电商销售客服岗位职责范本

电商销售客服岗位职责

E-commerce sales customer service post duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

在线销售员(电商客服)岗位职责:

1、按照在线话术及时解答用户提出的问题，并将系统工单分派到相应的代理公司;

2、对老板电器微博平台进行关健字搜索，并回复客户在公众平台上的言论;

3、对退回的自助服务单据进行受理，确保退回工单能够及时有效得到解决;

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、1年以上客服工作经验;

3、熟悉办公软件操作知识;

4、了解国家三包规定知识，掌握产品基础知识技能;

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