银行业的服务礼仪规范
银行柜员的日常服务礼仪
银行柜员的日常服务礼仪（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行窗口人员礼仪知识规范
银行窗口人员礼仪知识规范银行窗口工作人员是银行服务形象展现的一个重要窗口，通过银行窗口工作人员的一言一行可以体现银行的服务质量与服务人员的职业化素养，因此关注资深礼仪讲师晏一丹老师的窗口人员礼仪规范知识将会为银行职员的服务形象增分添彩[155=3801=8146]。
第一章银行窗口人员必备基本礼仪仪容仪表要求——干净整洁个人的修饰和维护——化妆适度职业装穿着要求男性职业装穿着基本要求男性职业西装的着装规范男性职业穿着的其他注意事项女性职业装穿着基本要求职业装穿着禁忌穿着职业装建议仪态修炼——站姿训练站立服务时不雅的站姿规范站姿训练仪态修炼——坐姿训练不受欢迎的服务坐姿规范的服务坐姿仪态修炼——走姿训练目光上身动作注意步位步幅适当注意步态注意步韵仪态修炼——手势服务中的常见手势规范化服务手势手势的禁忌表情训练凝视区间“重视”你的顾客传“情”达“意”三法打造亲和力微笑服务见面问候礼仪问候顾客时的注意事项应避免使用的问候语第二章礼仪中的服务银行职员践行3A规则践行3A规则的细节服务中的接受顾客服务中的重视、欣赏顾客服务中的赞美顾客服务规范用语礼貌服务五语尊称、敬语看服务及时说句“对不起”第三章银行服务的发展趋势银行服务礼仪的核心要求银行服务水平的现状银行提供以客为尊的服务是大势所趋从马斯洛自我实现理论看以客为尊银行业针对以客为尊所做的服务设计第四章职业道德与服务意识职业道德——窗口优质服务的基石服务人员的追求——和谐服务服务人员必须具备的职业道德热爱本职工作，精通工作内容文明待客，周到服务遵守规章制度，维护企业声誉发扬团队精神，创造最大效益弥补窗口服务中缺失的职业道德窗口服务人员需要具备的服务意识要有自知之明要善解人意要无微不至缺乏服务意识的表现服务意识的本质第五章顾客衡量银行服务的标准顾客眼中的最好服务适时适度影响银行服务质量的四个因素银行的服务态度及感情投入银行提供服务时的工作效率银行提供服务的程序银行提供的服务环境规范服务科学服务银行的文明服务优质服务礼貌服务热情服务。
银行柜员日常服务礼仪规范
银行柜员日常服务礼仪规范本文是关于银行柜员日常服务礼仪规范，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
一名优秀的银行柜员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪中的基本要求。
下面为大家搜集的银行柜员日常服务礼仪规范，我们一起来看看吧!那么银行柜员日常服务礼仪规范都包括哪些呢?四大要素：敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。
银行柜员服务礼仪仪容规范头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。
女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。
男性不留长发(以是否遮挡眼睛为标准)，不剃光头。
不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。
女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。
男性每日剃须，不留胡须。
根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。
女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物;男性穿深色袜子，黑色皮鞋。
夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。
银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物;男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。
银行柜员服务礼仪仪表规范站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。
男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后;女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。
站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。
坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜;男性两腿分开，与肩同宽。
无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。
银行服务礼仪培训内容
银行服务礼仪培训内容银行作为金融服务行业的重要组成部分，服务态度和礼仪素质直接关系到银行形象和客户体验。
因此，银行员工的服务礼仪培训至关重要。
在进行银行服务礼仪培训时，我们需要重点关注以下几个方面的内容：一、形象仪容。
银行员工作为银行的形象代表，必须要注重自身仪容仪表的管理。
在培训中，要求员工注意着装整洁、得体，服装色彩要求以深色系为主，避免过于花哨的服饰。
另外，要求员工保持良好的个人卫生习惯，保持清洁整洁的形象，给客户留下良好的第一印象。
二、语言礼仪。
在银行服务中，语言是最直接的沟通方式。
在培训中，我们要求员工用文明、规范的语言与客户交流，避免使用粗俗、不文明的语言，保持礼貌和耐心。
同时，要求员工在与客户交流时，语速适中，声音清晰，表达准确，避免使用方言或口头语。
三、待客礼仪。
银行是金融服务机构，员工的服务态度直接关系到客户的满意度。
在培训中，要求员工在接待客户时，要微笑、主动、热情，主动询问客户需求，提供专业的咨询和服务。
同时，要求员工在处理客户投诉时，要保持冷静，理性，耐心地倾听客户意见，积极寻求解决问题的方法，避免产生不良的服务体验。
四、专业知识。
银行员工需要具备一定的金融知识和业务技能。
在培训中，要求员工不断学习专业知识，提高金融业务水平，不断提升自身的综合素质。
同时，要求员工熟悉银行业务流程，能够熟练操作各类银行业务系统，提高服务效率和质量。
五、安全防范意识。
银行是金融机构，安全防范意识是至关重要的。
在培训中，要求员工严格遵守银行的各项安全规定，保护客户信息和资金安全，提高风险防范意识，做好应急处理准备。
六、团队合作。
银行是一个团队合作的组织，员工之间需要相互协作，共同为客户提供优质的服务。
在培训中，要求员工注重团队合作意识，相互支持，共同进步，形成良好的工作氛围。
总结，银行服务礼仪培训内容涵盖了形象仪容、语言礼仪、待客礼仪、专业知识、安全防范意识和团队合作等多个方面。
通过培训，可以提高银行员工的服务质量和专业水平，增强客户满意度，提升银行形象，实现双赢局面。
(9.19-3.3)中国邮政储蓄银行网点员工服务礼仪规范(2014年修订版)
(9.19-3.3)中国邮政储蓄银行网点员工服务礼仪规范(2014年修订版)中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范（2014年修订版）目录第一章总则 (1)第二章基本要求 (1)第三章仪容仪表 (2)第四章行为举止 (4)第五章服务语言 (6)第六章电话礼仪 (7)第七章常用处事礼仪 (8)第八章服务纪律 (9)第九章附则 (10)第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》等行业规范，制定本规范。
第二条本规范适用于营业网点所有员工，包括：营业网点负责人、柜员、大堂经理、客户经理等。
第三条各级机构必须根据本规范对所辖营业网点的员工进行服务礼仪培训和考核，考核不合格者严禁上岗。
第二章基本要求第四条营业网点员工必须接受职业道德教育，遵守《银行业从业人员职业操守》，具备良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好文明服务工作。
第五条营业网点员工应公平公正地对待每位客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康状况、业务繁简程度和金额大小等差异而歧视、怠慢客户。
对特殊群体等需要帮助的客户，应当尽量为其提供便利。
第六条营业网点员工应坚持客户至上的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
第三章仪容仪表第七条营业网点员工上岗期间应始终保持良好的精神面貌，并以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。
第八条仪容仪表规范，男员工稳重得体，女员工端庄大方，具体要求为：（一）服装：同一网点同一区域着装统一规范、整洁干净。
着夏装时，男员工衬衣入裤，女员工衬衣可不入裤不入裙；着马甲和西服时，男女员工均应将衬衣入裤，衬衣下摆不得外露。
男女员工着长袖衬衣时袖口须系扣，不得挽袖。
银行服务礼仪标准
❖具体包括：仪容仪表、形体仪态、表
情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼 仪、会议礼仪、社交礼仪。
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三、提升基础服务礼仪的意义
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三、提升基础服务礼仪的意义
❖思考：
❖ 为何培训基础服务礼 仪
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三、提升基础服务礼仪的意义
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4、语言要明确、简练、语速音Biblioteka 适中。 5、掌握处理应急事件的语言。
注意事项：
●工作中习惯使用 “请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气 语。
●对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用 “抱歉”、“遗憾”等词语，不轻易说“对不起，这是我们的错”。
仪表是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身 份、素养、及其心理状态。在服务中，得体的妆容和 着装会体现个人良好的职业气质，给客户留下深刻的 印象，从而提升客户对农行企业形象的认知。
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一、仪容仪表——男士
手腕除手表外不得戴有其他装饰物，手指佩 戴戒指数量不超过一枚，且不得造型奇异。
着统一制服，熨烫整齐，无污渍、无破损。
●服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银 行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在120个字左右。
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（五）方向指示
为客户指示方向时，上身略 向前倾，手臂伸直，五指自 然并拢，掌心稍稍向上，目 光面向客户方向以肘关节为 支点，指向目标方向。
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（六）行进指引
■请客户开始行进时，应面向客户 稍许欠身； ■若双方并排行进时，服务人员 应居于左侧； ■若双方单行行进时，服务人员应 居于左前方约一米左右的位置； ■在陪同引导客户时，服务人员行 进的速度须与客户相协调；及时的 关照提醒，经过拐角或楼梯之处时， 须关照提醒客户留意； ■在行进中与客户交谈或答复其提 问时，应将头部、上身转向客户。
银行客户经理营销礼仪及服务规范
银行客户经理营销礼仪及服务规范一、形象管理：1.穿着整洁：客户经理应着装专业、整洁，须穿着干净、熨烫的工作服，并统一佩戴身份标识。
2.仪容仪表：保持整洁干净的皮肤，不携带过于花俏的饰品，妆容淡雅，不宜过浓。
3.仪态端庄：在与客户接触时，客户经理应保持心态平稳，举止得体，言谈举止要体现出亲切友善的态度。
二、沟通技巧：1.倾听能力：认真聆听客户的需求和问题，不中断、不打岔，避免使用手机等电子设备分散注意力。
2.语言表达：用亲切友善、专业、易懂的语言与客户交流，注意措辞得体，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
3.礼貌用语：客户经理与客户接触时应主动使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等，展现出服务的礼貌和尊重。
三、服务态度：1.主动服务：客户经理应积极主动地了解客户的需求，提供相关的产品或服务方案，并及时跟进客户反馈和问题。
2.耐心细致：对于一些客户提出的问题，客户经理应耐心解答，给予客户充分的时间和机会来表达他们的意见和疑虑。
3.客户隐私保护：客户经理应严守客户的个人隐私，对客户的资料和信息保密，并谨慎使用客户的个人信息。
四、服务效率：1.办理效率：客户经理应尽量提高办理业务的效率，减少客户的等待时间。
五、售后服务：1.客户满意调查：经常进行客户满意度调查，了解客户对服务的满意程度，并根据调查结果进行改进和提升服务质量。
2.客户回访：对于完成业务办理的客户，客户经理应定期进行回访，了解客户的使用情况和满意度，并及时解决客户的问题和疑虑。
以上是银行客户经理营销礼仪及服务规范的一些建议，通过良好的形象管理、优秀的沟通技巧、亲切友善的服务态度、高效的服务以及善于售后服务，客户经理能够更好地与客户进行沟通、满足客户需求，提升客户满意度和银行的服务水平。
银行服务礼仪七步曲
银行服务礼仪七步曲银行服务礼仪七步曲在当代社会中，银行已成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了提供高质量的银行服务，银行员工需要熟悉和遵守一系列的服务礼仪规范。
本文将为您介绍银行服务礼仪的七个主要步骤，帮助您更好地理解和遵守这些规则。
第一步：热情的问候和接待客户银行员工在客户进入银行时应立即注意并主动问候客户。
他们应该友好地微笑并使用礼貌的语言向客户表示欢迎。
这种热情的接待有助于客户感受到被重视和尊重的程度，提高他们的体验和满意度。
第二步：仔细倾听客户需求银行员工应虚心倾听客户的需求和问题。
他们应该尊重客户的意见和立场，并主动提供帮助或建议。
倾听客户的需求有助于员工更好地了解客户的期望，并针对性地提供解决方案。
第三步：清晰沟通和解释服务细节银行员工需要以清晰、明确和简单的语言与客户沟通。
他们应对银行产品和服务进行细致的解释，并确保客户能够充分理解。
在介绍银行产品和服务时，员工应注重强调其特点、优势和利益，帮助客户做出明智的决策。
第四步：专业的解答客户疑问和解决问题客户可能会有各种问题和疑虑，银行员工需要以专业的态度和知识解答这些问题。
他们应该在合理的时间内提供准确的答案，并尽力解决客户遇到的问题。
如果遇到无法解决的问题，员工应主动寻求上级或专业人员的帮助，以确保客户得到满意的解决方案。
第五步：高效和准确的处理客户业务银行员工应快速、高效地处理客户的业务。
他们需要了解并熟悉银行系统和流程，以确保业务能够快速且准确地完成。
同时，员工还需要保护客户的隐私和个人信息，确保其安全。
第六步：礼貌和友好的道别客户当客户完成业务后，银行员工应礼貌地向客户道别并表达感谢。
他们应再次微笑并表示期待下次再会。
这一步骤不仅有助于客户离开时感受到满意和尊重，也为与客户建立长期关系奠定了基础。
第七步：处理客户投诉和反馈在服务过程中，银行员工可能会遇到客户的投诉或反馈。
员工应以积极的态度接受并处理这些投诉和反馈。
他们应倾听客户的意见，并努力解决问题，以改进银行的服务质量。
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银行业的服务礼仪规范
银行业的服务礼仪规范
随着经济的发展，人们消费观念的转变，消费者的心理也发生了改变、在消费的同时对服务质量的要求也越来越高。
作为银行的从业人员除了具备客户服务意识的同时还要掌握必备的客户服务技巧及服务礼仪规范。
银行业服务行为礼仪规范
一个人的行为举止，是服务中的无声语言，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。
在日常工作中，看某个人的行为是优雅还是粗俗，实际上就是在看其行为举止是否符合礼仪的要求。
1、鞠躬礼仪
鞠躬是表达敬意的最好身体语言之一，在客户进门时，起身适度的鞠躬迎接让客户有受倍受尊重感，而过度的鞠躬让人感觉形式和别扭感觉。
我们国内通行的三阶段鞠躬礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。
15度的.鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄；30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄；45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。
2、微笑礼仪
笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。
所以，笑是服务人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。
3、问候礼仪
所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。
切忌不要使用类似“找谁？有事吗？”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。
4、引导礼仪
银行服务人员在引导客户的时候要注意引导的手势。
男性引导人员的正确手势应该是——当客户进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。
女性服务人员在做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位；当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客“对不起，我们这边要右转”。
5、询问客户受理业务
双手接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。
审核现金是否相符，要素是否齐全，填写是否正确。
在和客户交流的时候一定要注视客户眼睛，并尽量传达给他你的真诚、友善、专注。
对于特殊的客户，比如老人、儿童、残疾人等更要表现出我们的耐心与爱心，不怕麻烦，用尊重的神情予以回应。
6、操作业务
认真操作业务，不慌乱，不怠慢。
集中精神办理业务的同时兼顾客户地反映与问话，做出及时的应对和解答。
如果此项工作允许可边操作边与客户交流，多了解客户的情况，增进沟通。
认真仔细的介绍业务，嘱咐客户应注意的事项，主要节点要提醒：现在清点现金，请您看一下；请你确认后在这里签字；请看我为您清点现金；
7、送别客户
确认客户并准确告知处理结果，站立双手将现金、票据、凭证交给客户，并请客户当面仔细核对。
客户离开时，柜员需对客户说“谢谢”或“请您慢走”或“欢迎再次光临”；对等待时间长的客户表示歉意“对不起，让您久等了”。
银行业服务语言规范
银行服务语言，是银行工作人员最重要的基本功。
在与顾客打交道的过程中，如何使用银行服务语言，让顾客满意是银行从业人员必须掌握的礼仪规范。
1、银行服务语言的准确性
准确性是传达信息工作的基础，银行人员回答顾客的询问，一定要确保准确无误。
不能含糊其辞，模棱两可，更不能断章取义，随意解释，这将会给银行工作带来不良影响。
2、注重银行服务语言的鲜明性
鲜明性是规范的服务语言应该具有的一大特色。
在银行服务工作中常常有这样的事情发生：同样的问题，有的工作人员解释一遍就能让顾客心悦诚服，而有的却不行。
这要求银行工作人员在熟练掌握银行业务知识的基础上，还应注重服务用语鲜明性的锤炼和提升。
3、注重银行服务语言的艺术性
艺术性是规范的服务语言的灵魂。
银行服务的语言艺术，应扎根于丰富的银行业务知识之中。
银行业务知识是土壤，语言艺术是种子，二者结合就收到良好的效果。
银行业岗位服务礼仪规范
1、大堂经理服务礼仪规范
大堂经理是银行营业网点形象大使，是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。
担当维持大堂正常秩序，疏导、咨询并解答客户各种问题的重要角色。
大堂经理的工作重心，是给予进入网点的客户以准确的指引，利用营业网点各区域的服务功能，优化营业网点内部的客户差别化服务，从而提升营业网点的服务水平。
不仅要求大堂经理的行为、举止、言谈要端正、大方、仪表规范，还应娴熟掌握本银行的业务，具备较强的思辨力和沟通能力。
2、银行柜员服务礼仪规范
银行柜员是银行的门面，在客人离柜台一米线内面带微笑主动给客人问好，询问客户办理什么业务？给客户递送东西时要使用双手，办理业务结束要请客户核对，复述客户办理业务，站立送走客户。