提高一对一沟通技巧
评估指南 一对一倾听-概述说明以及解释
评估指南一对一倾听-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述：一对一倾听是一种重要的沟通技巧，它不仅能够帮助我们更好地理解他人，还能够建立更加紧密的人际关系。
在当今复杂多变的社会中，人们之间的交流变得越来越重要，而一对一倾听正是促进有效沟通的关键。
通过倾听他人的需求、想法和情感，我们可以更好地满足对方的需要，解决问题，并建立信任和共鸣。
在本文中，我们将探讨一对一倾听的重要性、技巧以及应用场景，希望能够帮助读者更好地理解和应用这一沟通技巧，提升个人和团队的沟通能力。
愿每个人都能成为一位善于倾听的交流者，与他人建立更加深刻的联系。
1.2 文章结构本文主要分为引言、正文和结论三部分。
在引言部分，将会对一对一倾听进行概述，介绍本文的结构和目的。
在正文部分，将详细探讨一对一倾听的重要性、技巧和应用场景。
在结论部分，将对文章进行总结，探讨一对一倾听的意义，并展望未来一对一倾听在各个领域的应用前景。
整个文章结构清晰明了，希望可以帮助读者更好地理解一对一倾听的重要性和应用方法。
1.3 目的本文的目的在于介绍和评估一对一倾听这种沟通技巧，在日常生活和工作中的重要性和应用价值。
通过深入探讨一对一倾听的技巧和应用场景，帮助读者更好地理解如何有效地进行一对一倾听，并从中获得更多的益处。
同时，本文也旨在提高读者对于倾听这一基本沟通技能的重视和认识，促进人际关系的更加和谐和良好发展。
通过对一对一倾听的评估和指导，希望读者可以更好地运用这项技巧，提升自己的沟通效果，实现更好的人际交流和合作关系。
2.正文2.1 一对一倾听的重要性一对一倾听是指在与他人交流时，集中注意力倾听对方讲话，不打断或干扰，以理解并体会对方所说的内容和情感。
这种沟通技巧在日常生活和工作中都扮演着至关重要的角色。
首先，一对一倾听有助于建立更强的人际关系。
通过倾听对方的言语和情感，我们能够更好地理解对方的需求和感受，从而建立起更加亲近和信任的关系。
在亲密关系中，一对一倾听可以增进情感的交流，弥合彼此之间的隔阂，使关系更加融洽。
如何有效沟通沟通技巧
方法二：感性回应
把对方说的话加上自己的感受再说出来。
例如：对方说：“吃早餐对身体很重要！” 你回应说：“是啊！我要吃饱了才开工的，身体暖暖的，
做 事才有劲嘛！你说对吗？”
感性回应是把自己感受提出来与对方分享，若对方接受， 他也会与你分享他的感受。能够分享感受是一个人接受 另一个人的表示。
方法三：例同
以轻重缓急记入笔记 • 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗
示作笔记 • 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问
题的方案 • 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司
忙急时 • 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是
建立上下级关系的基础
面对主管——怎样与上司沟通
2、挨上司骂要领 • 工作挨骂，人之常情 • 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 • 低头不语，偶而点头 • 辩论之前，先道歉“对不起” • 众人前挨骂也在乎别人的想法 • 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 • 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 • 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表
面对部属——怎样与下属沟通
3、如何责骂 • 责骂什么事情要明确指出 • 把事情搞清楚后再责骂 • 不可当众人之面责骂人 • 只就事论事，不搞人身攻击 • 不可骂粗话，不可伤人自尊心 • 暴怒时最好不要责骂下属
主要内容七：与领导相处注意事项
• 与领导相处的六大忌讳 • 向领导请示与汇报的技
巧 • 怎样获得上级的赏识
1、与下属相处 • 讲话不可太快，一句一句讲清楚 • 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 • 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 • 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 • 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 • 控制情绪，保持冷静 • 不争论，不批评 • 多发问，表示认真在听
车间领导如何提高沟通技巧和能力 车间领导与员工的谈话
车间领导如何提高沟通技巧和能力一个车间领导的成功与否，很大程度上取决于他们的沟通技巧和能力。
良好的沟通可以帮助车间领导有效地管理和激励员工，提高工作效率和团队合作。
本文将探讨如何提升车间领导的沟通技巧和能力，并重点介绍车间领导与员工的谈话。
1. 倾听员工的需求和意见作为一个车间领导，你应该始终倾听员工的需求和意见。
在与员工的谈话中，给予他们足够的时间来表达自己的想法和意见。
你可以通过采取以下措施来实现：•创造一个开放的沟通氛围，鼓励员工积极参与。
•在谈话中问开放式问题，以鼓励员工分享更多信息。
•避免打断员工，尊重他们的意见和感受。
2. 清晰和准确地传达信息车间领导需要能够清晰和准确地传达信息。
不清晰或不准确的信息会导致误解和混乱。
在与员工的谈话中，你应该牢记以下几点：•简洁明了地表达你的观点和要求，避免使用过多的行话或技术术语。
•使用适当的语言和口吻，确保员工能够理解你的意思。
•确保信息传达到位，可以要求员工重述或总结他们的理解。
3. 建立信任和互动在车间领导和员工之间建立信任和互动是非常重要的。
一个有信任的工作环境可以促进开放和有效的沟通。
以下是一些建立信任和互动的方法：•沟通要坦诚和真实，避免隐瞒信息或说谎。
•公平对待所有员工，不偏袒或歧视任何人。
•定期与员工进行一对一的交流，了解他们的需求和意见。
•确保员工知道他们的声音被听到，并且有机会参与决策过程。
4. 尊重和关心员工一个成功的车间领导应该尊重和关心员工，这可以增加员工对你的尊重和信任。
以下是一些方法来展示你的尊重和关心：•关注员工的个人和职业发展，提供支持和培训机会。
•知道员工的优缺点，合理安排工作任务。
•关注员工的健康和福祉，提供适当的工作环境和福利。
•及时给予员工反馈和认可，激励他们做出更好的表现。
5. 解决冲突和问题在车间中，冲突和问题是不可避免的。
作为领导，你需要具备解决问题的能力，并能够处理与员工之间的冲突。
以下是一些建议来解决问题和冲突：•先静下心来，听取各方的意见和需求。
一对一教学技巧和方法
一对一教学标准下文所列教学标准必须严格执行，标准化教学是我们的生命，务请任何老师不可懈怠。
整体要求授课老师务必要清楚所带该学生的整体情况，性格特点、语言能力哪方面薄弱，在所报课时内对该学生的教学目标是什么等等。
在此基础上需做到如下几个要求：1、前三次课必须使学员接受你认可你。
2、一定要求学生写的字工整因为态度决定一切3、教学记录本记录每次学习难点，月底交教学部统一备案评定。
4、需准时准点开始教学，课后做时间记录并学员或家长签名确认。
5、课后及时和家长沟通，反应学生的学习情况感情是需要沟通的6、学生每天的作业必须写到龙文的监管手册上7、4到6次课一定要所带的学生进行考试在对家长开家长会基本要求质量和服务就是生命线一、课堂时间安排比例。
50%时间练习课件，构建语言结构；40%时间对复杂学习内容进行演绎和延展，巩固练习成效；10%时间安排家庭作业，复习。
二、每课教学要求。
（1）.首先要具备札实的专业知识，中学教师的学科专业知识应包括陈述性知识、程序性知识和策略性知识三部分。
（2）. 其次具备现代教育观念。
中学化学教师应具备现代教育理念。
知识经济教育观、全面发展与创新教育观、现代教育技术观、终身教育观。
古人曾经提出这样有见地的教育思想：“授之以鱼不如授之以渔”。
教师不仅要传授给学生现代教育思想，而且要授予学生科学的学习方法；不仅要使学生学会，而且使学生会学。
教会学生做题，不如教会学生做题的方法；教会学生做题的答案，更不如帮会学生写作业。
还有不能在一对一个性化教育中，针对其他的大班学习有着很多的不同：第一，家长和孩子对提高成绩非常迫切;第二，孩子存在的问题各式各样，大部分学生不是智力问题而是学习方法和习惯以及学习态度的问题;第三，学校的教学时间比较充足，一对一的教学只有一礼拜几个小时的时间。
我们就需要动动脑子去对不同的孩子用不同的方法进行因材施教：1 对不同程度不同情况的学生制定不同的切实可行的教学计划，要考虑孩子的家庭情况，家庭教育情况，孩子的性格特点，学习方法和学习习惯，了解学校老师讲课特点以及考试特点2 上课的过程中注意用心观察孩子，总结孩子学习中确实存在的问题。
大班一对一家长沟通记录及处理方法
大班一对一家长沟通记录及处理方法Xx小伴侣近段时间常常和高琪小伴侣呆在一起，原来很乖的她变得上课不用心听讲，总是和旁边的小伴侣讲话，不好好听课，午睡时两个人凑在一起讲静静话。
考虑到她爸爸妈妈工作较忙，我们就电话联系了她的外公。
我说:"xx的外公，你好!近段时间，你家xx小伴侣常常同xx小伴侣在一起玩，无论干什么，她们两人总喜爱粘在一起，现在，上课时比以前不仔细了很多，总是乘我们老师不留意偷偷地同小伴侣讲话，午睡时也是如此。
'xx外公说:"老师，你好!我们最近采茶叶比较忙，也没有时间来管她，放学后就让她跟曼琪自己玩的。
以后我们肯定要多抽时间来关怀孩子，常常和孩子进行沟通，多和老师联系，一起来训练孩子，让孩子健康活泼的成长，并养成上课仔细听讲爱学习的好习惯。
感谢你们与我们准时沟通让我们了解了她在学校的状况，我们会与她沟通了解状况，同时我们也会进行适当的训练。
通过这次我们对xx小伴侣的电话家访,在我们的共同努力下，她在上课时能仔细听讲，午睡方面也有了肯定的改善，现在xx小朋又成为了原来班上那个聪慧、活泼的孩子。
通过这次家访，使家长了解孩子在园状况，家园共同培育孩子良好的学习习惯。
今日，我去xxx家，和她妈妈聊了聊，一方面了解孩子在家的动手力量，另一方面反馈孩子在学校的变化。
我们谈了xxx小伴侣在幼儿园的表现状况:近来孩子在语言表达上有了很大的进步，但在园中总是很少说话，老是坐在自己的位上，不愿参与集体活动，不愿把自己的爱好爱好表现出来，孩子的学习缺乏耐性，动手力量不是很好。
通过家访得知她在家和在幼儿园的表现不太全都，在家里是一个特别活泼，什么话也说爱唱、爱跳的孩子，只是孩子在家都是奶奶喂饭的，衣服自己没穿过，所以自理力量差。
许多时候父母说的话没有老师的话管用，因此老师除了在课堂上应用各种教学方式让孩子学到学问外，我还准备尽快和文欣宜交伴侣，让孩子感觉老师就象妈妈一样，表现出自己的性格来。
有效沟通技巧与方法
因此，在与别人沟通面谈时，首先要说： 我这次与你沟通的目的是……
01
高效沟通六步骤 1、事先准备
02
要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思பைடு நூலகம்
他的信息他知道，别人也知道，这会给人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随和的人。这样的人容易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通。要想使你的公开区变大，就要多说，多询问，询问别人对你的意见和反馈。 这从另一个侧面告诉我们，多说、多问不仅是一种沟通技巧，同时也能赢得别人的信任。如果想赢得别人的信任，就要多说，同时要多提问，寻求相互的了解和信任，因为信任是沟通的基础，有了基础，就不难建设高楼大厦。
如果一个人的隐藏区最大，那么关于他的信息，别人都不知道，只有他一个人知道。这是一个内心封闭的人或者说是个很神秘的人。这样的人我们对他的信任度是很低的。如果与这样的人沟通，那么合作的态度就会少一些。因为他很神秘、很封闭，往往会引起我们的防范心理。 为什么造成他的隐藏区最大？是因为他问的多，说的少。他不擅长于主动告诉别人。
怎样与部下进行沟通
WORKHARVEST
有效沟通概述
Attitude
Knowledge
Skill
你在工作中的态度将决定着你的业绩 。
知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。 如：MBA、项目管理等。
一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
有效利用肢体语言
01
沟通视窗的信息四区间
02
这个理论说明，当我们对说和问不同对待的时候，即说的多或问的多，就会使别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任度。
03
一对一倾听的方法工具
一对一倾听的方法工具全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：一对一倾听是指在与他人交流时，专注于对方所说的内容，倾听对方的想法和感受，而非只是简单地听取信息。
在日常生活和工作中，一对一倾听对于建立良好的人际关系、提高沟通效率和解决问题非常重要。
下面将介绍一些关于一对一倾听的方法和工具，帮助我们提升倾听的能力。
一、注意力集中要做到一对一倾听，首先要保持注意力的集中。
在与他人交流时，要全神贯注地倾听对方的讲话内容，不要让其他事物干扰自己的注意力。
可以通过眼神交流、保持适当的身体语言，以及不断地回应对方来表明自己的关注和尊重。
二、积极倾听积极倾听是指通过简短的回应、提问或者点头等方式，让对方感到自己的倾听和理解。
可以使用一些肯定性的词汇，比如“是的”、“明白了”、“好的”，来表达对对方观点的认同和支持。
可以通过提问和追问来进一步了解对方的想法和感受。
三、反馈与确认在与他人交流时，及时给予反馈和确认，可以增加对方的参与感和信任感。
可以通过总结对方的讲话内容，或者提出自己的看法和建议，来展示自己对对方的倾听和理解。
也可以请对方确认自己的理解是否准确，以避免误解和误解。
四、主动倾听一对一倾听是一种主动的交流方式，需要我们积极参与和主动倾听。
可以通过提问、鼓励对方开口、分享自己的经验和感受，来促进倾听的互动和深度。
也要尊重对方的意见和感受，不要过分主导或者干扰对方的表达。
五、倾听技巧除了上述基本的倾听方法和工具外，还可以通过一些倾听技巧来提升自己的倾听能力。
可以通过反射性倾听来确认自己对对方讲话内容的理解，也可以通过情感倾听来表达对对方情感的理解和支持。
也可以通过主题倾听来聚焦对方的关注点，以及通过提示性倾听来引导对方表达更深层次的想法和感受。
一对一倾听是一种重要的交流技巧，可以帮助我们更好地理解他人、提高沟通效率和解决问题。
通过注意力集中、积极倾听、反馈与确认、主动倾听以及倾听技巧等方法和工具，我们可以提升自己的倾听能力，建立更加良好的人际关系，实现更加高效的沟通和协作。
6种引导对方意愿的沟通技巧
6种引导对方意愿的沟通技巧一个能够善用沟通技巧的人，无论是提出意见、表达观点、闲话家常或是与人商量事情，都能在无形中加强与他人的互动，增进与他人的关系，进而编织出属于自己的人际关系网络。
这就是说，人际沟通的目的，主要是在引导对方的意愿与感受，并且建立互动关系，换言之，与人沟通的过程讲究实效，也就是希望影响对方的态度与观感，并让对方采取符合自己心意的行动。
而这也考验着我们是否能坚定自己的意志力，借由语言的力量主导话题，逐步引导对方产生认同感与信任感，达到最终的沟通目的。
我们如果想与别人进行有效的沟通，同时深化彼此的互动关系，可以从以下六点做起！【沟通技巧一】提问之前要提供必要信息日常生活中你可能有过这样的经验，在没有被告知详细原因的情况下，别人突如其来地抛出一个问题，你通常是觉得莫名其妙，感觉难以回答，因为不清楚对方为什么要这么问，而这个问题又该从哪个方向响应比较妥当，结果谈话就陷入了尴尬境地。
技巧要点1：我们与别人交流时，提出问题之前，应该先说明背景情况，即告知对方自己提问的用意，以及事情的来龙去脉，如此一来，就可以避免对方一头雾水，因猜测而产生误解。
技巧要点2：同时还要注意，交代事情的来龙去脉时不要太过嗦，有时讲得太多反而容易模糊焦点，使对方感到困扰，我们只要提供足够的信息，让对方知道该如何作答就好。
【沟通技巧二】学会聆听对方、了解对方有效的沟通是指双方能交流意见，而不是单方面拼命说自己想说的话，完全无视对方的想法。
技巧要点1：与人交流时，想要优化沟通效果，除了要做到清楚表达自己的意见，也必须学会认真聆听对方的说法，了解对方最在乎、最关注的部分，如此才能充分认知彼此的看法差异，进而寻求解决之道，逐步化解歧见，建立共识。
技巧要点2：当你与他人对谈时，主动向对方表达自己愿意听取对方意见，通常能鼓励对方积极发言，并且让对方感觉受到尊重。
技巧要点3：在听取对方意见的时候，不要急着响应或是分心思考怎么回答，你必须集中精神聆听对方的谈话，确保自己能真正掌握对方的想法，如果你不确定自己是否正确理解了对方的意思，不妨重复一次对方的话，并且询问对方自己的理解是否正确，如此才能让双方针对实质问题展开讨论，避免因为会错意而产生不必要的误会。
提高师生交流与沟通的途径
提高师生交流与沟通的途径学校教育作为培养学生成长的重要环节，师生之间的有效交流与沟通显得尤为重要。
良好的师生交流与沟通有助于增进双方的了解和互动，提高教学效果。
本文将探讨提高师生交流与沟通的途径，并分析其背后的原因。
一、鼓励双向沟通在增进师生之间的交流与沟通时，鼓励双向沟通是至关重要的。
传统的教育模式中，学生往往只是被动地接受老师的知识，而缺乏主动表达的机会。
为了提升师生之间的交流，老师应该积极倾听学生的意见和想法，并给予肯定和鼓励。
这种双向沟通的方式有助于建立积极的师生关系，激发学生的学习兴趣和动机。
二、提供多样化的交流渠道为了满足学生的不同需求，教师需要提供多样化的交流渠道。
传统的面对面讲授课程是一种重要的交流方式，但还可以通过利用现代科技手段扩大交流渠道。
例如，使用社交媒体平台或线上教育平台与学生进行互动，可以有效增强师生之间的交流和沟通，使教学更具互动性和个性化。
三、创设开放的交流环境为了提高师生交流与沟通的效果，需要在学校营造一个开放的交流环境。
这意味着学校管理者应该鼓励师生之间开展对话和讨论，提供合适的场所和资源支持。
同时，教师需要建立一个平等和尊重的交流氛围，让学生感到自信和自由地表达自己的想法和感受。
四、开展团队合作活动团队合作是促进师生交流与沟通的重要途径之一。
教师可以鼓励学生参与小组项目或课堂合作活动，让他们在合作中学会分享和沟通，共同解决问题。
这种团队合作的方式有助于提高学生的互助精神和沟通技巧，培养他们的团队意识和协作能力。
五、定期进行个别指导个别指导是提高师生交流与沟通的重要手段之一。
通过定期与学生进行一对一的交流和指导，教师能够更好地了解学生的学习情况和需求，针对性地提供帮助和支持。
这种个别指导不仅能增强师生之间的交流，还能更好地满足学生的个性化需求，提高教学效果。
六、培养学生社交能力学生的社交能力对于师生交流与沟通的质量起着至关重要的作用。
因此，教育者应注重培养学生的社交能力，使其能够主动与他人进行交流和沟通。
掌握点对点沟通的销售话术技巧
掌握点对点沟通的销售话术技巧在商业领域中，销售话术是交流和沟通的重要工具。
在与潜在客户或现有客户进行一对一交流时，点对点沟通技巧是至关重要的，它不仅可以帮助销售人员更好地了解客户的需求和关切，还可以建立信任和良好的关系。
本文将为您介绍如何掌握点对点沟通的销售话术技巧，以帮助您提升销售能力。
首先，理解客户需求是点对点沟通的基础。
在与客户交谈之前，要对产品或服务的特点和优势有充分的了解。
这样一来，您可以更好地回答客户的问题并满足其需求。
在交谈中，确保倾听客户的需求和问题，并展示出对他们的关注和重视。
通过提出开放性问题，引导客户详细描述他们的问题和挑战，从而更好地了解他们的需求。
此外，通过观察客户的肢体语言和非语言信号，您可以更深入地理解客户的情感需求。
其次，建立良好的沟通和关系是点对点沟通技巧的关键。
在与客户交谈时，尽量使用简单、明确的语言表达，避免过于专业化和晦涩的词汇。
考虑到客户的背景和语言能力，确保您的话术易于理解，并能够与客户顺畅沟通。
同时，保持积极的身体语言，如直视对方、微笑、保持姿势开放等，以表达您的诚意和友好。
这些细节可以在无形中增强客户对您的信任和好感。
第三，灵活应对不同类型的客户是点对点沟通中的重要技巧。
销售人员经常会面对各种类型的客户，如理性型、情感型、挑剔型等。
对于不同类型的客户，您需要调整您的销售话术以满足他们的个性化需求。
例如，对于理性型客户，您可以通过数据和案例来支持您的销售观点；对于情感型客户，您可以强调产品的情感价值和效益；对于挑剔型客户，您可以提供更多的细节和证明来消除他们的疑虑。
通过理解客户的类型和偏好，您可以更好地适应他们，并与他们建立真实而有益的连接。
最后，通过对点对点沟通的销售话术技巧的反思和不断的实践，您将能够提升您的销售能力。
因此，在每次销售交谈之后，花时间回顾整个过程，并进行自我评估。
问问自己，您在沟通和了解客户需求方面做得如何？您成功运用了哪些销售话术技巧？有哪些方面可以改进和加强？通过自我反思，您可以不断提高自己的销售话术，从而更有效地与客户互动并达成销售目标。
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提高一对一沟通技巧
作者：未知 文章来源：互联网 点击数： 2430 更新时间：2008-6-10 10:34:58
一对一沟通是公司间和部门间合作的生命线．卓越的合作关系始自合作各方的个体之间开展有效沟通的能
力．这里有三个技巧可以助你提高一对一沟通能力，它们是：利用个人案例，现身说法；采用成人式对话，
说服他人做正确的事情；积极地倾听，理解对方话语中隐含的意思．
谈到合作，大多数人首先想到的就是战略和目标，而不是对话．但往往是那些发生在基层的日常沟通决定
了合作成功与否．购并失败，生产商丢失客户，外包解体，原因不在战略的孱弱．通常，个体间的无效沟通
才是导致合作失败的主要原因．
如果此类沟通顺畅，其中蕴藏的机遇也同样明显．中规中矩的成功合作关系与创造了新局面的成功合作关
系，其分水岭通常不是合作协议的精巧．大多数情况下，相关人员开展有效讨论的能力，决定了合作的成功
程度是平庸还是卓越．
撰写个人案例
欲提高一对一沟通技巧，途径有很多，其中之一是利用个人案例，现身说法．所谓个人案例，就是你用两
页纸描述的一个真实的一对一沟通案例．作为当事人之一的你认为这次沟通并不如意．与发生机率较小的大
冲突相比，对小冲突和意见分歧进行描述更有实际意义．
对自己经历的案例进行陈述，意味着该陈述是与其手头工作紧密相关的；案例是真实的，意味着当类似情
境再次出现时，学以致用会很简单．
个人案例中的第一页是对背景的陈述．以下要点是不可或缺的．
当时情况：简短描述当时情况，一句话就够了．
哪方面出了问题：该情况对你工作的重要性．
相关历史：哪些过往经历影响了作者对当时情况的设想及应对策略．
设想：你当时对形势或另一方当事人的设想．
应对：你在该形势下实施的主要策略．
在个人案例中的第二页，你要尽可能地回忆当时的情况，以重构部分对话．开始几分钟的对话最有意义，
是你应该记录的重点．当然，对话中的某个转折点也值得关注，其间可能出现了语气变化，或发生了意料之
外或不开心的事情．
划竖线将第二页一分为二．类似于剧本的形式，左边记录当时的部分对话，右边是作者当时并未在对话中
表达的想法或感受．你可以评论自己当时所说的话，也可以评论对方的话．
下一步就是对案例进行分析．看看哪些对话没起作用，并找出原因．接着，做出详细的计划，描述你今后
将如何应用一对一沟通技巧．
采用成人式对话
加强一对一沟通技巧的另一个有效方法，是“说服他人做正确的事情”．这涉及到由一个公司或一个部门
中的某人对另一个公司或另一个部门的某人施加影响．在很多合作关系下，例如外包、购并、联盟、内部服
务等，只有大致甚至模糊的合作纲要．在这样的合作中，施加个人影响的情况便经常出现．换句话说，提出
建议的那个人要让自己的建议得到大家的认可，更多地取决于他的沟通技巧，而不是他拥有的正式权力．
就合作关系中一对一沟通技巧的打造，交互作用分析（Transactional Analysis，无论人们是以坚决还是
非坚决的方式相互影响，当一个人对另一个人作出回应时，存在一种社会交互作用，对这种交互作用的研究
叫做交互作用分析—编者注）理论为我们提供了一套简单却有价值的工具．
在交互作用分析中，人们说话时的心态都可归为三个范畴：家长式、成人式、儿童式．在有效的合作对话
中，双方都采用成人式对话，进而达成优化的解决方案，并以最合理的方式执行．
家长式．持家长式心态的人会将大部分精力用于主控局面上．家长式的心态有时表现为“批评式的家长心
态”（Critical Parent），这时说话的人会传达威胁、责备以及其他负面信息．“批评式”的招牌语言包
括：你知道什么？你最好住手！你老是犯错！它有时又会表现为“养育式的家长心态”
（Nurturing Parent）．在这种情况下，人们会以更温和、更友好的方式寻求对局面的掌控，当然争取控制
权仍在第一位．持这种心态的人通常会说：“有问题吗？”，“你怎么了？你以前从不这么做啊．”
成人式．持成人式心态的人会将其主要精力集中在解决手头的问题上，几乎不会想着去控制别人或逃避责
任．如果沟通双方都采用成人式的心态，对话中经常会出现双方在沟通之前都未曾想到过的解决办法．在交
谈过后，双方都有信心对方会履行承诺．一对一成人式交谈通常都这样进行：“关于加大项目的采样规模，
我给你发了邮件．去年我见过四次类似项目被否决的情况，都是由于这个问题．如果我们不做些调整，我担
心我们的项目也会被否决．”
儿童式．持儿童式心态的人总想着如何逃避责任．逃避责任有时候表现得很明显，表现为“自由式的儿童心
态”（Free Child）．大多数情况下，这种躲避表现为抱怨，这是“顺从式的儿童心态”（Adapted Child）．通
常他们会有这样的言语：“我只是在做我的工作．”或“你为什么怪我？”“这不是我的错．”“这不关我
的事．”
学会积极倾听
合作的成功还依赖于一对一沟通技巧之三：积极地倾听．它要求你不仅要认真倾听对方所说的话，还要努
力去理解对方话语中隐含的意思．
积极倾听的能力具有下列重要作用：
有意识地去理解他人的观点，可以帮助你避免做出急于控制他人的举动．
积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来．这样的对话为思想火花的迸发营造了空间．在快速交谈中偶尔也会有
智慧的碰撞，但快节奏更多时候意味着思考的缺失．
积极倾听可以防止出现破坏性的对话方式．它不会引发或强化“家长式”或“儿童式”沟通．
积极倾听能掩盖对话过程中的情绪，让讨论更容易开展与把握．
这些技巧与更宏大的合作战略到底存在着什么样的联系呢？迪亚欧建筑工程设计公司
（The Ritchie Organization）的CIO马林（Jim Marin），有经验之谈：
“不管公司规模大小，任何技术进步的发展与实施都离不开沟通，有效的沟通是技术变革的关键．通常，
技术变革要求改变业务流程，在现有的业务构架中嵌入新的软件（技术）；或改变既有流程，以适应现有技
术改进后的变化．
“与人合作，共同去寻找用技术改善业务流程的机会，这是我的主要工作之一．我们会整合知识，让所有
人都能利用上它们．这有风险，因为我们必须在最能发挥作用的地方安置有限的资源．我们要寻找所需的信
息，以保证我们解决的是他们的实际问题，而不是我们假想出来的问题．
“成功管理此类变革需要你进行很多沟通工作．有力的一对一或团体沟通技巧可以帮助确保沟通不跑题，
为合作的成功开展营造必要的互信基础．为了确保合作朝正确的方向发展，需要一位强有力的领导者．这很
关键，然而也不能忽视领导者领导的是合作过程，而不是讨论过程．
“在努力提高自身沟通技巧的过程中，我发现最容易提高的往往是我自己可以掌握主动权的那部分．变革
需要决心．在交谈中，我努力做到更坦诚，更全面地看问题，并设身处地考虑别人的想法，最终认识到大家
思维的差异．这是好事．
“在我提高自身技巧的过程中，更具挑战的是如何把自己的注意力转移到对目标和结果的关注上，而不是
所用的方法上．从别人的话中了解其想法和感受，这更难．最难的是抛却我自己的期望，让最好的解决方案
从对话中产生．
“经过了所有努力，我想我的态度改变了．我自己更变通了．我努力地表述我的观点，尽量做到所言即是
我所思．这其实并不容易，但最后收到了不错的效果．作为CIO，我的人际沟通能力得到了加强，沟通效率
得到了提高．与人打交道时更有信心，更清楚该如何去影响沟通的方向．这让一对一沟通轻松了许多，从长
远来看，也让整个变革过程变得更加令人满意．”
成功的合作依赖于合作各方进行对话的能力，以及专注于寻找最佳并互惠的解决方案的能力．
积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来．这样的对话为思想火花的迸发营造了空间．