.4.6变更管理 (11)3.4.7配置管理 (11)3.4.8知识库管理 (11)3.4.9统计及工作报告 (11)4、运维服务内容 (12)4.1服务目标 (12)4.2IT资产统计服务 (12)4.3网络、安全系统运维服务 (12)4.4主机、存储系统运维服务 (13)4.5数据库系统运维服务 (14)4.6中间件运维服务 (14)4.7终端、外设运维服务 (15)5、应急服务响应措施 (15)5.1应急预案实施基本流程 (16)5.2突发事件应急策略 (16)6、服务管理制度规范 (17)6.1服务时间 (17)6.2行为规范 (17)1、总则xxxxxxxxx发展有限公司成立系统技术部，统一承担临xxxxxxxx及其下属公司投资建设的信息化项目的运行维护工作。
系统技术部为进入运行维护阶段的信息化项目成立运维项目组，项目组由项目经理负责，并配备相应的维护工程师。
为了做好项目的运行维护工作，加强内部管理，特制定本规定。
本规定的作用对象为IT运维项目组的项目经理及全部维护工程师。
2、编制方法本实施细则包括IT运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以xxxxxxx信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对IT运维服务全过程的体系化管理。
it管理制度总则
it管理制度总则第一条为了规范公司内部的信息技术（IT）管理工作，提高公司的信息化水平，保障信息安全，促进公司业务的发展，制定本管理制度。
第二条公司信息技术管理制度是公司信息化建设的指导性文件，是公司内部信息化管理工作的规范性文件，适用于公司所有部门和员工。
第三条公司信息技术管理制度应与公司的整体发展战略相一致，与公司各项经营管理制度相协调，确保信息技术的有效应用和管理。
第四条公司信息技术管理制度包括IT发展规划、IT基础设施建设、IT系统开发与维护、信息安全管理、IT服务管理等方面内容。
第五条公司信息技术管理应坚持信息技术与业务管理相结合，注重技术创新与管理创新相结合，注重信息化建设与经营管理相结合。
第六条公司信息技术管理应坚持信息技术服务于业务，服务于员工，为公司的发展提供有力的支撑和保障。
第七条公司信息技术管理应遵循规范和制度，服从公司领导的统一管理，确保信息技术的稳定运行和持续发展。
第八条公司信息技术管理应注重人才队伍的建设，培养具有优秀的技术能力和创新意识的信息技术人才，为公司的信息化建设提供强有力的支持。
第二章 IT发展规划第九条公司信息技术发展规划应与公司整体战略规划相协调，根据公司业务需求和信息技术发展趋势，进行合理设计和规划。
第十条公司信息技术发展规划应包括长期发展规划和年度计划，明确规划目标、重点任务、时间节点、责任主体等内容。
第十一条公司信息技术发展规划应重点关注关键技术领域的发展，注重信息安全与风险管理，提高信息技术的创新能力和应用水平。
第十二条公司信息技术发展规划应结合公司实际情况，根据业务需求，合理配置资源，推进信息技术的应用和发展。
第十三条公司信息技术发展规划应不断调整和完善，适应信息技术的快速变革，满足公司业务的发展需求。
第三章 IT基础设施建设第十四条公司信息技术基础设施建设应以提高信息化水平和服务能力为目标，保证信息技术的稳定运行和有效应用。
第十五条公司信息技术基础设施建设应包括硬件设备和网络设施的建设、专业软件和系统的采购和配置、数据中心和机房的建设等内容。
IT服务管理制度
IT服务管理制度1. 简介IT服务管理制度是指为了提高公司的信息技术服务质量和效率，确保IT系统的正常运行和业务的顺利开展而制定的一系列规范和流程。
本制度旨在规范IT服务管理的各个环节，明确责任和权限，以实现IT 服务的优化和协调。
2. 背景随着信息技术的快速发展，公司对IT服务的需求不断增加，因此需要建立一套完善的IT服务管理制度来确保服务的高效和质量。
只有通过制度化管理，才能提高IT服务的响应速度、降低故障发生率，并有效减少对业务的影响。
3. 目标（1）提高IT服务的质量和效率，满足公司各个部门的需求。
（2）明确IT服务管理的责任和权限，确保服务的连续性。
（3）建立风险管理机制，及时预防和应对IT服务故障。
（4）提高IT服务管理的透明度，便于各方监督和评估。
4. 基本原则（1）客户导向：以客户需求为核心，提供全面满足客户期望的IT 服务。
（2）持续改进：根据实际情况进行不断调整和改进，提高IT服务的质量和效率。
（3）风险管理：建立风险识别和应对机制，降低服务故障的发生率。
（4）协同合作：加强与其他部门的协作，打造IT服务的无缝对接。
5. IT服务管理流程（1）需求管理：及时了解各部门的IT服务需求，明确服务的优先级和紧急程度。
（2）资产管理：管理和维护公司的IT硬件和软件资产，确保其正常运行和安全性。
（3）变更管理：规范IT系统和应用的变更流程，避免变更对业务的不良影响。
（4）问题管理：及时发现和处理IT服务中出现的问题，并进行有效的纠正措施。
（5）事件管理：响应和处理IT系统的事件和故障，恢复IT服务的正常运行。
（6）服务台管理：建立服务台，负责接收和处理用户的IT服务请求和故障报告。
（7）绩效评估：定期对IT服务进行评估和分析，提供改进措施和建议。
6. 责任与权限（1）IT部门负责整体IT服务管理制度的制定、执行和监督。
（2）各部门负责提供并明确各自的IT服务需求，并配合IT部门的工作。
信息安全中级复习题(附答案)
信息安全中级复习题（附答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、"点击“开始”菜单，在运行栏中输入"（）"然后回车，可以打开计算机任务管理器。
"A、services.mscB、regeditC、pingD、taskmgr正确答案：D2、基本磁盘包括（）。
A、主分区和扩展分区B、扩展分区和逻辑分区C、分区和卷D、主分区和逻辑分区正确答案：A3、有一种攻击是不断对网络服务系统进行干扰，改变其正常的作业流程，执行无关程序使系统响应减慢甚至瘫痪，这种攻击叫做（）。
A、拒绝服务攻击B、反射攻击C、重放攻击D、服务攻击正确答案：A4、根据南方电网信息系统安全等级保护定级规范，对信息安全保护等级的划分，分子公司下属单位的电力营销管理系统划分为第（）。
A、三B、五C、四D、二正确答案：D5、雨天在户外操作电气设备时，操作杆的绝缘部分应有（），罩的上口应与绝缘部分紧密结合，无渗漏现象。
A、防尘罩B、防雨罩C、防触电罩D、防抖装置正确答案：B6、故障：指信息系统在没有预先安排的情况下出现的对用户提供服务的（）。
A、预知B、通知C、中断D、暂停正确答案：C7、建立一个模型，通过这个模型根据已知的变量值来预测其他某个变量值属于数据挖掘的哪一类任务？（）A、寻找模式和规则B、建模描述C、探索性数据分析D、预测建模正确答案：D8、数据资源管理平台对外提供的准实时服务必须满足的要求不包括哪个（）。
A、JMS协议实现，符合JMS 1.1规范约束B、消息类型只支持Text Message 或Bytes MessageC、字符集：UTF-8D、XML Schema语言正确答案：D9、（）负责依据各数据主题数据质量细则制定通用数据质量校验规则，根据应用需求固化在一体化信息系统和数据资源管理平台上，并分发至公司总部及所属各单位，各单位必须严格执行。
A、数据录入部门B、公司各数据主题管理部门C、数据使用部门D、公司信息部正确答案：D10、计算机网络最突出的优点是（）。
IT运维管理工作实施细则
IT运维管理工作实施细则一、引言二、工作目标1.确保IT基础设施的高可用性和稳定性。
2.提供高效的故障排除和问题解决服务。
3.实施规范的变更管理和配置管理。
4.提供及时的技术支持和培训服务。
5.完善的IT运维文档和知识库管理。
三、工作内容1.设立责任部门和角色a.配置一个专门的IT运维团队负责IT基础设施和系统的管理和维护。
b.确定IT运维团队的角色和责任，并制定明确的岗位职责和工作流程。
2.完善的设备管理a.建立一个设备清单和资产管理系统，记录所有IT设备和软件的详细信息。
b.进行定期的设备巡检和维护，确保设备的正常运行和安全性。
c.实施设备的定期备份和恢复操作，以防止数据丢失和系统故障。
3.强化运维监控a.部署监控系统，对网络、服务器、存储和应用进行实时监测。
b.设定合理的阈值和警报规则，及时发现和解决潜在的问题。
4.故障排除和问题解决a.建立一个问题管理流程，对故障和问题进行分类和优先级排序。
b.配置一个帮助台系统，接收和处理用户的故障报告和问题请求。
c.快速响应和解决故障，记录和分析问题的原因，并采取措施防范未来的故障和问题。
5.变更管理和配置管理a.制定一个变更管理流程，对所有的变更进行评估、计划和实施。
b.确保变更的合理性和可控性，并通过变更记录进行跟踪和审计。
c.实施配置管理，维护准确的配置信息和文档，防止配置漂移和系统不稳定。
6.提供技术支持和培训a.设立一个技术支持团队，负责解答用户的技术问题和提供操作指导。
b.定期组织培训活动，提升用户的技术水平和使用能力，减少问题发生率。
7.建立文档和知识库管理a.编写和更新操作手册、技术文档和常见问题解答等文档，向用户提供必要的参考和帮助。
b.建立一个知识库，记录和分享团队成员的经验和技术知识，提高团队整体的能力和效率。
四、工作流程1.设立服务台接收用户的故障报告和问题请求。
2.进行快速的故障排除和问题解决，记录处理过程和结果。
3.对于无法立即解决的问题，转交给相应的技术团队进行进一步处理。
公司IT服务管理办法
企业管理制度企业IT服务管理办法目次1 总则 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 职责 (2)5 管理内容与方法 (6)5.1 IT服务管理体系 (6)5.2 IT服务范围 (6)5.3服务台 (6)5.4事件管理 (7)5.5问题管理 (8)5.6变更管理 (9)5.7发布管理 (9)5.8配置管理 (10)5.9知识管理 (10)6 检查与考核 (11)7 附则 (11)中国XX有限责任公司IT服务管理办法1 总则1.1为规范中国XX有限责任公司IT服务的流程，规范运行维护人员的服务方式，明确IT服务管理与运行维护职责，保障信息系统的正常运行，提升运维服务质量水平，特制定本办法。
1.2本办法适用于中国XX有限责任公司总部各部门和所属各单位的IT服务管理全过程。
1.3各单位可根据本办法制定本单位的IT服务管理办法，但不得违背本办法的内容。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本办法的引用而成为本办法的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本办法，凡是未注日期的引用文件，其最新版本适用于本办法。
GB/T24405.1-2009 信息技术服务管理第1部分：规范Q/CSG218014-2011 《中国XX有限责任公司信息系统运行维护管理办法》3 术语和定义3.1 IT（Information technology）：信息技术的英文简称。
3.2 IT服务管理：是一套帮助企业对信息系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。
3.3 IT服务管理系统：是遵循ITIL最佳实践和ISO20000国际标准设计，用于实现IT服务管理规范化和标准化的信息系统。
3.4 服务台：是用户和IT服务组织统一联系点，用于受理用户的故障、请求等。
3.5 事件：指导致或可能导致服务中断或服务质量下降的任一事态，事件包括用户的申告、故障、咨询以及监控系统自动产生的告警。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
某电网公司IT服务管理办法实施细则IT服务管理办法实施细则
附录
附录A事件管理流程图
图表错误!文档中没有指定样式的文字。
-1公司本部事件管理流程广东
图表错误!文档中没有指定样式的文字。
-2公司本部识别大范围事件子流程
图表错误!文档中没有指定样式的文字。
-3直属单位事件管理流程
图表错误!文档中没有指定样式的文字。
-4地市级识别大范围事件子流程
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-1事件单信息
（1）事件性质
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-2事件性质代码
(2)事件来源
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-3事件来源代码
(3)事件分类
事件的分类层次通常不超过三层，事件分类如下表所示。
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-4事件分类
（3）事件优先级
事件优先级从事件的影响程度与事件紧急程度两个维度来确定。
事件优先级可分为四级：紧急、高、中、低。
事件影响度可分为四级：非常高、高、中、低。
事件紧急度可分为四级：紧急、高、中、低。
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-5事件影响度
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-6事件紧急度
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-7事件优先级
不一致事件优先级对应不一致的事件响应时限与解决时限：
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-8优先级对应时限表
（4）事件状态及事件结束代码
按照ITSM系统实际情况定义。
附录D请求管理流程图
图表错误!文档中没有指定样式的文字。
-5请求管理框架流程图
图表6-6 请求管理-信息设备申请子流程
附录E问题管理流程图
图表错误!文档中没有指定样式的文字。
-7问题管理流程图
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-9问题单信息
（1）问题来源
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-10问题来源代码
（2）问题优先级
问题的优先级是问题分析专家解决问题的参照标准，管理层应优先协调资源解决关键优先级问题。
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-11问题优先级代码
（3）问题状态
根据ITSM实际情况定义。
（4）问题结束代码
根据ITSM实际情况定义。
附录H变更管理流程图
图表错误!文档中没有指定样式的文字。
-8公司本部标准变更流程
图表错误!文档中没有指定样式的文字。
-3直属单位标准变更流程图
图表错误!文档中没有指定样式的文字。
-40简单变更流程图
（公司本部及直属单位通用）
图表错误!文档中没有指定样式的文字。
-51紧急变更流程图
（公司本部及直属单位通用）
附录I变更管理有关定义
变更执行务必遵循下列基本流程原则，确保变更受到必要的操纵。
（1）变更类型
变更类型包含标准变更、简单变更、紧急变更，同时用户能够没有变更风险的实施失败基本没有的变更通过制定预授权变更列表来进行预审批，此类变更实施时基本不作审批。
各类变更得定义及基本适用范围如下：
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-12变更类型
（2）变更执行原则
a)变更请求人、变更主管、变更经理参考上述类型特征，根据实际情况推断变更的最
终类型。
b)标准变更实施前务必列入运行计划，按《广东电网公司信息系统运行保护管理办法
实施细则》的运行计划管理流程执行。
c)原则上，不建议通过紧急变更方式实施变更，变更经理务必对紧急变更请求的进行
必要的操纵与监督。
（4）变更请求单流转原则
a)变更须通过ITSM系统记录。
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-133变更（公布）计划用户确认表
附录J公布管理流程图
图表错误!文档中没有指定样式的文字。
-62公布管理流程图
附录K公布管理有关定义
（1）公布来源
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-14公布来源
（2）公布方式
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-155公布方式
（3）公布分类
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-166公布分类
（4）公布结束代码
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-177公布结束代码
附录L配置管理流程图
图表错误!文档中没有指定样式的文字。
-73配置管理流程图
附录M配置管理有关定义
（1）配置项分类
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-188配置项分类
（2）配置项编码规范
配置项编码定义：××××××（单位）－××××（设备类别）－××××（投入运行年份）－××××××（设备流水号）。
其中，××××××（单位）细化到地市级单位编码，第1、2位为省级单位编码，第3、4位为地、市级单位编码，具体参考《中国南方电网有限责任公司信息分类与编码第2分册：公共信息分类与编码》。
（3）配置项关系
配置管理要紧用于问题诊断与变更评估时，能兼顾考虑与某个CI直接连接的CI是否会受影响。
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-199配置项关系
（4）配置项状态
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-2020配置项状态
（5）配置项审核状态
定期对IT环境进行审核、跟踪监测，以保证配置管理数据库（CMDB）的信息准确、完整。
每年由配置主管发起，配置管理员负责执行操作。
配置项属性与配置项之间的关系务必被审计。
在审核前，将待审核配置项状态改为“未审核”，根据审核的结果，将CI的审核状态相应地改变为“匹配”、“不匹配”或者者“丢失”，同时记录更新审计时间；对“不匹配”或者者“丢失”的审核状态的CI进行纠正后，相应的将其审计状态修改为“匹配”。
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-211配置项审核状态
（6）配置项删除状态
配置项删除状态用于标明该配置项是否被删除，被置为“已删除”状态后，所有属性被冻结，不能修改。
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-222配置项删除状态
（7）配置项属性
各级信息运维部门，根据运行的实际情况，制定各类配置项信息的记录操作要求，务必制定相应要求的配置项信息如下：
a)PC机
包含各类台式计算机、笔记本式计算机、工作站等。
b)服务器
包含PC服务器、小型机服务器。
c)存储设备
包含各类存储设备。
d)网络设备
包含各类网络设备。
e)安全设备
包含入侵检测、防病毒设备等安全设备。
f)辅助设备
包含各类打印机、绘图仪、PDA等辅助设备。
g)环境设备
包含支撑机房运行的精密空调、机房检测系统等设备。
h)系统软件
包含操作系统、中间件、数据库等平台类软件
i)应用软件
支撑业务运转的如营销系统、办公自动化等信息系统。
j)文档类
包含技术规范、操作说明书等文档资料。
k)人员
在IT服务管理系统中记录的人员信息，要紧包含服务对象、各线技术人员。
l)组织
业务部门企业管理组织单元。
附录N知识管理流程图
图表错误!文档中没有指定样式的文字。
-84知识管理流程图
附录O知识管理有关定义
（1）知识信息项
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-233知识单信息项
（2）知识性质
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-244知识性质
（3）知识分类
知识分类与事件分类一致。
（4）知识状态
表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-255知识状态
附录P服务级别管理流程图。