标准操作程序和作用与SOP标准作业指导书与制作

标准操作程序和作用与S O P标准作业指导书与

制作

Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

标准操作程序和作用

SOP

SOP是StandardOperationProcedure三个单词中首字母的大写，即，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式出来，用来指导和规范日常的工作。

SOP是操作程序（StandardOperationProcedure)的首字母缩写。从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的：

SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称作SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。

SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。

中文名

操作程序

外文名

StandardOperationProcedure（缩写SOP）

适用范围

企业管理等

目的意义

提升效率，提升品质

目录

1

2

1标准操作程序

起源

在十八世纪或作坊手工业时代，制做一件成品往往工序很少，或分工很粗，甚至从头至尾是一个人完成的，其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。随着工业革命的兴起，生产规模不断扩大，产品日益复杂，分工日益明细，急剧增高，各工序的管理日益困难。如果只是依靠口头传授操作方法，已无法控制制程品质。采用学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求.因此，必须以形式统一各工序的操作步骤及方法。

模式

1、明确职责

明确职责：包括负责者、制定者、审定者、批准者。

2、格式

每页SOP页眉处注明“”字样；制定SOP单位全称；反映该份SOP属性的编码、总页数、所在页码；准确反映该项目SOP业务的具体题目；反映该项SOP主题的关键词，以利计算机检索；简述

该份SOP的目的、背景知识和原理等；主体内容：具体内容简单明确，可操作性强，以能使具备和受过培训的工作人员理解和掌握为原则；列出制定该份SOP的主要参考文献；每份SOP的脚注处有负责者、制定者、审定者、批准者的签名和签署日期；标明该份SOP的生效日期。

作用

⒈将企业积累下来的技术、经验，记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失；

⒉使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术；

⒊根据，易于追查产生之原因；

⒋树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。

⒌是贯彻ISO精神核心（说，写，做一致)之具体体现，实现规范化、生产流程条理化、、形象化、简单化。

⒍是企业最基本﹑最有效的和技术数据。

精髓

SOP的精髓就是把一个岗位应该做的工作进行流程化和精细化，使得任何一个人处于这个岗位上，经过合格培训后都能很快胜任该岗位。

意义

企业做SOP的目的和意义，从企业的根本目的来看，无非是为了提高管理，使企业获得更大的效益。从稍微细化的角度，我们可以从以下两个方面来进行简单的分析。

1、为了提高企业运行效率

由于企业的日常工作有两个基本的特征，一是许多岗位的人员经常会发生变动，二是一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。不同的人，由于不同的成长经历、性格、学识和经验，可能做事情的方式和步骤各不相同。即使做事的方式和步骤有相同，但做每件事的标准和度仍会有一些

差异，比方说，我们经常会在一些窗口行业看到“微笑服务”，他们的经理人员和上级也会对员工有这样的要求，但到底什么是微笑，可能每个人都会有不同的理解。而对于客户来说，他希望得到的是确确实实的微笑，且从每一位员工那里得到的感受也应该是大体上相同的。因此，我们就可以通过SOP的方式将微笑进行，比方说“露出8颗牙齿”就是微笑。这样就将细节进行量化和规范了。

同时，由于SOP本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事情的效率。通过每个SOP对相应工作的效率的提高，企业通过整体SOP体系必然会提高整体的运行效率。

2、为了提高企业运行效果

由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，这样每位员工都可以按照SOP的相关规定来做事，并加以改进。同时，有了SOP，保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累，也无形中为企业节约了一些管理投入成本。特别是在当今经济全球化、竞争全球化的，更是如此。从每一个企业的经营效果来看，关键的竞争优势在于成本最低或差异化。对于同等条件的竞争企业来看，差异化往往不是在硬件，而是在软件。软件的差异化又往往不是在大的战略方面，而是在具体的细节。细节的差异化不体现在理解上，而体现在能否将这些细节进行量化，也即。因此，从这个意义上来看，SOP对于提高企业的运行效果也是有非常好的促进作用。

做SOP的方式可能由于基本不同的和，会有一定的区别。从国内公司的实际情况来看，我们大体上可以按以下几个步骤来进行：

1、确定流程

先做流程和程序。按照公司对SOP的分类，各相关职能部门应首先将相应的主流程图做出来，然后根据主流程图做出相应的子流程图，并依据每一子流程做出相应的程序。在每一程序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应当需要做SOP，哪些控制点不需要做SOP，哪些控制点是可以合起来做一个SOP的，包括每一个分类，都应当考虑清楚，并制定出来。

2、明确步骤