第九章消费者权益保护法-42页PPT资料

接受服务的人。 3、商品和服务是由经营者提供的，不能是自产自用。 三、消费者是进行生活性消费活动的自然人 . 例外：农民，购买、使用直接用于农业生产的生产资料，考虑
到农民于消费者类是的境遇，适用消法。
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消费者的界定标准
• 1.消费者空间范围的判断标准：“经营者控制力所及范围”
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[曹炳春诉镇江某大酒店人身损害案]
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（2）第二个层面的目的判断
• 当个人不仅具有购买目的，而且也实际上 从事了购买行为后，则其是否具有为生活 消费需要的目的而购买，是第二个层面的 目的判断。
• 案例：“王海现象”
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第三节消费者权益与经营者义务
----消费者权益保护法具体内容
• 1962年3月15日，美国总统约翰·肯尼迪在其向国会提出的《关 于保护消费者利益的国情咨文》中正式采用了“消费者权利” 一词，并把消费者权利表述为：
上，酒店的楼阁在一楼至平台处装有的扶手紧贴墙面，致使
用者不便把持，且灯光较暗无相应警示标志。
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2.消费者的目的判断标准
• （1）第一个层面的目的判断：“为生活消费需要而购买商 品” 。
• 进入商场的张三身无分文，其目的只是逛逛；李四则是在 酷热的夏天到商场享受空调的凉爽而无购物的意愿；王五虽然 想购物，但转了一圈商场却并未发现满意的商品，最后也没有 进行消费……徐六虽然看中了某件商品，但经过计价还价最终 未购买该商品也未进行任何其他的消费……这些不同的情形下， 他们是否都是消费者？如果他们分别与商场发生纠纷（如在商 场内跌倒、向营业员咨询商品信息未获满意的答复、被保安人 员搜身等），则能否依据消费者权益保护法而获得保护？
1、1948年，家庭主妇们发起了“清除劣质火柴大会”， 成立了日本主妇协会。
2、1956年，日本成立了“全国消费者团体联合会”
（三）在英国， 1957年，成立了英国消费者协会。
（四）在德国 1953年，成立了德国消费者同盟。
（五）在中国 1984年，中国消费者协会在北京成立。
1960年国际消费者组织联盟（IDCU）成立，1983年该组织确
产品质 食品卫 药品管 医疗事故处理
量法
生法
理法
条例等
消费者权益保护法(核心)
民法通则
宪法
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第二节 消费者的界定
《消》第2条：消费者是指为满足生活消费需要而购买或使用经 营者提供的商品或者服务的人。
一、 消费者是指的自然人 二、消费者购买、使用的商品和接受的服务是由经营者提供的 1、商品和服务 注意：《产品质量法》只调整产品质量，不调整服务质量。 2、购买、使用和接受 （1）有偿购买、使用商品和接受服务的人， （2）应购买者邀请使用商品的人或者应承担服务费的人的邀请
伤残。
• 2019年10月曹起诉，以酒店“楼梯护栏不符合建筑要
求”、“光线较暗”、“造成消费者人身损害”为由，请求
判令酒店支付医疗费、残疾生活补助费后续治疗费等共计
41656元，判令被告承担全部诉讼费。
•
双方争议的焦点主要集中在曹炳春是否是消费者、引发
曹滑倒致残的楼梯是否符合相关的建筑标准两个方面。事实
第一节消费者权益保护的理论基础与历史沿革
一、消费者权益保护的理论基础---法学与哲学的角度。
二、消费者权益保护立法的历史沿革 （一）在美国
1、1891年，第一个保护消费者权益组织“纽约消费者 协会”在美国纽约成立。
2、1898年，美国成立了世界上第一个全国消费者组 织——美国消费者联盟。
（二）在日本
定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。
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（六）各国立法概况
1、在日本，1986年制定了《保护消费者基本法》，是世界 上第一个专门的消费者保护法律。
2、继日本之后，泰国、西班牙、英国等也先后制定了保护 消费者基本法。
3、在国际领域，1973年，欧洲理事会通过了消费者保护宪 章；1985年4月，第39届联合国大会通过了《保护消费者 准则》的第248号决议。
• ④意见被尊重的权利，即要求政府在决定政策时，应保证消费 者意见被充分考虑，并公正、迅速地予以处理的权利。
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肯尼迪总统所阐明的消费者四项权利，迅速引起了世界范
围的响应，受到广大消费者的赞赏。后又补充了消费者的第五
项权利——获得救济的权利。国际消费者联盟组织于1983年正
式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”
4、在中国，1993年，制定了《中国消费者权益保护法〉； 还制定了反不正当竞争法、产品质量法、广告法、食品卫 生法等。 所有这些表明：把消费者权益保护纳入国家法制的轨道， 是消费者权利运动向前发展的必然趋势。
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★我国消费者权益保护的立法状况:以民法通 则为基础，以《消费者权益保护法》为主体的 法律体系。
• ①安全的权利，即保护消费者生命健康免受危险商品危害于因虚伪欺诈或使人误信的广 告、宣传和表示而受损害，以及向消费者提供选择商品所必备 知识的权利；
• ③选择的权利，即保证消费者以竞争价格获取各种商品和服务， 在由政府实行限制的非竞争性经济中，则应保证消费者以公正 价格获得优质商品和服务的权利；
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（一）消费者基本权利
• 2000年5月6日上午，某县某镇居民刘某家中新建房子， 中午有多人要在家吃饭，刘从镇上农贸市场个体食品商陆 某处购买卤牛肉5斤。当时，刘某发现牛肉有些粘，并有 异味，问陆某牛肉坏了没有？陆说：“这些卤牛肉质量没 有问题。”刘某将卤牛肉拿回家，交给妻子做成凉菜，当 天中午，帮他家修房子的人和自己一家人都吃了这牛肉。 下午5点到次日清晨。就餐的21人当中，有15人发生腹部 疼痛、腹泻等食物中毒症状，其中10人病情较重住进医院 治疗，共花费医疗费两千多元。县卫生防疫站接到举报， 经过调查得知，个体工商户陆某卖给刘某的牛肉，是陆5 月3日从邻村买的死牛肉，张某的牛是5月2日死亡的。陆 某共买回50斤，在对牛肉加工、贮存、销售过程中，没有 采取防腐、防蝇、防鼠等措施。由于以上原因，造成食用 卤牛肉的人食物中毒。刘某在病愈后知道卫生防疫站的调 查结论后，找到陆某，要求他给予赔偿。
• 2019年10月21日中午1时许，在镇江打工的曹炳春，与好
友用餐完毕后，某大酒店。到后，他们径直上了二楼的休闲
大厅休息。约4时左右，曹炳春转身下楼到楼梯中间平台，
脚下一滑倒向楼梯，滚到了一楼大厅。经检查，左股骨近端
粉碎性骨折，需立即住院治疗。经一年的医疗与休养，曹基
本上痊愈，但走路时总是一瘸一拐。经鉴定，损伤达到十级