组织行为学自考复习要点
自考警察组织行为学知识点整理
自考警察组织行为学知识点整理第一章警察组织行为学概述组织：两个或两个以上的成员为了达成共同的目标而相互协作组成的社会单元。
警察组织行为学：应用社会心理学社会学人类学等学科的只是和原理，从个体群体组织系统的角度来研究警察组织中人的行为规律的科学。
组织理解：1典型的组织是有不同全体组成的，群体是由个体组成的2组织是由各个组成部分相互联系相互影响相互作用而构成的有机整体3组织具有共同的目标。
警察组织的特殊性：作为一种特殊的行政组织，公安机关具有独特的性质1公安机关是维护国家政权的工具2公安机关是行政执法机关3公安机关具有服务性4公安机关具有高度的组织性。
行为：在组织行为学的研究中，行为是指受心理支配的具有内在动机的有意义的行动，是人们欲望情感和意志的活动。
行为的特性：1目的性2习得性3社会性4情理性行为的影响因素：心理学家勒温提出了一个著名的行为公式：B=F(P.E)公式中B即behavious行为，F(function)表示函数;P 指个体因素，E指环境因素。
警察职业行为的特殊性：1执法性2协作性3服从性4服务性5危险性6动态性警察组织行为学研究的内容：警察心理和行为的特征和规律性。
警察组织行为学的研究具有层次性，分别从个体群体组织体系统三个层次来分析警察的行为组织。
警察组织行为学研究的意义：1有助于提高公安管理水平2有助于警察思想政治工作的科学化3有助于警察个体自我价值的实现和行为的规范化。
第二章组织行为学的发展与研究组织行为学的产生过程：萌芽阶段1工业革命后期的管理2古典管理理论的形成和发展3工业心理学、人事心理学、工程心理学的兴起创立阶段1人际关系理论———组织行为学的先驱2躯体动力理论和需要层次理论的出现3组织行为学的正式诞生。
组织行为学研究和发展趋势：1组织行为学关于组织系统的研究在不断扩大。
2对组织行为学中有关概念的研究更加很深入和细化。
3组织行为学与其他学科的交叉融合将进一步加强。
组织行为学的学科特点：鲜明的学科特点主要表现在1跨学科性；2理论性；3应用性；4层次性和5交叉性。
自考组织行为学复习资料汇总
2013年自考组织行为学复习资料汇总第一章：组织行为学导论第一节：组织行为学概述a、组织行为学是研究组织中人的行为规律，由此提高管理人员对组织成员的预测、引导和控制的能力，从而促使组织更有效地实现其目标的一门学科。
b、组织行为学包含三个分析单元：个体;群体;组织。
c、研究组织行为学的意义和作用：组织行为学研究的发展，使得人们对组织管理的直接或间接的经验上升到了系统的理论层面，提高人们解释行为和预测行为的准确性;组织行为学的成果，有利于管理者充分认识人在管理中的作用，提高自身的管理技能和管理水平，从而对改善组织中人际关系，增强群体的凝聚力和向心力起到积极作用。
组织行为学的发展过程：泰罗的《科学管理原理》标志着管理学成为一门独立的学科。
法约尔提出管理活动所需的五大职能和十四条管理原则。
《工业管理和一般管理》标志着一般管理理论的形成。
梅约霍桑实验的结论：1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系;2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件;3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率。
d、组织行为学的发展动向：1、对组织发展与变革的重视;2、提高对人力资源系统的重视;3、组织文化研究的兴起;4、对生活质量的关注。
组织行为学的研究方法：a、组织行为学研究的具体方法：观察法;调查法(访谈法、电话调查法、问卷调查法、实验法、测验法、个案研究法)。
关于人性假设的研究：中国传统的人性假设：性善论——孟子;性恶论——荀子;性无善无恶论——告子;性有善有恶论——世硕。
(1)麦格雷戈的人性假设理论：麦格雷戈提出了“X理论-Y理论”X理论阐述了独裁式的管理风格，而Y理论则阐述了民主式的管理风格。
麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论，这种观点的假设是人性丑恶，其主要内容是：[任务管理]1：一般人对工作天生的厌恶，只要可能，便会逃避工作。
2：一般人都宁愿被人监督，喜欢规避责任，胸无大志，但求生活安宁。
3：要使一般人为实现组织目标出力，必须用严密的控制、强迫、惩罚和威逼利诱的手段。
高自考组织行为学复习资料13
第五篇激励理论与应用引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目(1)始发机能：动机是人类行为的直接原因，驱使人们产生某种行为。
(2)选择和导向机能：动机是人们评价周围事物和进行学习的基础，能指导人们作出相应选择，从而使行为朝着特定的方向、预期的目标进行。
(3)强化机能：行为的结果对动机具有反作用。
动机会由于良好的结果而加强，使该行为重复出现；也会因坏的结果而削弱以至消失。
动机和行为之间的关系错综复杂，同一动机可以引起不同的行为，同一行为也可以由不同的动机引起。
在多数情况下，一个人的行为往往是多个动机综合的结果。
这些同时并存的动机就称为一个人的动机结构。
在多数情况下，一个人的行为往往是多个动机综合的结果（领会）。
这些同时并存的动机就称为一个人的动机结构。
整个动机结构中，总只有某一动机最为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就称为优势动机（领会）。
1.爱好和兴趣（如同时有几种目标都可满足个人的需要，则个人在生活中养成的嗜好和兴趣往往决定目标的选择。
）2.价值观（与兴趣有关但比兴趣更强调生活的方式和生活的目标，涉及更广泛更长期的行为。
）3.抱负水平（一种想把自己的工作做到某种质量标准的心理要求。
决定行为达到的程度）内在条件需要；二为外在条件刺激。
(1)内在条件需要是个体缺乏某种东西的程度。
(2)外在条件刺激是个体身外诱因，它可以是物质的，也可以是精神的。
外在条件一定时，个体对某一事物（目标）的动机强度与身体组织缺乏的程度直接相关。
而内部条件一定时，则对事物（目标）的动机强度随外部因素的强弱而定。
动机性行为经常是受到内外条件交互影响的结果。
1.指向性：任何需要都指向某种事物。
2.再生性：有些需要可以重新产生甚至有周期性。
3.交替性：各种需要依所地位、性质、紧张程度，伴随人的行为表现出不断交替的性质。
4.转移性：人的某种需要若因主客观条件不具备而未能解决，会转移到另一种需要的满足。
5.发展型：人的需要因为满足方式的改变而变化，随着生活条件的发展而发展。
组织行为学考试复习要点
组织行为学G. 管理者要想在工作中有效而且成功，就必须开发自己的人际交往技能。
Z.组织行为学研究内容：它研究决定组织中行为的三类因素：个体、群体和结构。
S.三类潜在的压力源：环境的、组织的和个体的。
S.社会学习理论：认为可以通过观察和直接经验两种途径惊醒学习的观点称为社会学习理论。
Z.组织承诺包括三个维度：情感承诺、持续承诺、规范承诺。
D.对工作不满意的反应：退出：直接离开组织。
（寻找新的工作岗位或辞职）；建议：采取主动的、建设性的努力来改善工作条件。
（提出改进建议、主动与上司以及其它类型的团体一起讨论面临的问题）；忠诚：被动但乐观的等待环境有所改善。
（面对外部批评时站出来为组织说话）；怠工：被动的听任事态越来越糟。
（长期缺勤或迟到、降低努力程度、增加失误率）W.大五模型：约翰·比尔登包括:外倾性：个体服从别人的倾向性。
随和性：个体服从别人的倾向性。
责任心：对信誉的测量。
情绪稳定性：个体承受压力的能力。
经验的开放性：针对个体在新奇方面的兴趣和热衷程度。
Y.一个人的核心自我评价主要由两个要素决定：自尊（个体对自己的喜好以及自身价值的认知）、控制点（个体对自己掌控命运程度的认知）G.高马基雅维里者是好员工吗？答案取决于他们的工作类型，以及在评估绩效时师傅考虑其道德内涵。
对于需要谈判技能的工作和成功能带来实质效益的工作，高马基雅维里主义者会十分出色。
L.罗克奇价值观调查（米尔顿·罗克奇）L.两种价值观类型：终极价值观（指理想的终极存在状态，这是个体愿意用生命去实现的目标）。
工具价值观（指个体更偏好的行为模式或实现终极价值观的手段）。
G.归因理论：它认为，我们对个体的不同判断取决于我们把特定行为归因于何种意义的解释。
这种判断在很大程度上取决于三个因素：区别性、一致性、一贯性。
B.辨别晕轮效应和投射作用之比较：当我们以个体的某一特征为基础，从而形成对一个人的总体印象时，我们就受到晕轮效应的影响。
组织行为学复习重点
1、组织行为学：综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的提门科。
2、研究和应用组织行为学的意义？1.有助与加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性主动性和创造性2.有助于知人善任，合理的使用人才3.有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力4.有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系5.有助于组织变革与发展。
2、组织行为学的理论基础：心理学社会学人类学政治学伦理学生物学生理学等3、模型：是对某种现实事物的抽象，是对现实的简化表示。
4、按模型的发展变化，模型可分为静态模型动态模型按模型生产的形式，可分为-主观模型和客观模型按模型的形态，可分为物理模型与抽象模型按模型反映事物的特征，可分为标准模型和描述模型5、模型的结构由目标变量和关系组成6、组织外部环境的内容：政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境7、组织内部环境的内容：物理环境组织环境心理环境的要素8、人的行为的特征：1.自发的，人的行为是自发的2.有原因的，任何行为的产生都有一定的原因，行为同人的需求有关，还同该行为导致的后果有关3.有目的的4.持久性的5.可改变性的9、个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的，比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和10、个性的特点：1.社会性2.组合性3.独特性4.稳定性5.倾向性6.整体性11、影响个性形成的因素：1.先天遗传因素。
先天遗传因素的特征构成了每个人独特的心理基础 2.后天社会环境因素。
家庭影响文化传统因素影响和社会阶级的影响。
12、弗洛伊德认为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分，这三个部分称为本我自我超我13、个性理论的应用：1.运用个性理论提高工作成就2.运用个性理论提高健康水平3.运用个性理论提高管理水平14、气质：是人的心理活动的动力特点15、气质差异的应用原则：1.气质绝对原则。
组织行为学自考知识点最新版
组织行为学自考知识点最新版绪论第一节组织行为学的概念和研究内容[单选、简答]对于组织行为学的概念，我们需要把握的几点。
(1)组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
(2)组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。
(3)组织行为学的研究目的是提高预测、引导与控制人的行为的能力，以提升工作绩效与员工满意度。
[多选、简答]组织行为学的学科性质。
(1)跨学科性。
(2)系统性。
(3)权变性。
(4)实用性。
(5)科学性。
[单选、多选]组织行为学的研究对象决定了其研究内容，即研究一定组织中人的心理和行为的规律。
组织行为学的研究内容可细分为个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为和领导行为四大块的研究。
第二节组织行为学的产生与发展[多选]组织行为学是一门应用型的行为科学，它是在多门学科的基础上建立起来的，对它有主要贡献的学科包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学等[单选、简答]组织行为学的发展。
第一阶段：20世纪初到20世纪30年代，以泰勒、韦伯和法约尔等为代表，把组织看成是一个封闭的理性模式。
第二阶段：20世纪30年代至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等为代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式。
第三阶段：20世纪60年代至20世纪70年代，以费德勒等人为代表，把组织看成是开放的模式，从原来的封闭观念转向开放观念是一大进步。
第四阶段：20世纪70年代至今，综合前三个阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上。
第三节组织行为学的研究过程与研究方法[单选、简答]组织行为学的研究方法。
(1)观察法。
观察法是指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观察员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。
(2)调查法。
调查法根据收集资料的方式不同，主要分为访谈法和问卷法。
(3)个案分析法。
研究者通过对个体、群体或组织整体情况较长时间的连续调查、了解，全面收集资料，从而研究其心理发展变化的全过程，得出研究结论的方法称为个案分析法。
自考组织行为学重点
第一章组织行为学的对象与性质一、组织行为学与管理人员1组织：在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
2行为：人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。
3 组织行为学：研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
4研究方法和手段：采用系统分析法，综合运用心理学、社会学、经济学、人类学、生理学、伦理学和政治学原理。
5组织行为学的研究目的：提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应的措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发扬积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，理好地实现组织目标。
6研究组织行为学的作用：１、研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平；２、研究组织行为中的群体体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和xx；３、研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性；４、研究组织行为中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性；５、研究组织行为中的组织设计与组织变革的理论与方法，可以使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效；６、有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。
二、组织行为学的学科性质1边缘性：主要表现为多学科相交叉性和多层次相交切性。
2两重性：两重性：即有一般规律性这种自然属性，又具有特殊规律性这种社会属性。
两重性主要是由多学科性、人本身的两重性和管理的两重性决定的。
3应用性。
四、组织行为学的理论体系与其相关学科的关系文化的功能：文化是区别不同社会的标志；文化使一个社会的价值观更系统化；文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础；文化对社会结构提供材料和xx；社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。
管理学组织行为学与市场营销综合复习要点
管理学组织行为学与市场营销综合复习要点管理学是一门研究管理和组织行为的学科，而市场营销则专注于商品和服务的推广和销售。
两者的综合复习能够帮助我们全面了解组织行为和市场营销的关键要点，从而为我们在工作和生活中做出明智的决策。
本文将针对管理学组织行为学和市场营销的复习要点进行说明和总结。
一、管理学组织行为学要点1.组织行为的基础理论：组织的定义、组织结构和设计、权力和权威、领导力理论等。
2.组织行为的研究方法：量化和定性方法、问卷调查、访谈、实地观察等。
3.个体行为与决策：个体的动机、个性特征、认知过程、决策行为等。
4.团队与团队动力学：团队的组成和角色、团队决策、冲突管理等。
5.组织与组织变革：组织结构和设计、组织文化、组织变革管理等。
二、市场营销要点1.市场营销的基础理论：市场定位和市场细分、市场调研和市场分析、竞争力分析等。
2.市场营销策略：产品策略、定价策略、渠道策略、推广策略等。
3.市场营销的传播和推广：广告和促销、公关、口碑营销等。
4.市场营销的关键概念：品牌管理、客户关系管理、市场营销环境等。
5.数字市场营销：网络营销、社交媒体营销、电子商务等。
三、综合复习要点1.组织行为学与市场营销的联系：组织行为学对于市场营销策略的影响，如员工动机对于销售绩效的影响，领导力对于团队销售的影响等。
2.领导力和管理：领导力对于组织行为和市场营销的重要性，领导者与团队的互动等。
3.市场调研和营销创新：市场调研对于产品创新和市场营销策略的重要性，如何通过市场调研来提高市场反应等。
4.团队合作和推广策略：团队合作在推广策略中的作用，如何通过团队合作来提高市场推广效果等。
5.个体行为与客户关系管理：个体行为和客户关系的管理，如员工服务态度对于客户满意度的影响等。
通过对管理学组织行为学与市场营销的综合复习，我们可以更好地理解组织行为和市场营销的关系，提高我们在实际工作和生活中的决策能力和执行力。
希望本文所提供的要点能够帮助读者更好地掌握相关知识，取得学习和工作上的成功。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
组织行为学自考复习要点名词解释组织：在组织：在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位行为：有机体的所作所为极其活动。
组织行为学：研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
准实验法：研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验。
感觉：客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。
社会知觉：主体对社会环境中有关人的知觉。
自我知觉：主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。
价值观：人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性，重要性，有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和新年，是世界观的组成部分。
态度：个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
个性：个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。
气质：是与个人神经过程的特性相联系的行为特征。
能力：个人顺利完成某中活动所必备的心理特征。
性格是个性心理特征的核心部分；气质是心理过程的动力特征；能力则是完成某项活动所必备的心理特征。
创造性行为：这个主体综合各方面的信息以后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。
事业生涯：一个人一生中所连续担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。
事业生涯的设计：对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作之位的发展道路，做出设想和计划的过程。
事业生涯的开发：为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识、能力专业和技术的开发型（培训、教育）活动。
事业生涯管理：组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。
职业锚：在职业选择时你所执着的一种价值观或关注焦点。
角色同一性：对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。
角色直觉：一个人对自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识。
角色期待：别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。
角色冲突：当个体面临多种决策期待时，就可能会产生角色冲突。
群体凝聚力：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。
群体促进作用：一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象就叫群体促进作用。
社会惰化：是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时候更努力。
协同效应：由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。
群体压力：个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。
沟通：是信息的传达和理解的过程，同时也是感情的交流过程。
群体转移：讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移。
群体思维：是指这样一些情况，在这些情况下，群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。
人际关系：人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。
人际关系反映特质：每个人对待别人的方法都不同，人们在人际关系中有自己独特的反应倾向。
（包容需求、控制需求、感情需求）竞争：人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在大到目的过程中必然损害或牺牲对方利益的行为。
冲突：是一种过程。
这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
领导：影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。
领导素质：领导者自身的内在条件，在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。
（能力是领导素质的核心）决策：在一定环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案。
优势动机：在整个动机结构中，总之有某一动机最为强烈，成为决定性为的主要因素，这一最强烈的动机就成为优势动机。
激励：通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，驱使人去实现目标。
事业部制：一个企业内对拥有独立产品市场、独立责任利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式。
矩阵式：由两套管理系统相结合而形成的长方形组织结构。
立体组织制：包括三、四个方面的管理机构解冻：激励个体或群体改变原有态度，即改变原有的习惯或传统，接受新的观念和思想。
改变：通过对认同和内在化等方式，使成员形成新的态度并接受和学会新的行为。
冻结：用必要的强化方法使所期望的新态度和新行为融合成为成员个人品德中永久部分的过程。
组织文化：一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。
问答及知识要点强记：创作性行为特点：首创性、有用性、适应性、主动性开发创造性行为应具备怎样的组织环境？1、要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛。
2、要有全力支持创新的领导。
3、要有相对分权和弹性的组织结构。
4、要有和谐的人际关系。
5、要有良好的沟通信息。
6、要有合理的群体结构。
开发创造性行为应具备怎样的社会环境？1、允许人才自由流动2、全社会应该有“百花齐放，百家争鸣”的学术民主空气。
3、实行财税扶持政策，各级财政部门要加大对创新活动投入的力度。
4、完善科技人员管理制度，鼓励转化创新成果。
5、正确评价创新成果和进行奖励。
6、加强对知识产权的管理和保护。
事业生涯管理的内容？1）事业生涯自我管理职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力；职工必须具备接受新知识新技能的能力，在事业实践中不断提高自身专业水平和素质，更好地适应环境及改变环境，这是事业生涯管理的关键；职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力；职工必须学会对事业目标进行调整的能力。
2）组织对职工事业生涯的管理鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划；监督职工事业计划的执行，并及时向职工反馈信息；在招聘和选择的过程中，要考虑到现有职工的事业计划情况，也要考虑到新员工的职业期望和兴趣，更要考虑到组织的要求和所提供的事业发展途径；人力资源的配置也需要与事业设计和规划统一起来；定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控；组织必须为员工提供广泛的培训和开发活动，帮助他们获得和提高其事业生涯发展所需的工作知识和工作技能，以便在事业生涯道路上顺利发展并实现事业生涯目标。
实施事业生涯设计开发应注意的问题？制定事业生涯计划要留有余地，执行过程要有灵活性；在实施事业生涯的设计与开发中，要给与职工择业的权利和自由；为实施事业生涯的设计与开发工作，还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会；广泛开展心理测定与职业咨询，做好双向选择；两种生涯的结合（双事业生涯的配合）。
群体：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
正式群体：由组织结构确定的，职务分配很明确的群体。
非正式群体：人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。
群体规范：群体成员共同接受的一些行为标准。
群体规范的功能？群体行为的标准功能；群体行为的评价功能；群体行为的导向功能；群体行为的动力功能。
什么导致了社会惰化？群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责。
群体责任的扩散当个人认为自己的贡献无法衡量时，群体的效率就会降低。
沟通过程：信息源——编码——通道——解码——接受者——反馈小道消息的特点？它不受管理层控制；大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信，更可靠；它在很大程度上有利人们自身利益。
有效的倾听：使用目光接触；展现赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动或手势；提问复述避免中间打断说话者不要多说使听者与说者的角色顺利转换。
群体决策的优点：更完全的信息和知识、增加观点的多样性、提高了决策的可接受性、增加合法性。
群体决策的缺点：浪费时间、从众压力、少数人控制、责任不清四种群体决策技术的有效性及适用条件？1）脑力震荡法:创造观念的一种程序。
2）命名小组技术：在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。
3）德尔斐技术4）电子会议：匿名可靠迅速人际关系的作用？人际关系影响工作绩效和员工的满意度；人际关系影响员工的身心健康；人际关系影响员工的自我发展和自我完善。
正式领导者与非正式领导者的关系？正式领导者是工作领袖，非正式领导者是情绪领袖；正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖和情绪领袖两种角色集于一身。
领导威信的作用？决定领导者影响力的强弱；提高领导效能的重要条件；有利于推进组织改革；有助于融洽领导者与被领导者的关系；有利于吸引人才。
评价有效领导的标准？工作的效率工作的效益人员的满意度人员的流向出勤率情景因素与领导行为方式的配合——菲德勒通过调查，得出两个结论：在团体情况极有利和极不利的情况下，任务导向型是有效的领导类型，效果较好。
在团体情况一般的情况下，关系导向型是有效的领导类型，效果较好。
动机与行为关系的复杂性：同一动机可以引起种种不同的行为同一行为可以出自不同动机好的动机可能引起不合理甚至错误的行为错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖内容型激励理论：需要层次理论（马斯洛）：生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现双因素理论（郝茨伯格）：保健因素、激励因素ERG理论（奥德佛）：生存、相互关系、成长成就需要论（麦柯里兰）：成就、权力、合群过程激励理论：期望理论（弗鲁姆）：激发力量M=目标绩效V*期望值E综合型激励理论（迪尔）：工作激励水平=任务内在激励+任务完成激励+任务结果激励公平理论7S：战略STRATEGY、结构STRUCTURE、制度SYSTEMS、人员STAFF、作风STYLE、技能SKILL、最高目标SUPERORDINA TEGOALS我国企业建立健全激励机制，一般应遵循以下原则：激励人们树立崇高理想，坚定的信念，高昂的士气给人们尊重，支持和信任，给每个人以主人翁的地位激励领导人和管理者充分发挥自己的聪明才智，创造优异的业绩，作更大的贡献。
在平等竞争、公平公正的原则下，实行责权利相结合，劳动报酬与劳动成果相联系，做到干部能上能下，员工能去能留，工资奖金有高有低。
宝钢的激励机制——综合激励理论为基础全方位激励——内容型激励理论，接近ERG理论全员塑形法——参与管理理论，成就需要论海尔的OEC模式——期望理论、综合激励理论组织结构理论：1）传统组织结构理论：形成于20世纪30年代，代表人物：韦伯、泰勒、法约尔、穆尼、雷利。
观点有：把组织看作是一种由合法的管理权威进行计划和控制的机械性系统，把组织管理的重点放在组织内容，着重研究如何有效的利用已有的资源，提高生产效率，获得更高的利润。
重视工作和制度，忽视人。
把组织看作是一种权责分配和制度管理的体系。
重视人的物质需要，忽视人的社会心理需求。
2）行为组织结构理论：从20世纪30年代到60年代，代表人物有：梅奥、马斯洛组织是一种心理与平衡的系统组织是沟通与协调的系统组织是具有影响力的系统组织是人与物协调的系统重视非正式组织的作用3）现代组织结构理论：20世纪60——70年代，代表人物：巴纳德、西蒙、钱德勒、劳伦斯、洛希、维克、马奇组织是开放系统和整体系统组织的权变观念强调人是组织的中心，认为衡量组织经营不能单纯用利润指标，还须考虑人的心理需求是否得到满足，应使组织成员感到自己的存在价值和受到组织的尊重和信任。